6 ultimative tips til, hvordan man kan generere flere anmeldelser på Amazon
Seller Central-konto: Tjek!
SEO-optimering: Tjek!
Produktlancering: Tjek!
Amazon-anmeldelse: Tjek?
Hvad der først virker simpelt, kan i praksis vise sig at være svært: At generere produktanmeldelser og vurderinger. For køb af vurderinger eller anmeldelser er ikke kun forbudt i henhold til Amazons anmeldelsesretningslinjer. Også med hensyn til lovgivningen og forbrugerbeskyttelsen er det ikke tilrådeligt at købe Amazon-anmeldelser.
Godt at vide Der er en betydelig forskel mellem en Amazon-anmeldelse og en sælgervurdering. Mens anmeldelser refererer til et produkt, giver sælgervurderingen en erklæring om sælgeren selv og påvirker den samlede vurdering af sælgerens præstation.
Samtidig er sælgere dog afhængige af, at de ikke kun selv modtager vurderinger på Amazon, men også at deres produkter genererer tilsvarende anmeldelser, da det påvirker salget på flere måder.
- Anmeldelser af produkter: For det første læser mange kunder den ene eller anden Amazon-anmeldelse for at få et indtryk af produktet. Holder det de løfter, der gives på produktsiden? Er materialet af høj kvalitet? Var andre købere tilfredse? Sådan information spiller aktivt ind i købsbeslutningen og kan både overbevise og afskrække potentielle kunder. Kunder har en tendens til at foretrække produkter med mange positive anmeldelser – denne effekt kaldes også „social proof“ og har i sidste ende en direkte effekt på konverteringsraten og dermed rangeringen (ved private labels).
- Vurderinger af en sælger: For det andet er verificerede vurderinger en vigtig faktor for Amazon-algoritmen til beregning af, hvilken sælger der vises i Buy Box. Her handler det ikke om den klassiske Amazon-anmeldelse af et bestemt produkt, men om vurderingen af sælgeren selv. Faktorer, der påvirker kundeoplevelsen med en sælger, kan for eksempel være kvaliteten af kundeservice, leveringstid, emballage af varer og så videre. Kunder kan dog ikke vilkårligt give en sådan vurdering af sælgeren på Amazon – et verificeret køb skal have fundet sted først.
Hvorfor det er en dårlig idé at købe Amazon-anmeldelser
Wenn anmeldelser og vurderinger er så vigtige, hvorfor så ikke planlægge et budget og hyre en tilsvarende tjeneste til at skrive specielt for Amazon oprettede, men i sidste ende falske anmeldelser? Trods alt finder man sådanne tilbud overalt på internettet, der antyder, at sælgere kan sikre sig fordele på onlineplatformen.
Meget enkelt: Det er forbudt. I værste fald kan falske anmeldelser føre til, at hele sælgerkontoen bliver suspenderet. Og det er uigenkaldeligt!
Warum er det sådan? Indtil for nogle år siden var det almindeligt i vurderingssystemet på Amazon at generere den ønskede anmeldelse ikke-organisk. Dette blev ofte gjort ved at lancere et nyt produkt med tilsvarende kuponkoder, som gjorde det muligt for købere at bestille varen til en brøkdel af den faktiske pris. Eller sælgere refunderede en stor del af pengene til kunden efter købet. Sådanne fremgangsmåder fører dog til falske anmeldelser, ikke ærlige. Disse er dog målet for Amazon. Kundeanmeldelser bør afspejle, hvor tilfreds køberen faktisk var med produktet. Kun på den måde kan e-handelsgiganten sikre, at anmeldelser realistisk afspejler indkøbsoplevelsen og produktopplevelsen og er troværdige. Dette er igen nødvendigt for, at brugerne kan opbygge tillid, orientere sig efter Amazon-anmeldelsen og dermed undgå skuffelse ved modtagelsen af varerne.
Det frarådes også at liste produkter med en stærkt reduceret pris. En ekstrem rabattering i forhold til den normale pris kan i nogle tilfælde koste Buy Box – selv når det drejer sig om private labels.
Alt dette gælder grundlæggende også for vurderingen af sælgeren, selvom købte vurderinger på Amazon er ret sjældne. Den gennemsnitlige sælgervurdering og antallet af sælgervurderinger påvirker direkte modtagelsen af Buy Box. Sælgere, der pimper deres Amazon-metrikker med købte anmeldelser, skaffer sig en konkurrencefordel uden at kunne indfri dette præstationsløfte til sidst. Ergo ønsker online-giganten ikke disse sælgere, der overtræder retningslinjerne, i Buy Box. En ændring af disse regler fra online-gigantens side er ikke at forvente.
