6 näpunäidet, kuidas vältida oma Amazoni konto peatamist
Kas sa nõustud, et iga Amazoni müüja õudusunenägu on see, kui Amazoni müüja konto on blokeeritud? Tavaliselt saavad müüjad teada Amazoni konto peatamisest e-posti teel või kui nad proovivad sisse logida. Järgneb pikk vaidlus veebigigandiga, kus tuleb tõestada oma süütust või lubada parandada – või mõlemat.
Õige Amazoni tegevusplaaniga võidakse blokeering eemaldada, kuid loomulikult on elegantsem meetod vältida selle tekkimist juba eos. Seega oleme selles artiklis valmistanud ette kuus näpunäidet, mis aitavad sul vältida Amazoni konto peatamist, ja selgituse, kuidas Amazoni müüja kontot uuesti aktiveerida.
Miks Amazon üldse poliitikareeglite rikkumistele survet avaldab?
Poliitikareeglite või isegi seaduserikkumiste leidmiseks toetub Amazon tehisintellektile, et leida probleemseid lehti ja kontosid. Põhimõtteliselt on kaks erinevat põhjust, miks veebigigant karmilt tegutseb igasuguste rikkumiste vastu. Seetõttu ei ole Amazoni müüjate konto peatamine haruldane.
Enesekaitse
Ühelt poolt peab Amazon end ka seaduslikult kaitsma ja võimalike kohtumenetluste eest. Kui rikkumised toimuvad turul e-kaubanduse gigandi teadlikkuse juures ja ta ei ole astunud vastumeetmeid, teeb ta end vastutavaks.
Kliendirahulolu
Oleme seda korduvalt öelnud ja saame seda ainult sel hetkel korrata: klient on Amazonis NUMBER ÜKS! Kui ostjad saavad vale kaupa, kui neid petetakse valeülevaadete kaudu või kui müüjad tegutsevad halvasti, rikutakse originaalset usaldust Amazoni vastu. See ei ole Amazoni huvides, nagu sa ilmselt kujutad ette, ja seetõttu viib see varem või hiljem Amazoni müüja konto peatamiseni.
See on kõik põhjused, miks Amazon esmalt müüja konto deaktiveerib! Nüüd liigume edasi käivitajate juurde.
Siin on parim näpunäide, mida saame sulle ette anda: lihtsalt mängi reeglite järgi! Isegi kui see mõnikord tundub nii: Amazonil ei ole huvi müüja kontosid põhjendamatult blokeerida.
Kahtlemata on see kergem öelda kui teha. Lõppude lõpuks on müüjatele palju Amazoni juhiseid. Lisaks on olemas arvukalt seadusi ja nõudeid, millega pead arvestama. Seetõttu on soovitatav konsulteerida eksperdiga ja küsida abi Amazoni konto peatamise korral, kui sinu Amazoni müüja konto on deaktiveeritud.
#1 Tugi ausatele ülevaadetele!
Tõsiasi, et ülevaated on tohutu tähtsusega mitte ainult Buy Box jaoks, vaid ka ostjate endi jaoks, ei ole midagi uut. Seega kõlab ahvatlevalt lihtsalt natuke eelarvet sinna suunata ja osta mõned ülevaated, eks?
Lühiajaliselt, võib-olla. KUID väga lühiajaliselt. Kui sind selle eest tabatakse, peatab Amazon sinu müüja konto isegi enne, kui oled arve maksnud. Isegi kui palud sugulastelt või sõpradelt ülevaadet, survestad kliente või püüad neid saada andma sulle positiivset ülevaadet hüvede ja tagasimaksetega, jätab jaemüügiplatvorm endale õiguse blokeerida sinu müüja konto. Sellisel juhul võib Amazoni konto peatamine olla isegi püsiv!
Seetõttu peaksid pigem toetuma poliitikale vastavatele ja seaduslikult korrektsetele valikutele. See hõlmab näiteks aktiivset hinnangu küsimist – tingimusel, et kasutad FBM-i! Lihtsalt lisa oma saadetise juurde kena lendleht, kus kirjeldad, kui tähtsad on sinu klientide ausad arvamused.
Igal juhul tasub tutvuda Amazoni ülevaate juhistega.
Muide, liiga palju negatiivseid ülevaateid võib samuti viia Amazoni konto peatamiseni. See viib meid järgmise punkti juurde: müüja tulemuslikkus. Järgmised kolm punkti mõjutavad seda tohutult.
