6 conseils pour éviter la suspension de votre compte Amazon
Êtes-vous d'accord pour dire que le cauchemar de chaque vendeur sur Amazon est lorsque le compte vendeur Amazon est bloqué ? Normalement, les vendeurs découvrent la suspension de leur compte Amazon par e-mail ou lorsqu'ils essaient de se connecter. Ce qui suit sont de longs litiges avec le géant en ligne, dans lesquels vous devez prouver votre innocence ou promettre d'améliorer – ou les deux.
Avec le bon plan d'action Amazon, vous pourriez être en mesure de faire lever le blocage, mais bien sûr, la méthode la plus élégante est de ne pas laisser cela arriver en premier lieu. Donc, dans cet article, nous avons préparé six conseils qui vous aideront à prévenir la suspension de votre compte Amazon et une explication sur la façon de réactiver un compte vendeur Amazon.
Pourquoi Amazon sévit-il contre les violations de politique en premier lieu ?
Pour trouver des violations de politique ou même des violations de lois, Amazon s'appuie sur l'intelligence artificielle pour trouver des pages et des comptes problématiques. En gros, il y a deux raisons différentes pour lesquelles le géant en ligne prend des mesures sévères contre toute violation. Les vendeurs Amazon faisant face à une suspension de compte ne sont donc pas rares.
Auto-protection
D'une part, Amazon doit également se protéger légalement et contre d'éventuelles poursuites judiciaires. Si des infractions se produisent sur les places de marché sous la connaissance du géant du commerce électronique et qu'il n'a pas pris de contre-mesures, il se rend responsable.
Satisfaction client
Nous l'avons dit de nombreuses fois et ne pouvons que le répéter à ce stade : le client est LE numéro un sur Amazon ! Si les acheteurs reçoivent des produits contrefaits, s'ils sont trompés par de faux avis ou si les vendeurs se comportent mal, la confiance initiale dans Amazon est violée. Ce n'est pas dans l'intérêt d'Amazon, comme vous pouvez probablement l'imaginer, et, par conséquent, cela conduira tôt ou tard à une suspension de compte vendeur Amazon.
C'est tout sur les raisons pour lesquelles Amazon désactive un compte vendeur en premier lieu ! Passons maintenant aux déclencheurs.
Voici le meilleur conseil que nous puissions vous donner à l'avance : Jouez simplement selon les règles ! Même si cela semble parfois le cas : Amazon n'a aucun intérêt à bloquer arbitrairement des comptes vendeurs sans raison.
Sans aucun doute, c'est plus facile à dire qu'à faire. Après tout, il existe plusieurs directives Amazon pour les vendeurs. De plus, il y a de nombreuses lois et exigences auxquelles vous devez vous conformer. Par conséquent, il est conseillé de consulter un expert et de demander de l'aide en cas de suspension de compte Amazon lorsque votre compte vendeur Amazon est désactivé.
#1 Comptez sur des avis honnêtes !
Le fait que les avis sont d'une importance énorme non seulement pour le Buy Box mais aussi pour les acheteurs eux-mêmes n'est pas nouveau. Il semble donc tentant de simplement investir un petit budget et d'acheter quelques avis à la volée, n'est-ce pas ?
À court terme, peut-être. TRÈS court terme, cependant. Si vous vous faites prendre à faire cela, Amazon suspendra votre compte vendeur même avant que vous ayez payé la facture. Même si vous demandez à des proches ou à des amis de laisser un avis, que vous mettez la pression sur les clients, ou que vous essayez de les inciter à vous donner un avis positif avec des avantages et des remboursements, la plateforme de vente se réserve le droit de bloquer votre compte vendeur. Dans ce cas, la suspension de compte Amazon peut même être permanente !
Par conséquent, vous devriez plutôt vous fier à des options conformes aux politiques et légalement impeccables. Cela inclut, par exemple, de demander activement une évaluation – à condition que vous utilisiez FBM ! Il suffit d'inclure un joli flyer avec votre envoi décrivant à quel point les opinions honnêtes de vos clients sont importantes pour vous.
Dans tous les cas, cela vaut la peine de jeter un œil aux directives d'évaluation d'Amazon.
