Buy Box şanslarınızı etkileyen hangi metrikler ve teklifler var?

Aslında bazı tekliflerin Amazon’da görünürken diğerlerinin Amazon BuyBox‘ta görünmemesinin sebebi nedir? Küçük sarı butonu kazanmanın kriterleri, çevrimiçi devin en iyi saklanan sırrıdır ve BuyBox için nitelik kazanmak hiç de kolay değildir. Amazon algoritması, hangi satıcıların alan için ideal olduğunu belirlemek için belirli kurallara göre karar verir.

Çünkü Amazon’da iki satıcı türü bulunmaktadır – Amazon’un kendisi ve ticari ürünlerin yanı sıra Özel Etiket satıcıları. Birden fazla satıcı aynı ticari ürünü sattığında, müşterilerin bir ürünü sarı butonla sepete ekleyebileceği veya doğrudan satın alabileceği ürün detay sayfasının sağ tarafındaki alan için bir rekabet ortaya çıkar.

Genellikle her Amazon ürün detay sayfasında sadece bir BuyBox bulunur ve bu ticari ürünü sunan tüm satıcılar bu sayfayı paylaşır. Ancak sadece en iyiler alışveriş sepeti alanını kazanır. Nasıl? Bunu burada öğrenebilirsiniz.

Amazon BuyBox nedir?

Amazon’da satıcı olmak isteyen herkesin bilmesi gereken: Amazon BuyBox, Almanca’da alışveriş sepeti alanı, bazen de Buy Box veya Buybox olarak yazılır. Ürün detay sayfalarında görsel olarak vurgulanan kutu sadece fiyatı değil, aynı zamanda “Sepete Ekle” yazılı sarı butonu da içerir. Bunun yanında, müşterilerin doğrudan kasaya ulaşabileceği “Şimdi satın al” alanı da bulunmaktadır. Temelde, diğer çevrimiçi mağazalardaki alışveriş sepetinin Amazon eşdeğeri olarak düşünülebilir.

Çoğu müşteri, bir ürünün tüm tekliflerini kontrol etmekle uğraşmadığı için, satın alma işlemi yapmak için sadece BuyBox’a tıklamaktadır, bu nedenle bir ürünün satışlarının yaklaşık %90’ı sarı buton üzerinden gerçekleşmektedir. BuyBox, dolayısıyla ilgili satıcının ürünlerinin yüksek satış oranını garanti eder ve bu da pazar yerindeki satış rakamlarının optimize edilmesini sağlar.

BuyBox’ta satışların %90’ına kadar gerçekleşmektedir.

Bu manzarada, ürün detay sayfasındaki küçük sarı alanda yer almak her zamankinden daha çok talep görmekte ve Amazon’daki çevrimiçi satıcılar için rekabetçi kalmak adına gerçek bir hedef haline gelmektedir. Peki, BuyBox’un verilmesini hangi kriterler etkiler?

Boş sandalye

Bir Amazon efsanesi, Jeff Bezos’un toplantılarına her zaman bir boş sandalye getirdiğini söyler. Onu konferans masasına diğer sandalyeler gibi yerleştirir. Ancak toplantı boyunca kimse o sandalyeye oturmaz.

Sandalye bir sembol olarak hizmet eder – Amazon müşterisini simgeler. Boş sandalye ile müşteri adeta masada oturuyormuş gibi olur ve böylece tüm katılımcılara, tüm kararların müşteri yararına alındığını hatırlatır.

Bu efsanenin doğru olup olmadığı önemli değil, BuyBox algoritmasıyla ilgili toplantıda boş sandalyenin de bulunmuş olabileceğini hayal etmek zor değil. Bu nedenle, BuyBox’ta yalnızca müşteriye en iyi müşteri deneyimini vaat eden tekliflerin yer alması da bir sürpriz değildir.

Amazon BuyBox’u kazanmak istiyorsanız, öncelikle mükemmel müşteri hizmeti sunmalısınız.

