6 lõplikku näpunäidet, kuidas genereerida rohkem arvustusi Amazonis
Müüja Keskuse konto: Kontrollitud!
SEO-optimeerimine: Kontrollitud!
Toote lansseerimine: Kontrollitud!
Amazoni arvustus: Kontrollitud?
Mis esmapilgul tundub lihtne, võib praktikas osutuda keeruliseks: toote arvustuste ja hinnangute genereerimine. Sest arvustuste või hinnangute ostmine ei ole mitte ainult Amazoni arvustusreeglite kohaselt keelatud. Samuti ei ole soovitatav osta Amazoni arvustusi, arvestades seadusandlust ja tarbijakaitset.
Hea teada Amazoni arvustuse ja müüja hinnangu vahel on märkimisväärne erinevus. Kui arvustused viitavad tootele, siis müüja hinnang annab hinnangu müüjale endale ja mõjutab müüja üldist tulemuslikkuse hinnangut.
Samas sõltuvad müüjad sellest, et mitte ainult nemad ise saavad Amazoni hinnanguid, vaid ka nende tooted genereerivad vastavaid arvustusi, sest see mõjutab müüki mitmel viisil.
Miks on Amazoni arvustuste ostmine halb idee
Kui arvustused ja hinnangud on nii olulised, miks mitte planeerida natuke eelarvet ja palgata vastav teenus, et kirjutada spetsiaalselt Amazoni jaoks loodud, kuid lõpuks vale arvustusi? Lõppude lõpuks leidub internetis igal nurgal selliseid pakkumisi, mis viitavad sellele, et müüjad võiksid endale sellel veebiplatvormil eeliseid kindlustada.
Väga lihtne: See on keelatud. Halvimal juhul võivad vale arvustused viia selle juurde, et kogu müüja konto suletakse. Ja see on pöördumatult!
Miks see nii on? Veel mõned aastad tagasi oli Amazoni arvustussüsteemis tavaks soovitud arvustust mitteorgaaniliselt genereerida. Selleks käivitati tavaliselt uus toode koos vastavate sooduskoodidega, mille kaudu said ostjad toote tellida murdosa tegelikust hinnast. Või aga müüjad tagastasid pärast ostu kliendile suure osa rahast. Sellised lähenemised viivad aga vale arvustusteni, mitte ausate arvustusteni. Need on aga Amazoni eesmärk. Kliendi arvustused peaksid peegeldama, kui rahul ostja tootega tegelikult oli. Ainult nii saab e-kaubanduse hiiglane tagada, et arvustused kujutavad ostukogemust ja toote kogemust realistlikult ning on usaldusväärsed. See on omakorda vajalik, et kasutajad saaksid usaldust luua, orienteeruda Amazoni arvustusele ja seega mitte pettuda kauba saamisel.
Samuti ei soovitata tooteid suuresti alandatud hinnaga üles seada. Äärmuslik allahindlus võrreldes normaalse hinnaga võib teatud tingimustel maksma minna Buy Box – isegi siis, kui tegemist on privaatsete kaubamärkidega.
Kõik see kehtib põhimõtteliselt ka müüja hinnangu kohta, kuigi Amazoni kaudu ostetud hinnangud on pigem haruldased. Keskmine müüja hinnang ja müüja hinnangute arv mõjutavad Buy Box saamist otseselt. Müüjad, kes oma Amazoni mõõdikuid ostetud arvustuste abil tõstavad, saavutavad sellega konkurentsieelise, ilma et nad suudaksid seda tulemuslubadust lõpuks täita. Seega ei soovi veebihiiglane neid müüjaid, kes rikuvad reegleid, Buy Box sees näha. Muutusi nende reeglite osas veebihiiglaselt ei ole oodata.
Amazon kustutab vale arvustusi ja hinnanguid
Seetõttu on veebiturul juba mõnda aega vale hinnangute vastu võitlemine. Eriti eemaldatakse need arvustused, millel ei ole „kinnitatud ostu” märgistust. Kuid see puudutab ka teisi arvustusi ja hinnanguid, mille puhul tehnoloogiahiiglane kahtlustab, et need ei ole tõelised Amazoni toote arvustused või müüja hinnangud.
Amazon blokeerib tõepoolest arvustusi. Kahjuks on aga – nagu tavaliselt – raske öelda, milliste kriteeriumide alusel ettevõte vale tuvastab ja seejärel tegutseb. Näiteks leidub sügaval maailmaveebis ka oletus, et müüja rakendus loeb müüjate kontakte ja kustutab seejärel näiteks vastava Amazoni arvustuse. Kas see on lihtsalt kuulujutt või sisaldab selles tõe seemet, teab ilmselt ainult tehnoloogiahiiglane ise.
