नया अमेज़न लेबल? उच्च वापसी दर वाले उत्पादों को जल्द ही लेबल किया जा सकता है
अमेज़न नए लेबल पेश करता है जो ग्राहकों को उत्पाद खरीदने से हतोत्साहित करने के लिए बनाए गए हैं
कृपया क्या?
नया लेबल उन उत्पाद विवरण पृष्ठों पर दिखाई देने के लिए है जो औसत से अधिक बार लौटाए जाते हैं, और ग्राहकों को इस तथ्य के बारे में जागरूक करने के लिए है। यह theinformation.com द्वारा रिपोर्ट किया गया है। वर्तमान में, यह लेबल केवल अमेरिका में उपलब्ध है और अभी तक व्यापक रूप से लागू नहीं किया गया है। हालाँकि, जो अमेज़न अमेरिका में पेश करता है, वह आमतौर पर जर्मन मार्केटप्लेस पर भी आता है।
लेबल का उद्देश्य सूचित खरीद निर्णय सुनिश्चित करना है
यह पहल विक्रेता व्यवसाय को बर्बाद करने के लिए एक अभियान नहीं है, बल्कि उन उत्पादों की वापसी दर को कम करने के लिए है जो अक्सर लौटाए जाते हैं। विशेष रूप से ई-कॉमर्स क्षेत्र में, वापसी एक बड़ा समस्या है – न केवल पर्यावरण और स्थिरता के लिए बल्कि विक्रेताओं के लिए भी। वर्तमान में, जर्मनी में चार में से एक पैकेज लौटाया जाता है, जैसे कि कपड़े या जूते जैसी श्रेणियों में तो एक से अधिक बार।
नया लेबल स्पष्ट रूप से दो उद्देश्यों की सेवा करने के लिए है:
- ग्राहकों को उत्पाद पृष्ठ को ध्यान से अध्ययन करने के लिए प्रोत्साहित किया जाना है, चित्रों, A+ सामग्री, समीक्षाओं आदि को देखना है, और तभी तय करना है कि वे उत्पाद खरीदना चाहते हैं या नहीं
- विक्रेताओं को प्रोत्साहित किया जाना है कि वे अपने उत्पाद पृष्ठों को इस तरह से डिज़ाइन करें कि ग्राहक सूचित खरीद निर्णय ले सकें
किसी भी विक्रेता व्यवसाय को बर्बाद करने के लिए अभियान बनाने के बजाय, कंपनी अब खरीद निर्णय से पहले ही समस्या को संबोधित करने की कोशिश कर रही है। विक्रेताओं के लिए, नया लेबल एक साथ शाप और आशीर्वाद दोनों हो सकता है।
अमेज़न विक्रेताओं पर प्रभाव
एक ओर, कम वापसी दर पहले से ही अमेज़न एल्गोरिदम के लिए एक कारक है जब रैंकिंग और Buy Box की बात आती है, और यह विक्रेताओं के लिए आर्थिक रूप से लाभकारी भी हो सकता है। इसके अतिरिक्त, लेबल का एक सुखद साइड इफेक्ट हो सकता है कि धोखाधड़ी समीक्षाएँ और अनजान उत्पाद विवरण अनैतिक विक्रेता प्रतिस्पर्धियों से प्रतिस्पर्धात्मक परिदृश्य में महत्व खो देते हैं।
दूसरी ओर, उच्च वापसी दर वाले विक्रेताओं पर दबाव है – क्योंकि लेबलिंग वास्तव में कई ग्राहकों को खरीदारी करने से हतोत्साहित करने की संभावना है। यदि नया लेबल अंततः खोज परिणामों के प्रदर्शन में एक रैंकिंग कारक के रूप में शामिल किया जाता है, तो यह आश्चर्य की बात नहीं होगी।
बाजार विक्रेताओं को लेबलिंग से क्या प्रभाव मिल सकता है, यह मुख्य रूप से उनकी अपनी स्थिति पर निर्भर करता है। कम वापसी दर वाले उत्पादों को लाभ हो सकता है; दूसरी ओर, उच्च वापसी दर वाले उत्पादों को बिक्री में कमी हो सकती है। तो अब क्या किया जाना चाहिए?
