Amazon でより多くのレビューを生成するための 6 つの究極のヒント
セラーセントラルアカウント: チェック！
SEO 最適化: チェック！
商品ローンチ: チェック！
Amazon レビュー: チェック？
最初は簡単に見えるかもしれませんが、実際には難しくなることがあります: 商品レビューや評価の生成です。これは、レビューや評価を購入することが Amazon のレビューガイドラインによって禁止されているだけでなく、法的規制や消費者保護の観点からも Amazon のレビューを購入することは推奨されないためです。
知っておくべきこと Amazon のレビューとセラー評価には大きな違いがあります。レビューは商品に関するものであるのに対し、セラー評価はセラー自体についての評価を示し、セラーのパフォーマンスの全体的な評価に影響を与えます。
同時に、セラーは Amazon でのレビューを受け取るだけでなく、自社製品がそれに応じたレビューを生成することにも依存しています。これは、いくつかの方法で売上に影響を与えるためです。
- 商品レビュー: 一方で、多くの顧客は商品についての印象を得るために、いくつかの Amazon レビューを読みます。商品ページでの約束を果たしていますか？素材は高品質ですか？他の購入者は満足していますか？このような情報は購入決定に積極的に影響を与え、潜在的な顧客を説得するか、または遠ざけることがあります。顧客は多くのポジティブなレビューを持つ商品を好む傾向があり、この効果は「社会的証明」とも呼ばれ、最終的にはコンバージョン率に直接的な影響を与え、したがってランキング（プライベートラベルの場合）にも影響を与えます。
- セラー評価: 一方で、確認済みの評価は、どのセラーが Buy Box に表示されるかを計算する際の Amazon アルゴリズムにとって重要な要素です。これは特定の商品に対する従来の Amazon レビューではなく、セラー自体の評価に関するものです。セラーとの顧客体験に影響を与える要素には、カスタマーサービスの質、配送時間、商品の梱包などが含まれます。ただし、顧客は Amazon でセラーに対してランダムにそのような評価を残すことはできません – 事前に確認済みの購入が行われている必要があります。
なぜ Amazon のレビューを購入することは悪いアイデアなのか
レビューや評価がそれほど重要であるなら、なぜ予算を割いて、特別に作成されたが最終的には虚偽のレビューを書くサービスを雇わないのでしょうか？結局のところ、そのような提案はインターネット上にあふれており、セラーがこの方法でオンラインプラットフォームでの利点を確保できると示唆しています。
非常に簡単です: 禁止されています。 最悪の場合、偽のレビューはセラーアカウントの完全な停止につながる可能性があります。そして、取り返しがつきません！
なぜそうなのか？数年前までは、Amazon のレビューシステムで望ましいレビューを非有機的に生成することが一般的な慣行でした。これは通常、新しい商品を対応するクーポンコードで発売し、購入者が実際の価格の一部でアイテムを注文できるようにすることで行われました。あるいは、セラーは購入後に顧客に大部分の金額を返金することもありました。しかし、そのような慣行は、正直なレビューではなく偽のレビューを生み出します。しかし、これこそが Amazon の目標です。顧客レビューは、購入者が実際に商品にどれだけ満足していたかを反映するべきです。このようにして初めて、eコマースの巨人はレビューがショッピング体験や商品体験を現実的に表し、信頼できるものであることを保証できます。これにより、ユーザーは信頼を築き、Amazon のレビューを参考にし、商品を受け取った際の失望を避けることができます。
通常の価格に比べて大幅に値下げされた価格で商品を掲載しないことも推奨されます。通常の価格に対する極端な割引は、場合によっては Buy Box にコストをかける可能性があります – プライベートラベルであっても。
これらすべては基本的にセラー評価にも当てはまりますが、Amazon で購入されたレビューは比較的まれです。平均的なセラー評価とセラーレビューの数は、Buy Box の受領に直接影響を与えます。購入したレビューを通じて Amazon の指標を向上させる商人は、最終的にこのパフォーマンスの約束を果たすことができないまま競争上の優位性を得ます。したがって、オンラインの巨人は、ガイドラインに違反するこれらの商人を Buy Box に含めたくありません。オンラインの巨人によるこれらのルールの変更は期待できません。
Amazon は偽のレビューと評価を削除します
しばらくの間、オンラインマーケットプレイスは偽のレビューに対して対策を講じています。特に、「確認済み購入」タグがないレビューは削除されます。しかし、テクノロジーの巨人がそれが本物の Amazon 商品レビューやセラー評価ではないという兆候を持っている他のレビューや評価にも影響を与えます。
Amazon は確かにレビューをブロックします。残念ながら、通常通り、会社が偽のレビューを特定し、その後対策を講じるために使用する基準を言うのは難しいです。例えば、インターネットの奥深くでは、セラーアプリが商人の連絡先を読み取り、その後該当する Amazon レビューを削除するという憶測があります。これが単なる噂なのか、真実の一端を含んでいるのかは、テクノロジーの巨人自身にしかわかりません。