#2 Laost otsas – äri lõpetatud!
Ära paanitse! Kui sul on laost otsas, ei keelata sind kohe Amazoni pealt. Siiski peaksid oma varude taset jälgima. Esiteks, see maksab sulle Buy Box, kui jääd laost ilma. Kui see juhtub liiga tihti, diskvalifitseerid end isegi ostukorvi kastist.
Lisaks sellele keelatakse sinu Amazoni müüja konto, kui tellimuse täitmise eelne tühistamismäär ületab kriitilise 2,5% taseme. See arvutatakse tühistatud tellimuste ja kõigi tellimuste suhte põhjal.
See tähendab, et kui pead tellimuse liiga tihti tühistama, kuna sul on laost otsas, riskid Amazoni konto peatamisega.
Seega veendu, et sul on oma varude tasemed kontrolli all. Sa saad kasutada ka varude haldamise tööriistu, et end sellega aidata. Veendu, et sul on Amazoni automaatne ühendus, et vältida üle müümist.
#3 Täiuslik saatmine – toimetage õigeaegselt!
Kuna Amazoni müüja konto blokeerimise vältimiseks peaksid pöörama tähelepanu ka täiuslikule saatmisele. Märksõna: kliendirahulolu. Veebigigant on seadnud kõrged standardid saatmise ja klientide osas.
Kui saadad oma kaupu, määrad sa tarnekuupäeva, mida ei tohiks ületada. See tegur on oluline mitte ainult Buy Box jaoks. See on ka üks näitajaid, mis määravad sinu konto “tervise”. Amazoni sõnul, kui teatud nõudeid ei täideta, on sinu müüja konto haige ja võib olla peatatud.
Hilinenud kohaletoimetamise määr seondub punktuaalsete saadetiste suhtes kõigi saadetiste koguarvule viimase 30 päeva jooksul. Kui see tõuseb 4%-ni, võid sa silmitsi seista Amazoni konto peatamisega.
#3.1 Täiuslik saatmine – veendu, et sinu saadetis jõuab klientideni kahjustamata!
Täiuslik saatmine hõlmab ka selle tagamist, et kaubad jõuavad ostjateni kahjustamata. Lõppude lõpuks mõjutab kliendi rahulolu suuresti, kui kliendid avavad kauaoodatud paketi ja leiavad, et Minioni tass on katki (ja tõenäoliselt saad sa Minionite viha endale!).
Seetõttu on tellimuste defektide määr ka teie profiili tervise näitaja ja võimalik põhjus, miks Amazon võib teie müüja konto peatada. See seob defektsed tellimused kõigi viimase 60 päeva kohaletoimetamistega. Kui kriitiline väärtus 1% saavutatakse või isegi ületatakse, on teie konto haige ja ägedas ohus peatamiseks.
Ennetage Amazon konto peatamist, tagades, et kõik esemed on täiuslikus seisukorras ja veenduge, et need ei kahjustuks saatmise ajal. Seega valige kvaliteedikontroll ja kaitsepakendimaterjalid – eriti kui saadate õrnu kaupu.
#4 Parim Klienditeenindus
Kui avasite oma konto, nõustusite ka Amazoni müüja poliitikatega. Need ütlevad muu hulgas, et peate vastama kliendi päringutele vähemalt 24 tunni jooksul – mida kiiremini, seda parem.
Kui kliendi päring ei nõua teilt vastust, saate selle vastavalt märkida SellerCentralis. Kui ületate vastamise aja, võib teie Amazoni müüja konto peatada.
Muide, 24-tunnine reegel kehtib ka nädalavahetustel ja pühadel. Seega veenduge, et teid saaks esindada, kui on kahtlusi, või delegeerige klienditoe teenused.
Veebigigant vaatab tagasi kahele kümnendile õpikogemusi ja parandusi. Nüüd, kliendi vaatenurgast, suudab ta pakkuda parimat täitmist. Saate sellest samuti kasu, kasutades “Fulfillment by Amazon” teenust – muide, nutikas lahendus Amazoni konto peatamise vältimiseks.
Selleks saadate oma kaubad veebigigandi logistika keskustesse. Sealt võtab Amazon üle. Teie tooted hoitakse, pakitakse ja saadetakse. Kuid see pole veel kõik! Tagastuste haldamine ja klienditeenindus on samuti selle programmi alla kuuluvad.
