Amazon’da daha fazla inceleme nasıl oluşturulacağına dair 6 nihai ipucu
Seller Central Hesabı: Tamam!
SEO Optimizasyonu: Tamam!
Ürün Lansmanı: Tamam!
Amazon İncelemesi: Tamam mı?
Was ilk başta basit görünüyorsa, pratikte zorlayıcı hale gelebilir: Ürün incelemeleri ve değerlendirmeleri oluşturmak. Çünkü değerlendirmelerin veya incelemelerin satın alınması sadece Amazon inceleme yönergelerine aykırı değildir. Ayrıca yasal durum ve tüketici koruması açısından Amazon incelemeleri satın almak tavsiye edilmez.
Bilmekte Fayda Var Amazon incelemesi ile bir satıcı değerlendirmesi arasında önemli bir fark vardır. İncelemeler bir ürüne ilişkinken, satıcı değerlendirmesi satıcının kendisi hakkında bir ifade verir ve satıcı performansının genel değerlendirmesini etkiler.
Aynı zamanda, satıcılar yalnızca kendilerinin Amazon'da değerlendirme almasına değil, aynı zamanda ürünlerinin de uygun incelemeler oluşturmasına bağlıdır, çünkü bu, satışları birkaç şekilde etkiler.
- Ürün İncelemeleri: Bir yandan birçok müşteri, ürün hakkında bir izlenim edinmek için bir veya diğer Amazon incelemesini okur. Ürün sayfasında yapılan vaatleri yerine getiriyor mu? Malzeme kaliteli bir şekilde işlenmiş mi? Diğer alıcılar memnun kaldı mı? Bu tür bilgiler, satın alma kararına aktif olarak dahil olur ve potansiyel müşterileri hem ikna edebilir hem de caydırabilir. Müşteriler, bu nedenle birçok olumlu incelemeye sahip ürünleri tercih etme eğilimindedir - bu etkiye "sosyal kanıt" denir ve nihayetinde dönüşüm oranı üzerinde doğrudan bir etki yapar ve dolayısıyla sıralamayı (Private Labels için) etkiler.
- Bir Satıcının Değerlendirmeleri: Diğer yandan, Amazon algoritması için doğrulanmış değerlendirmeler, hangi satıcının Buy Box'ta görüneceği hesaplamasında önemli bir faktördür. Burada bahsedilen, belirli bir ürünle ilgili klasik Amazon incelemesi değil, satıcının kendisinin değerlendirilmesidir. Bir satıcıyla müşteri deneyimini etkileyen faktörler arasında müşteri hizmetlerinin kalitesi, gönderim süresi, ürün ambalajı gibi unsurlar yer alabilir. Ancak müşteriler, Amazon'da rastgele bir satıcı değerlendirmesi yapamazlar - öncelikle doğrulanmış bir satın alma işlemi gerçekleşmiş olmalıdır.
Neden Amazon incelemeleri satın almanın kötü bir fikir olduğunu
Wenn incelemeler ve değerlendirmeler bu kadar önemliyse, neden bir bütçe ayırıp Amazon için özel olarak oluşturulmuş, ancak nihayetinde yanlış değerlendirmeler yazacak bir hizmeti işe almıyorsunuz? Sonuçta, internetin her köşesinde, satıcıların çevrimiçi platformda böyle avantajlar elde edebileceğini öne süren teklifler bulmak mümkün.
Ganz einfach: Yasaktır. En kötü durumda, sahte incelemeler tüm satıcı hesabının kalıcı olarak askıya alınmasına neden olabilir.
Neden böyle? Birkaç yıl öncesine kadar Amazon'daki değerlendirme sisteminde istenen incelemeyi organik olmayan bir şekilde oluşturmak yaygındı. Bunun için genellikle uygun kupon kodlarıyla birlikte yeni bir ürün piyasaya sürülüyordu; bu sayede alıcılar ürünü gerçek fiyatının çok altında sipariş edebiliyordu. Ya da satıcılar, satın aldıktan sonra müşteriye paranın büyük bir kısmını geri ödüyordu. Ancak bu tür uygulamalar sahte incelemelere yol açıyor, dürüst olanlara değil. Ancak bunlar Amazon'un hedefidir. Müşteri incelemeleri, alıcının ürünle ne kadar memnun olduğunu yansıtmalıdır. Ancak bu şekilde e-ticaret devi, incelemelerin alışveriş deneyimini ve ürün deneyimini gerçekçi bir şekilde yansıtmasını ve güvenilir olmasını sağlayabilir. Bu da kullanıcıların güven inşa etmesi, Amazon incelemelerine yönelmesi ve böylece ürünün tesliminde hayal kırıklığı yaşamaması için gereklidir.
