6 टिप्स आपके Amazon खाते को निलंबित होने से रोकने के लिए
क्या आप सहमत हैं कि Amazon पर हर विक्रेता का दुःस्वप्न तब होता है जब Amazon विक्रेता खाता ब्लॉक हो जाता है? सामान्यतः, विक्रेता Amazon खाते के निलंबन के बारे में ईमेल द्वारा या जब वे लॉग इन करने की कोशिश करते हैं, तब पता लगाते हैं। इसके बाद लंबी विवाद प्रक्रियाएँ होती हैं जिसमें आपको अपनी निर्दोषता साबित करनी होती है या सुधार करने का वादा करना होता है – या दोनों।
सही Amazon कार्य योजना के साथ, आप ब्लॉक को हटाने में सक्षम हो सकते हैं, लेकिन निश्चित रूप से अधिक सुरुचिपूर्ण तरीका यह है कि पहले स्थान पर इसे आने न दें। इसलिए, इस लेख में, हमने छह टिप्स तैयार किए हैं जो आपको Amazon खाते के निलंबन को रोकने में मदद करेंगे और एक स्पष्टीकरण कि कैसे एक Amazon विक्रेता खाते को फिर से सक्रिय किया जा सकता है
क्यों Amazon नीति उल्लंघनों पर कार्रवाई कर रहा है?
Amazon नीति उल्लंघनों या यहां तक कि कानूनों के उल्लंघनों को खोजने के लिए, Amazon समस्याग्रस्त पृष्ठों और खातों को खोजने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर निर्भर करता है। मूल रूप से, ऑनलाइन दिग्गज किसी भी उल्लंघनों के खिलाफ कठोर कार्रवाई करने के दो अलग-अलग कारण हैं। इसलिए, Amazon विक्रेताओं का खाता निलंबित होना असामान्य नहीं है
स्व-सुरक्षा
एक ओर, Amazon को कानूनी रूप से और संभावित कानूनी कार्यवाही से भी अपनी रक्षा करनी होती है। यदि ई-कॉमर्स दिग्गज के ज्ञान के तहत बाजारों में उल्लंघन होते हैं और उसने प्रतिकारी उपाय नहीं किए हैं, तो वे खुद को जिम्मेदार ठहराते हैं।
ग्राहक संतोष
ग्राहक संतोष सबसे महत्वपूर्ण है। यदि खरीदार नकली सामान प्राप्त करते हैं, यदि उन्हें नकली समीक्षाओं द्वारा धोखा दिया जाता है या यदि विक्रेता खराब प्रदर्शन करते हैं, तो Amazon पर मूल विश्वास का उल्लंघन होता है। यह Amazon के हित में नहीं है, जैसा कि आप शायद कल्पना कर सकते हैं, और इसलिए, यह अंततः Amazon विक्रेता खाते के निलंबन की ओर ले जाएगा
यह सब Amazon द्वारा विक्रेता खाते को निष्क्रिय करने के कारणों पर है! अब चलिए ट्रिगर्स पर चलते हैं
यहाँ सबसे अच्छा टिप है जो हम आपको पहले से दे सकते हैं: बस नियमों का पालन करें! भले ही कभी-कभी ऐसा लगता है: Amazon का विक्रेता खातों को बिना किसी कारण के मनमाने तरीके से ब्लॉक करने में कोई रुचि नहीं है
निस्संदेह, यह कहना आसान है। आखिरकार, विक्रेताओं के लिए Amazon के लिए कई दिशानिर्देश हैं। इसके अलावा, कई कानून और आवश्यकताएँ हैं जिनका आपको पालन करना है। इसलिए, यह सलाह दी जाती है कि जब आपका Amazon विक्रेता खाता निष्क्रिय हो जाए, तो एक विशेषज्ञ से परामर्श करें और Amazon खाता निलंबन सहायता मांगें।
#1 ईमानदार समीक्षाओं पर भरोसा करें!
