Nou etichetă Amazon? Produsele cu rate mari de returnare ar putea fi etichetate în curând
Amazon introduce etichete noi care sunt destinate să descurajeze clienții să cumpere un produs
Te rog, ce?
Noua etichetă este destinată să apară pe paginile de detaliu ale produselor care sunt returnate mai des decât media și să facă clienții conștienți de acest fapt. Acest lucru este raportat de theinformation.com. În prezent, eticheta este disponibilă doar în SUA și nu a fost încă extinsă pe scară largă. Cu toate acestea, ceea ce introduce Amazon în SUA ajunge de obicei și pe piața germană.
Eticheta este destinată să asigure decizii de cumpărare informate
Inițiativa nu este o campanie de distrugere a afacerilor vânzătorilor, ci este destinată să reducă rata de returnare a produselor care sunt returnate frecvent. În special în sectorul comerțului electronic, returnările reprezintă o problemă majoră – nu doar pentru mediu și sustenabilitate, ci și pentru vânzători. În prezent, unul din patru pachete în Germania este returnat, iar în categorii precum îmbrăcăminte sau încălțăminte, chiar mai mult de unul din două.
Noua etichetă este aparent destinată să servească două scopuri:
- Clienții trebuie să fie încurajați să studieze cu atenție pagina produsului, să se uite la imagini, conținutul A+, recenzii etc., și abia apoi să decidă dacă doresc să cumpere produsul sau nu.
- Vânzătorii trebuie să fie încurajați să își proiecteze paginile de produse astfel încât clienții să poată lua o decizie de cumpărare informată.
În loc să facă returnările în sine costisitoare și astfel să alieneze clienții, compania încearcă acum să abordeze problema chiar înainte de decizia de cumpărare. Pentru vânzători, noua etichetă poate fi atât o blestem, cât și o binecuvântare în același timp.
Impactul asupra vânzătorilor Amazon
Pe de o parte, o rată scăzută de returnare este deja un factor pentru algoritmul Amazon în ceea ce privește clasamentele și Buy Box, și poate fi, de asemenea, benefică din punct de vedere economic pentru vânzători. În plus, eticheta poate avea efectul secundar plăcut că recenziile false și descrierile de produse neinformative din partea competitorilor vânzători lipsiți de scrupule își pierd semnificația în peisajul competitiv.
Pe de altă parte, vânzătorii cu o rată mare de returnare sunt sub presiune – deoarece etichetarea este probabil să descurajeze efectiv mulți clienți de la a face o achiziție. Nu ar fi surprinzător dacă noua etichetă ar fi încorporată ca factor de clasare în afișarea rezultatelor căutării mai devreme sau mai târziu.
Ce efecte pot aștepta vânzătorii de pe piață de la etichetare depinde în mare măsură de propria lor situație. Produsele cu o rată scăzută de returnare ar putea beneficia; produsele cu o rată mare de returnare, pe de altă parte, ar putea pierde vânzări. Așadar, ce este de făcut acum?
5 sfaturi pentru a te pregăti pentru noua etichetă Amazon
Ceea ce este esențial este probabil să reducă rata de returnare. Acest lucru poate fi realizat prin diverse măsuri care ar trebui să fie adaptate la situația vânzătorului. În loc să optimizeze în mod oarbă și să investească mult timp și bani, vânzătorii ar trebui mai întâi să afle de ce rata lor de returnare este mai mare decât cea a produselor comparabile. Următoarele sfaturi pot servi ca linii directoare.
- Viteza de livrare: Cei care nu expediază prin Amazon FBA, dar și-au construit propria logistică, ar trebui să verifice dacă comenzile sunt livrate prompt. Cu cât timpul dintre plasarea comenzii și deschiderea pachetului este mai lung, cu atât este mai mare probabilitatea ca clientul să returneze articolul – pur și simplu pentru că entuziasmul și anticiparea s-au diminuat deja.
- Ambalare: Returnările sunt adesea inițiate deoarece produsul este deteriorat? Atunci ar putea fi din cauza ambalării. Este articolul protejat adecvat de șocuri și impacturi și supraviețuiește procesului de expediere fără daune sau nu?
- Conținutul paginii de detaliu a produsului: Imagini slabe, o descriere inexactă a produsului, lipsa conținutului A+ – dacă cumpărătorul nu poate obține o impresie realistă despre un produs, este dificil pentru el să evalueze articolul (ceea ce îl descurajează de la achiziție) sau are o impresie greșită despre articol (și face o achiziție greșită). Cu cât clientul știe mai bine ce primește, cu atât rata de returnare este de obicei mai mică.
- Calitatea produsului: Achizițiile greșite se întâmplă, iar acest lucru se aplică și vânzătorilor. Dacă se dovedește că articolul nu îndeplinește așteptările de calitate ale clientului, ar trebui să îmbunătățească aceste aspecte în colaborare cu producătorul lor sau să caute alternative. Acest lucru se referă nu doar la defecte specifice, ci și la senzație, design etc.
- Analiza returnărilor: Vânzătorul poate verifica în orice moment în rapoartele Amazon care a fost motivul unei returnări. În multe cazuri, clienții specifică de asemenea foarte concret motivele pentru returnarea unei comenzi, de exemplu, un defect specific, cantitatea greșită, imagini înșelătoare etc. Acest lucru se poate găsi în Seller Central sub Rapoarte Amazon > Îndeplinit de Amazon > returnările clienților „Îndeplinit de Amazon”.
Concluzie: Decizii de cumpărare informate ca oportunitate
Noua etichetă Amazon poate fi o oportunitate pentru vânzătorii profesioniști. Competitorii lipsiți de scrupule care cumpără recenzii false sau umplu paginile de detaliu ale produselor cu informații înșelătoare se vor confrunta cu o anumită opoziție.
În plus, reducerea propriei rate de returnare este un demers rezonabil din diverse motive. Cu toate acestea, este important să se acționeze asupra aspectelor corecte și să se compare propria afacere cu standardele de piață pentru analiză.
Credite foto: © piter2121 – stock.adobe.com
