Неожиданный результат:

Компенсация в 6-значном размере превзошла все ожидания

Год основания компании:
2009

Сфера деятельности:
Мода

Товаров на Amazon:
30 000 шт.

Количество отправок
около 150 000 шт. в месяц

Предистория:

История meinmarkenmode.de напоминает американскую мечту. Чтобы оплатить обучение в университете, нынешний исполнительный директор Евгений Аллерборн в 2009 году начал торговать на eBay. По мере роста компании, ему пришлось сделать выбор: завершить учебу или посвятить все свое время бренду. Он выбрал последнее – решение, которое, озираясь назад, принесло ему невероятный успех. На сегодняшний день Евгений ведет вместе со своим деловым партнером и другом Тимо Бетлехем успешный онлайн-бизнес, имея в подчинении 50 сотрудников в двух отделениях meinemarkenmode.de.

С чего все начиналось:

«Мы прекрасно понимали, что на складах FBA случаются ошибки. Этого не избежать, если у вас более 30 000 наименований на 20 складах и товар находится в постоянном движении, – объясняет Александр Харацоглу, руководитель отдела управления по продажам meinemarkenmode.de. – Выявление ошибок в процессах FBA очень кропотливая работа, если заниматься этим в ручную, объединяя необходимые отчеты и интерпретируя ошибки. У нас было достаточно работы связанной с самими продажами на маркетплейсе».

Все изменилось после того как Александр обсудил эту проблему FBA с продавцом на семинаре по Amazon. «Мой коллега был одним из первых, который пользовался Lost & Found от компании SELLERLOGIC. Когда он рассказал мне о первоначальном возврате стоимостью небольшого авто, я был настолько впечатлен, что протестировать Lost & Found стало первым в списке моих рабочих задач», – вспоминает Александр.

Решение:

Основываясь на положительном опыте коллеги, компания meinmarkenmode.de никогда не рассматривала иной инструмент, кроме как Lost & Found.

Александр вспоминает свой первый опыт работы с Lost & Found от SELLERLOGIC: «Регистрация с помощью техподдержки SELLERLOGIC прошла очень легко. Lost & Found прост в навигации, соответственно может быть использован кем угодно после короткого обучения. После запуска, не было необходимости в какой-либо помощи со стороны SELLERLOGIC. Даже когда мы передали ведение дел новым сотрудникам – все сработало замечательно! Также этот инструмент невероятно эффективен. Несмотря на простоту в использовании, за Lost & Found стоит сложнейшая система, которая существенно упрощает обработку заявок по возмещению».

Александр Харацоглу

Руководитель отдела продаж в meinemarkenmode.de

Инструмент SELLERLOGIC Lost & Found настолько прост в использовании! И дело не только в экономической целесообразности. Низкие затраты, сам инструмент, лежащая в его основе технология, услуги и команда техподдержки – компания SELLERLOGIC создала все условия, чтобы мы были довольны.

Результаты благодаря SELLERLOGIC Lost & Found:

С момента запуска сервиса SELLERLOGIC Lost & Found, meinemarkenmode.de получила возмещения на сумму около 200 000 евро. «Это уже даже не авто, а целый дом», – смеется Александр.

Таким образом, реальное возмещение убытков в связи с ошибками в процессах FBA превзошло всяческие ожидания руководства meinmarkenmode.de. Компания и дальше использует систему Lost & Found для поиска ошибок, которые вряд ли можно было бы найти вручную. Для Александра не менее важна коммуникация с менеджерами SELLERLOGIC. Для него SELLERLOGIC – это не только инструмент, который использует его компания, а также ценный вклад работы всей команды и ее услуг.

В конечном итоге, Александр очень доволен инструментом: «SELLERLOGIC Lost & Found – это действительно удобно. И дело не только в экономии времени. Низкие затраты, сам инструмент, лежащая в его основе технология, услуги и команда техподдержки – компания SELLERLOGIC создала все условия, чтобы мы были довольны».