Nouvelle étiquette Amazon ? Les produits avec des taux de retour élevés pourraient bientôt être étiquetés
Amazon introduit de nouvelles étiquettes visant à décourager les clients d’acheter un produit.
What?
La nouvelle étiquette devrait apparaître sur les pages de détail des produits qui sont retournés plus souvent que la moyenne, alertant les clients à ce sujet. Cela est rapporté par theinformation.com. Actuellement, l’étiquette est seulement déployée aux États-Unis et n’est pas encore répandue. Cependant, ce qu’Amazon introduit aux États-Unis trouve généralement également son chemin vers le marché allemand.
L’étiquette vise à garantir des décisions d’achat éclairées
L’initiative n’est pas une campagne pour ruiner l’activité des vendeurs, mais vise à réduire le taux de retour des produits qui sont fréquemment retournés. Les retours sont un problème significatif dans l’industrie du commerce électronique – non seulement pour l’environnement et la durabilité, mais aussi pour les vendeurs. Actuellement, un colis sur quatre en Allemagne est retourné, et dans des catégories comme les vêtements ou les chaussures, c’est même plus d’un sur deux.
La nouvelle étiquette est apparemment destinée à servir deux objectifs :
- Les clients doivent être encouragés à étudier attentivement la page du produit, à regarder les images, le contenu A+, les avis, etc., et seulement ensuite décider s’ils souhaitent acheter le produit ou non.
- Les vendeurs doivent être encouragés à concevoir leurs pages de produits de manière à permettre aux clients de prendre des décisions d’achat éclairées.
Au lieu de rendre les retours intrinsèquement payants et ainsi d’aliéner les clients, l’entreprise essaie maintenant de s’attaquer au problème avant que la décision d’achat ne soit prise. Pour les vendeurs, la nouvelle étiquette peut être à la fois une bénédiction et une malédiction.
Impact sur les vendeurs Amazon
D’une part, un faible taux de retour est déjà un facteur pour l’algorithme d’Amazon en ce qui concerne les classements et la Buy Box, et cela peut également être bénéfique pour les vendeurs d’un point de vue économique. De plus, l’étiquette peut avoir l’effet secondaire agréable de diminuer l’impact des faux avis et des descriptions de produits vagues de la part de concurrents peu scrupuleux dans le paysage concurrentiel.
D’autre part, les vendeurs avec un taux de retour élevé sont sous pression – car l’étiquetage est susceptible de dissuader de nombreux clients d’effectuer un achat. Il ne serait pas surprenant que la nouvelle étiquette soit finalement intégrée comme un facteur de classement dans l’affichage des résultats de recherche.
L’impact de l’étiquetage que les vendeurs de marché peuvent attendre dépend largement de leur propre situation. Les produits avec un faible taux de retour pourraient en bénéficier ; en revanche, les produits avec un taux de retour élevé pourraient perdre des ventes. Que faut-il donc faire maintenant ?
5 conseils pour se préparer à la nouvelle étiquette Amazon
La clé sera probablement de réduire le taux de retour. Cela peut être réalisé par diverses mesures qui devraient être adaptées à la situation du vendeur. Au lieu d’optimiser aveuglément et d’investir beaucoup de temps et d’argent, les vendeurs devraient d’abord découvrir pourquoi leur taux de retour est plus élevé que celui des produits comparables. Les conseils suivants peuvent servir de lignes directrices.
- Vitesse d’expédition : Ceux qui n’expédient pas via Amazon FBA mais ont établi leur propre logistique devraient vérifier si les commandes sont livrées rapidement. Plus le temps passe entre le moment de la commande et l’ouverture du colis, plus la probabilité que le client retourne l’article est grande – simplement parce que l’excitation et l’anticipation ont déjà diminué.
- Emballage : Les retours sont souvent initiés parce que le produit est endommagé ? Alors cela pourrait être dû à l’emballage. L’article est-il suffisamment protégé contre les chocs et les impacts, et survit-il au processus d’expédition intact ou non ?
- Contenu de la page de détail du produit : Des images de mauvaise qualité, une description de produit inexacte, pas de contenu A+ – si l’acheteur ne peut pas se faire une idée réaliste d’un produit, il lui devient difficile d’évaluer l’article (ce qui le dissuade d’acheter) ou il peut avoir une fausse impression des biens (menant à un achat erroné). Plus le client sait ce qu’il obtient, plus le taux de retour est généralement faible.
- Qualité du produit : Les achats erronés se produisent, et cela s’applique également aux vendeurs. S’il s’avère que les biens ne répondent pas aux attentes de qualité du client, vous devriez travailler avec votre fabricant pour les améliorer ou chercher des alternatives. Cela concerne non seulement des défauts spécifiques, mais aussi la sensation, le design, etc.
- Analyse des retours : Le vendeur peut consulter les rapports Amazon à tout moment pour voir la raison d’un retour. Dans de nombreux cas, les clients précisent également très clairement les raisons du retour d’une commande, telles qu’un défaut spécifique, la mauvaise quantité, des images trompeuses, etc. Cela se trouve dans Seller Central sous Rapports Amazon > Exécution par Amazon > Retours clients « Exécution par Amazon ».
Conclusion : Des décisions d’achat éclairées comme une opportunité
La nouvelle étiquette Amazon peut être une opportunité pour les vendeurs professionnels. Les concurrents peu scrupuleux qui achètent de faux avis ou remplissent leurs pages de détail de produits avec des informations trompeuses feront face à une certaine résistance.
De plus, réduire votre propre taux de retour est une démarche sensée pour diverses raisons. Cependant, il est important de se concentrer sur les bons ajustements et de comparer votre entreprise avec les normes du marché pour l’analyse.
Crédit d’image : © piter2121 – stock.adobe.com