अल्पकालिक में, शायद। हालांकि, बहुत अल्पकालिक में। यदि आप ऐसा करते हुए पकड़े जाते हैं, तो Amazon आपका विक्रेता खाता निलंबित कर देगा, यहां तक कि आपने बिल का भुगतान भी नहीं किया होगा। यदि आप रिश्तेदारों या दोस्तों से समीक्षा के लिए पूछते हैं, ग्राहकों पर दबाव डालते हैं, या उन्हें लाभ और रिफंड के साथ सकारात्मक समीक्षा देने के लिए प्रेरित करने की कोशिश करते हैं, तो खुदरा प्लेटफ़ॉर्म आपके विक्रेता खाते को ब्लॉक करने का अधिकार रखता है। उस स्थिति में, Amazon खाता निलंबन स्थायी भी हो सकता है!
इसलिए, आपको नीति के अनुपालन और कानूनी रूप से सही विकल्पों पर भरोसा करना चाहिए। इसमें, उदाहरण के लिए, सक्रिय रूप से रेटिंग के लिए पूछना शामिल है – बशर्ते आप FBM का उपयोग करें! बस अपने शिपमेंट के साथ एक अच्छा फ्लायर शामिल करें जिसमें यह बताया गया हो कि आपके ग्राहकों की ईमानदार राय आपके लिए कितनी महत्वपूर्ण है
इसलिए, Amazon की समीक्षाओं के दिशानिर्देशों पर एक नज़र डालना उचित है
इसलिए, आपको नीति-पालन और कानूनी रूप से निर्दोष विकल्पों पर भरोसा करना चाहिए। इसमें, उदाहरण के लिए, सक्रिय रूप से रेटिंग मांगना शामिल है - बशर्ते आप FBM का उपयोग करें! बस अपने शिपमेंट के साथ एक अच्छा फ्लायर शामिल करें जिसमें यह बताया गया हो कि आपके ग्राहकों की ईमानदार राय आपके लिए कितनी महत्वपूर्ण है।
#2 स्टॉक से बाहर – व्यवसाय से बाहर!
वैसे, बहुत अधिक नकारात्मक समीक्षाएँ भी Amazon खाते के निलंबन का कारण बन सकती हैं। यह हमें अगले बिंदु पर ले जाता है: विक्रेता प्रदर्शन। अगले तीन बिंदु इस पर बहुत अधिक प्रभाव डालते हैं।
इसके अलावा, यदि आदेश पूर्ति से पहले रद्दीकरण दर महत्वपूर्ण 2.5% स्तर से अधिक हो जाती है, तो आपका Amazon विक्रेता खाता निलंबित कर दिया जाएगा। इसे रद्द किए गए आदेशों की संख्या को सभी आदेशों की संख्या के अनुपात से गणना किया जाता है।
घबराएं नहीं! यदि आप स्टॉक से बाहर हैं, तो आपको तुरंत Amazon से प्रतिबंधित नहीं किया जाएगा। हालाँकि, आपको अपने स्टॉक स्तरों पर नज़र रखनी चाहिए। एक तो, यदि आप स्टॉक से बाहर हो जाते हैं तो यह आपको Buy Box की कीमत चुकानी पड़ेगी। यदि यह बहुत बार होता है, तो आप शॉपिंग कार्ट बॉक्स के लिए भी अयोग्य हो जाएंगे।
इसके अलावा, यदि आदेश पूर्ति से पहले रद्दीकरण दर महत्वपूर्ण 2.5% स्तर से अधिक हो जाती है, तो आपका Amazon विक्रेता खाता निलंबित कर दिया जाएगा। इसे रद्द किए गए आदेशों की संख्या को सभी आदेशों की संख्या के अनुपात से गणना किया जाता है।
#3 सही शिपिंग – समय पर डिलीवरी करें!
