Új Amazon címke? A magas visszaküldési arányú termékeket hamarosan címkézhetik.
Az Amazon új címkéket vezet be, amelyek célja, hogy elriasszák a vásárlókat egy termék megvásárlásától
Kérlek, mit?
Az új címke a termékadatlapokon fog megjelenni, amelyeket átlag feletti gyakorisággal küldenek vissza, és arra hivatott, hogy felhívja a vásárlók figyelmét erre a tényre. Erről számol be theinformation.com. Jelenleg a címke csak az Egyesült Államokban érhető el, és még nem terjedt el széles körben. Azonban amit az Amazon az Egyesült Államokban bevezet, az általában a német piactéren is megjelenik.
A címke célja, hogy biztosítsa a tájékozott vásárlási döntéseket
A kezdeményezés nem a kereskedők üzletének tönkretételére irányuló kampány, hanem a gyakran visszaküldött termékek visszaküldési arányának csökkentésére szolgál. Különösen az e-kereskedelmi szektorban a visszaküldések komoly problémát jelentenek – nemcsak a környezet és a fenntarthatóság, hanem a kereskedők számára is. Jelenleg Németországban minden negyedik csomag visszaküldésre kerül, olyan kategóriákban, mint a ruházat vagy a cipők, még ennél is több mint minden második.
Az új címke láthatóan két célt szolgál:
- A vásárlókat arra szeretnék ösztönözni, hogy alaposan tanulmányozzák a termékoldalt, nézzék meg a képeket, az A+ tartalmat, a véleményeket stb., és csak ezután döntsék el, hogy meg akarják-e vásárolni a terméket vagy sem.
- A kereskedőket arra szeretnék ösztönözni, hogy úgy alakítsák ki a termékoldalaikat, hogy a vásárlók tájékozott vásárlási döntést hozhassanak.
Ahelyett, hogy a visszaküldéseket önmagukban díjkötelessé tenné, ezzel elidegenítve a vásárlókat, a cég most megpróbálja kezelni a problémát még a vásárlási döntés előtt. A kereskedők számára az új címke egyszerre lehet átok és áldás.
Hatás az Amazon kereskedőkre
Egyrészt az alacsony visszaküldési arány már tényező az Amazon algoritmusában a rangsorolás és Buy Box szempontjából, és gazdaságilag is előnyös lehet a kereskedők számára. Ezen kívül a címke kellemes mellékhatása lehet, hogy a hamis vélemények és a tájékozatlan termékleírások a gátlástalan kereskedő versenytársaktól elveszítik jelentőségüket a versenypiacon.
Másrészt a magas visszaküldési arányú kereskedők nyomás alatt állnak – mivel a címkézés valószínűleg valóban elriaszt sok vásárlót a vásárlástól. Nem lenne meglepő, ha a új címkét előbb vagy utóbb rangsorolási tényezőként beépítenék a keresési eredmények megjelenítésébe.
A piactéri eladók milyen hatásokra számíthatnak a címkézéstől, ezért nagymértékben függ a saját helyzetüktől. Az alacsony visszaküldési arányú termékek előnyhöz juthatnak; a magas visszaküldési arányú termékek viszont eladásokat veszíthetnek. Tehát mi a teendő most?
5 tipp az új Amazon címkére való felkészüléshez
A legfontosabb valószínűleg az, hogy csökkentsék a visszaküldési arányt. Ezt különböző intézkedésekkel lehet elérni, amelyek a kereskedő helyzetéhez igazodnak. Ahelyett, hogy vakon optimalizálnának és sok időt és pénzt fektetnének be, a kereskedőknek először ki kellene deríteniük, miért magasabb a visszaküldési arányuk, mint a hasonló termékeké. Az alábbi tippek irányelvekként szolgálhatnak.
- Szállítási sebesség: Akik nem az Amazon FBA-n keresztül szállítanak, hanem saját logisztikát építettek ki, ellenőrizzék, hogy a megrendelések időben megérkeznek-e. Minél hosszabb az idő a megrendelés leadása és a csomag kinyitása között, annál nagyobb a valószínűsége, hogy a vásárló visszaküldi a terméket – egyszerűen azért, mert az izgalom és az várakozás már csökkent.
- Csomagolás: A visszaküldések gyakran azért történnek, mert a termék megsérült? Akkor lehet, hogy a csomagolás miatt van. Megfelelően védett a termék a rázkódásoktól és ütésekből, és épségben átvészeli a szállítási folyamatot, vagy sem?
- A termékadatlap tartalma: Gyenge képek, pontatlan termékleírás, nincs A+ tartalom – ha a vásárló nem tud reális képet kapni egy termékről, nehéz számára egyáltalán értékelni a terméket (ami elriasztja a vásárlástól), vagy téves benyomása van a termékről (és rossz vásárlást végez). Minél jobban tudja a vásárló, mit kap, annál alacsonyabb a visszaküldési arány általában.
- A termék minősége: Rossz vásárlások előfordulnak, és ez a kereskedőkre is vonatkozik. Ha kiderül, hogy a termék nem felel meg a vásárló minőségi elvárásainak, akkor ezeket a gyártóval együtt kell javítani, vagy alternatívákat kell keresni. Ez nemcsak a konkrét hibákra vonatkozik, hanem az érzetre, a dizájnra stb. is.
- A visszaküldések elemzése: A kereskedő bármikor ellenőrizheti az Amazon jelentéseiben, mi volt a visszaküldés oka. Sok esetben a vásárlók nagyon konkrétan megadják a visszaküldés okait, pl. egy konkrét hiba, a helytelen mennyiség, félrevezető képek stb. Ez megtalálható a Seller Centralban az Amazon Reports > Fulfilled by Amazon > „Fulfilled by Amazon” vásárlói visszaküldések alatt.
Következtetés: A tájékozott vásárlási döntések lehetősége
Az új Amazon címke lehetőséget jelenthet a professzionális kereskedők számára. A gátlástalan versenytársak, akik hamis véleményeket vásárolnak vagy megtévesztő információkkal töltik meg a termékadatlapjaikat, némi ellenállással fognak szembesülni.
Továbbá, a saját visszaküldési arány csökkentése számos okból ésszerű törekvés. Fontos azonban, hogy a megfelelő tényezőket állítsuk be, és a saját üzletünket összehasonlítsuk a piaci normákkal az elemzés érdekében.
Képforrás: © piter2121 – stock.adobe.com