Amazon sletter falske anmeldelser og vurderinger
I øjeblikket arbejder online-markedspladsen derfor imod falske vurderinger. Især sådanne anmeldelser, der ikke har en “verificeret køb”-mærkat, bliver fjernet. Det gælder dog også andre anmeldelser og vurderinger, hvor tech-giganten har indikationer på, at det ikke drejer sig om en ægte Amazon-produktanmeldelse eller sælgervurdering.
Amazon spærrer faktisk anmeldelser. Desværre er det dog – som sædvanligt – svært at sige, efter hvilke kriterier virksomheden identificerer en falsk anmeldelse og derefter handler. Således findes der i dybderne af internettet for eksempel også formodningen om, at sælgerappen læser sælgeres kontakter og derefter sletter den respektive Amazon-anmeldelse. Om det blot er rygter eller om der er et korn af sandhed i det, ved kun tech-giganten selv.
For øvrigt er det også et brud på retningslinjerne, som hver sælger har accepteret, at give produkter gratis i bytte for en positiv Amazon-anmeldelse! Også her lider troværdigheden. I sidste ende er det udelukkende den organiske generering af anmeldelser, der er i overensstemmelse med retningslinjerne!
ChatGPT: Også KI-genererede anmeldelser er falske
Zunehmend bliver også KI-genererede falske vurderinger et problem. Især siden udbredelsen af ChatGPT er der blevet flere og flere mærkelige anmeldelser på produktiderne på markedspladsen. Udover anmeldelser, der kun bemærkes ved mistænkelige formuleringer, er der også anmeldere, der ikke engang gider at læse deres vurderinger, før de kopierer og offentliggør dem:
„Som KI-sprogmodel har jeg selv ikke brugt en akvarielampe. Ikke desto mindre er her en eksempelvurdering for en LED-akvariebelysning, baseret på de funktioner og fordele, man kunne forvente.“ (Kilde: t3n)
Mange af disse anmeldelser skulle være blevet postet af medlemmer af Vine-programmet. Her modtager udvalgte kunder gratis produkter, som de skal vurdere ærligt i bytte. Konceptet ser dog ikke længere ud til at fungere helt – i hvert fald kan man tvivle på, hvor seriøse anmeldelser fra ChatGPT er, når de ikke engang bliver kontrolleret af anmelderen.
Falske vurderinger er også et problem for sælgere.
- Kunder får et upassende eller endda helt forkert indtryk af produktet, hvilket hurtigt fører til en for høj returprocent.
- Mange returneringer belaster desuden onlinehandlernes balance.
- Kunder, der en gang er blevet skuffet over et produkt, køber muligvis aldrig igen hos denne sælger.
- Konkurrenter, der skaffer sig en konkurrencefordel gennem falske vurderinger, er næppe fair over for alle andre markedsplads-sælgere.
- Amazon har allerede i længere tid arbejdet imod falske vurderinger – både med kontosuspensioner og gennem retssager.
En løsning er i øjeblikket ikke i sigte. (Status: maj 2023)
Tips og tricks til flere organiske anmeldelser
Diese strikten Richtlinien führen dazu, dass sich viele sælgere i et dilemma. De ønsker at lancere et nyt produkt, men for overhovedet at generere bestillinger skal de have mindst en eller anden Amazon-anmeldelse. De får dog kun disse, hvis kunder allerede har købt produktet. En ond cirkel.
Es muss also eine andere Lösung her. Vi præsenterer forskellige foranstaltninger for at gøre dine kunder til anmeldere – garanteret i overensstemmelse med retningslinjerne!
#1: På den direkte måde – Spørgsmål
Den nemmeste, men desværre ikke nødvendigvis den mest effektive metode til at få kunderne til at skrive en anmeldelse på Amazon, er den direkte forespørgsel.
Fordelen: Det kræver relativt lidt indsats for sælgeren. Ulempen: Kunderne kan ikke lide at blive generet.
Um risikoen for sidstnævnte at minimere, bør det hele gøres så diskret som muligt. E-mail-terror eller kvadratmeterstore flyers som pakkevedlæg er ikke lige sagen. En mulighed kunne dog være at vedlægge små visitkort i pakken, som gør kunden opmærksom på muligheden for en Amazon-anmeldelse. Derudover kunne en e-mailadresse eller telefonnummer være nyttig, som kunden kan kontakte ved spørgsmål eller problemer med produktet. Det skaber tillid og øger sandsynligheden for en positiv vurdering.
Advarsel! Sælgere, der sender via Fulfillment by Amazon (FBA), har desværre ikke mulighed for at vedlægge visitkort eller lignende i henhold til de gældende retningslinjer. Ellers risikerer de, at varerne bliver registreret som „distributor_damaged”. Både tillægget og forsendelsesvaren vil blive bortskaffet uden ret til refundering. Hvis sælgeren derimod sender via Fulfillment by Merchant (FBM), kan han vedlægge en pakkeseddel eller en faktura og designe denne i overensstemmelse hermed.
