Grundlag:
November 2016
Industri:
Kosmetik, kosttilskud, økologiske produkter
Varer på Amazon:
1.000
Forsendelser:
omkring 8.000 pr. måned
Background:
I 2018 havde Amazon en omsætning på 232,9 milliarder US dollars. Omkring 45 procent af de tyske Amazon-sælgere sender deres varer via Fulfillment by Amazon (FBA). Sandra Schriewer – ejer af Amazon-butikken “Samtige Haut” – er en af dem. På trods af alle fordelene ved FBA-programmet er det ikke længere muligt for onlinehandlere at holde styr på datastreamen af FBA-transaktioner, efterhånden som salget stiger. Af denne grund udføres analysen slet ikke.
Challenge:
Sandra Schriewer kommer oprindeligt fra kosmetikindustrien. Under sit arbejde i E-handelssektoren i Berlin afsluttede hun sine studier i online marketing og E-handel.
Hun ønskede at sætte den viden, hun havde erhvervet, i praksis og kombinere den med sin passion for kosmetik og ernæring. Sådan blev Amazon-butikken “Samtige Haut” skabt. Med omkring 1.000 varer og cirka 8.000 forsendelser om måneden via FBA-programmet var det næsten umuligt at holde styr på det enorme datastream på Amazon. Hun indså hurtigt, at hun havde brug for en tjenesteudbyder, der kunne hjælpe hende med at styre processerne i FBA-programmet. “Som onlinehandler er man afhængig af Fulfillment by Amazon, fordi programmet gør logistikprocesserne i virksomheden meget lettere. Men ingen er perfekte, og selvfølgelig kan også førende virksomheder som Amazon lave fejl.
Manually at kontrollere for fejl var udelukket. Analysen af problemkilderne er meget kompleks og kræver en enorm mængde tid. “Det ville gå ud over enhver økonomisk ramme,” sagde Sandra til os. “Den Lost & Found løsning fra SELLERLOGIC blev anbefalet til mig af min mand, som allerede arbejder med tjenesteudbyderens Repricer og er meget tilfreds med produktet. Der er mange løsninger på markedet, som en Amazon-virksomhed har brug for for at være succesfuld i deres respektive markedspladser. Jeg mener, Lost & Found er unik og uundgåelig for FBA-sælgerne”.
Solution:
“Værktøjet er ikke svært at bruge og kan integreres hurtigt og nemt. Trin-for-trin-instruktionerne – såvel som vidensbasen – er meget hjælpsomme og kræver ikke nogen support fra SELLERLOGIC. Lost & Found rapporterer nye sager hver dag og leverer foruddefinerede tekstmoduler, der blot kan kopieres og indsættes i Amazon Seller Central. Jeg skal kun kopiere og indsætte arbejdet for at få en refundering fra Amazon. Da de indsendte sager normalt accepteres uden yderligere spørgsmål, holdes hele processen meget simpel!”
Sandra Schriewer
CEO „Samtige Haut“
“Der er mange løsninger på markedet, som en Amazon-virksomhed har brug for for at være succesfuld på deres respektive markedspladser. Jeg mener, Lost & Found er unik og uundgåelig for FBA-sælgerne”.
Successful Results with SELLERLOGIC:
“Da Lost & Found sporer individuelle transaktioner tilbage op til 18 måneder, modtog jeg refusion på cirka 1.300 EUR umiddelbart efter integrationen af værktøjet, som jeg aldrig ville have bemærket uden SELLERLOGIC. Før integrationen af Lost & Found var det ikke klart for mig, hvor mange pakker der simpelthen var forsvundet i mellemtiden. Man kan ikke tjekke mængden af data manuelt, og normalt giver Amazon dig ikke nogen feedback om de manglende varer. Med Lost & Found får du dine penge tilbage og sparer dig selv en enorm mængde tid – takket være den automatiserede forskning og indsendelsen af sager ved hjælp af Copy & Paste-funktionen.”
“Jeg kan kun anbefale alle at integrere løsningen i deres eget system. Du har intet at tabe! Omkostningerne for SELLERLOGIC Lost & Found er meget rimelige fra mit synspunkt, fordi de beregnes proportionalt med den faktiske refusion fra Amazon. Hvis der ikke findes noget, opkræves der ingen gebyrer. Hver dag der går uden Lost & Found koster penge for sælgerne. Derudover har du maksimalt 18 måneder til at indgive dine krav, i nogle tilfælde endda mindre,” afslutter Sandra for os.