নতুন অ্যামাজন লেবেল? উচ্চ ফেরত হারযুক্ত পণ্যগুলি শীঘ্রই লেবেলযুক্ত হতে পারে
অ্যামাজন নতুন লেবেল পরিচয় করিয়ে দিচ্ছে যা গ্রাহকদের একটি পণ্য কেনার জন্য নিরুৎসাহিত করার উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে
দয়া করে কি?
নতুন লেবেলটি এমন পণ্যের বিস্তারিত পৃষ্ঠায় প্রদর্শিত হওয়ার উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে যা গড়ের চেয়ে বেশি ফেরত দেওয়া হয়, এবং গ্রাহকদের এই তথ্য সম্পর্কে সচেতন করতে। এটি রিপোর্ট করেছে theinformation.com। বর্তমানে, লেবেলটি শুধুমাত্র মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে উপলব্ধ এবং এখনও ব্যাপকভাবে চালু করা হয়নি। তবে, অ্যামাজন যা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে পরিচয় করিয়ে দেয় তা সাধারণত জার্মান বাজারেও আসে।
লেবেলটি সচেতন ক্রয় সিদ্ধান্ত নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে
এই উদ্যোগটি বিক্রেতার ব্যবসা ধ্বংস করার জন্য একটি প্রচারাভিযান নয়, বরং প্রায়ই ফেরত দেওয়া পণ্যের ফেরত হার কমানোর উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে। বিশেষ করে ই-কমার্স খাতে, ফেরত একটি বড় সমস্যা – শুধুমাত্র পরিবেশ এবং স্থায়িত্বের জন্য নয়, বরং বিক্রেতাদের জন্যও। বর্তমানে, জার্মানিতে প্রতি চারটি প্যাকেজের মধ্যে একটি ফেরত দেওয়া হয়, যেমন পোশাক বা জুতো বিভাগে এমনকি দুইটির মধ্যে একটিরও বেশি।
নতুন লেবেলটি স্পষ্টতই দুটি উদ্দেশ্যে কাজ করার জন্য তৈরি করা হয়েছে:
- গ্রাহকদের পণ্য পৃষ্ঠা মনোযোগ সহকারে অধ্যয়ন করতে উৎসাহিত করা হবে, ছবি, A+ কন্টেন্ট, পর্যালোচনা ইত্যাদি দেখতে, এবং শুধুমাত্র তারপর সিদ্ধান্ত নিতে হবে যে তারা পণ্যটি কিনতে চায় কিনা।
- বিক্রেতাদের তাদের পণ্য পৃষ্ঠাগুলি এমনভাবে ডিজাইন করতে উৎসাহিত করা হবে যাতে গ্রাহকরা সচেতন ক্রয় সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।
ফেরত দেওয়াকে স্বতন্ত্রভাবে চার্জযোগ্য করার পরিবর্তে এবং এর মাধ্যমে গ্রাহকদের দূরে সরিয়ে দেওয়ার পরিবর্তে, কোম্পানিটি এখন ক্রয় সিদ্ধান্তের আগে থেকেই সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করছে। বিক্রেতাদের জন্য, নতুন লেবেলটি একসাথে অভিশাপ এবং আশীর্বাদ উভয়ই হতে পারে।
অ্যামাজন বিক্রেতাদের উপর প্রভাব
একদিকে, একটি নিম্ন ফেরত হার ইতিমধ্যেই অ্যামাজন অ্যালগরিদমের জন্য একটি ফ্যাক্টর যখন এটি র্যাঙ্কিং এবং Buy Box এর কথা আসে, এবং এটি বিক্রেতাদের জন্য অর্থনৈতিকভাবে লাভজনকও হতে পারে। এছাড়াও, লেবেলটির একটি আনন্দদায়ক পার্শ্বপ্রতিক্রিয়া থাকতে পারে যে প্রতারণামূলক বিক্রেতা প্রতিযোগীদের কাছ থেকে ভুয়া পর্যালোচনা এবং অজ্ঞাত পণ্য বর্ণনা প্রতিযোগিতামূলক দৃশ্যে গুরুত্ব হারায়।
অন্যদিকে, উচ্চ ফেরত হারযুক্ত বিক্রেতারা চাপের মধ্যে রয়েছেন – কারণ লেবেলটি সম্ভবত অনেক গ্রাহককে ক্রয় করতে নিরুৎসাহিত করবে। নতুন লেবেলটি শীঘ্রই বা পরে অনুসন্ধান ফলাফলের প্রদর্শনে একটি র্যাঙ্কিং ফ্যাক্টর হিসেবে অন্তর্ভুক্ত করা হলে এটি অবাক হওয়ার কিছু থাকবে না।
সুতরাং, মার্কেটপ্লেস বিক্রেতারা লেবেলিং থেকে কী প্রভাব আশা করতে পারেন তা তাদের নিজস্ব পরিস্থিতির উপর অনেকটাই নির্ভর করে। নিম্ন ফেরত হারযুক্ত পণ্যগুলি উপকার পেতে পারে; অন্যদিকে, উচ্চ ফেরত হারযুক্ত পণ্যগুলি বিক্রয় হারাতে পারে। তাহলে এখন কী করা উচিত?