Tüm önemli BuyBox kriterleri genel bakış

Aşağıdaki özet, satıcı performansına ilişkin yayımlanan gereksinimleri teklif faktörlerinden ayırmaktadır. Bir hesap sınır değerine uyulması, Buy Box kazanımını garanti etmez.

Amazon, tüm Featured Offer faktörlerinin tam ağırlığını yayınlamaz.

1. Gönderim yöntemi

Hızlı bir teslimat garantileyebilmek için, satış etrafındaki süreçlerin birbirleriyle uyumlu olması gerekir. Bu tür bir optimizasyon çok zaman ve para gerektirir. Bir çevrimiçi satıcı olarak, sipariş etrafındaki süreçlerde ne kadar iş olduğunu biliyorsunuz:

Bu süreçler ne kadar hızlı gerçekleşir ve gönderim başlayabilirse, müşteri o kadar memnun olur ve bu da sarı alanı kazanma şansınızı artırır.

Amazon, gönderim işlemleri için iç süreçlerin optimizasyonunu büyük ölçüde ilerletti ve birkaç yıldır “Fulfillment by Amazon” (FBA) programıyla kendi çözümünü sunmaktadır.

Ama FBA’nın BuyBox ile ne ilgisi var?

Bunun için Amazon’daki farklı gönderim seçeneklerini karşılaştıralım.

Amazon Tarafından Yerine Getirme (FBA)

Satıcı, teslimata hazır ürünleri Amazon’a gönderir. Amazon, depolama kapasitesi sağlar, paketleme, gönderim ve müşteri hizmetleri ile ilgilenir. Ürünler, Prime teklifi olarak ve “Amazon tarafından gönderilir” etiketiyle işaretlenir. Amazon Tarafından Yerine Getirme ile satıcı, Amazon’daki en alım gücüne sahip müşteri grubuna, Prime müşterilerine erişim sağlar.

Satıcı Tarafından Gönderim (Satıcı Tarafından Yerine Getirme – FBM)

Satıcı, gönderim ve müşteri hizmetleri etrafındaki tüm süreçlerle ilgilenir. Teklifler Prime teklifleri olarak işaretlenmez. Tüm yerine getirme satıcının elinde olduğundan, depolama alanı, iş gücü, teknoloji vb. kendileri tarafından organize edilmelidir. Amazon burada yalnızca teklif sunma platformu olarak işlev görmektedir.

Satıcı Tarafından Prime / Satıcı Tarafından Yerine Getirilmiş Prime

Bu gönderim programında, satıcının ürünleri Prime teklifleri olarak işaretlenir. Amazon, gönderim hizmet sağlayıcısını kendisi seçse de, Prime gönderim etiketleri sağlar. Ayrıca, yerine getirme ve müşteri hizmetleri tamamen satıcılar tarafından düzenlenir. Bu gönderim türü, özellikle yüksek kaliteli ürünler, mevsimsel veya tahmin edilemeyen talebe sahip ürünler, kırılgan veya hacimli mallar sunan çevrimiçi satıcılar için uygundur. Ancak program, yalnızca Amazon’un davetiyle ve kapsamlı kalite testlerinden sonra erişilebilir.

Yukarıdaki tablodan görebileceğiniz gibi, Amazon algoritması Prime statüsüne sahip ürünleri tercih etmektedir – saf FBM teklifleri bu nedenle BuyBox için mücadelede genellikle geri planda kalır. Bu, müşteri memnuniyetini yüksek seviyede tutmayı amaçlamaktadır.

Ve şimdi?

BuyBox için minimum gereklilik ve ideal değer

BuyBox niteliklendirmesi için minimum gereklilik, FBM ile gönderimdir. Buy Box’ü kazanmak için FBA veya Satıcı Tarafından Prime’a yönelmelisiniz.