Au fait, trop d'avis négatifs peuvent également conduire à une suspension de compte Amazon. Cela nous amène au point suivant : la performance du vendeur. Les trois points suivants influencent cela énormément.
#2 En rupture de stock – Hors service !
Ne paniquez pas ! Si vous êtes en rupture de stock, vous ne serez pas banni d'Amazon immédiatement. Cependant, vous devez tout de même garder un œil sur vos niveaux de stock. D'une part, cela vous coûtera le Buy Box si vous êtes en rupture de stock. Si cela se produit trop souvent, vous vous disqualifierez même pour la boîte de panier.
De plus, votre compte vendeur Amazon sera banni si le taux d'annulation avant l'exécution de la commande dépasse le niveau critique de 2,5 %. Il est calculé par le ratio des commandes annulées par rapport à toutes les commandes.
Cela signifie que si vous devez annuler une commande trop souvent parce que vous êtes en rupture de stock, vous risquez une suspension de compte Amazon.
Assurez-vous donc de garder vos niveaux de stock sous contrôle. Vous pouvez également utiliser des outils de gestion des stocks pour vous aider à cela. Assurez-vous d'avoir une connexion automatique à Amazon pour éviter de vendre plus que ce que vous avez en stock.
#3 La livraison parfaite – Livrez à temps !
Pour éviter que votre compte vendeur ne soit bloqué par Amazon, vous devez également faire attention à l'expédition parfaite. Mot-clé : satisfaction client. Le géant en ligne a fixé des normes élevées en matière d'expédition et de clients.
Lorsque vous expédiez vos marchandises, vous spécifiez une date de livraison qui ne doit pas être dépassée. Ce facteur est également pertinent non seulement pour le Buy Box. C'est aussi l'un des indicateurs qui déterminent la « santé » de votre compte. Selon Amazon, si certaines exigences ne sont pas respectées, votre compte vendeur est malade et pourrait être suspendu.
Le taux de livraison tardive concerne les expéditions non ponctuelles par rapport au nombre total de toutes les expéditions au cours des 30 derniers jours. S'il augmente à 4 %, vous risquez une suspension de compte Amazon.
#3.1 Expédition Parfaite – Assurez-vous que votre envoi parvienne à vos clients sans dommage !
Une expédition parfaite inclut également de s'assurer que les marchandises parviennent aux acheteurs sans dommage. Après tout, la satisfaction client est grandement affectée si les clients ouvrent le colis tant attendu et découvrent que la tasse Minion est cassée (et vous risquez probablement d'encourir la colère des Minions !).
Par conséquent, le taux de défaut de commande est également un indicateur de la santé de votre profil et une raison possible pour laquelle Amazon pourrait avoir suspendu votre compte vendeur. Il met en relation les commandes défectueuses avec toutes les livraisons au cours des 60 derniers jours. Si la valeur critique de 1 % est atteinte ou même dépassée, votre compte est malade et en danger aigu d'être suspendu.
Prévenez la suspension de compte Amazon en vous assurant que tous les articles sont en parfait état et en veillant à ce qu'ils ne soient pas endommagés pendant l'expédition. Optez donc pour un contrôle de qualité et des matériaux d'emballage protecteurs – surtout si vous expédiez des biens fragiles.
#4 Meilleur Service Client
Lorsque vous avez ouvert votre compte, Amazon vous a également fait accepter ses politiques de vendeur. Celles-ci stipulent, entre autres, que vous devez répondre aux demandes des clients dans un délai de 24 heures – plus vite, c'est mieux.
Si une demande client ne nécessite pas de réponse de votre part, vous pouvez la marquer en conséquence dans Seller Central. Si vous dépassez le délai de réponse, votre compte vendeur Amazon peut être suspendu.
Au fait, la règle des 24 heures s'applique également les week-ends et les jours fériés. Assurez-vous donc de pouvoir être représenté en cas de doute, ou externalisez le support client.
Le géant en ligne a deux décennies d'apprentissages et d'améliorations derrière lui. Maintenant, du point de vue du client, il peut offrir la meilleure exécution. Vous pouvez également en bénéficier en utilisant le service « Fulfillment by Amazon » – une astuce intelligente pour prévenir la suspension de compte Amazon, d'ailleurs.