ちなみに、すべての商人が同意したガイドラインに違反するのは、ポジティブな Amazon レビューと引き換えに商品を無料で配布することです！ここでも、信頼性が損なわれます。 最終的には、レビューの有機的な生成のみがガイドラインに準拠しています！
ChatGPT: AI生成のレビューも偽です
AI生成の偽レビューもますます問題になっています。特に ChatGPT の普及以来、マーケットプレイスの商品ページに非常に奇妙なレビューが増加しています。疑わしい表現によって目立つレビューに加えて、自分のレビューをコピーして公開する前に読むことすらしないレビュアーもいます:
「私は AI 言語モデルとして、自分自身で水槽用ライトを使用したことはありません。それでも、期待される機能や利点に基づいて、LED 水槽照明のサンプルレビューを以下に示します。」（出典: t3n）
これらのレビューの多くは、バインプログラムのメンバーによって投稿されたと言われています。選ばれた顧客は無料で商品を受け取り、その見返りに正直にレビューを行うことになっています。しかし、このコンセプトは今や不十分なようです – 少なくとも、レビュアーによってさえ確認されていない ChatGPT のレビューがどれほど信頼できるか疑問を抱くかもしれません。
偽のレビューは商人にとっても問題です。
- 顧客は商品について不適切または完全に虚偽の印象を受け、これがすぐに高い返品率につながります。
- 多くの返品はオンライン商人のバランスシートにも負担をかけます。
- 商品に失望した顧客は、この商人から二度と購入しないかもしれません。
- 競合他社が偽のレビューを通じて競争上の優位性を得るなら、他のすべてのマーケットプレイスのセラーにとってはほとんど公平ではありません。
- Amazon はしばらくの間、偽のレビューに対してアカウントの停止や法的手段を通じて対策を講じています。
現在、解決策は見えていません。（2023年5月現在）
より多くのオーガニックレビューを得るためのヒントとコツ
これらの厳格なガイドラインは、多くの商人をジレンマに陥れます。彼らは新しい製品を発売したいと思っていますが、全く注文を生み出すためには、少なくとも1つか2つのAmazonレビューを持っている必要があります。しかし、顧客がすでに製品を購入していなければ、これらを得ることはできません。悪循環です
別の解決策があるはずです。お客様をレビューアに変えるためのさまざまな手段を紹介します – ガイドラインに準拠していることが保証されています！
#1: 直接的な方法 – フィードバックを求める
最も簡単ですが、残念ながら必ずしも最も効果的な方法ではないのは、顧客にAmazonでレビューを書くように直接依頼することです
利点: 売り手からの努力が比較的少なくて済みます。 欠点: 顧客は煩わされるのが好きではありません。
リスクを最小限に抑えるためには、できるだけ控えめにデザインする必要があります。メールスパムやパッケージの挿入物としての大きなフライヤーは流行していません。1つの選択肢として、パッケージに小さな名刺を含めて、顧客にAmazonレビューの可能性に注意を引くことが考えられます。さらに、顧客が製品に関する質問や問題について連絡できるメールアドレスや電話番号を提供することも役立ちます。これにより信頼が築かれ、ポジティブなレビューの可能性が高まります
注意! Amazonによるフルフィルメント (FBA) を通じて出荷する商人は、残念ながら適用されるガイドラインに従って名刺や類似のアイテムを含めるオプションがありません。そうすることで、商品が「ディストリビューター損傷」として記録されるリスクがあります。挿入物と出荷アイテムの両方は、返金の権利なしに廃棄されます。 ただし、商人が商人によるフルフィルメント (FBM) を通じて出荷する場合、梱包明細書や請求書を含め、それに応じてデザインすることができます。
2019年末以来、セラーセントラルには、注文後に売り手がAmazonレビューを積極的にリクエストできるボタンも追加されました。しかし、これに対する反応は顧客次第でした。その後、Amazonはこの機能を無効にし、現在は製品レビューのリクエストを完全に自動化しています
#2: 裏口から – グミベア、ギミック、その他
誰が贈り物を受け取るのが嫌いでしょうか？そして、贈られた馬の口についてのあの言葉は何でしたか？自分が支払った以上のものを受け取った顧客は、まず第一に、より満足し、第二に、何かを返したいという欲求を感じます – これは完全に正常な人間の反応です。したがって、商人は小さなギミックを使用して、顧客がAmazonレビューや販売者評価を残す可能性に影響を与えることができます。
グミベアだけが挿入物として適しているわけではありません。ギミックが製品と関連している方がさらに良いです。たとえば、商人が犬のリードを販売している場合、小さなおやつの袋がぴったりです。顧客が明代デザインの磁器の皿に加えて素敵な箸のペアを見つけたら、それは確かに魅力的です。もちろん、低品質のギミックは避けるべきです – 不十分な製品と同様に。
上記のフライヤーと同様に、FBA出荷ではギミックは許可されていません。FBMの場合のみ、売り手はこのようなパッケージ挿入物を利用して顧客にAmazonレビューを残すよう促し、全体の評価を向上させることができます。
#3: 迂回して – ブランド、マーケティング、製品
