E-handels tendenser (Del 1) – disse udviklinger former dine e-handelsstrategier
Hvert år opstår der nye trends inden for e-handel. Uanset om det handler om tilpasning af lagerbeholdningen på grund af leveringsproblemer, håndtering af AI eller skiftet fra omni- til multikanal – e-handelslandskabet er præget af adskillige udviklinger, der påvirker onlinehandlere og sætter nye impulser. Med det kommende årsskifte er det tid til at tage et kig på de kommende trends. Hvilke udviklinger bør onlinehandlere holde øje med? Først beskæftiger vi os med de vigtigste ændringer i de grundlæggende e-handelsstrategier.
E-handel: Den nuværende status
Statistikkerne taler et klart sprog angående udviklingerne inden for e-handel: Alene mellem 2013 og 2018 viser Handelsverband Deutschland en vækst på omkring 66 procent i B2C-e-handel. Og i 2021 nåede onlinehandlen allerede 100-milliard-euro-grænsen i Tyskland, som det fremgår af data fra IFH KÖLN. Indtil 2025 forventer IFH KÖLN, at hver femte euro i handelen vil blive genereret online. For Tyskland forudser instituttet en omsætning på 139 milliarder euro i 2025. De globale prognoser for e-handel er endda endnu mere imponerende: En undersøgelse fra Statista vurderer den potentielle omsætning i 2025 til 2,9 billioner euro – en stigning på omkring 80 procent i forhold til 2021.
Omsætningsvæksten er dog kun én facet af udviklingerne inden for e-handel. Også spørgsmålet om de vigtigste platforme i onlinehandelen er afgørende for succesen. Her bliver betydningen af Amazon hurtigt tydelig. I rankingen af de 100 største onlinebutikker i Tyskland ligger Amazon ifølge data fra EHI Retail Institute på 1. pladsen blandt de vigtigste shoppingplatforme. Som generalist genererede Amazon.de i 2021 en nettoomsætning på 15,86 milliarder euro. Også når man ser på de mest populære varegrupper inden for e-handel, viser der sig klare tendenser i shoppingpræferencerne. De omsætningsstærkeste varegrupper kan henføres til segmentet tøj (19,3 milliarder euro omsætning i 2021) samt elektronikartikler og telekommunikation (16,44 milliarder euro omsætning i 2021). Kun segmentet tøj udgør næsten en fjerdedel af den samlede omsætning i B2C-e-handel.
Den nuværende status giver dog onlinehandlere kun et delvist billede af udviklingerne. De bør ikke kun se på omsætningsprognoser, centrale shoppingplatforme og populære varegrupper. For succesfulde virksomheder er det i dag desuden vigtigt at tilbyde en fremragende kundeoplevelse for deres kunder.
E-handelstrategien – fremtiden sætter fokus på kundeoplevelsen
Vi har samlet tre e-handelstrategier til det kommende år, der bidrager til kundeoplevelsen. Således vil omnichannel og D2C spille en væsentlig rolle for onlinehandlere i det kommende år. Den rigtige betalingsmix bliver i stigende grad et succeskriterium, og ikke mindst vil fremtiden for e-handel være præget af mobile enheder.
1. Drift mod multi- og omnichannel stiger, D2C kommer i gang
Kunderne er i dag sjældent udelukkende i onlinebutikken hos handlere, når de søger efter et produkt. Snarere informerer de sig om tilbud på forskellige shoppingplatforme – især på online-markedspladser som Amazon, men også OTTO eller Kaufland. Handlere kan vælge mellem to strategier for markedspladser: multikanal-handel eller omnichannel-handel.
Forskellen mellem de to ligger i sammenkoblingen af distributionsvejene. I multikanal-handel tilbydes produkter på forskellige markedspladser og i den egen onlinebutik, men der er ingen sammenkobling af de forskellige kanaler. I omnichannel-handel er det anderledes. Her interagerer alle kanaler med hinanden. Desuden integrerer handlere ofte den fysiske handel ved siden af onlinehandelen, hvis de driver fysiske butikker.
Alt dette er for mange handlere ikke længere noget nyt. Alligevel er overgangen til multi- og endnu mere til omnichannel-handel en af de vigtigste e-handelstrends i de seneste år. Hvorfor? Fordi kundernes krav stiger. De forventer sammenkoblede distributionskanaler. Og derudover en række potentielle salgssteder i online- og fysisk handel. Derfor gælder det for det kommende år: Handlere bør fortsætte med at udvide deres distributionsveje.