Pour cela, vous envoyez vos marchandises aux centres logistiques du géant en ligne. De là, Amazon prend le relais. Vos produits sont stockés, emballés et expédiés. Mais ce n'est pas tout ! La gestion des retours et le service client sont également couverts par ce programme.
Il est donc possible de contrôler certaines sources potentielles d'erreur en utilisant Amazon FBA. De plus, utiliser FBA augmentera vos chances de gagner le Buy Box.
#5 Pages de détails de produit médiocres
Votre compte vendeur sur Amazon peut également être suspendu si les pages produits sont insuffisamment bien conçues. Cela peut aller de traductions ou de textes médiocres à des violations de la propriété intellectuelle. Par conséquent, assurez-vous de suivre les directives appropriées d'Amazon lors de la création et de la modification de ces pages.
Les images, en particulier, doivent être bien choisies et vérifiées pour prévenir la suspension de compte Amazon. S'il y a une protection de marque sur le logo, par exemple, ou si vous ne possédez pas les droits d'auteur des images, cela peut avoir de graves conséquences, bien au-delà du blocage de compte. Les violations des lois sur les marques et les droits d'auteur peuvent également avoir des conséquences juridiques.
Ne vous contentez donc pas d'utiliser n'importe quelles images ! Créez vos propres images, ou faites-les réaliser par un professionnel. Mais faites toujours attention au contenu et assurez-vous d'avoir le droit de montrer le logo, par exemple.
#6 Détails complets
Assurez-vous absolument que vos divulgations sont complètes ! Des instructions de révocation manquantes ou obsolètes ou des documents manquants, tels que des licences commerciales, sont des raisons pour qu'Amazon bloque (temporairement) le compte. Amazon a également bloqué un compte vendeur ou deux pour des informations manquantes dans l'imprimé. À juste titre, car ces informations sont requises par la loi !
Surtout si vous souhaitez commercer à l'international, ce point est important pour vous. Car alors, beaucoup plus de numéros fiscaux sont requis de votre part que dans le commerce national. Si l'un d'eux manque dans vos détails Amazon, vous risquez rapidement une suspension de compte Amazon.
Par conséquent, assurez-vous que vos détails sont tous complets et corrects et en cas de doute, consultez un expert. Rappelez-vous : quatre yeux voient plus que deux.
Suis-je bloqué immédiatement si je fais une erreur ?
Cela dépend de la nature de l'« infraction ». Avec Amazon, votre compte vendeur n'est pas immédiatement bloqué si vous ne répondez pas dans les 24 heures ou si votre commande est retardée. Cependant, si ces problèmes s'accumulent, Amazon prendra des conséquences et bloquera votre compte (temporairement). Bien sûr, vous pouvez faire appel de la suspension de votre compte vendeur Amazon.
Votre compte vendeur Amazon est verrouillé – Que pouvez-vous faire ?
Alors, comment débloquer votre compte Amazon ? Tout d'abord, vous devez rester calme. Oui, ce n'est pas un scénario optimal, si votre compte est bloqué. Souvent, votre existence économique en dépend également. Néanmoins, des solutions rapides ne vous mèneront nulle part ici.
Évaluez ce qui a conduit au blocage de votre compte vendeur. Peut-être qu'il manque juste une information. Soumettez-la immédiatement et le cas est réglé rapidement dans la plupart des cas.
Considérez si vous pouvez et voulez résoudre le problème vous-même (pour l'instant), ou si vous devriez demander un soutien juridique ou une agence spécialisée dans la suspension de compte Amazon. Si vous choisissez la deuxième option, vous pouvez contacter un avocat ou une agence en qui vous avez confiance.
Dans de nombreux cas, Amazon vous demandera de soumettre un plan d'action. Dans celui-ci, vous expliquez comment le problème s'est produit et quelles actions vous avez prises pour le résoudre et l'empêcher à l'avenir.
Au fait, si votre compte vendeur Amazon est suspendu, ne créez pas un nouveau compte. La chance est extrêmement élevée que celui-ci soit également bloqué immédiatement. Amazon n'autorise pas un vendeur à avoir plus d'un compte vendeur. Il est possible d'obtenir une exemption de cette règle, mais vous avez besoin de bonnes raisons.