Siden slutningen af 2019 har der desuden været en knap i Seller Central, som sælgere kan bruge til aktivt at anmode om en Amazon-anmeldelse efter en bestilling. Om der blev reageret på dette, var dog op til kunden. I mellemtiden har Amazon deaktiveret denne funktion og sender nu anmodninger om at anmelde et produkt helt automatiseret.
#2: Gennem blomsten – Gummibamser, gimmicks og co.
Wer får ikke gerne gaver? Og hvordan var det nu med munden på en gavehest? Kunder, der får mere, end de betaler for, er for det første mere tilfredse; for det andet har de følelsen af at ville give noget tilbage – en helt normal menneskelig reaktion. Sælgere kan dog med et lille gimmick tage lidt indflydelse på, hvor sandsynligt det er, at en kunde afgiver en Amazon-anmeldelse eller en sælgervurdering.
Derudover er det ikke kun vingummibamser, der kan komme i betragtning som en gave. Det er endnu bedre, hvis gimmick'en har en forbindelse til produktet. Sælger en forhandler for eksempel hundesnore, passer en lille pose med godbidder perfekt. Finder kunden derudover et par smukke spisepinde sammen med sine porcelænstallerkener i designet fra Ming-dynastiet, har det bestemt charme. Det frarådes naturligvis at bruge kvalitetsmæssigt utilstrækkelige gimmicks - ligesom utilstrækkelige produkter.
Ligesom med de ovenfor nævnte flyers er gimmicks ikke tilladt ved FBA-forsendelse. Kun med FBM kan sælgere benytte sådanne pakkevedlæg for at motivere deres kunder til at skrive en Amazon-anmeldelse og forbedre deres samlede vurdering.
#3: Gennem omveje – Mærke, marketing og produkt
Wie ser den ideelle anmelder ud? Er det en kunde, der har fået produktet nærmest kastet i hovedet, eller endda en, der er blevet betalt for Amazon-anmeldelsen? Sikkert ikke. Den ideelle anmelder er derimod en, der står bag mærket og er overbevist om det pågældende produkt til originalprisen. Det er de købere, som onlinehandlere ønsker at motivere til at give en vurdering.
Am ehesten lykkes dette selvfølgelig gennem et fantastisk, kvalitetsfuldt og ideelt set innovativt produkt. Nu har ikke alle held til at genopfinde hjulet. Derfor kræver det et stærkt brand og god markedsføring! Adidas sælger også kun almindelige sko. Men image og produkt stemmer!
Sælgere kan med kvalitetsproduksider og yderligere A+-indhold gøre en stor forskel her. Hvilken historie har mærket eller virksomheden? Hvilke ekstra funktioner tilbyder produktet? Desuden kan man med ekstraindholdet kontrollere, hvilke anbefalinger Amazon viser på en produktside. På den måde kan et andet, mindre godt sælgende produkt placeres på siden af en bestseller og dermed skubbes. Men også marketing uden for e-handelsplatformen er fornuftigt for at opbygge et stærkt mærke. Så lykkes det også med Amazon-anmeldelsen.
#4: I personlig kontakt – Service, service, service
Imidlertid burde det være blevet kendt: Hos Amazon er kunden faktisk konge. Det har for sælgere delvist ubehagelige konsekvenser, når for eksempel hver returnering accepteres eller penge refunderes, berettiget eller uberettiget. På den anden side har netop bestræbelsen på at opbygge den perfekte kundeoplevelse gjort Amazon til en af de største globale aktører og tiltrukket millioner af kunder.
Også for at vinde Buy Box og sælgerens præstation spiller det en afgørende rolle, hvor god kundeservice en sælger tilbyder. En god bivirkning: Jo bedre servicen er, desto flere verificerede vurderinger får sælgerne også. For når en kunde har et problem og kontakter sælgeren, bliver han senere spurgt, om hans problem kunne løses. Et „Nej“ fører til en negativ, et „Ja“ til en positiv vurdering.
Men også den ene eller anden Amazon-anmeldelse kan genereres på denne måde. En footer i slutningen af beskeden med bemærkningen om, at du ville sætte pris på en produktanmeldelse her på Amazon, skader ikke. Undgå dog at tigge. Desuden bør du selvfølgelig gøre alt, hvad du kan, for at løse kundens problem. Det kan inkludere nyttige indhold til brugen af produktet såvel som en gratis forsendelse af erstatning.