İpucu: Her gönderim türünün artı ve eksilerini değerlendirin

Hızlı bir teslimat ve en iyi müşteri hizmeti, Buy Box’ü kazanmanın en önemli gereklilikleridir ve bunlar Fulfillment by Amazon ile tamamen karşılanmaktadır. Yine de, FBA tüm ürün grupları için uygun değildir. Bu nedenle, Amazon’daki gönderim türlerinin tüm artı ve eksilerini değerlendirin ve hangi ürünler için hangi gönderim türünün en uygun olduğuna kendiniz karar verin. Ayrıca, bir rekabet analizi de bir karar vermenize yardımcı olabilir. Amazon’daki her bir gönderim türü hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, bunu burada okuyabilirsiniz.

2. Nihai fiyat

Satıcılar, fiyatlandırmada genellikle nihai fiyatı ürün fiyatı ile karıştırır. Nihai fiyat, ürün fiyatı artı gönderim ücretlerinden oluşur. Amazon, nihai fiyatı hesaplar ve teklifleri BuyBox’ta ilgili sırayla gösterir. Genellikle en düşük fiyat, Buy Box’ün en yüksek payına sahiptir. Ancak bu sadece fiyattan değil, aynı zamanda diğer göstergelerin bir özetinden kaynaklanmaktadır; bu göstergeler, hangi satıcının en iyi alışveriş deneyimini sunabileceğini gösterir.

BuyBox kazancı için minimum gereklilik ve ideal değer

Amazon’a göre fiyat mümkün olduğunca düşük olmalıdır. Ancak aslında önemli olan fiyat-performans oranıdır. Bu nedenle, en düşük fiyatla diğer metrikleri dengelemeye çalışmayın.

İpucu: En düşük fiyat kazanmaz

Amazons pazarındaki teklif fiyatlarını izlerseniz, bunların sürekli değiştiğini göreceksiniz. Bu, dinamik veya kural optimizasyonuna dayalı fiyat ayarlamasıdır – satış fiyatı otomatik olarak piyasa durumuna veya rekabete göre ayarlanır, muhtemelen belirli bir fiyat stratejisi ile bağlantılı olarak. Dinamik fiyatlandırmanın Buy Box’ü kazanmadaki önemi ve fiyatınızı nasıl optimize edebileceğiniz hakkında kapsamlı bir makaleyi buradan okuyabilirsiniz.

Kısaca özetlemek gerekirse: Fiyatlandırmada bir kural ayarlaması ile – örneğin “Benim fiyatım her zaman en düşük fiyatın 5 sent altında olmalı” – kural optimizasyonu Repricer’si, küçük sarı buton için mücadele eden rekabeti dikkate alır ve fiyatlarınızı aşağı çeker. Aslında, kural tabanlı Repricer’ler de BuyBox’ı kazanabilir (dinamik Repricer’ler devrede değilse), ancak bu kârlılık pahasına olur. Dinamik fiyatlandırmada amaç, önce Buy Box’e girmek ve ardından her bir ürün veya ürün grubu için minimum ve maksimum teklif fiyatı arasında oynamaktır. Bu süreçte fiyat, piyasa durumu ve rekabete göre otomatik olarak ayarlanır. Bu fiyat stratejisi, marjınızı optimize etmeye yöneliktir.

3. Gönderim süresi

Gönderim ne kadar hızlı olursa, değerlendirmeler o kadar iyi olur ve bu da tekliflerinizi alışveriş sepeti alanında yerleştirme şansını artırır. Bu nedenle, Buy Box’ü kazanmak için gereklilik şudur: Gönderim süresi iki günden uzun olmamalıdır. BuyBox’ta nitelik kazanmak için 14 güne kadar bir gönderim süresi yeterlidir, ancak bu teklifler alışveriş sepeti alanında neredeyse hiç şansa sahip olmayacaktır.

