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新しいアマゾンラベル？返品率の高い製品はすぐにラベル付けされる可能性があります

アマゾンは、顧客が製品を購入するのを思いとどまらせることを目的とした新しいラベルを導入しています

申し訳ありませんが、具体的なリクエストを教えていただけますか？

ラベルは、情報に基づいた購入決定を確保することを目的としています

このイニシアチブは、販売者のビジネスを破壊するためのキャンペーンではなく、頻繁に返品される製品の返品率を減少させることを目的としています。特にeコマースセクターでは、返品は環境や持続可能性だけでなく、販売者にとっても大きな問題です。現在、ドイツでは4つに1つのパッケージが返品されており、衣料品や靴などのカテゴリーでは2つに1つ以上が返品されています。

新しいラベルは明らかに二つの目的を果たすことを意図しています:

顧客は、製品ページを注意深く確認し、画像、A+コンテンツ、レビューなどを見てから、製品を購入するかどうかを決定するよう促されます
販売者は、顧客が情報に基づいた購入決定を行えるように、製品ページを設計するよう促されます

その返品を有料にするのではなく、顧客を遠ざけることなく、会社は購入決定の前に問題に対処しようとしています。販売者にとって、新しいラベルは同時に呪いと祝福の両方になり得ます。

アマゾンの販売者への影響

一方で、高い返品率の販売者はプレッシャーを受けています。なぜなら、このラベルが実際に多くの顧客を購入から遠ざける可能性があるからです。新しいラベルが検索結果の表示におけるランキング要素として組み込まれるのも驚くことではありません。

マーケットプレイスの販売者がラベリングから期待できる影響は、主に自分の状況に依存します。返品率が低い製品は利益を得る可能性がありますが、高い返品率の製品は売上を失う可能性があります。それでは、今何をすべきでしょうか？

5つの新しいアマゾンラベルに備えるためのヒント

配送速度: アマゾンFBAを利用せずに独自の物流を構築している場合は、注文が迅速に配達されているかどうかを確認する必要があります。注文が行われてからパッケージを開けるまでの時間が長くなるほど、顧客が商品を返品する可能性が高くなります。単純に言えば、興奮や期待がすでに薄れてしまうからです。パッケージング: 製品が損傷しているために返品が行われることが多いですか？それなら、パッケージングが原因かもしれません。アイテムは衝撃や衝突から適切に保護されており、配送プロセスを無傷で生き延びることができるのでしょうか？製品詳細ページの内容: 画像が不十分、製品説明が不正確、A+コンテンツがない場合、購入者が製品の現実的な印象を得られないと、アイテムを評価するのが難しくなります（これが購入を思いとどまらせる要因となります）または、アイテムに対して誤った印象を持つことになります（そして誤った購入をしてしまいます）。顧客が自分が何を得るのかをよく知っているほど、返品率は通常低くなります。製品の品質: 誤った購入は起こり得ますが、これは販売者にも当てはまります。アイテムが顧客の品質期待に応えないことが判明した場合、製造業者と協力して改善するか、代替品を探すべきです。これは特定の欠陥だけでなく、質感、デザインなどにも関係します。返品の分析: 販売者は、アマゾンのレポートで返品の理由をいつでも確認できます。多くの場合、顧客は特定の欠陥、数量の誤り、誤解を招く画像など、返品の理由を具体的に示します。これは、セラーセントラルの「アマゾンレポート」>「アマゾンによる履行」>「アマゾンによる履行」顧客返品の下に見つけることができます。

結論: 情報に基づいた購入決定は機会として

新しいアマゾンラベルは、プロの販売者にとって機会となる可能性があります。偽のレビューを購入したり、製品詳細ページに誤解を招く情報を詰め込んだりする悪質な競合は、いくらかの反発に直面することになるでしょう。

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