Derudover kommer emnet D2C-handel, som Timo Weltner, grundlægger og CEO for NETFORMIC, fremhæver: „Elimineringen af den ‘klassiske’ forhandler tager endnu engang fart. Emnet D2C, ikke i betydningen nye brands, men i betydningen at også de ‘traditionelle’ producenter i stigende grad henvender sig direkte til kunden, får stadig større betydning, og som handelsorganisation må jeg stille mig selv spørgsmålet om min egen værdiskabelse mere og mere. I bund og grund er der kun vejen til serviceudbyderen, til markedspladsen eller til egen mærkevare eller også en blandingsmodel, men en klassisk handelsmodel vil der ikke være om et par år.” I stedet for at sælge produkter til kunder gennem mellemhandlere, handler det her om den direkte kontakt mellem producent og kunder. Og det stiller også nye udfordringer til online-tilstedeværelsen.
„Elimineringen af den ‘klassiske’ forhandler tager endnu engang fart. Emnet D2C, ikke i betydningen nye brands, men i betydningen at også de ‘traditionelle’ producenter i stigende grad henvender sig direkte til kunden, får stadig større betydning, og som handelsorganisation må jeg stille mig selv spørgsmålet om min egen værdiskabelse mere og mere. I bund og grund er der kun vejen til serviceudbyderen, til markedspladsen eller til egen mærkevare eller også en blandingsmodel, men en klassisk handelsmodel vil der ikke være om et par år.”
Timo Weltner, grundlægger og CEO for NETFORMIC
2. Service gennem fleksibel betaling
Den måde, hvorpå kunder kan betale i onlinebutikken, har en væsentlig indflydelse på konverteringsraten. Det har forskellige studier, såsom ECC-Payment Studie Vol. 25, gentagne gange bekræftet. I ECC-Payment Studie Vol. 25 angav omkring en tredjedel af forbrugerne, at de ville afbryde deres køb i onlinebutikken, hvis de tre mest populære betalingsmetoder – fakturakøb, PayPal og direkte debitering – ikke blev tilbudt.
Vigtigt at bemærke: Især de foretrukne betalingsmetoder er stærkt afhængige af målgruppen. Hvis handlere ønsker at optimere tilbuddet til deres onlinebutik, bør de derfor integrere ikke kun de generelle topmetoder, men også de betalingsmuligheder, der er populære blandt deres målgruppe. Denne trend mod et bredt betalingsudbud er ikke ny, men forbliver en af de mest relevante.
3. Mobile First – Desktop kommer i anden række
E-handelstrenden mod mobil shopping er uformindsket og vil fortsætte med at vinde betydning. Allerede i 2021 blev 57 procent af onlinekøb foretaget via smartphone; 29 procent yderligere via tablet. I 2022 bør denne andel være steget yderligere. Den største målgruppe for mobil handel udgøres af generation Z. De er vokset op med smartphones og foretrækker også at foretage deres køb med netop dette. I aldersgruppen mellem 16 og 29 år, som en del af generation Z allerede tilhører, ligger smartphone-brugen til online-shopping på 80 procent. Derudover udgør generation Y også en vigtig målgruppe inden for mobil handel. Blandt de 30- til 49-årige, som også inkluderer generation Y, ligger smartphone-brugen med 77 procent på et niveau, der er ligeså højt som i generation Z.
Hvad betyder det nu for handlere? Først og fremmest: at optimere onlinebutikken til mobile enheder, hvis det ikke allerede er sket. Tendensen mod mobil handel stiger – og det ikke kun på grund af generationer, men også generelt. Virksomheder inden for e-handel, der ikke ønsker at miste konverteringer på grund af en manglende brugeroplevelse i mobil handel, bør desuden evaluere nye tjenester og behov hos deres målgrupper ved mobil online-shopping og løbende tilpasse deres butik i den retning.
4. Social Commerce
Hvert år får emnet social commerce større betydning. Især TikTok og Instagram er populære platforme for onlinehandlere til at henvende sig til potentielle kunder. Fordelen ligger i, at der ikke nødvendigvis kræves et stort budget for at opnå rækkevidde på sociale medier. Tidligere var kritikken berettiget, at en god social media-kanal betydeligt forbedrer brandimage, men ikke genererer direkte omsætning, da sociale medier for mange mennesker virkede for useriøse til faktisk at dele deres bankoplysninger der.