BuyBox için minimum gereklilik ve ideal değer

BuyBox’a nitelik kazanmak için, gönderiminiz 14 günden uzun sürmemelidir. Alanı kazanmak istiyorsanız, gönderim iki günden az sürmelidir

İpucu: Rekabeti izleyin ve doğru gönderim yöntemine odaklanın

Teslimat süreleri genellikle ürün kategorisine bağlıdır. Piller veya kozmetik ürünleri hızlı bir şekilde paketlenir ve gönderilir. Mobilyalar veya büyük elektrikli aletler ise müşteriye ulaşması için birkaç gün alır. Belirli ürün kategorilerinin teslimat süreleri hakkında bir fikir edinmek için rekabetinizi izleyin: Benzer bir ürün için başka bir satıcı iki gün içinde teslimat vaadinde bulunuyorsa, bu sizin için de asgari gereklilik olarak kabul edilir. Ancak teslimat garantisinde fazla ileri gitmeyin – gecikmeli teslimatlar Amazon’daki satıcı puanını kötüleştirir ve bu, puan değeriniz ve tekliflerinizi BuyBox’ta yerleştirmeniz üzerinde etkili olur.

Müşteri hizmetlerinde ölçüt: Satıcı performansı

Satıcı performansı, müşteri hizmetlerinin çeşitli göstergelerinden oluşur. Bu bileşik değerin ne kadar kritik olduğunu İngilizce adı açıkça ortaya koyuyor: Account Health, yani Hesap Sağlığı.

Asgari gereklilikler karşılanmadığında, satıcı hesabı “hasta” olur ve Amazon, satış yetkisini kısıtlamak veya tamamen iptal etmek zorunda kalır. Yani, satıcı performansının metriğinden bile Amazon’un müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiği görülmektedir. Satıcı performansında yer alan müşteri hizmetleri göstergeleri, Buy Box’ün belirlenmesi için de en önemli olanlardır.

Satıcı performansına şunlar dahildir:

Aşağıda satıcıların performansındaki her bir göstergeyi daha yakından inceleyeceğiz.

4. Sipariş hataları oranı

Sipariş Kusur Oranı, en az bir ilgili kusur içeren siparişleri dikkate alır: olumsuz satıcı değerlendirmesi, A’dan Z’ye garanti talebi veya Amazon’un tanımına göre kredi kartı ters ibrazı. Bir sipariş, birden fazla kusur durumunda birden fazla kez sayılmaz.

Sipariş Kusur Oranı = en az bir ilgili kusur içeren siparişler ÷ dikkate alınan siparişler × 100.

Amazon, %1’in altında bir oran talep ediyor. Bu metrik, Seller Central’da belirtilen 60 günlük süre boyunca değerlendirilir. İptaller bu formüle dahil edilmez. Sınır değerinin karşılanması tek başına Featured Offer’ı garanti etmez.

5. Sipariş İptal Oranı Sipariş İşleminden Önce

Sipariş İşleme Öncesi İptal Oranı, satıcı tarafından iptal edilen, kendisi tarafından gönderilen tekliflerdeki ilgili siparişleri kapsar.

İptal oranı = dikkate alınan satıcı iptalleri ÷ dikkate alınan siparişler × 100.

Amazon, yedi gün boyunca %2,5’ten düşük bir oran talep ediyor. Stok verilerini güncel tutun ve yalnızca gerçekten teslim edebileceğiniz miktarları sunun. Bu eşik, satıcı performansı için bir gerekliliktir, Buy Box için bir garanti değildir.

6. Geç Gönderim Oranı

Geç gönderim oranı, satıcı tarafından gönderilen siparişlerde, gönderim onayının beklenen gönderim tarihinden sonra yapılıp yapılmadığını ölçer. Gönderimin müşteriye ne zaman ulaştığını ölçmez.

Geç gönderim oranı = Geç kalmış gönderim onayı olan siparişler ÷ dikkate alınan siparişler × 100.

Amazon, %4’ün altında bir oran talep ediyor; Seller Central, on ve 30 günlük dönemleri dikkate alıyor. Gerçek gönderimi zamanında onaylayın ve işleme sürelerini gerçekçi tutun.