নতুন অ্যামাজন লেবেলের জন্য প্রস্তুতির ৫টি টিপস
সবকিছুই সম্ভবত ফেরত হার কমানোর উপর নির্ভর করে। এটি বিভিন্ন পদক্ষেপের মাধ্যমে অর্জন করা যেতে পারে যা বিক্রেতার পরিস্থিতির সাথে মানানসই হওয়া উচিত। অন্ধভাবে অপ্টিমাইজ করা এবং অনেক সময় ও অর্থ বিনিয়োগ করার পরিবর্তে, বিক্রেতাদের প্রথমে জানতে হবে কেন তাদের ফেরত হার তুলনামূলক পণ্যের চেয়ে বেশি। নিম্নলিখিত টিপস নির্দেশিকা হিসেবে কাজ করতে পারে।
- শিপিং গতি: যারা অ্যামাজন FBA এর মাধ্যমে শিপিং করেন না কিন্তু তাদের নিজস্ব লজিস্টিক তৈরি করেছেন, তাদের উচিত চেক করা যে অর্ডারগুলি সময়মতো বিতরণ হচ্ছে কিনা। অর্ডার দেওয়ার সময় এবং প্যাকেজ খোলার মধ্যে যত বেশি সময় হবে, গ্রাহক পণ্যটি ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি – কারণ উত্তেজনা এবং প্রত্যাশা ইতিমধ্যেই কমে গেছে।
- প্যাকেজিং: ফেরত প্রায়ই শুরু হয় কারণ পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত? তাহলে এটি প্যাকেজিংয়ের কারণে হতে পারে। কি পণ্যটি আঘাত এবং প্রভাব থেকে যথাযথভাবে সুরক্ষিত এবং এটি শিপিং প্রক্রিয়া অক্ষতভাবে সহ্য করতে পারে কিনা?
- পণ্য বিস্তারিত পৃষ্ঠার বিষয়বস্তু: খারাপ ছবি, অযথা পণ্য বর্ণনা, কোন A+ কন্টেন্ট – যদি ক্রেতা একটি পণ্যের বাস্তবসম্মত ধারণা না পায়, তবে তাদের জন্য পণ্যটি মূল্যায়ন করা কঠিন (যা তাদের ক্রয় থেকে নিরুৎসাহিত করে) অথবা তাদের পণ্যের সম্পর্কে ভুল ধারণা হয় (এবং ভুল ক্রয় করে)। গ্রাহক যত ভালোভাবে জানেন তারা কী পাচ্ছেন, সাধারণত ফেরত হার তত কম।
- পণ্যের গুণমান: ভুল ক্রয় ঘটে, এবং এটি বিক্রেতাদের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। যদি দেখা যায় যে পণ্যটি গ্রাহকের গুণমানের প্রত্যাশা পূরণ করে না, তবে তাদের উচিত এটি তাদের প্রস্তুতকারকের সাথে সহযোগিতায় উন্নত করা অথবা বিকল্প খোঁজা। এটি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ত্রুটিগুলির সাথে সম্পর্কিত নয় বরং অনুভূতি, ডিজাইন ইত্যাদির সাথেও সম্পর্কিত।
- ফেরতের বিশ্লেষণ: বিক্রেতা যে কোনো সময় অ্যামাজনের রিপোর্টে ফেরতের কারণ কী ছিল তা চেক করতে পারেন। অনেক ক্ষেত্রে, গ্রাহকরা অর্ডার ফেরতের জন্য খুব স্পষ্টভাবে কারণ উল্লেখ করেন, যেমন একটি নির্দিষ্ট ত্রুটি, ভুল পরিমাণ, বিভ্রান্তিকর ছবি ইত্যাদি। এটি সেলার সেন্ট্রালে পাওয়া যায় অ্যামাজন রিপোর্ট > অ্যামাজন দ্বারা পূর্ণ > “অ্যামাজন দ্বারা পূর্ণ” গ্রাহক ফেরত।
উপসংহার: সচেতন ক্রয় সিদ্ধান্ত একটি সুযোগ হিসেবে
নতুন অ্যামাজন লেবেল পেশাদার বিক্রেতাদের জন্য একটি সুযোগ হতে পারে। প্রতারণামূলক প্রতিযোগীরা যারা ভুয়া পর্যালোচনা কিনে বা তাদের পণ্য বিস্তারিত পৃষ্ঠাগুলি বিভ্রান্তিকর তথ্য দিয়ে পূর্ণ করে, তাদের কিছু প্রতিরোধের মুখোমুখি হতে হবে।
এছাড়াও, নিজের ফেরত হার কমানো বিভিন্ন কারণে একটি যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা। তবে, সঠিক স্ক্রুগুলি ঘোরানো এবং বিশ্লেষণের জন্য নিজের ব্যবসাকে বাজারের মানের সাথে তুলনা করা গুরুত্বপূর্ণ।
ছবির ক্রেডিট: © piter2121 – stock.adobe.com
আমাদের পণ্যসমূহ