Muide on samuti reeglite rikkumine, millega iga müüja on nõustunud, tooteid tasuta positiivse Amazoni arvustuse vastu anda! Ka siin kannatab usaldusväärsus. Lõppkokkuvõttes on ainus reeglitele vastav arvustuste orgaaniline genereerimine!
ChatGPT: Ka AI genereeritud arvustused on vale
Üha enam muutuvad probleemiks ka AI genereeritud vale hinnangud. Eriti pärast ChatGPT levikut on toote lehtedel hakanud kuhjuma mõningad väga kummalised arvustused. Lisaks arvustustele, mis paistavad silma vaid kahtlaste sõnastustega, on ka arvustajaid, kes ei vaeva end isegi oma hinnangute läbi lugemisega, enne kui nad need kopeerivad ja avaldavad:
„Kuna AI keelemudelina ei ole ma ise akvaariumi valgustit kasutanud. Siiski on siin näidis arvustus LED akvaariumi valgustuse kohta, mis põhineb funktsioonidel ja eelistel, mida võiks oodata.“ (Allikas: t3n)
Paljud neist arvustustest peaksid olema postitatud Vine-programmi liikmete poolt. Sellega saavad valitud kliendid tasuta tooteid, mida nad vastutasuks ausalt hindama peavad. Kuid tundub, et kontseptsioon ei toimi enam täielikult – igal juhul on kahtlane, kui tõsiseltvõetavad on ChatGPT poolt genereeritud arvustused, mida arvustaja isegi ei kontrolli.
Vale hinnangud on probleemiks ka müüjatele.
Praegu ei ole lahendust silmapiiril. (Seis: mai 2023)
Näpunäited ja trikid rohkemate orgaaniliste arvustuste saamiseks
Need strict reeglid, mis viib paljusid kauplejaid dilemmasse. Nad soovivad turule tuua uue toote, kuid et üldse tellimusi genereerida, peaksid nad vähemalt ühe või teise Amazon’i ülevaate saama. Kuid nad saavad neid ainult siis, kui kliendid on toote juba ostnud. Kuradi ring.
Seega peab olema mingi teine lahendus. Me tutvustame teile erinevaid meetmeid, kuidas oma kliente ülevaatajateks muuta – garanteeritud reeglitele vastav!
#1: Otsene viis – Küsida
Lihtsaim, kuid kahjuks mitte tingimata kõige tulemuslikum meetod, et julgustada kliente kirjutama Amazonisse ülevaadet, on otsene küsimine.
Eelis: Müüjale on see suhteliselt vähe vaeva. Puudus: Kliente ei meeldi häirida.
Et vähendada viimase riski, peaks kogu asi olema võimalikult diskreetne. E-posti terror või ruutmeetri suurused voldikud pakendi lisana ei ole just moes. Üks võimalus oleks näiteks lisada pakile väikseid visiitkaarte, millega klienti teavitatakse Amazon’i ülevaate võimalusest. Lisaks võiks olla kasulik e-posti aadress või telefoninumber, kuhu klient saab pöörduda küsimuste või probleemide korral tootega. See loob usaldust ja suurendab tõenäosust positiivse hinnangu saamiseks.
Hoiatus! Kauplejad, kes saadavad läbi Fulfillment by Amazon (FBA), ei saa vastavalt kehtivatele nõuetele kahjuks lisada visiitkaarte või sarnaseid asju. Sellega riskivad nad, et kaup registreeritakse kui „distributor_damaged”. Nii lisandid kui ka saadetav kaup hävitatakse ilma tagasimakse õiguse. Kui kaupleja saadab aga läbi Fulfillment by Merchant (FBM), võib ta lisada pakendi sildi või arve ning kujundada need vastavalt.
Alates 2019. aasta lõpust oli Seller Centralis ka nupp, millega müüjad saavad pärast tellimust aktiivselt nõuda Amazon’i ülevaadet. Kas sellele reageeriti, sõltus aga kliendist. Praeguseks on Amazon selle funktsiooni välja lülitanud ja saadab toote ülevaatamise kutseid täielikult automatiseeritult.
#2: Kummitades – Gummikarud, vidinad ja kaas.
Kes ei armasta kingitusi? Ja kuidas see nüüd oligi kingitud hobuse suust? Klientidel, kes saavad rohkem, kui nad maksavad, on esiteks parem meel; teiseks on neil tunne, et nad tahavad midagi tagasi anda – täiesti normaalne inimlik reaktsioon. Kauplejad saavad aga väikese vidinaga veidi mõjutada, kui tõenäoliselt klient annab Amazon’i ülevaate või müüja hinnangu.