इसलिए सुनिश्चित करें कि आपके इन्वेंटरी स्तर नियंत्रण में हैं। आप इस काम में मदद के लिए इन्वेंटरी प्रबंधन उपकरणों का भी उपयोग कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके पास ओवरसेलिंग को रोकने के लिए Amazon के साथ एक स्वचालित कनेक्शन है।
जब आप अपने सामान को भेजते हैं, तो आप एक डिलीवरी तिथि निर्दिष्ट करते हैं जिसे पार नहीं किया जाना चाहिए। यह कारक केवल Buy Box के लिए ही प्रासंगिक नहीं है। यह आपके खाते की "स्वास्थ्य" को निर्धारित करने वाले संकेतकों में से एक भी है। Amazon के अनुसार, यदि कुछ आवश्यकताएँ पूरी नहीं होती हैं, तो आपका विक्रेता खाता बीमार है और निलंबित किया जा सकता है।
अपने विक्रेता खाते को Amazon द्वारा ब्लॉक होने से रोकने के लिए, आपको सही शिपिंग पर भी ध्यान देना चाहिए। कीवर्ड: ग्राहक संतोष। ऑनलाइन दिग्गज ने शिपिंग और ग्राहकों के संबंध में उच्च मानक स्थापित किए हैं।
#3.1 परफेक्ट शिपिंग – सुनिश्चित करें कि आपकी शिपमेंट ग्राहकों तक बिना क्षति के पहुँचे!
लेट डिलीवरी दर पिछले 30 दिनों में सभी शिपमेंट्स की कुल संख्या से अनियमित शिपमेंट्स को संबंधित करती है। यदि यह 4% तक बढ़ जाती है, तो आप संभवतः Amazon खाता निलंबन का सामना कर सकते हैं।
इसलिए, ऑर्डर दोषों की दर आपके प्रोफ़ाइल की सेहत का एक संकेतक है और यह एक संभावित कारण है कि क्यों Amazon ने आपके विक्रेता खाते को निलंबित किया हो सकता है। यह पिछले 60 दिनों में सभी डिलीवरी के संबंध में दोषपूर्ण ऑर्डरों को रखता है। यदि 1% का महत्वपूर्ण मान प्राप्त किया जाता है या यहां तक कि पार किया जाता है, तो आपका खाता बीमार है और निलंबित होने के गंभीर खतरे में है।
सही शिपिंग में यह सुनिश्चित करना भी शामिल है कि सामान खरीदारों तक बिना नुकसान पहुंचे। आखिरकार, ग्राहक संतोष पर बहुत प्रभाव पड़ता है यदि ग्राहक उत्सुकता से प्रतीक्षित पैकेज खोलते हैं और पाते हैं कि मिनियन कप टूट गया है (और आप शायद मिनियनों का क्रोध भी झेलेंगे!)
#4 शीर्ष ग्राहक सेवा
जब आपने अपना खाता खोला, तो अमेज़न ने आपको उनकी विक्रेता नीतियों से सहमत होने के लिए भी कहा। इनमें अन्य चीजों के अलावा यह कहा गया है कि आप ग्राहक पूछताछ का उत्तर कम से कम 24 घंटे के भीतर देंगे – जितना तेज़, उतना बेहतर।
यदि ग्राहक पूछताछ का आपसे उत्तर देने की आवश्यकता नहीं है, तो आप इसे SellerCental में उचित रूप से चिह्नित कर सकते हैं। यदि आप उत्तर देने के समय को पार कर लेते हैं, तो आपका अमेज़न विक्रेता खाता निलंबित किया जा सकता है।
वैसे, 24 घंटे का नियम सप्ताहांत और छुट्टियों पर भी लागू होता है। इसलिए सुनिश्चित करें कि यदि संदेह हो, तो आप प्रतिनिधित्व कर सकें, या ग्राहक समर्थन आउटसोर्स करें
