6 consigli per prevenire la sospensione del tuo account Amazon
Sei d'accordo che il incubo di ogni venditore su Amazon è quando l'account venditore Amazon viene bloccato? Normalmente, i venditori scoprono la sospensione dell'account Amazon tramite email o quando provano ad accedere. Ciò che segue sono lunghe dispute con il gigante online, in cui devi dimostrare la tua innocenza o promettere di migliorare – o entrambi.
Con il giusto piano d'azione per Amazon, potresti essere in grado di far sollevare il blocco, ma ovviamente il metodo più elegante è non far arrivare a questo punto in primo luogo. Quindi in questo articolo, abbiamo preparato sei consigli che ti aiuteranno a prevenire la sospensione dell'account Amazon e una spiegazione su come riattivare un account venditore Amazon.
Perché Amazon sta inasprendo le violazioni delle politiche in primo luogo?
Per trovare violazioni delle politiche o addirittura violazioni delle leggi, Amazon si affida all'intelligenza artificiale per trovare pagine e account problematici. Fondamentalmente, ci sono due motivi diversi per cui il gigante online prende misure severe contro qualsiasi violazione. Pertanto, non è raro che i venditori Amazon affrontino la sospensione dell'account.
Autoprotezione
Da un lato, Amazon deve anche proteggere se stessa legalmente e da possibili procedimenti legali. Se si verificano infrazioni nei marketplace sotto la conoscenza del gigante dell'e-commerce e non ha preso contromisure, si rende responsabile.
Soddisfazione del cliente
Lo abbiamo detto molte volte e possiamo solo ripeterlo a questo punto: il cliente è IL numero uno su Amazon! Se gli acquirenti ricevono beni falsi, se vengono ingannati da recensioni false o se i venditori si comportano male, la fiducia originale in Amazon viene violata. Questo non è nell'interesse di Amazon, come puoi probabilmente immaginare, e quindi porterà a una sospensione dell'account venditore Amazon prima o poi.
Questo è tutto sui motivi per cui Amazon disattiva un account venditore in primo luogo! Ora passiamo ai fattori scatenanti.
Ecco il miglior consiglio che possiamo darti in anticipo: segui semplicemente le regole! Anche se a volte sembra così: Amazon non ha interesse a bloccare arbitrariamente gli account venditore senza motivo.
Indubbiamente, questo è più facile a dirsi che a farsi. Dopotutto, ci sono diverse linee guida di Amazon per i venditori. Inoltre, ci sono numerose leggi e requisiti che devi rispettare. Pertanto, è consigliabile consultare un esperto e chiedere aiuto per la sospensione dell'account Amazon quando il tuo account venditore Amazon è disattivato.
#1 Fai affidamento su recensioni oneste!
Il fatto che le recensioni siano di enorme importanza non solo per il Buy Box ma anche per gli acquirenti stessi non è una novità. Quindi sembra allettante semplicemente investire un po' di budget e comprare alcune recensioni al volo, giusto?
A breve termine, forse. MOLTO a breve termine, però. Se vieni beccato a farlo, Amazon sospenderà il tuo account venditore anche prima che tu abbia pagato la fattura. Anche se chiedi a parenti o amici di lasciare una recensione, fai pressione sui clienti o cerchi di farli dare una recensione positiva con vantaggi e rimborsi, la piattaforma di vendita si riserva il diritto di bloccare il tuo account venditore. In tal caso, la sospensione dell'account Amazon può anche essere permanente!
Pertanto, dovresti piuttosto fare affidamento su opzioni conformi alle politiche e legalmente impeccabili. Questo include, ad esempio, chiedere attivamente una valutazione – a condizione che tu utilizzi FBM! Includi semplicemente un bel volantino con la tua spedizione che descriva quanto siano importanti per te le opinioni oneste dei tuoi clienti.
In ogni caso, vale la pena dare un'occhiata alle linee guida sulle recensioni di Amazon.
A proposito, troppe recensioni negative possono anche portare alla sospensione dell'account Amazon. Questo ci porta al punto successivo: prestazioni del venditore. I prossimi tre punti influenzano enormemente questo.
#2 Esaurito – Fuori dal mercato!