Ayrıca, ürünleri şiddetle indirilmiş bir fiyatla listelemekten kaçınılması önerilir. Normal fiyata göre aşırı bir indirim, Buy Box'ı kaybetmenize neden olabilir - bu, Private Labels olsa bile.
Bu her şey esasen satıcı değerlendirmesi için de geçerlidir, Amazon'dan alınan değerlendirmelerin oldukça nadir olmasına rağmen. Ortalama satıcı değerlendirmesi ve satıcı değerlendirmelerinin sayısı, Buy Box'ın elde edilmesini doğrudan etkiler. Amazon metriklerini satın alınan incelemelerle süsleyen satıcılar, bu şekilde rekabet avantajı elde ederler, ancak bu performans vaadini sonunda yerine getiremeyebilirler. Dolayısıyla, çevrimiçi dev, kurallara aykırı hareket eden bu satıcıları Buy Box'ta istememektedir. Çevrimiçi devin bu kurallarda bir değişiklik yapması beklenmemektedir.
Amazon sahte incelemeleri ve değerlendirmeleri siliyor.
Seit bir süredir çevrimiçi pazar, sahte değerlendirmelere karşı önlemler almaktadır. Özellikle "doğrulanmış satın alma" etiketi olmayan incelemeler kaldırılmaktadır. Ancak, teknoloji devi, bunun yanı sıra gerçek bir Amazon ürün incelemesi veya satıcı değerlendirmesi olmadığına dair ipuçları olan diğer inceleme ve değerlendirmeleri de hedef almaktadır.
Amazon gerçekten de incelemeleri engelliyor. Ancak, şirketin bir sahteyi tanımlamak ve ardından harekete geçmek için hangi kriterleri kullandığını söylemek – her zamanki gibi – zor. Örneğin, Dünya Çapında Ağ'ın derinliklerinde, Seller uygulamasının satıcıların kişilerini okuduğu ve ardından ilgili Amazon incelemesini sildiği yönünde bir varsayım da bulunmaktadır. Bunun sadece bir söylenti mi yoksa içinde bir parça gerçek mi barındırdığı, muhtemelen yalnızca teknoloji devi tarafından bilinmektedir.
Bu arada, her satıcının kabul ettiği kurallara aykırı olarak, ürünleri olumlu bir Amazon incelemesi karşılığında ücretsiz vermek de bir ihlaldir! Burada da güvenilirlik zarar görmektedir. Sonuç olarak, yalnızca organik olarak değerlendirme oluşturmak kurallara uygundur!
ChatGPT: Ayrıca yapay zeka tarafından üretilen incelemeler de sahte.
Zamanla sorun haline gelen bir diğer konu da yapay zeka tarafından üretilen sahte değerlendirmelerdir. Özellikle ChatGPT'nin yaygınlaşmasından bu yana, pazar yerindeki ürün sayfalarında oldukça tuhaf olan değerlendirmelerin sayısı artmaktadır. Sadece şüpheli ifadelerle dikkat çeken incelemelerin yanı sıra, değerlendirmelerini kopyalayıp yayınlamadan önce okumaya bile zahmet etmeyen incelemeciler de bulunmaktadır:
„Bir KI dil modeli olarak, kendim hiç akvaryum lambası kullanmadım. Yine de, bekleyebileceğiniz özellikler ve avantajlar temelinde bir LED akvaryum aydınlatması için örnek bir değerlendirme burada.“ (Kaynak: t3n)
Birçok bu incelemenin Vine Programı üyeleri tarafından paylaşıldığı söyleniyor. Seçilen müşteriler, karşılığında dürüst bir şekilde değerlendirmeleri gereken ürünleri ücretsiz alıyorlar. Ancak bu konsept artık tam olarak işlemez gibi görünüyor - en azından, incelemelerin, inceleyici tarafından bile kontrol edilmediği göz önüne alındığında, ChatGPT tarafından yapılan incelemelerin ne kadar ciddiye alınabileceği şüphelidir.
Fake değerlendirmeler, satıcılar ve satıcılar için de bir sorundur:
- Müşteriler ürün hakkında yanlış veya hatta tamamen hatalı bir izlenim ediniyor, bu da hızla yüksek bir iade oranına yol açıyor.
- Çok sayıda iade, çevrimiçi perakendecilerin bilançosunu da olumsuz etkiliyor.
- Bir üründen bir kez hayal kırıklığına uğrayan müşteriler, muhtemelen bu satıcıdan bir daha asla alışveriş yapmayacaklardır.