Ser man på e-handelstrends i dag, kan man se, at dette argument ikke længere gælder. Faktisk køber nu halvdelen af alle sociale mediebrugere (47 %) på disse platforme, og 42 % er villige til at dele deres kreditkortoplysninger der, eller i det mindste bruge disse oplysninger på disse platforme.
5. Augmented Reality (AR)
Augmented Reality – altså indlejring af virtuelle produkter i den virkelige verden ved hjælp af smartphone- eller pc-kamera – giver onlinehandlere mange muligheder for at gøre deres produkter mere “gribbare” for potentielle kunder.
Der er allerede nogle frontløbere på dette område, der har anvendt konceptet med succes. Et fremtrædende eksempel er IKEA, hvor kunder i årevis har kunnet bruge AR i deres app til eksempelvis at se den nye sofa i deres eget stue.
Et andet eksempel er Watchbox. Urhandleren bruger AR til at give kunderne mulighed for virtuelt at prøve forskellige størrelser af ure. På denne måde kan de vælge det perfekte ur og sikre, at det ser godt ud på deres eget håndled.
Inden for onlinehandel er AR især populært i modebranchen, da kunderne kan prøve deres tøj virtuelt og dermed kontrollere pasformen og udseendet af et tøjstykke før køb. Modeforhandleren Asos bruger for eksempel simulerede modeller på hjemmesiden, som brugerne kan klæde på med AR. På den måde kan kunderne se, hvordan tøj ser ud på forskellige kropstyper.
6. Videoer
Ser man nærmere på e-handelstrends i de seneste år, bliver det tydeligt, at brugen af produktvideoer fra handlere er steget markant. Uanset om det er i den egen onlinebutik, på platforme som Amazon eller som videoannoncer på sociale medier – præsentationen af produkter i bevægelse er blevet en væsentlig salgsfaktor. Dette skyldes hovedsageligt, at produkter oftere sælges, når kunderne har mulighed for at se dem i aktion. Købere opnår gennem disse videoer en bedre forståelse for, hvordan et produkt fungerer, og hvilke fordele det har, hvilket i sidste ende fører til en øget købsparathed. I det nuværende digitale landskab er integrationen af høj kvalitet produktvideoer derfor blevet en uundgåelig strategi for handlere for at skille sig ud fra konkurrenterne og forbedre kundeoplevelsen.
Konklusion: E-handelstrategier skal sikre fleksibilitet
Når man ser på de nuværende e-handelstrends inden for strategier, er der i det kommende år mere end nogensinde behov for fleksibilitet. Både hvad angår distributionsveje og hvad angår betaling. Kunderne ønsker at kunne vælge den platform, de handler på. Uanset om det er en onlinebutik, en online-markedsplads, via virksomhedens app eller, i tilfælde af hybride handlere, også den fysiske butik.
Også når det kommer til betaling, forventer kunderne et bredt udvalg af betalingsmuligheder, der løbende tilpasses de aktuelle behov og tekniske muligheder. Ikke mindst gælder det også for e-handelstrategier og betaling i onlinehandel: Mobile first. Hvis handlere tager højde for disse tre aspekter i deres strategier, forbereder de sig allerede godt til fremtiden.
Ligeledes spiller social commerce, augmented reality (AR) og brugen af videoer en afgørende rolle. Social commerce er på fremmarch på platforme som TikTok og Instagram, da handlere kan henvende sig til potentielle kunder uden at skulle investere et stort budget. Tidligere blev sociale medier anset for at være for usikre til direkte køb, men i dag køber mange brugere allerede direkte gennem disse kanaler.
AR åbner i dag onlinehandlere muligheder for at gøre deres produkter oplevelsesrige. Især i modebranchen er AR populært, da kunderne kan prøve tøj virtuelt for at kontrollere pasform og udseende.
Derudover er betydningen af produktvideoer steget markant. Handlere satser i stigende grad på bevægede billeder for at give kunderne mulighed for at se produkter i aktion. Dette forbedrer forståelsen for varerne og øger købsparatheden.
Samlet set er alle disse e-handelstrends uundgåelige for handlere for at kunne konkurrere og optimere kundeoplevelsen.
Billedkredit: © Dilok – stock.adobe.com