Non farti prendere dal panico! Se sei esaurito, non verrai immediatamente bandito da Amazon. Tuttavia, dovresti comunque tenere d'occhio i tuoi livelli di stock. Da un lato, perderai il Buy Box se esaurisci le scorte. Se ciò accade troppo spesso, ti disqualificherai persino per la casella del carrello.
Inoltre, il tuo account venditore Amazon sarà bloccato se il tasso di cancellazione prima dell'evasione dell'ordine supera il critico livello del 2,5%. Viene calcolato dal rapporto tra ordini cancellati e tutti gli ordini.
Ciò significa che se devi cancellare un ordine troppo spesso perché sei esaurito, rischi la sospensione dell'account Amazon.
Quindi assicurati di avere i tuoi livelli di inventario sotto controllo. Puoi anche utilizzare strumenti di gestione dell'inventario per aiutarti in questo. Assicurati di avere una connessione automatica ad Amazon per prevenire le vendite eccessive.
#3 La Spedizione Perfetta – Consegna Puntuale!
Per prevenire che il tuo account venditore venga bloccato da Amazon, dovresti anche prestare attenzione alla spedizione perfetta. Parola chiave: soddisfazione del cliente. Il gigante online ha fissato standard elevati riguardo alla spedizione e ai clienti.
Quando spedisci i tuoi beni, specifichi una data di consegna che non dovrebbe essere superata. Questo fattore è rilevante non solo per il Buy Box. È anche uno degli indicatori che determinano la “salute” del tuo account. Secondo Amazon, se determinati requisiti non vengono soddisfatti, il tuo account venditore è malato e potrebbe essere sospeso.
Il tasso di consegna in ritardo si riferisce alle spedizioni in ritardo rispetto al numero totale di tutte le spedizioni negli ultimi 30 giorni. Se sale al 4%, potresti affrontare la sospensione dell'account Amazon.
#3.1 Spedizione Perfetta – Assicurati che la tua spedizione arrivi ai tuoi clienti senza danni!
La spedizione perfetta include anche garantire che i beni raggiungano gli acquirenti integri. Dopotutto, la soddisfazione del cliente è notevolmente influenzata se i clienti aprono il pacco tanto atteso e scoprono che la tazza dei Minions è rotta (e probabilmente incorrerai nell'ira dei Minions!).
Pertanto, il tasso di difetti degli ordini è anche un indicatore della salute del tuo profilo e una possibile ragione per cui Amazon potrebbe aver sospeso il tuo account venditore. Mette in relazione gli ordini difettosi con tutte le consegne negli ultimi 60 giorni. Se viene raggiunto o superato il valore critico dell'1%, il tuo account è malato e in pericolo acuto di essere sospeso.
Prevenire la sospensione dell'account Amazon assicurandoti che tutti gli articoli siano in perfette condizioni e assicurati che non vengano danneggiati durante la spedizione. Quindi punta al controllo di qualità e ai materiali di imballaggio protettivi – specialmente se stai spedendo beni fragili.
#4 Miglior Servizio Clienti
Quando hai aperto il tuo account, Amazon ti ha anche fatto accettare le loro politiche per i venditori. Queste affermano, tra le altre cose, che risponderai alle richieste dei clienti almeno entro 24 ore – più veloce è, meglio è.
Se una richiesta del cliente non richiede una risposta da parte tua, puoi contrassegnarla di conseguenza in Seller Central. Se superi il tempo di risposta, il tuo account venditore Amazon potrebbe essere sospeso.
A proposito, la regola delle 24 ore si applica anche nei fine settimana e nei giorni festivi. Quindi assicurati di poter essere rappresentato in caso di dubbio, o esternalizza il supporto clienti.
Il gigante online guarda indietro a due decenni di insegnamenti e miglioramenti. Ora, dal punto di vista del cliente, può offrire la migliore evasione. Puoi anche beneficiarne utilizzando il servizio “Fulfillment by Amazon” – un'idea intelligente per prevenire la sospensione dell'account Amazon, tra l'altro.