理想的なレビューアはどのような人でしょうか？製品をほぼ無料で受け取った顧客や、Amazonレビューのためにお金をもらった人でしょうか？もちろん、そうではありません。理想的なレビューアは、ブランドを支持し、元の価格でその製品に納得している人です。これらは、オンライン商人がレビューを残すよう促したい購入者です。
この理想的なレビューアは、もちろん、素晴らしく、高品質で、理想的には革新的な製品を通じて最も簡単に達成されます。すべての人が車輪を再発明する幸運を持っているわけではありません。したがって、強力なブランドと良いマーケティングが必要です！アディダスも普通の靴を販売しています。しかし、イメージと製品は正しいのです！
#4: 個人的な接触 – サービス、サービス、サービス
今やよく知られているはずです: Amazonでは、顧客が確かに王様です。これは、たとえば、すべての返品が受け入れられたり、正当な理由があろうとなかろうとお金が返金されたりする場合、商人にとって時には不快な結果をもたらします。一方で、完璧な顧客体験を作り出すための努力が、Amazonを世界最大のプレーヤーの一つにし、数百万の顧客を引き寄せました。
しかし、いくつかのAmazonレビューもこのように生成できます。メッセージの最後に、Amazonでの製品レビューを喜んでいるという注意書きのフッターを追加することは悪くありません。ただし、お願いすることは避けてください。また、顧客の問題を解決するためにあらゆる手段を講じるべきです。それには、製品の使用に関する役立つコンテンツや、無料の代替品の送付が含まれる場合もあります。
#5: アシスタンスを利用して – Amazon Vine
Amazon Vineは、レビューシステムにおいて製品をAmazonレビューと交換する唯一の合法的な方法です。選ばれた製品テスターは、レビュー目的で売り手の製品を受け取ります。Vineプログラムは2019年12月から商人に開放され、それ以前はベンダーのみが許可されていました。
しかし、いくつかのAmazonレビューもこのように生成できます。メッセージの最後に、Amazonでの製品レビューを喜んでいるという注意書きのフッターを追加することは悪くありません。ただし、お願いすることは避けてください。また、顧客の問題を解決するためにあらゆる手段を講じるべきです。それには、製品の使用に関する役立つコンテンツや、無料の代替品の送付が含まれる場合もあります。
- Vendorまたは Seller Centralアカウント が必要で、すべての必要な情報（メールアドレスや請求情報など）が含まれている必要があります。
Aber 注意! Vineプログラムの参加者は、それぞれのAmazonレビューにおいて自分の正直な意見を表現することが求められています。完全にポジティブな評価を保証するものではありません。後でAmazonレビューを取り消したい場合、簡単にはできません – 有機的なレビューと同様です!
#6: 古い知り合いを通じて – メールキャンペーン
さらに、いくつかの要件があり、出品者として参加するためにはそれを満たす必要があります。例えば、以下のようなものがあります：
しかし、リンクをクリックした人々に対してもフォローアップは有効です。問題は、Amazonの販売者が、どの受取人がクリックしただけでなく、実際にコンバージョンしたかをほとんど追跡できないことです。したがって、このグループに送る2通目のメールは、クリックしただけの受取人と、クリックして購入した受取人の両方を対象にする必要があります。これは、興味深いコンテンツ、例えば隠れた製品機能に関するヒント、使用方法に関する情報、または他の関連製品へのリンクを提供することで実現できます。
成功測定の基礎として、販売者は通常のコンバージョン率を使用できます：例えば、ある販売者のクリック率は通常30パーセントです。そのうち15パーセントがコンバートし、製品を購入します。購入者の中で、10パーセントがAmazonレビューを書くかもしれません。基本的には、顧客がどれだけ安心感を持ち、製品にどれだけ関与するかが、（ポジティブな）Amazonレビューを残す可能性を高めると言えます。
結論 (inkl. Video!): レビューは重要ですが、取得するのが難しいです
製品に1つのAmazonレビューもない場合、十分な販売量を生み出す可能性はほとんどないことは明らかです。Buy Boxを獲得するためには、またはAmazonでプライベートラベル商品を販売するためには、製品レビューと販売者評価の両方が不可欠です。最後に、販売者の全体的な評価も販売者のパフォーマンスに影響を与え、したがってBuy Boxのチャンスにも影響します
メールはすべての連絡先に送信され、適切な導入オファーと組み合わせることもできます。たとえば、期間限定の割引を数パーセント提供したり、限定数量についての注意喚起を行ったりして、コンバージョン率を少しでも向上させることができます。最初のメールのリンクは、当然すべての受信者がクリックするわけではなく、すでに誰かがAmazonレビューを書いたわけでもありません。これらの受信者には、数日または数週間後にフォローアップが行われます。たとえば、別の時間帯、別の日、または週末に行われることがあります。
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