- Rakipler, sahte değerlendirmelerle bir rekabet avantajı elde ediyorlarsa, bu diğer tüm pazar satıcılarına karşı pek adil değildir.
- Amazon, sahte değerlendirmelere karşı uzun zamandır mücadele ediyor - hem hesap yasakları hem de hukuki yollarla.
Bir çözüm yaklaşımı şu anda görünürde değil. (Durum: Mayıs 2023)
Organik İncelemeler için İpuçları ve Püf Noktaları
Diese katı kurallar, birçok satıcının bir ikilemde kalmasına neden oluyor. Yeni bir ürün piyasaya sürmek istiyorlar, ancak sipariş alabilmek için en azından bir veya iki Amazon incelemesine sahip olmaları gerekiyor. Ancak bunu yalnızca ürünün daha önce müşteriler tarafından satın alınması durumunda alabiliyorlar. Bir kısır döngü.
Es gibt also başka bir çözüm bulmalıyız. Müşterilerinizi inceleme yazarı haline getirmenin çeşitli yollarını sunuyoruz - kesinlikle kurallara uygun!
#1: Doğrudan Yöntem – Sorma
En basit, ama ne yazık ki en etkili yöntem, müşteriyi Amazon'da bir inceleme yazmaya teşvik etmek, doğrudan sormaktır.
Avantajı: Satıcı için nispeten az çaba gerektiriyor. Dezavantajı: Müşteriler rahatsız edilmekten hoşlanmıyor.
Um riskosunu en aza indirmek için, her şey mümkün olduğunca sade bir şekilde tasarlanmalıdır. E-posta terörü veya metrekare büyüklüğünde broşürler paket ekinde pek tercih edilmez. Ancak, örneğin, pakete küçük kartvizitler eklemek, müşteriyi Amazon incelemesi yapma olanağı hakkında bilgilendirmek için bir yol olabilir. Ayrıca, müşterinin ürünle ilgili sorular veya sorunlar için başvurabileceği bir e-posta adresi veya telefon numarası eklemek faydalı olabilir. Bu, güven oluşturur ve olumlu bir değerlendirme alma olasılığını artırır.
Dikkat! SELLERLOGIC üzerinden Fulfillment by Amazon (FBA) ile gönderim yapan satıcılar, geçerli düzenlemelere göre maalesef kartvizit veya benzeri şeyler ekleme imkanına sahip değildir. Bu durumda, ürünün "distributor_damaged" olarak kaydedilme riski bulunmaktadır. Hem ek ürünler hem de gönderim ürünleri geri ödeme hakkı olmaksızın imha edilecektir. Ancak satıcı Fulfillment by Merchant (FBM) ile gönderim yaparsa, bir paket notu veya fatura ekleyebilir ve bunları uygun şekilde düzenleyebilir.
Seit Ende 2019, satıcıların bir sipariş sonrası Amazon incelemesini aktif bir şekilde talep edebileceği bir buton, Seller Central'da mevcuttu. Ancak buna yanıt verilip verilmemesi müşteriye bağlıydı. Artık Amazon bu özelliği kapattı ve bir ürünün incelenmesi için talepleri tamamen otomatik olarak gönderiyor.
#2: Çiçekle – Jelibonlar, aksesuarlar ve diğerleri.
Kim hediye almayı sevmez ki? Ve hediye edilen bir atın ağzıyla ilgili o söz neydi? Daha fazla alan müşteriler, birincisi daha memnun olurlar; ikincisi, bir şeyler geri vermek istediklerini hissederler - bu tamamen normal bir insani tepkidir. Satıcılar, bu şekilde küçük bir hile ile bir müşterinin bir Amazon incelemesi veya satıcı değerlendirmesi yapma olasılığı üzerinde biraz etki sahibi olabilirler.
Bununla birlikte, sadece şekerlemeler ek olarak düşünülebilir. Ürüne bir bağlantısı olan bir hediye daha güzel olur. Örneğin, bir satıcı köpek tasması satıyorsa, küçük bir ödül torbası mükemmel bir uyum sağlar. Müşteri Ming Hanedanlığı tasarımında porselen tabaklarının yanı sıra bir çift güzel yemek çubuğu bulursa, bu gerçekten çekici olur. Elbette kalitesiz hediyelerden - aynı şekilde yetersiz ürünlerden - kaçınılması gerektiği açıktır.