ऑनलाइन दिग्गज दो दशकों के अनुभव और सुधारों पर नजर डालता है। अब, ग्राहक के दृष्टिकोण से, यह सबसे अच्छा पूर्ति प्रदान कर सकता है। आप “Fulfillment by Amazon” सेवा का उपयोग करके इससे लाभ उठा सकते हैं – वैसे, यह अमेज़न खाता निलंबन से बचने के लिए एक स्मार्ट मोड़ है।
इसके लिए, आप अपने सामान को ऑनलाइन दिग्गज के लॉजिस्टिक्स केंद्रों में भेजते हैं। वहां से, अमेज़न इसे संभालता है। आपके उत्पादों को संग्रहीत, पैक और शिप किया जाता है। लेकिन इतना ही नहीं! रिटर्न प्रबंधन और ग्राहक सेवा भी इस कार्यक्रम द्वारा कवर की जाती है
इसलिए कुछ संभावित त्रुटियों के स्रोतों को नियंत्रित करना संभव है Amazon FBA का उपयोग करके। इसके अलावा, FBA का उपयोग करने से आपके Buy Box जीतने की संभावनाएँ बढ़ेंगी ।
#5 खराब उत्पाद विवरण पृष्ठ
आपका विक्रेता खाता अमेज़न पर निलंबित किया जा सकता है यदि उत्पाद पृष्ठ पर्याप्त रूप से अच्छी तरह से डिज़ाइन नहीं किए गए हैं। यह खराब अनुवाद या पाठ से लेकर बौद्धिक संपदा के खिलाफ उल्लंघनों तक हो सकता है। इसलिए, इन पृष्ठों को बनाने और संपादित करते समय उचित अमेज़न दिशानिर्देशों का पालन करना सुनिश्चित करें
विशेष रूप से छवियों को अच्छी तरह से चुना और जांचा जाना चाहिए ताकि अमेज़न खाता निलंबन से बचा जा सके। उदाहरण के लिए, यदि लोगो पर ट्रेडमार्क सुरक्षा है, या यदि आपके पास छवियों के कॉपीराइट नहीं हैं, तो इसके गंभीर परिणाम हो सकते हैं, जो खाता ब्लॉकिंग से कहीं आगे हैं। ट्रेडमार्क और कॉपीराइट कानूनों का उल्लंघन भी कानूनी परिणाम हो सकता है।
इसलिए केवल कोई भी छवियाँ का उपयोग न करें! अपनी खुद की छवियाँ बनाएं, या उन्हें किसी पेशेवर द्वारा बनवाएं। लेकिन हमेशा सामग्री पर ध्यान दें और सुनिश्चित करें कि आपके पास लोगो दिखाने का अधिकार है, उदाहरण के लिए।
#6 पूर्ण विवरण
सुनिश्चित करें कि आपके खुलासे पूर्ण हैं! गायब या पुरानी निरसन निर्देश या गायब दस्तावेज, जैसे व्यापार लाइसेंस, अमेज़न के लिए (अस्थायी रूप से) खाता ब्लॉक करने के कारण हो सकते हैं। अमेज़न ने एक या दूसरे विक्रेता खाते को छापे में गायब जानकारी के लिए भी ब्लॉक किया है। सही ही, क्योंकि यह जानकारी कानून द्वारा आवश्यक है!
यदि आप अंतरराष्ट्रीय व्यापार करना चाहते हैं, तो यह बिंदु आपके लिए महत्वपूर्ण है। क्योंकि तब आपसे राष्ट्रीय व्यापार की तुलना में बहुत अधिक कर संख्या की आवश्यकता होती है। यदि आपके अमेज़न विवरण में से एक गायब है, तो आप जल्दी से अमेज़न खाता निलंबन का सामना कर सकते हैं।
इसलिए सुनिश्चित करें कि आपके विवरण सभी पूर्ण और सही हैं और यदि संदेह हो, तो किसी विशेषज्ञ से परामर्श करें। याद रखें: चार आंखें दो से अधिक देखती हैं
क्या मैं तुरंत ब्लॉक हो जाऊंगा अगर मैं गलती करूं?
