Головна » Поради та хитрощі » Чи нова етикетка Amazon? Продукти з високими ставками повернення можуть бути незабаром етикетовані

Чи нова етикетка Amazon? Продукти з високими ставками повернення можуть бути незабаром етикетовані

Ця етикетка Amazon позначає продукти, які часто повертаються.

Amazon впроваджує нові етикетки, призначені для відмови клієнтів від покупки продукту.

What?

Нова етикетка з’явиться на сторінках деталей продуктів, які повертаються частіше, ніж зазвичай, попереджаючи клієнтів про цей факт. Про це повідомляє theinformation.com. Наразі етикетка впроваджується лише в США і ще не є загальною. Однак те, що Amazon впроваджує в США, зазвичай також доходить до німецького ринку.

Етикетка має на меті забезпечити обґрунтовані рішення про покупку

Ініціатива не є кампанією, спрямованою на знищення бізнесу продавців, а має на меті зменшити рівень повернення продуктів, які повертаються часто. Повернення є значною проблемою в індустрії електронної комерції, не лише для навколишнього середовища та сталого розвитку, а й для продавців. Наразі один з чотирьох пакетів у Німеччині повертається, а в категоріях, таких як одяг або взуття, це навіть більше одного з двох.

Нова етикетка, очевидно, має на меті виконати дві функції:

Ставиться мета заохотити клієнтів уважно вивчити сторінку продукту, переглянути зображення, контент A+, відгуки тощо, і лише тоді вирішити, чи хочуть вони купити продукт, чи ні.
Ставиться мета заохотити продавців розробляти свої сторінки продуктів таким чином, щоб клієнти могли приймати обґрунтовані рішення про покупку.

Замість того, щоб робити повернення вкрай витратними і, таким чином, відштовхувати клієнтів, компанія тепер намагається вирішити проблему ще до прийняття рішення про покупку. Для продавців нова етикетка може бути як благословенням, так і прокляттям.

Вплив на продавців Amazon

З іншого боку, продавці з високим рівнем повернень перебувають під тиском, оскільки етикетування, ймовірно, відмовить багатьох клієнтів від покупки. Не було б дивно, якби нова етикетка врешті-решт стала фактором ранжування при відображенні результатів пошуку.

Вплив етикетування, якого можуть очікувати продавці на ринку, значною мірою залежить від їхньої власної ситуації. Продукти з низьким рівнем повернень можуть отримати вигоду; з іншого боку, продукти з високим рівнем повернень можуть втратити продажі. Отже, що слід робити зараз?

5 порад, як підготуватися до нової етикетки Amazon

Ключ, ймовірно, полягає в зменшенні рівня повернень. Це можна досягти за допомогою різних заходів, які повинні бути адаптовані до ситуації продавця. Замість того, щоб сліпо оптимізувати та витрачати багато часу і грошей, продавці спочатку повинні з’ясувати, чому їхній рівень повернень вищий, ніж у порівнянних продуктах. Наступні поради можуть слугувати орієнтирами.

Швидкість доставки: Ті, хто не відправляє через Amazon FBA, але встановив власну логістику, повинні перевірити, чи замовлення доставляються вчасно. Чим більше часу проходить між моментом замовлення та відкриттям пакета, тим вища ймовірність того, що клієнт поверне товар, просто тому, що емоції та очікування вже зменшилися.
Упаковка: Чи часто повернення ініціюються через те, що продукт пошкоджений? Тоді це може бути через упаковку. Чи належним чином захищений товар від ударів і пошкоджень, і чи витримує він процес доставки в цілості, чи ні?
Зміст сторінки деталей продукту: Низька якість зображень, неточний опис продукту, відсутність Контенту A+ – якщо покупець не може отримати реалістичне уявлення про продукт, йому стає важко оцінити товар взагалі (що відмовляє його від покупки) або він може отримати хибне уявлення про товар (що призводить до помилкової покупки). Чим краще клієнт знає, що він отримує, тим нижчий, як правило, рівень повернень.
Якість продукту: Відбуваються помилкові покупки, і це також стосується продавців. Якщо виявиться, що товари не відповідають очікуванням клієнта щодо якості, ти повинен працювати зі своїм виробником, щоб покращити їх, або шукати альтернативи. Це стосується не лише конкретних дефектів, а й відчуття, дизайну тощо.
Аналіз повернень: Продавець може в будь-який момент переглядати звіти Amazon, щоб дізнатися причину повернення. У багатьох випадках клієнти також дуже чітко вказують причини повернення замовлення, такі як конкретний дефект, неправильна кількість, оманливі зображення тощо. Це можна знайти в Seller Central під Звіти Amazon > Виконання через Amazon > “Виконання через Amazon” Повернення клієнтів.

Висновок: Обґрунтовані рішення про покупку як можливість

Нова етикетка Amazon може стати можливістю для професійних продавців. Некомпетентні конкуренти, які купують фальшиві відгуки або заповнюють свої сторінки деталей продуктів оманливою інформацією, зіткнуться з певним опором.

Крім того, зменшення власної ставки повернень є розумним зусиллям з кількох причин. Однак важливо зосередитися на правильних коригуваннях і порівняти свій бізнес зі стандартами ринку для аналізу.

Кредит зображення: © piter2121 – stock.adobe.com