Нов етикет на Amazon? Продукти с високи проценти на връщане скоро могат да бъдат етикирани
Amazon въвежда нови етикети, за да възпрепятства клиентите да закупят продукт
Моля какво?
Етикетът е предназначен да осигури информирани решения за покупка
Инициативата не е кампания за разрушаване на бизнеса на продавачите, а по-скоро цели да намали процента на връщане на продукти, които се връщат често. Особено в сектора на електронната търговия, връщанията са основен проблем – не само за околната среда и устойчивостта, но и за продавачите. В момента едно на четири пакета в Германия се връща, като категории като облекло или обувки имат дори повече от едно на две.
Новият етикет очевидно е предназначен да служи на две цели:
- Клиентите трябва да бъдат насърчавани да проучват внимателно страницата на продукта, да разглеждат изображения, A+ съдържание, отзиви и т.н., и едва след това да решат дали искат да закупят продукта или не.
- Продавачите трябва да бъдат насърчавани да проектират страниците на продуктите си по начин, който позволява на клиентите да вземат информирано решение за покупка.
Вместо да прави връщанията скъпи сами по себе си и по този начин да отчуждава клиентите, компанията сега се опитва да се справи с проблема дори преди решението за покупка. За продавачите новият етикет може да бъде както проклятие, така и благословия.
Влияние върху продавачите на Amazon
От друга страна, продавачите с висок процент на връщане са под натиск – тъй като етикетирането вероятно ще възпрепятства много клиенти да направят покупка. Не би било изненада, ако новият етикет в крайна сметка бъде включен като фактор за класиране в показването на резултатите от търсенето.
Влиянието на етикетирането, което продавачите на пазара могат да очакват, до голяма степен зависи от собствената им ситуация. Продуктите с нисък процент на връщане биха могли да се възползват; от друга страна, продуктите с висок процент на връщане биха могли да загубят продажби. Какво трябва да се направи сега?
5 съвета за подготовка за новия етикет на Amazon
- Скорост на доставка: Тези, които не изпращат чрез Amazon FBA, но са установили собствена логистика, трябва да проверят дали поръчките се доставят навреме. Колкото по-дълго е времето между подаването на поръчката и отварянето на пакета, толкова по-голяма е вероятността клиентът да върне артикула – просто защото вълнението и очакването вече са намалели.Опаковка: Връщанията често се инициират, защото продуктът е повреден? Тогава може да е заради опаковката. Дали артикулът е адекватно защитен от удари и въздействия и оцеляват ли без повреди по време на транспорт?Съдържание на страницата с детайли за продукта: Лоши изображения, неточен продукт, липса на A+ съдържание – ако купувачът не може да получи реалистично впечатление за продукта, е трудно за него да оцени артикула изобщо (което го възпира от покупка) или има погрешно впечатление за артикула (и прави грешна покупка). Колкото по-добре клиентът знае какво получава, толкова по-нисък е процентът на връщане обикновено.Качество на продукта: Грешни покупки се случват и това важи и за продавачите. Ако се окаже, че артикулът не отговаря на качествените очаквания на клиента, трябва да се подобрят тези очаквания в сътрудничество с производителя или да се потърсят алтернативи. Това се отнася не само за конкретни дефекти, но и за усещането, дизайна и т.н.Анализ на връщанията: Продавачът може по всяко време да провери в отчетите на Amazon каква е причината за връщането. В много случаи клиентите също така ясно посочват причините за връщането на поръчка, например, конкретен дефект, неправилно количество, подвеждащи изображения и т.н. Може да се намери в Seller Central под Amazon Reports > Fulfilled by Amazon > „Fulfilled by Amazon“ Customer Returns.
Заключение: Информираните решения за покупка като възможност
Новият етикет на Amazon може да бъде възможност за професионалните продавачи. Безскрупулните конкуренти, които купуват фалшиви отзиви или запълват страниците с детайли за продуктите си с подвеждаща информация, ще се сблъскат с известна съпротива.
