新的亚马逊标签？高退货率的产品可能很快会被标记
亚马逊推出的新标签旨在劝阻客户购买某个产品
请什么？
标签旨在确保知情的购买决策
该倡议并不是一个破坏卖家业务的活动，而是旨在减少那些经常被退货的产品的退货率。特别是在电子商务领域，退货是一个主要问题——不仅对环境和可持续性造成影响，也对卖家造成困扰。目前，德国每四个包裹中就有一个被退回，在服装或鞋类等类别中，退货率甚至超过一半。
新的标签显然旨在实现两个目的：
- 客户应被鼓励仔细研究产品页面，查看图片、A+内容、评论等，然后再决定是否购买该产品。
- 卖家应被鼓励以这样的方式设计他们的产品页面，使客户能够做出知情的购买决策。
该公司并不是要让退货本身收费，从而疏远客户，而是试图在购买决策之前就解决这个问题。对于卖家来说，新的标签既可能是诅咒，也可能是祝福。
亚马逊卖家的影响
另一方面，退货率高的卖家面临压力——因为这种标签可能确实会劝阻许多客户进行购买。如果新的标签最终被纳入搜索结果展示的排名因素，也就不足为奇了。
市场卖家可以预期的标签影响在很大程度上取决于他们自己的情况。低退货率的产品可能会受益；而高退货率的产品则可能会失去销售。那么现在该怎么办？
5个准备新亚马逊标签的提示
- 运输速度：那些不通过亚马逊FBA发货但建立了自己物流的卖家应检查订单是否及时交付。订单下达与包裹打开之间的时间越长，客户退货的可能性就越大——仅仅因为兴奋和期待已经减弱。包装：退货通常是因为产品受损？那么这可能与包装有关。物品是否得到充分保护以防震动和冲击，并且在运输过程中是否完好无损？产品详细页面的内容：糟糕的图片、不准确的产品描述、没有A+内容——如果买家无法对产品有一个现实的印象，他们就很难评估该物品（这会劝阻他们购买），或者他们对物品有错误的印象（并做出错误的购买）。客户越清楚他们所获得的是什么，退货率通常就越低。产品质量：错误的购买是会发生的，这对卖家来说也是如此。如果发现该物品未能满足客户的质量期望，则应与制造商合作改善这些质量，或寻找替代品。这不仅涉及特定缺陷，还包括手感、设计等。退货分析：卖家可以随时在亚马逊报告中检查退货的原因。在许多情况下，客户也会非常具体地说明退货的原因，例如特定缺陷、错误的数量、误导性的图片等。可以在卖家中心找到，路径为亚马逊报告 > 亚马逊履行 > “亚马逊履行”客户退货。
结论：知情的购买决策作为一种机会
新的亚马逊标签可以成为专业卖家的一个机会。那些购买虚假评论或在产品详细页面上填充误导性信息的不道德竞争对手将面临一些反对。
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