Siiski ei ole ainult Gummikarud lisanditeks sobivad. Veelgi parem on, kui vidin on seotud tootega. Kui kaupleja müüb näiteks koerarihmasid, sobib väikene kotike maiustega ideaalselt. Kui klient leiab lisaks oma Ming-dünaasia disainiga portselanitaldrikutele ka paar ilusat söögipulkade komplekti, on see tõeliselt võluv. Loomulikult tuleks vältida kvaliteedilt ebapiisavaid vidinaid – nagu ka ebapiisavaid tooteid.
Nagu ka ülalmainitud voldikute puhul, ei ole vidinad FBA-saadetise puhul lubatud. Ainult FBM-i kaudu saavad müüjad selliseid pakendi lisandeid kasutada, et julgustada oma kliente Amazon’i ülevaate andmiseks ja oma üldhinnangu tõstmiseks.
#3: Ümberkaudsete teede kaudu – Bränd, turundus ja toode
Kuidas näeb välja ideaalne ülevaataja? Kas see on klient, kes on toote praktiliselt tasuta saanud või isegi keegi, kes on Amazon’i ülevaate eest makstud? Kindlasti mitte. Ideaalne ülevaataja on pigem keegi, kes toetab brändi ja on antud tootest originaalhinnaga veendunud. Need on ostjad, keda veebikaubanduse müüjad soovivad hinnangu andmiseks julgustada.
Seda saavutatakse kõige tõenäolisemalt suurepärase, kvaliteetse ja ideaalis innovatiivse toote kaudu. Kuid mitte igaühel ei ole õnne ratast uuesti leiutada. Seetõttu on vajalik tugev bränd ja hea turundus! Adidas müüb ka lihtsalt tavalisi jalatseid. Kuid maine ja toode on õiged!
Kauplejad saavad kvaliteetsete tootelehtede ja lisanduva A+-sisu abil siin palju saavutada. Milline lugu on brändil või ettevõttel? Milliseid lisafunktsioone toode pakub? Lisaks saab lisasisu abil kontrollida, milliseid soovitusi Amazon tootelehel kuvab. Nii saab teise, vähem hästi müüva toote paigutada bestselleri lehele ja seeläbi seda edendada. Kuid ka turundus väljaspool e-kaubanduse platvormi on mõistlik, et luua tugev bränd. Siis õnnestub ka Amazon’i ülevaade.
#4: Isiklikus kontaktis – Teenindus, teenindus, teenindus
Praeguseks peaks see olema juba teada: Amazonis on klient tõeliselt kuningas. See toob kauplejatele osaliselt ebameeldivaid tagajärgi, kui näiteks iga tagastus võetakse vastu või raha tagastatakse, olgu see õigustatud või mitte. Teiselt poolt on just soov luua täiuslik klienditeekond teinud Amazonist ühe suurima globaalse tegija ja meelitanud miljoneid kliente.
Samuti Buy Box võitmise ja müüja soorituse jaoks mängib olulist rolli, kui hea on klienditeenindus, mida kaupleja pakub. Tore kõrvalefekt: Mida parem on teenindus, seda rohkem verifitseeritud hinnanguid saavad müüjad. Sest kui kliendil on mure ja ta võtab kauplejaga ühendust, küsitakse temalt hiljem, kas tema probleem sai lahendatud. „Ei“ viib negatiivse, „jah“ positiivse hinnanguni.
Kuid ka üks või teine Amazon’i ülevaade saab nii genereerida. Sõnumi lõpus olev jalus, kus on märgitud, et te rõõmustate toote ülevaate üle siin Amazonis, ei tee kahju. Kuid vältige palumist. Samuti peaksite loomulikult tegema kõik võimaliku, et kliendi mure lahendada. See võib hõlmata kasulikke sisu toote kasutamise kohta, samuti tasuta asenduse saatmist.
#5: Abiga – Amazon Vine
Amazon Vine on ainus seaduslik võimalus hindamissüsteemis toote vahetamiseks Amazon’i ülevaate vastu. Sellega saavad valitud toote testijad müüja toote ülevaatamise eesmärgil. Kauplejatele on Vine-programm avatud olnud alles alates 2019. aasta detsembrist, varem olid lubatud ainult müüjad.
Küsimus on selles: Amazon otsustab, kes üldse programmis osaleda ja artikleid testida tohib, milliseid tooteid saab testida ning tõenäoliselt tekivad varem või hiljem tasud.