Yukarıda bahsedilen broşürlerde olduğu gibi, FBA gönderiminde Gimmicks yasaktır. Sadece FBM ile satıcılar, müşterilerini Amazon incelemesine yönlendirmek ve genel değerlendirmelerini artırmak için bu tür paket eklemelerine başvurabilirler.
#3: Dolambaçlı Yollarla – Marka, Pazarlama ve Ürün
İdeal bir inceleyici nasıl görünür? Bu, ürünü neredeyse bedavaya almış bir müşteri mi yoksa Amazon incelemesi için para almış biri mi? Kesinlikle hayır. İdeal inceleyici, markanın arkasında duran ve söz konusu ürüne orijinal fiyatıyla inanan birisidir. İşte çevrimiçi satıcıların bir değerlendirme yapmaya teşvik etmek istediği alıcılar.
En iyi sonuç, elbette, harika, kaliteli ve ideal olarak yenilikçi bir ürünle elde edilir. Ancak herkesin yeni bir şey icat etme şansı yok. Bu nedenle güçlü bir markaya ve iyi bir pazarlamaya ihtiyaç var! Adidas da sadece sıradan ayakkabılar satıyor. Ama imaj ve ürün uyumlu!
Hücresel satıcılar, yüksek kaliteli ürün sayfaları ve ek A+-içerik ile burada çok şey başarabilirler. Markanın veya şirketin hikayesi nedir? Ürün hangi ekstra özellikleri sunuyor? Ayrıca, ek içerikle, Amazon'un bir ürün sayfasında hangi önerileri gösterdiğini kontrol edebilirsiniz. Böylece, daha az iyi giden bir ürünü bir en çok satanın sayfasında yerleştirip destekleyebilirsiniz. Ancak, e-ticaret platformunun dışındaki pazarlama da güçlü bir marka oluşturmak için mantıklıdır. O zaman Amazon incelemesi de başarılı olur.
#4: Im persönlichen Kontakt – Service, Service, Service
Artık duyulmuş olmalı: Amazon'da müşteri gerçekten kraldır. Bu, satıcılar için bazen rahatsız edici sonuçlar doğuruyor; örneğin, her iade kabul edildiğinde veya para iadesi yapıldığında, haklı ya da haksız. Öte yandan, mükemmel müşteri yolculuğunu oluşturma çabası, Amazon'u en büyük küresel oyunculardan biri haline getirdi ve milyonlarca müşteri çekti.
Ayrıca Buy Box'ın kazanılması ve satıcı performansı için, bir satıcının sunduğu müşteri hizmetinin ne kadar iyi olduğu kritik bir rol oynamaktadır. Güzel bir yan etki: Hizmet ne kadar iyi olursa, satıcılar o kadar çok doğrulanmış değerlendirme alır. Çünkü bir müşteri bir sorunu olduğunda ve satıcıyla iletişime geçtiğinde, daha sonra sorununun çözülüp çözülmediği sorulmaktadır. Bir "Hayır" olumsuz, bir "Evet" ise olumlu bir değerlendirmeye yol açar.
Ama aynı zamanda birkaç Amazon incelemesi de bu şekilde oluşturulabilir. Mesajın sonunda, Amazon'da bir ürün incelemesi yapmaktan memnun olacağınızı belirten bir alt bilgi eklemek zarar vermez. Ancak, bunun için yalvarmaktan kaçının. Ayrıca, müşteri sorununu çözmek için elinizden gelen her şeyi yapmalısınız. Bu, ürünün kullanımıyla ilgili faydalı içerikler sağlamayı veya ücretsiz yedek gönderimini de içerebilir.
#5: Yardımcı Olma – Amazon Vine
Amazon Vine, bir ürünün bir Amazon incelemesi ile değiştirilmesi için değerlendirme sisteminde yasal tek yoldur. Seçilen ürün testçileri, inceleme amaçları için satıcının ürününü alırlar. Satıcılar için Vine programı, Aralık 2019'dan itibaren açıktır; daha önce yalnızca tedarikçiler kabul ediliyordu.
Der Haken: Amazon, programa kimlerin katılabileceğine ve hangi ürünlerin test edilebileceğine karar verir ve muhtemelen bir süre sonra ücretler alınacaktır.
Ayrıca, bir satıcı olarak katılabilmek için bir veya diğer gereklilikler bulunmaktadır. Bunlara örnek olarak:
- Bir Vendor veya Seller Central hesabı gerekir, bu hesap tüm gerekli bilgilerle donatılmış olmalıdır (örneğin e-posta adresi ve fatura bilgileri).
- Sadece 30'dan az incelemesi olan yeni ürünler Amazon Brand Registry'de kayıtlı olanlar kabul edilmektedir.