7. Geçerli takip numaralarının oranı

Geçerli takip oranı, Amazon’un politikası kapsamındaki gönderilerin takip edilmesini değerlendirir. Bu gönderiler için Amazon, en az %95 talep etmektedir. Hangi gönderilerin dahil edileceği, pazar yeri, gönderim türü ve geçerli istisnalar gibi faktörlere bağlıdır.

Geçerli takip oranı = geçerli takip ile dikkate alınan gönderimler ÷ tüm dikkate alınan gönderimler × 100.

Desteklenen kargo hizmet sağlayıcılarını ve doğru takip verilerini kullanın. Aşağıda kalmak, etkilenen tekliflerin devre dışı bırakılmasına yol açabilir.

8. Zamanında teslimat oranı

Zamanında teslimat, zamanında gönderim onayından farklıdır. Gönderilerin, müşterilere taahhüt edilen zaman dilimi içinde ulaşıp ulaşmadığını değerlendirin. Hesapta geçerli olan gereklilikler, pazar yeri ve gönderim programına bağlıdır. Gerçekçi teslimat taahhütleri kullanın ve gecikmeleri gönderim hizmet sağlayıcısına ve gönderim türüne göre değerlendirin. Genel bir %95 değeri, evrensel bir Buy Box kuralı değildir.

9. İadeleri güvenilir bir şekilde işlemek

İadeleri anlaşılır bir şekilde ve geçerli iade ve geri ödeme süreçleri içinde yönetin. Yanlış ürün bilgileri, hasarlı ürünler veya uzun işleme süreleri gibi tekrarlayan nedenler, somut iyileştirme fırsatlarını göstermektedir. Nedenleri belgeleyin ve listeleme, ambalajlama veya işleme ile ilgili tekrarlayan sorunları çözün.

Amazon’da Buy Box kazananını belirlemek için diğer göstergeler

Gönderim yöntemi, toplam fiyat, gönderim süresi ve satıcı performansı ile Amazon BuyBox’ı kazanmak için en önemli kriterleri ele aldık. Ayrıca, bu kriterlerin çok büyük bir etkisi olmasa da, aşağıdaki kriterleri de dikkate almanız önemlidir.

10. Ortalama satıcı değerlendirmesi ve satıcı değerlendirmeleri sayısı

Öncelikle, satıcı değerlendirmesi ve ürün değerlendirmesinin iki farklı şey olduğunu netleştirmeliyiz. Ürün değerlendirmeleri, alıcıların bir ürünle ilgili deneyimlerini ifade eder. Ancak satıcı geri bildirimi, satıcının performansı hakkında yapılan değerlendirmelerdir. Burada müşteri iletişimi, gönderim hızı, ürün açıklaması gibi satıcının etkisi altında olan tüm noktalar söz konusudur. Satıcı değerlendirmesi, satın alma işleminden sonra müşteri tarafından verilir. “Satıcı Geri Bildirimi Bırak” sayfasında müşteri, satıcı performansından memnuniyetini basit bir yıldız değerlendirmesi ile ifade edebilir. Ayrıca, teslimatın zamanında olup olmadığı, ürün açıklamasının doğruluğu ve müşteri iletişimindeki performans (varsa) da sorgulanır. Son olarak, müşteri isteğe bağlı olarak, satıcı sayfasında gösterilecek bir yorum bırakabilir.

Ortalama satıcı değerlendirmesi, tüm satıcı değerlendirmelerinin ortalaması olarak hesaplanır, ancak daha yeni değerlendirmeler, daha eski olanlara göre daha fazla ağırlığa sahiptir. Bu nedenle, son zamanlarda daha fazla olumsuz değerlendirme aldıysanız, bunlar eski olumlu değerlendirmelerle kolayca dengelenmeyecektir.

Ideal değer Buy Box için

Satıcı değerlendirmeleri, BuyBox’ın kazancını etkileyebilir. Ancak ulaşılması gereken belirli bir değer yoktur. Bunun yerine, amacınız değeri mümkün olduğunca yüksek tutmak olmalıdır.