#5: Med hjælp – Amazon Vine
Amazon Vine er den eneste lovlige mulighed i vurderingssystemet for at bytte et produkt mod en Amazon-anmeldelse. Udvalgte produkttestere modtager sælgerens produkt til anmeldelsesformål. For handlende har Vine-programmet først været åbent siden december 2019, tidligere var kun leverandører tilladt.
Hagen: Amazon beslutter, hvem der overhovedet kan deltage i programmet og teste artikler, hvilke produkter der kan testes, og der vil sandsynligvis på et tidspunkt blive opkrævet gebyrer.
Derudover er der den ene eller anden forudsætning for at kunne deltage som udbyder. Dette inkluderer for eksempel:
- Der kræves en Vendor eller Seller Central-konto, der er udstyret med alle nødvendige oplysninger (f.eks. e-mailadresse og faktureringsoplysninger).
- Kun nye produkter med mindre end 30 anmeldelser er tilladt, som er registreret i Amazon Brand Registry.
- Forsendelsen skal ske med Fulfillment by Amazon.
- Der må ingen ekstra produkt være nødvendigt for brugen af produktet.
Men vær opmærksom! Deltagerne i Vine-programmet opfordres til at give deres ærlige mening i den respektive Amazon-anmeldelse. Der er ingen garanti for udelukkende positive vurderinger. Den, der senere ønsker at trække en Amazon-anmeldelse tilbage, kan ikke bare gøre det – ligesom ved organiske anmeldelser!
I Seller Central kan sælgere finde menupunktet „Vine“ under „Amazon Reklame“ og begynde registreringen. Da deltagelse ifølge t3n er gratis de første seks måneder, kan Vine-programmet være en god mulighed for nye sælgere uden egen kundebase til at generere de første Amazon-anmeldelser.
#6: Om gamle bekendte – E-mail-kampagner
De fleste udbydere opbygger over tid på den ene eller anden måde egne lister med e-mailadresser fra kunder, helt uafhængigt af Amazon. Ved en produktlancering er disse kontakter guld værd, da man kan opbygge en kampagne, der målrettet leder til Amazon-produkt siden. Også mange gratis versioner af e-mail-marketingprogrammer som for eksempel Mailchimp tilbyder denne mulighed.
Mailen til alle kontakter kan også kombineres med et passende introduktionstilbud, såsom en tidsbegrænset rabat på nogle procent eller en bemærkning om begrænsede antal, for at øge konverteringsraten lidt. Ikke alle modtagere vil selvfølgelig klikke på linket i den første mail, for slet ikke at nævne, at nogen allerede ville have skrevet en Amazon-anmeldelse. Hos disse modtagere følges der op efter nogle dage eller uger – for eksempel på et andet tidspunkt, en anden ugedag eller endda i weekenden.
Men også for dem, der har klikket på linket, er det fornuftigt at følge op. Problemet: Amazon-sælgere kan næppe spore, hvilken af modtagerne der ikke kun har klikket, men også konverteret. Derfor bør den anden mail til denne gruppe både henvende sig til dem, der kun har klikket, samt dem, der har klikket og købt. Dette opnås med interessant indhold – for eksempel tips til skjulte produktfunktioner, oplysninger om brugen eller links til andre relevante produkter.
Som basis for succesmålingen kan sælgere bruge deres sædvanlige konverteringsrater: Lad os antage, at en sælgers klikrate normalt er 30 procent. Af dem konverterer igen 15 procent og køber produktet. Af køberne skriver måske 10 procent en Amazon-anmeldelse. Grundlæggende kan man dog sige: Jo bedre kunden føler sig taget hånd om, og jo mere han engagerer sig med produktet, desto højere er sandsynligheden for, at han efterlader en (positiv) Amazon-anmeldelse.
Konklusion (inkl. video!): Anmeldelser er vigtige – men svære at få
Det bør være blevet klart, at et produkt uden en eneste Amazon-anmeldelse næppe har chancer for at generere et tilstrækkeligt salg. For at vinde Buy Box eller sælge Private Label-vare på Amazon er både produktanmeldelser og sælgerbedømmelser essentielle. Ikke mindst påvirker sælgerens samlede vurdering også sælgerens præstation og dermed chancerne for Buy Box.
Det er dog et brud på Amazons retningslinjer for anmeldelser at give varer gratis mod en positiv anmeldelse, at købe sådanne, at tilbyde ekstreme rabatter eller på anden måde generere ikke-organiske anmeldelser. Sælgere bør alligevel have et par tiltag klar til at opmuntre deres kunder til at bedømme. Amazon Vine og e-mail-kampagner er lige så meget en mulighed som gimmicks eller små flyers. Grundlæggende skal kvaliteten af kundeservice og marketing stemme overens. Resultatet af deres bestræbelser bør sælgere til sidst evaluere over en længere periode.
Billedkreditter i rækkefølge af billeder: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