- Gönderim, Amazon tarafından yerine getirilmelidir.
- Ürünün kullanımı için hiçbir ek ürün gerekli olmamalıdır .
Ama Dikkat! Vine programının katılımcıları, kendi dürüst görüşlerini ilgili Amazon incelemesinde belirtmekle yükümlüdür. Sadece olumlu değerlendirmeler için bir garanti yoktur. Sonrasında bir Amazon incelemesini geri almak isteyenler, bunu o kadar kolay yapamazlar - tıpkı organik incelemelerde olduğu gibi!
Satıcı Merkezi'nde satıcılar "Amazon Reklamcılığı" altında "Vine" menü seçeneğini bulabilir ve kayıta başlayabilirler. Katılım t3n'a göre ilk altı ay ücretsiz olduğundan, Vine programı özellikle kendi müşteri tabanı olmayan yeni satıcılar için ilk Amazon incelemelerini oluşturmak adına iyi bir fırsat olabilir.
#6: Über alte Bekannte – E-Mail-Kampagnen
Çoğu satıcı, zamanla bir şekilde Amazon'dan bağımsız olarak müşteri e-posta adresleriyle kendi listelerini oluşturur. Bir ürün lansmanında bu kontaklar altın değerindedir, çünkü bunlar, Amazon ürün sayfasına doğrudan yönlendiren harika bir kampanya oluşturmak için kullanılabilir. Ayrıca, örneğin Mailchimp gibi birçok ücretsiz e-posta pazarlama programı bu imkanı sunmaktadır.
Mail, tüm kontaklarla birlikte, belirli bir tanıtım teklifi ile de birleştirilebilir; örneğin, belirli bir süreyle sınırlı bir indirim veya sınırlı stok miktarına dair bir not, dönüşüm oranını biraz artırmak için. İlk mailin bağlantısına elbette tüm alıcılar tıklamayacak, hatta daha önce hiç kimse bir Amazon incelemesi yazmamış olabilir. Bu alıcılara birkaç gün veya hafta sonra tekrar ulaşılır - örneğin, farklı bir saatte, farklı bir günde veya hatta hafta sonu.
Ama bağlantıya tıklayanlar için de bir takip yapmak mantıklıdır. Sorun şu: Amazon satıcıları, alıcılardan hangisinin sadece tıkladığını değil, aynı zamanda dönüştüğünü de pek anlayamazlar. Bu nedenle, ikinci e-posta bu gruba hem sadece tıklayanları hem de tıklayıp satın alanları hedef almalıdır. Bu, ilginç içeriklerle mümkündür - örneğin, gizli ürün işlevleri hakkında ipuçları, kullanım talimatları veya diğer uygun ürünlere bağlantılar.
Başarı ölçümü için satıcılar, alışıldık dönüşüm oranlarını kullanabilirler: Diyelim ki bir satıcının tıklama oranı genellikle %30'dur. Bunun %15'i dönüşüm sağlar ve ürünü satın alır. Alıcıların belki %10'u bir Amazon incelemesi yazmaktadır. Temelde şunu söyleyebiliriz: Müşteri kendini ne kadar iyi hissederse ve ürüne ne kadar çok ilgi gösterirse, olumlu bir Amazon incelemesi bırakma olasılığı da o kadar yüksek olur.
Sonuç (video dahil!): İncelemeler önemlidir - ancak almak zordur.
Bir ürünün tek bir Amazon incelemesi olmadan yeterli satış miktarını üretme şansının neredeyse olmadığının netleşmiş olması gerekir. Buy Box'ı kazanmak veya Amazon'da Private Label ürün satmak için hem ürün incelemeleri hem de satıcı değerlendirmeleri esastır. Son olarak, satıcının genel değerlendirmesi de satıcı performansını ve dolayısıyla Buy Box için şansları etkiler.
Ancak, olumlu bir inceleme karşılığında ürünleri ücretsiz vermek, bunları satın almak, aşırı indirimler sunmak veya başka bir şekilde organik olmayan incelemeler oluşturmak, Amazon inceleme politikalarına aykırıdır. Yine de satıcıların, müşterilerini değerlendirmeye teşvik etmek için birkaç önlem alması gerekir. Amazon Vine ve e-posta kampanyaları, şakalar veya küçük broşürler gibi bir seçenek olabilir. Temelde, müşteri hizmetleri kalitesi ve pazarlama uyumlu olmalıdır. Satıcılar, çabalarının sonuçlarını nihayetinde daha uzun bir süre boyunca değerlendirmelidir.
Görüntü referansları resimlerin sırasına göre: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