Bu nedenle, tüm değerlendirmelerin toplam sayısı da önemlidir. Çünkü az sayıda değerlendirme olduğunda, birkaç olumsuz değerlendirme tüm değerlendirme profilini aşağı çekebilir. Bu yüzden mümkün olduğunca çok değerlendirme toplamalısınız.

İpucu: Daha fazla olumlu değerlendirme için 3 yol

#1 Dürüstlük ve yüksek kalite standartları belirler
Müşterilerinize dürüst olduğunuzda, ürün açıklamalarınız gerçeği yansıttığında ve ürününüz yüksek kalitede olduğunda, olumlu değerlendirmeler alma olasılığınız daha yüksektir.

#2 Ekstra çaba gösterin
Genellikle kötü deneyimler çok güçlü bir izlenim bırakır – ya da çok iyi deneyimler. Bu nedenle, müşterilerinizin deneyimini mümkün olduğunca keyifli hale getirmek için her şeyi yapmalısınız. Karşılıklılığı kullanın. Küçük hediyeler ve ürünle ilgili mutluluk dileyen kişiselleştirilmiş bir mesaj ile müşteride “borçlu” olduğu hissini yaratabilirsiniz. Ona “ödediklerinden” daha fazlasını verdiniz. Şimdi bunu geri vermek istiyor ve umarım bunu iyi bir değerlendirme şeklinde yapar.

#3 Kötü değerlendirmelerinizden öğrenin
Değerlendirmelerinizi düzenli olarak gözden geçirin ve kötü değerlendirme yapan müşterilerinizle proaktif bir diyalog kurun. Bazı eleştiriler haksız görünebilir, ancak eleştirmenler yine de kendinizi geliştirmek için en iyi ipuçlarını verir. Potansiyeli kullanın ve bir sonraki müşteriniz size teşekkür edecektir.

11. Tepki süresi

Alıcı taleplerini belirlenen iletişim yolları üzerinden ve hesabınıza uygulanan süreler içinde işleyin. Açık siparişler, teslimat sorunları ve iadelerle ilgili soruları önceliklendirin. Yüksek sipariş hacmi durumunda bile önemli taleplerin yanıtsız kalmaması için sorumlulukları ve temsilcileri belirleyin.

12. Stok durumu

Stoklarınız düşükse veya teslimat zorlukları nedeniyle satın alma zamanında tamamlanamazsa, Amazon’un gereksinimleri karşılanmamış olur. Sonuçlar oldukça basittir – satışlar rakibinize gider ve BuyBox’ı kaybedersiniz. Düşük stoklar nedeniyle satış iptal edilirse, sipariş işlenmeden önce iptal oranınız artar ve alıcı muhtemelen size olumsuz geri bildirimde bulunur. Her ikisi de satıcı değerlendirmesini düşürür ve dolayısıyla BuyBox’ta yer alma şanslarını azaltır.

İpucu: Stok yönetimi her şeydir!

Bununla nasıl başa çıkabilirsiniz? Çok önemli: otomatik stok dengelemesi. Kendi depolarınız ve birden fazla satış kanalı olduğunda, stokların merkezi bir yerde tutulması ve tüm kanallarda otomatik olarak güncellenmesi önemlidir. Böylece aşırı satışlar önlenir. Ayrıca satın alma trendlerine dikkat edin ve ürün yelpazenizdeki en popüler ürünlerin stoklarını düzenli olarak kontrol edin.

13. Müşteri hizmetlerini hedefli bir şekilde geliştirmek

Tekrarlayan şikayetleri ve çözülmemiş talepleri kontrol edin, böylece teklif, gönderim veya hizmetteki nedenleri düzeltin. Bunun için mevcut raporları ve hesap bildirimlerini kullanın. Çözümü belgeleyin ve aynı sorunlar birden fazla siparişte ortaya çıkıyorsa süreçleri ayarlayın.