Nii on võimalik kontrollida mõningaid potentsiaalseid vigade allikaid kasutades Amazoni FBA-d. Samuti suurendab FBA kasutamine teie võimalusi Buy Box võitmiseks.
#5 Halvad Toote Detaillehed
Teie müüja konto Amazoni platvormil võib samuti peatuda, kui toote lehed on ebapiisavalt hästi kujundatud. See võib ulatuda halbadest tõlgetest või tekstidest kuni intellektuaalomandi rikkumisteni. Seetõttu veenduge, et järgite nende lehtede loomisel ja redigeerimisel vastavaid Amazoni juhiseid.
Eriti pildid peaksid olema hästi valitud ja kontrollitud, et vältida Amazoni konto peatamist. Kui näiteks logol on kaubamärgi kaitse või kui te ei oma piltide autoriõigusi, võivad sellel olla tõsised tagajärjed, mis ulatuvad kaugemale konto blokeerimisest. Kaubamärgi ja autoriõiguse seaduste rikkumised võivad samuti kaasa tuua õiguslikke tagajärgi.
Seega ärge kasutage lihtsalt mingeid pilte! Looge oma pildid või laske need teha professionaalil. Kuid pöörake alati tähelepanu sisule ja veenduge, et teil on õigus näidata näiteks logo.
#6 Täielikud Üksikasjad
Veenduge, et teie avalikustamine oleks täielik! Puuduvad või aegunud tagasivõtmise juhised või puuduvad dokumendid, nagu kaubandusteatised, on põhjused, miks Amazon võib konto (ajutiselt) blokeerida. Amazon on samuti blokeerinud ühe või teise müüja konto puuduliku teabe tõttu imprintis. Õigustatult, sest see teave on seadusega nõutud!
Eriti kui soovite kaubelda rahvusvaheliselt, on see punkt teie jaoks oluline. Sest siis on teilt nõutud palju rohkem maksunumbreid kui riigisiseses kaubanduses. Kui üks neist puudub teie Amazoni andmetest, seisate kiiresti silmitsi Amazoni konto peatamisega.
Seetõttu veenduge, et teie andmed oleksid kõik täielikud ja õiged ning kahtluste korral konsulteerige spetsialistiga. Pidage meeles: neli silma näevad rohkem kui kaks.
Kas ma blokeeritakse kohe, kui teen vea?
See sõltub “rikkumise” iseloomust. Amazoni puhul ei blokeerita teie müüja kontot kohe, kui te ei vasta 24 tunni jooksul või kui teie tellimus viibib. Kuid kui need probleemid kuhjuvad, võtab Amazon tagajärjed ja blokeerib teie konto (ajutiselt). Loomulikult saate esitada kaebuse Amazoni müüja konto peatamise vastu.
Teie Amazoni müüja konto on lukustatud – mida saate teha
Nii et kuidas oma Amazoni kontot taastada? Esiteks peaksite rahulikuks jääma. Jah, see ei ole optimaalne stsenaarium, kui teie konto on blokeeritud. Sageli sõltub teie majanduslik eksistents sellest. Siiski ei vii kiired lahendused teid siinkohal kuhugi.
Hinnake, mis viis teie müüja konto blokeerimiseni. Võib-olla puudub lihtsalt üks teave. Seejärel esitage see kohe ja enamikul juhtudel on asi kiiresti lahendatud.
Mõelge, kas saate ja soovite probleemi ise (praegu) lahendada, või kas peaksite otsima õigusabi või Amazoni konto peatamisega tegeleva agentuuri abi. Kui valite teise võimaluse, võite pöörduda usaldusväärse advokaadi või agentuuri poole.
Paljudel juhtudel palub Amazon teil esitada tegevusplaani. Selles selgitate, kuidas probleem tekkis ja milliseid samme tegite selle lahendamiseks ning tulevikus ennetamiseks.
Muide, kui teie Amazoni müüja konto on peatatud, ärge avage uut. Võimalus, et see blokeeritakse samuti kohe, on äärmiselt kõrge. Amazon ei luba müüjal omada rohkem kui ühte müüja kontot. Selle reegli osas on võimalik saada erand, kuid teil peavad olema head põhjused.
