Background:
With all the inventory going in and out of their warehouses, Alexander Charatzoglou was aware that mistakes were bound to happen. So far, the mail order company had no process that enabled the identification of every single error that was happening, until Alexander visited an Amazon seller workshop which provided a solution.
Historien om meinmarkenmode.de ligner meget prototypen på den amerikanske drøm
For at finansiere sine studier begyndte den nuværende administrerende direktør Eugen Allerborn at handle på eBay i 2009. Efterhånden som virksomheden voksede, måtte han tage stilling til, om han skulle afslutte sine studier eller droppe ud af universitetet og dedikere al sin tid til sit arbejde. Han valgte det sidstnævnte: en beslutning, der førte til meget hårdt arbejde, men til endnu mere succes. I dag driver han sammen med sin forretningspartner og ven Timo Bethlehem en succesfuld online virksomhed med 50 ansatte på to lokationer
Starting Out:
“Det var klart for os, at vi mistede lager i FBA-lagrene. Med over 30.000 varer i 20 lagre og de resulterende lagerbevægelser er dette uundgåeligt,” forklarer Alexander, som har arbejdet som salgschef hos meinmarkenmode.de siden 2012. “Men som det ofte er tilfældet, var der for mange andre opgaver, der blev givet højere prioritet. Derudover manglede vi kapacitet til at kontrollere processerne manuelt.”
“Det ændrede sig først, da Alexander havde en samtale om dette emne med en kollega i detailhandlen under et Amazon-workshop. “Min kollega i detailhandlen var en af pilot
kunderne hos SELLERLOGIC Lost & Found. Da han fortalte mig om en første refusion svarende til en lille bil, var jeg så imponeret, at det at prøve dette værktøj var øverst på min prioriteringsliste,” husker Alexander.
Løsning:
Baseret på den positive erfaring fra sin kollega i detailhandlen blev der aldrig overvejet nogen anden løsning end Lost & Found for meinmarkenmode.de
Alexander husker de første erfaringer med SELLERLOGIC’s software: “Onboarding med SELLERLOGIC var ekstremt nemt og behageligt. Løsningen er intuitiv og kan bruges af alle efter en kort træningsperiode. Siden vi har lanceret, har der ikke været behov for nogen support. Ikke engang da vi overgav sagsbehandlingen til nye medarbejdere – dette er ret bemærkelsesværdigt!”. Efter et øjeblik tilføjer han: “Værktøjet er også utrolig effektivt. Bag sin intuitive betjening ligger et meget sofistikeret system, der i høj grad forenkler sagsbehandlingen.”
Alexander Charatzoglou
Head of sales management at meinemarkenmode.de
“
\”SELLERLOGIC Lost & Found er en rigtig no-brainer. Og ikke kun i økonomisk forstand. De lave omkostninger, værktøjet, teknologien bag det, tjenesterne og teamet bag det – simpelthen alt – bidrager til vores fulde tilfredshed.
“
Succesfulde resultater med SELLERLOGIC:
Siden deres lancering med SELLERLOGIC Lost & Found har meinmarkenmode.de været i stand til at kræve refusioner til en værdi af ca. 200.000 Euro. “Dette er allerede ikke længere en lille bil, men et helt hus,” griner Alexander.
Så det reelle tab af lager i FBA-lagrene oversteg klart virksomhedens forventninger. Samtidig drager meinmarkenmode.de fordel af det sofistikerede system, som også finder fejl, der sandsynligvis ville forblive uopdagede, hvis de blev søgt manuelt. For Alexander er den menneskelige kontakt til SELLERLOGIC lige så vigtig. For ham er SELLERLOGIC ikke kun et værktøj, som hans virksomhed bruger, han værdsætter også hele teamet og deres service.
To conclude, he finds clear words of praise: “SELLERLOGIC Lost & Found er en rigtig no-brainer. Og ikke kun i økonomisk forstand. De lave omkostninger, værktøjet, teknologien bag det, tjenesterne og teamet bag det – simpelthen alt – bidrager til vores fulde tilfredshed“.