İpucu: Memnuniyetsizliği önlemenin 3 yolu

#1 Mükemmel yanıt üzerinde çalışın
Yazılı kelimenin avantajları ve dezavantajları vardır. Avantajları açıktır – müşterinizin talebi hakkında düşünmek ve tüm soruları yanıtlayan bir mesaj yazmak için yeterli zamanınız vardır. Ayrıca, benzer talepler için bunu şablon olarak kullanabilirsiniz. Dezavantajı: Okuyucunun yorum yapma konusunda geniş bir alanı vardır. Bu nedenle, müşterilerinize göndereceğiniz mesajları basit tutmak ve aynı zamanda gerekli tüm bilgilerle donatmak sizin görevinizdir. Kendi yanıtlarınızı dikkatlice okuyun. Açık kelimeler mi kullanıyorsunuz? Sorunun çözümü için gerekli tüm adımları mı açıklıyorsunuz? Müşteri, bir sonraki adımda ne beklemesi gerektiğini bilirse, kendini daha güvende hisseder ve sabırsızca bir sonraki mesajı göndermeden veya olumsuz bir yorum bırakmadan önce bekler.

#2 Yanıtınızı kişiselleştirin
Her müşteri benzersizdir ve bu şekilde hissetmelidir. Onu ismiyle hitap edin ve kendi adınızla da imzalayın. Müşteri geçmişiyle ilgilenin, böylece talebinin önemli olduğunu ve ciddiye alındığını bilir. Ürünlerinizle uluslararası alanda da faaliyet gösteriyorsanız, ona gümrük ve iade politikaları, döviz kuru ve teslimat süreleri hakkında bilgi vererek ekstra bir değer sunun.

#3 Proaktif olun
Sipariş sırasında veya ürünlerinizi kullanırken karşılaşılan tekrar eden sorunları biliyorsunuz. Proaktif olun ve ürünlerinizle ilgili tüm soruları detay sayfasında yanıtlayın – bu, destek yükünüzü minimize eder. Alıcıya, ürünle ilgili tüm gerekli bilgileri sağlayarak seçim yaparken güven verin.

14. Fatura eksiklikleri oranı

Fatura kusur oranı, gönderim onayından sonra bir iş günü içinde fatura veya gerekli belgenin yüklenmediği Amazon Business siparişlerini kaydeder.

Fatura Kusur Oranı = etkilenen Amazon Business siparişleri ÷ dikkate alınan Amazon Business siparişleri × 100.

Amazon, Almanya pazarında %5’in altında bir oran talep ediyor. Bu oran, iki hafta önce başlayan yedi günlük bir sipariş dönemine dayanarak hesaplanır. Bunun için belirlenen süreçler üzerinden belgeleri yükleyin; alıcıya gönderilen bir mesaj, fatura yüklemesinin yerine geçmez. Sürekli bir aşım, hesabın devre dışı bırakılmasına yol açabilir. Sadece uyum sağlamak, Buy Box kazanımını garanti etmez.

Sonuç: Buy Box kazanımı için yüksek gereksinimler

Amazon ürün sayfasında BuyBox’ta yer almak büyük bir avantaja sahiptir – ürünleriniz öne çıkar, bu da pazardaki satışları büyük ölçüde artırır. BuyBox’ı kazanmak için en düşük satış fiyatı yeterli değildir, çünkü birçok faktör rol oynamaktadır. Bu faktörlerin çoğunun ortak bir noktası vardır – müşteriye mükemmel bir alışveriş deneyimi sunmak.

Amazon, mükemmel bir müşteri yolculuğunu kendine ilke edinmiştir – bu nedenle müşteri hizmetleri konusunda yüksek gereksinimler tamamen anlaşılabilir ve günceldir. Ne kadar profesyonellik sergilerseniz, ürünlerinizle ya tek Buy Box kazananı olma ya da arzulanan yerle ilgili daha yüksek bir pay için rekabet etme olasılığınız o kadar artar.

Sıkça Sorulan Sorular

Görüntü referansları, resimlerin sırasına göre: © Lukasz – stock.adobe.com