यह “अपराध” की प्रकृति पर निर्भर करता है। अमेज़न के साथ, यदि आप 24 घंटे के भीतर उत्तर नहीं देते हैं या यदि आपका आदेश देरी से होता है, तो आपका विक्रेता खाता तुरंत ब्लॉक नहीं होता है। हालाँकि, यदि ये समस्याएँ जमा हो जाती हैं, तो अमेज़न परिणाम लेगा और आपका खाता (अस्थायी रूप से) ब्लॉक कर देगा। बेशक, आप अमेज़न विक्रेता खाता निलंबन के खिलाफ अपील कर सकते हैं
आपका अमेज़न विक्रेता खाता लॉक हो गया है – आप क्या कर सकते हैं
इसलिए, अपने अमेज़न खाते को अस्थायी रूप से अनलॉक करने के लिए क्या करें? सबसे पहले, आपको शांत रहना चाहिए। हाँ, यह एक आदर्श परिदृश्य नहीं है, यदि आपका खाता ब्लॉक हो गया है। अक्सर आपकी आर्थिक स्थिति भी इस पर निर्भर करती है। फिर भी, त्वरित समाधान आपको यहाँ कहीं नहीं ले जाएंगे
मूल रूप से यह निर्धारित करें कि आपके विक्रेता खाते के ब्लॉक होने का कारण क्या था। शायद केवल एक जानकारी गायब है। फिर इसे तुरंत सबमिट करें और अधिकांश मामलों में मामला जल्दी से सुलझ जाता है।
यह विचार करें कि क्या आप समस्या को स्वयं हल कर सकते हैं और चाहते हैं (अभी के लिए), या क्या आपको कानूनी सहायता या अमेज़न खाता निलंबन में विशेषज्ञता रखने वाली एजेंसी की आवश्यकता है। यदि आप दूसरे विकल्प को चुनते हैं, तो आप एक वकील या एक एजेंसी से संपर्क कर सकते हैं जिस पर आप भरोसा करते हैं।
इसमें, आप समझाते हैं कि समस्या कैसे हुई और आपने इसे ठीक करने और भविष्य में इसे रोकने के लिए क्या कदम उठाए।
इसलिए, यदि आपका अमेज़न विक्रेता खाता निलंबित है, तो नया खाता न खोलें। संभावना बहुत अधिक है कि यह भी तुरंत ब्लॉक कर दिया जाएगा। अमेज़न एक विक्रेता को एक से अधिक विक्रेता खाता रखने की अनुमति नहीं देता है। इस नियम से छूट प्राप्त करना संभव है, लेकिन आपको अच्छे कारणों की आवश्यकता है।
इस मामले में, तथ्यात्मक बने रहें। भले ही आपका अमेज़न खाता ब्लॉक होने से आप भावनात्मक रूप से प्रभावित हों। अमेज़न कर्मचारियों को अपमानित करने से निश्चित रूप से आपके विक्रेता प्रोफ़ाइल का निलंबन जल्दी नहीं हटेगा
यहां जानें कि अपने खाते के निलंबन अपील के बाद अमेज़न के लिए एक कार्य योजना कैसे लिखें:
अमेज़न खाता निलंबन की अवधि
अगला प्रश्न: यदि आपका अमेज़न विक्रेता खाता निलंबित हो गया है, तो इसे अनलॉक होने में कितना समय लगेगा? दुर्भाग्यवश, इसका कोई एक समान उत्तर नहीं है, क्योंकि यह कई कारकों पर निर्भर करता है।
इसमें “अपराध” की गंभीरता शामिल है। जबकि औपचारिक समस्याएँ अक्सर कुछ दिनों के भीतर हल की जा सकती हैं, कानूनी उल्लंघन सबसे खराब स्थिति में खाते के स्थायी रूप से बंद होने का परिणाम बन सकते हैं।
आपका सहयोग भी अमेज़न खाता निलंबन की अवधि को प्रभावित करता है। जितनी जल्दी आप अमेज़न को अनुरोधित दस्तावेज़ प्रदान करेंगे, उतनी जल्दी प्रभावित विक्रेता खाता अनलॉक किया जा सकता है। दुर्भाग्यवश, फोरम भी अक्सर ऑनलाइन दिग्गज के साथ लंबी चर्चाओं की रिपोर्ट करते हैं, भले ही सभी आवश्यक दस्तावेज पहले ही प्रस्तुत किए जा चुके हों। ऐसे मामलों में, आपको कानूनी सलाह लेने की आवश्यकता हो सकती है।
