Nová nálepka Amazon? Produkty s vysokými mierami vrátenia by mohli čoskoro dostať označenie
Amazon zavádza nové nálepky, ktoré majú odradiť zákazníkov od nákupu produktu
Prosím, čo?
Nové označenie má byť zobrazené na stránkach s podrobnosťami o produktoch, ktoré sa vracajú nadpriemerne často, a má zákazníkov upozorniť na túto skutočnosť. O tom informuje theinformation.com. V súčasnosti je označenie dostupné iba v USA a ešte nebolo široko zavedené. Avšak to, čo Amazon zavádza v USA, zvyčajne prichádza aj na nemecký trh.
Označenie má zabezpečiť informované rozhodovanie pri nákupe
Iniciatíva nie je kampaňou na zničenie podnikania predajcov, ale má za cieľ znížiť mieru vrátenia produktov, ktoré sa často vracajú. Najmä v sektore elektronického obchodu sú vrátenia veľkým problémom – nielen pre životné prostredie a udržateľnosť, ale aj pre predajcov. V súčasnosti je v Nemecku vrátených jedno z každých štyroch balíkov, v kategóriách ako oblečenie alebo obuv dokonca viac ako jedno z dvoch.
Nové označenie má zjavne slúžiť dvom účelom:
- Zákazníci by mali byť povzbudení, aby si dôkladne preštudovali stránku produktu, pozreli sa na obrázky, A+ obsah, recenzie atď., a až potom sa rozhodli, či chcú produkt zakúpiť alebo nie.
- Predajcovia by mali byť povzbudení, aby navrhli svoje stránky produktov tak, aby zákazníci mohli urobiť informované rozhodnutie pri nákupe.
Namiesto toho, aby sa vrátenia samotné spoplatnili a tým odradili zákazníkov, sa spoločnosť teraz snaží riešiť problém ešte pred rozhodnutím o nákupe. Pre predajcov môže byť nové označenie súčasne prekliatím aj požehnaním.
Dopad na predajcov Amazon
Na jednej strane je nízka miera vrátenia už faktorom pre algoritmus Amazon, pokiaľ ide o hodnotenie a Buy Box, a môže byť tiež ekonomicky prospešná pre predajcov. Okrem toho môže mať označenie príjemný vedľajší účinok, že falošné recenzie a neinformujúce popisy produktov od bezohľadných konkurentov predajcov strácajú význam v konkurenčnom prostredí.
Na druhej strane sú predajcovia s vysokou mierou vrátenia pod tlakom – pretože označenie pravdepodobne skutočne odradí mnohých zákazníkov od nákupu. Nebolo by prekvapením, keby sa nové označenie skôr či neskôr začlenilo ako faktor hodnotenia pri zobrazovaní výsledkov vyhľadávania.
Aké účinky môžu predajcovia na trhu očakávať od označenia, preto do značnej miery závisí od ich vlastnej situácie. Produkty s nízkou mierou vrátenia by mohli získať; na druhej strane produkty s vysokou mierou vrátenia by mohli prísť o predaj. Čo teda treba teraz urobiť?
5 tipov na prípravu na novú nálepku Amazon
Kľúčom k úspechu je pravdepodobne znížiť mieru vrátenia. Toho možno dosiahnuť rôznymi opatreniami, ktoré by mali byť prispôsobené situácii predajcu. Namiesto slepého optimalizovania a investovania veľa času a peňazí by sa predajcovia mali najprv zistiť, prečo je ich miera vrátenia vyššia ako u porovnateľných produktov. Nasledujúce tipy môžu slúžiť ako usmernenia.
- Rýchlosť dodania: Tí, ktorí nezasielajú prostredníctvom Amazon FBA, ale vybudovali si vlastnú logistiku, by mali skontrolovať, či sú objednávky doručované včas. Čím dlhší je čas medzi zadaním objednávky a otvorením balíka, tým väčšia je pravdepodobnosť, že zákazník vráti položku – jednoducho preto, že nadšenie a očakávanie už klesli.
- Balenie: Vrátenia sa často iniciujú, pretože je produkt poškodený? Potom to môže byť spôsobené balením. Je položka dostatočne chránená pred otrasmi a nárazmi a prežije prepravný proces bez poškodenia, alebo nie?
- Obsah stránky s podrobnosťami o produkte: Slabé obrázky, nepresný popis produktu, žiadny A+ obsah – ak si kupujúci nemôže vytvoriť realistický dojem o produkte, je pre nich ťažké vôbec posúdiť položku (čo ich odrádza od nákupu) alebo majú falošný dojem o položke (a urobia nesprávny nákup). Čím lepšie zákazník vie, čo dostáva, tým nižšia je zvyčajne miera vrátenia.
- Kvalita produktu: Nesprávne nákupy sa stávajú, a to platí aj pre predajcov. Ak sa ukáže, že položka nespĺňa očakávania zákazníka v oblasti kvality, mali by tieto očakávania zlepšiť v spolupráci so svojím výrobcom alebo hľadať alternatívy. To sa týka nielen konkrétnych defektov, ale aj pocitu, dizajnu atď.
- Analýza vrátení: Predajca môže kedykoľvek skontrolovať v správach Amazon, aký bol dôvod vrátenia. V mnohých prípadoch zákazníci tiež veľmi konkrétne uvádzajú dôvody na vrátenie objednávky, napríklad konkrétny defekt, nesprávne množstvo, zavádzajúce obrázky atď. Nachádza sa to v Seller Central pod Amazon Reports > Fulfilled by Amazon > „Fulfilled by Amazon“ zákaznícke vrátenia.
Záver: Informované rozhodovanie pri nákupe ako príležitosť
Nová nálepka Amazon môže byť príležitosťou pre profesionálnych predajcov. Bezohľadní konkurenti, ktorí kupujú falošné recenzie alebo zapĺňajú svoje stránky s podrobnosťami o produktoch zavádzajúcimi informáciami, sa stretnú s určitým odporom.
Navyše, zníženie vlastnej miery vrátenia je rozumný cieľ z rôznych dôvodov. Je však dôležité správne nastaviť parametre a porovnať vlastné podnikanie s trhovými štandardmi na analýzu.
Obrázkové kredity: © piter2121 – stock.adobe.com