Dans tous les cas, restez factuel. Même si vous êtes émotionnellement chargé par votre compte Amazon bloqué. La suspension de votre profil vendeur ne sera certainement pas levée plus rapidement en insultant les employés d'Amazon.
Apprenez à rédiger un plan d'action pour Amazon après votre appel de suspension de compte ici :
Durée de la suspension de compte Amazon
Prochaine question : si votre compte vendeur Amazon a été suspendu, combien de temps cela prendra-t-il pour être débloqué ? Malheureusement, il n'y a pas de réponse uniforme à cela, car cela dépend de nombreux facteurs.
D'une part, il y a la gravité de l'« infraction ». Alors que les problèmes formels peuvent souvent être réglés en quelques jours, les violations légales peuvent, dans le pire des cas, entraîner la fermeture permanente du compte.
Votre coopération influence également la durée de la suspension de compte Amazon. Plus vous fournissez rapidement à Amazon la documentation demandée, plus le compte vendeur concerné peut être débloqué rapidement. Malheureusement, les forums rapportent également fréquemment de longues discussions avec le géant en ligne, même si tous les documents requis ont déjà été soumis. Dans de tels cas, vous devriez demander de l'aide à un conseiller juridique.
Réflexions finales
Une fois que le compte vendeur Amazon est verrouillé, vous avez beaucoup de tâches à accomplir pour le débloquer à nouveau. Il est plus facile de simplement prévenir cela et de ne pas laisser cela arriver en premier lieu. Beaucoup des facteurs qui peuvent conduire à une suspension de compte vendeur Amazon sont facilement gérables. Rappelez-vous : vous vendez sur le marché d'Amazon et devez jouer selon les règles du géant en ligne, pas les vôtres.
Ce n'est un secret pour personne qu'Amazon a pour priorité numéro un le client, donc personne ne peut être surpris si une mauvaise performance entraîne une suspension de compte.
La situation est différente dans le cas d'un abus présumé de droits. Puisque le géant du commerce électronique peut lui-même être tenu responsable, il joue la sécurité ici et prend des mesures fortes contre les violations potentielles. Malheureusement, certains vendeurs abusent de cette approche justifiée en déposant des plaintes injustifiées contre les comptes de leurs concurrents dans l'espoir qu'Amazon les bloque. Cependant, si vous vous faites prendre à faire cela, vous devrez faire face à des conséquences !
Restez juste et jouez selon les règles, et il n'y aura pas grand-chose qui se mettra en travers de la route d'une entreprise réussie sans suspension de compte Amazon !
Questions Fréquemment Posées
Certainement : oui ! Même de manière permanente.
Il y a fondamentalement deux raisons à cela. D'une part, le géant en ligne doit se protéger, car s'il y a des violations de la loi sur sa place de marché et qu'Amazon en avait connaissance, le géant du commerce électronique peut lui-même être tenu responsable. D'autre part, Amazon veut toujours offrir à ses clients l'expérience d'achat parfaite. Une mauvaise performance des vendeurs, des avis malhonnêtes, etc. décevront les clients et les amèneront à perdre confiance dans le géant en ligne.
Tout d'abord, restez calme et restez toujours factuel et professionnel lors de vos communications avec Amazon. Découvrez la raison de la suspension de votre compte Amazon et décidez si vous pouvez et voulez résoudre le problème vous-même, ou si vous devriez demander des conseils d'expert. Vous devrez probablement également créer un plan d'action.
Les raisons peuvent être nombreuses et variées. Des détails mineurs comme des informations manquantes à une mauvaise performance des vendeurs en passant par des violations légales.
Malheureusement, il n'y a pas de réponse universelle ici. En cas de problèmes mineurs, comme des informations manquantes, le compte peut être débloqué après seulement quelques jours. En cas de violations légales, même la fermeture définitive du compte peut suivre.
Il n'est pas conseillé de créer un nouveau compte Amazon après une suspension. Le géant en ligne interdit aux vendeurs d'avoir plus d'un compte vendeur. Bien que vous puissiez être exempté de cette règle si vous pouvez montrer de bonnes raisons, un compte suspendu pour la première fois n'en fait probablement pas partie.
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