अंतिम विचार
यह कोई रहस्य नहीं है कि अमेज़न की नंबर एक प्राथमिकता ग्राहक है, इसलिए कोई भी यह देखकर आश्चर्यचकित नहीं हो सकता कि खराब प्रदर्शन के परिणामस्वरूप खाता निलंबित हो जाता है।
इस मामले में स्थिति कथित अधिकारों के दुरुपयोग के मामले में अलग है। चूंकि ई-कॉमर्स दिग्गज स्वयं जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, इसलिए यह यहाँ सुरक्षित खेलता है और संभावित उल्लंघनों के खिलाफ कड़ी कार्रवाई करता है। दुर्भाग्यवश, कुछ विक्रेता इस उचित दृष्टिकोण का दुरुपयोग करते हैं, अपने प्रतिस्पर्धियों के खातों के खिलाफ अनुचित शिकायतें दर्ज करते हैं, यह उम्मीद करते हुए कि अमेज़न उन्हें ब्लॉक कर देगा। हालाँकि, यदि आप ऐसा करते हुए पकड़े जाते हैं, तो आपको परिणामों का सामना करना पड़ेगा!
निष्पक्ष रहें और नियमों का पालन करें, और Amazon खाता निलंबन के बिना एक सफल व्यवसाय के रास्ते में बहुत कुछ नहीं होगा!
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
बिल्कुल: हाँ! यहां तक कि स्थायी रूप से।
इसके लिए मूल रूप से दो कारण हैं। एक ओर, ऑनलाइन दिग्गज को अपनी सुरक्षा करनी होती है, क्योंकि यदि उसके मार्केटप्लेस पर कानून का उल्लंघन होता है और अमेज़न इसके बारे में जानता है, तो ई-कॉमर्स दिग्गज को खुद जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। दूसरी ओर, अमेज़न हमेशा अपने ग्राहकों को एकदम सही खरीदारी का अनुभव प्रदान करना चाहता है। खराब विक्रेता प्रदर्शन, बेईमान समीक्षाएँ आदि ग्राहकों को निराश करेंगे और उन्हें ऑनलाइन दिग्गज पर विश्वास खोने का कारण बनेंगे।
सबसे पहले, शांत रहें और अमेज़न के साथ संवाद करते समय हमेशा तथ्यात्मक और पेशेवर रहें। अमेज़न खाते के निलंबन का कारण जानें और तय करें कि क्या आप समस्या को स्वयं हल कर सकते हैं और करना चाहते हैं, या क्या आपको विशेषज्ञ सलाह लेनी चाहिए। आपको शायद एक कार्य योजना भी बनानी होगी।
कारण कई और विविध हो सकते हैं। छोटी तकनीकी समस्याओं जैसे कि जानकारी की कमी से लेकर खराब विक्रेता प्रदर्शन और कानूनी उल्लंघनों तक।
दुर्भाग्यवश, यहाँ कोई सार्वभौमिक उत्तर नहीं है। छोटी समस्याओं के मामले में, जैसे कि जानकारी की कमी, खाता केवल कुछ दिनों के बाद अनब्लॉक किया जा सकता है। कानूनी उल्लंघनों के मामले में, खाता का अंतिम बंद होना भी हो सकता है।
यह निलंबन के बाद एक नया अमेज़न खाता बनाना उचित नहीं है। ऑनलाइन दिग्गज विक्रेताओं को एक से अधिक विक्रेता खाते रखने से मना करता है। जबकि यदि आप अच्छा कारण दिखा सकते हैं तो आप इस नियम से छूट पा सकते हैं, एक निलंबित पहली बार का खाता शायद उनमें से एक नहीं है।
छवि श्रेय क्रम में: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