5 टिप्स नए अमेज़न लेबल के लिए तैयारी करने के लिए
सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वापसी दर को कम करना है। यह विभिन्न उपायों के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है जो विक्रेता की स्थिति के अनुसार अनुकूलित किए जाने चाहिए। अंधाधुंध अनुकूलन करने और बहुत सारा समय और पैसा निवेश करने के बजाय, विक्रेताओं को पहले यह पता लगाना चाहिए कि उनकी वापसी दर तुलनीय उत्पादों की तुलना में अधिक क्यों है। निम्नलिखित टिप्स मार्गदर्शक के रूप में काम कर सकते हैं।
- शिपिंग गति: जो लोग अमेज़न FBA के माध्यम से शिप नहीं करते हैं लेकिन अपनी लॉजिस्टिक्स बना चुके हैं, उन्हें यह जांचना चाहिए कि क्या ऑर्डर समय पर वितरित किए जा रहे हैं। ऑर्डर देने और पैकेज खोलने के बीच का समय जितना लंबा होगा, ग्राहक द्वारा आइटम लौटाने की संभावना उतनी ही अधिक होगी – बस इसलिए क्योंकि उत्साह और प्रत्याशा पहले ही कम हो चुकी है।
- पैकेजिंग: क्या वापसी अक्सर इसलिए शुरू की जाती है क्योंकि उत्पाद क्षतिग्रस्त है? फिर यह पैकेजिंग के कारण हो सकता है। क्या आइटम झटकों और प्रभावों से उचित रूप से सुरक्षित है और क्या यह शिपिंग प्रक्रिया को बिना किसी नुकसान के पार करता है या नहीं?
- उत्पाद विवरण पृष्ठ की सामग्री: खराब चित्र, गलत उत्पाद विवरण, कोई A+ सामग्री – यदि खरीदार उत्पाद का यथार्थवादी आभास नहीं प्राप्त कर पाता है, तो उनके लिए आइटम का आकलन करना कठिन हो जाता है (जो उन्हें खरीदने से हतोत्साहित करता है) या उन्हें आइटम का गलत आभास होता है (और वे गलत खरीदारी करते हैं)। ग्राहक जितना बेहतर जानते हैं कि वे क्या प्राप्त कर रहे हैं, वापसी दर आमतौर पर उतनी ही कम होती है।
- उत्पाद की गुणवत्ता: गलत खरीदारी होती है, और यह विक्रेताओं पर भी लागू होता है। यदि यह पता चलता है कि आइटम ग्राहक की गुणवत्ता की अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है, तो इसे अपने निर्माता के साथ मिलकर सुधारना चाहिए या विकल्पों की तलाश करनी चाहिए। यह न केवल विशिष्ट दोषों से संबंधित है बल्कि अनुभव, डिज़ाइन आदि से भी।
- वापसी का विश्लेषण: विक्रेता किसी भी समय अमेज़न रिपोर्ट में यह जांच सकते हैं कि वापसी का कारण क्या था। कई मामलों में, ग्राहक भी ऑर्डर लौटाने के कारणों को बहुत स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट करते हैं, जैसे कि एक विशिष्ट दोष, गलत मात्रा, भ्रामक चित्र आदि। इसे विक्रेता केंद्रीय में अमेज़न रिपोर्ट > अमेज़न द्वारा पूरा किया गया > “अमेज़न द्वारा पूरा किया गया” ग्राहक वापसी के तहत पाया जा सकता है।
निष्कर्ष: सूचित खरीद निर्णय एक अवसर के रूप में
नया अमेज़न लेबल पेशेवर विक्रेताओं के लिए एक अवसर हो सकता है। धोखाधड़ी करने वाले प्रतिस्पर्धी जो नकली समीक्षाएँ खरीदते हैं या अपने उत्पाद विवरण पृष्ठों को भ्रामक जानकारी से भरते हैं, उन्हें कुछ विरोध का सामना करना पड़ेगा।
इसके अलावा, अपनी वापसी दर को कम करना विभिन्न कारणों से एक समझदारी भरा प्रयास है। हालाँकि, यह महत्वपूर्ण है कि सही पहलुओं को समझा जाए और विश्लेषण के लिए अपने व्यवसाय की तुलना बाजार मानकों से की जाए।
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