Igal juhul jääge faktipõhiseks. Isegi kui olete oma blokeeritud Amazoni konto tõttu emotsionaalselt ärritunud. Teie müüja profiili peatamine ei tõuse kindlasti kiiremini, kui te solvate Amazoni töötajaid.
Siit saate teada, kuidas kirjutada Amazoni tegevusplaani pärast oma konto peatamise kaebust:
Amazoni konto peatamise kestus
Järgmine küsimus: kui teie Amazoni müüja konto on peatatud, kui kaua kulub selle avamiseks? Kahjuks ei ole sellele ühtset vastust, kuna see sõltub paljuski erinevatest teguritest.
Esiteks on olemas “rikkumise” tõsidus. Kuigi formaalsed probleemid saab sageli lahendada mõne päeva jooksul, võivad õiguslikud rikkumised halvemal juhul viia konto alalise sulgemiseni.
Teie koostöö mõjutab samuti Amazoni konto peatamise kestust. Mida kiiremini esitate Amazoni nõutud dokumentatsiooni, seda kiiremini saab mõjutatud müüja konto avada. Kahjuks teatavad foorumid sageli ka pikaajalistest aruteludest veebigigandiga, isegi kui kõik vajalikud dokumendid on juba esitatud. Sellistel juhtudel peaksite otsima abi õigusnõustajalt.
Lõppsõnad
Kui Amazoni müüja konto on lukustatud, on teil palju ülesandeid, et see uuesti avada. Lihtsam on seda ennetada ja mitte lasta sellel üldse juhtuda. Paljusid tegureid, mis võivad viia Amazoni müüja konto peatamiseni, on lihtne hallata. Pidage meeles: te müüte Amazoni turul ja peate seal järgima veebigigandi reegleid, mitte oma omi.
Ei ole saladus, et Amazoni peamine prioriteet on klient, seega ei saa keegi üllatuda, kui kehv tulemus viib konto peatamiseni.
Olukord on erinev väidetava õiguste kuritarvitamise korral. Kuna e-kaubanduse hiiglane ise võib olla vastutav, mängib ta siin ettevaatlikult ja võtab tugevaid meetmeid võimalike rikkumiste vastu. Kahjuks kuritarvitavad mõned müüjad seda õigustatud lähenemist, esitades põhjendamatuid kaebusi oma konkurentide kontode vastu lootuses, et Amazon need blokeerib. Siiski, kui teid selle eest tabatakse, peate silmitsi seisma tagajärgedega!
Olge aus ja mängige reeglite järgi, ja teie teel ei seisa palju, et saavutada edukas äri ilma Amazoni konto peatamiseta!
Korduma kippuvad küsimused
Kindlasti: jah! Isegi püsivalt.
Selleks on põhimõtteliselt kaks põhjust. Esiteks peab veebigigant end kaitsma, sest kui tema turul on seaduserikkumisi ja Amazon teadis sellest, võib e-kaubanduse hiiglane ise vastutusele võtta. Teiseks soovib Amazon alati pakkuda oma klientidele täiuslikku ostukogemust. Halb müüja sooritus, ebaausad arvustused jne pettuvad kliente ja põhjustavad nende usalduse kaotamise veebigigandi vastu.
Esiteks, säilitage rahu ja olge alati faktipõhine ning professionaalne suhtlemisel Amazoniga. Uurige välja Amazon’i konto peatamise põhjus ja otsustage, kas saate ja soovite probleemi ise lahendada või kas peaksite otsima ekspertide nõu. Tõenäoliselt peate ka koostama tegevuskava.
Põhjused võivad olla paljusid ja erinevaid. Alates väikestest tehnilistest probleemidest, nagu puuduv teave, kuni halva müüja soorituse ja seaduslike rikkumisteni.
Kahjuks ei ole siin universaalset vastust. Väikeste probleemide, nagu puuduv teave, korral võib konto avada vaid mõne päeva pärast. Seaduslike rikkumiste korral võib isegi konto lõplik sulgemine järgida.
Uue Amazon’i konto loomine pärast peatamist ei ole soovitatav. Veebigigant keelab müüjatel omada rohkem kui ühte müüja kontot. Kuigi võite sellest reeglist vabastada, kui suudate näidata head põhjust, ei ole tõenäoliselt peatatud esmakordne konto üks neist.
Pildi autorid ilmumise järjekorras: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