Lisaks on mõned nõuded, et saaks osaleda pakkujana. Nende hulka kuuluvad näiteks:
Kuid hoiatus! Vine-programmi osalejatelt oodatakse, et nad väljendavad oma ausat arvamust vastavas Amazon’i ülevaates. Garantii ainult positiivsete hinnangute saamiseks ei ole. Kes soovib hiljem Amazon’i ülevaate tagasi võtta, ei saa seda nii lihtsalt teha – täpselt nagu orgaaniliste ülevaatete puhul!
Seller Centralis saavad müüjad menüüs „Amazon Reklaam“ leida valiku „Vine“ ja alustada registreerimist. Kuna osalemine t3n-i andmetel on esimesed kuus kuud tasuta, võib Vine-programm olla just uutele kauplejatele, kellel ei ole oma kliendibaasi, hea võimalus genereerida esimesi Amazon’i ülevaateid.
#6: Vanade tuttavate kaudu – E-posti kampaaniad
Enamik pakkujatest koostab aja jooksul ühel või teisel viisil oma klientide e-posti aadresside nimekirju, täiesti sõltumatult Amazonist. Toote lansseerimise ajal on need kontaktid kulda väärt, sest nende põhjal saab suurepäraselt üles ehitada kampaania, mis suunab otse Amazon’i tootelehele. Samuti pakuvad paljud tasuta versioonid e-posti turunduse programmidest, nagu näiteks Mailchimp, seda võimalust.
E-kiri kõigile kontaktidele võib samuti olla kombineeritud vastava sissejuhatava pakkumisega, näiteks ajaliselt piiratud allahindlusega mõne protsendi võrra või teatega piiratud kogustest, et veidi tõsta konversioonimäära. Esimese e-kirja linki ei kliki loomulikult kõik saajad, rääkimata sellest, et keegi oleks juba Amazon’i ülevaate kirjutanud. Nende adressaatide puhul järgitakse mõne päeva või nädala pärast – näiteks teisel kellaajal, teisel nädalapäeval või isegi nädalavahetusel.
Kuid ka nende puhul, kes on linki klõpsanud, on järele küsimine mõistlik. Probleem on selles, et Amazon’i kauplejad ei saa peaaegu jälgida, milline saaja ei ole mitte ainult klõpsanud, vaid ka konverteerinud. Seetõttu peaks teine e-kiri olema suunatud sellele rühmale, et kaasata nii neid adressaate, kes on lihtsalt klõpsanud, kui ka neid, kes on klõpsanud ja ostnud. Seda saavutatakse huvitava sisuga – näiteks näpunäidete jagamisega peidetud tootefunktsioonide kohta, kasutusjuhistega või linkidega teistele sobivatele toodetele.
Edu mõõtmise aluseks saavad kauplejad kasutada oma tavapäraseid konversioonimäärasid: Oletame, et kaupleja klikkimise määr on tavaliselt 30 protsenti. Sellest konverteerib omakorda 15 protsenti ja ostab toote. Ostjatest kirjutab võib-olla 10 protsenti Amazon’i ülevaate. Põhimõtteliselt võib aga öelda: Mida paremini tunneb klient end hoituna ja mida rohkem ta tootega tegeleb, seda suurem on tõenäosus, et ta jätab (positiivse) Amazon’i ülevaate.
Kokkuvõte (sh video!): Ülevaated on olulised – kuid neid on raske saada
On selgeks saanud, et toode, millel ei ole ühtegi Amazon’i ülevaadet, on vähe võimalusi piisava müügikoguse genereerimiseks. Buy Box võitmiseks või Private Label kaupa Amazonis müümiseks on nii tooteülevaated kui ka müüja hinnangud hädavajalikud. Viimase asemel mõjutab ka kaupleja üldhinnang müüja sooritust ja seega ka võimalusi Buy Box jaoks.
Kuid see on Amazon’i ülevaatamise reeglite rikkumine, kui anda tooteid tasuta positiivse ülevaate eest, osta selliseid ülevaateid, mängida välja äärmuslikke allahindlusi või muul viisil genereerida mitteorgaanilisi ülevaateid. Kauplejatel peaks siiski olema mõned meetmed, et julgustada oma kliente hindama. Amazon Vine ja e-posti kampaaniad on samuti võimalus, nagu ka vidinad või väikesed voldikud. Põhimõtteliselt peavad olema kvaliteetne klienditeenindus ja turundus kooskõlas. Müüjate pingutuste tulemusi peaks lõpuks hindama pikema aja jooksul.
Pildiallikad piltide järjekorras: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