Per questo, invii i tuoi beni ai centri logistici del gigante online. Da lì, Amazon si occupa di tutto. I tuoi prodotti vengono immagazzinati, imballati e spediti. Ma non è tutto! La gestione dei resi e il servizio clienti sono anche coperti da questo programma.
Quindi è possibile controllare alcune potenziali fonti di errore utilizzando Amazon FBA. Inoltre, utilizzare FBA aumenterà le tue possibilità di vincere il Buy Box.
#5 Pagine di Dettaglio Prodotto Scadenti
Il tuo account venditore su Amazon può anche essere sospeso se le pagine dei prodotti non sono sufficientemente ben progettate. Questo può variare da traduzioni o testi scadenti a violazioni della proprietà intellettuale. Pertanto, assicurati di seguire le linee guida appropriate di Amazon quando crei e modifichi queste pagine.
In particolare, le immagini dovrebbero essere ben scelte e controllate per prevenire la sospensione dell'account Amazon. Se c'è protezione del marchio sul logo, ad esempio, o se non possiedi i diritti d'autore delle immagini, questo può avere conseguenze gravi, ben oltre il blocco dell'account. Le violazioni delle leggi sui marchi e sul copyright possono anche avere conseguenze legali.
Quindi non usare semplicemente immagini a caso! Crea le tue immagini, o falle realizzare da un professionista. Ma presta sempre attenzione al contenuto e assicurati di avere il diritto di mostrare il logo, ad esempio.
#6 Dettagli Completi
Assicurati assolutamente che le tue dichiarazioni siano complete! Istruzioni di revoca mancanti o obsolete o documenti mancanti, come le licenze commerciali, sono motivi per cui Amazon può (temporaneamente) bloccare l'account. Amazon ha anche bloccato uno o l'altro account venditore per informazioni mancanti nell'impronta. A ragione, perché queste informazioni sono richieste dalla legge!
Soprattutto se desideri commerciare a livello internazionale, questo punto è importante per te. Perché allora sono richiesti da te molti più numeri fiscali rispetto al commercio nazionale. Se uno manca dai tuoi dettagli Amazon, rischi rapidamente la sospensione dell'account Amazon.
Pertanto, assicurati che i tuoi dettagli siano tutti completi e corretti e, in caso di dubbio, consulta un esperto. Ricorda: quattro occhi vedono più di due.
Sarò bloccato immediatamente se commetto un errore?
Dipende dalla natura dell'“offesa”. Con Amazon, il tuo account venditore non viene immediatamente bloccato se non rispondi entro 24 ore o se il tuo ordine è in ritardo. Tuttavia, se questi problemi si accumulano, Amazon prenderà provvedimenti e bloccherà il tuo account (temporaneamente). Naturalmente, puoi fare appello contro la sospensione dell'account venditore Amazon.
Il tuo account venditore Amazon è bloccato – Cosa puoi fare
Quindi, come riattivare il tuo account Amazon? Prima di tutto, dovresti rimanere calmo. Sì, non è uno scenario ottimale, se il tuo account è bloccato. Spesso la tua esistenza economica dipende anche da questo. Tuttavia, soluzioni rapide non ti porteranno da nessuna parte qui.
Valuta cosa ha portato al blocco del tuo account venditore. Forse manca solo un'informazione. Quindi inviala immediatamente e il caso si risolve rapidamente nella maggior parte dei casi.
Considera se puoi e vuoi risolvere il problema da solo (per ora), o se dovresti cercare supporto legale o un'agenzia specializzata nella sospensione degli account Amazon. Se scegli la seconda opzione, puoi contattare un avvocato o un'agenzia di fiducia.
In molti casi, Amazon ti chiederà di presentare un piano d'azione. In esso, spieghi come si è verificato il problema e quali azioni hai intrapreso per risolverlo e prevenirlo in futuro.
A proposito, se il tuo account venditore Amazon è sospeso, non aprire un nuovo account. La possibilità è enormemente alta che anche questo venga bloccato immediatamente. Amazon non consente a un venditore di avere più di un account venditore. È possibile ottenere un'esenzione da questa regola, ma hai bisogno di buone motivazioni.
In ogni caso, rimani fattuale. Anche se sei emotivamente carico a causa del tuo account Amazon bloccato. La sospensione del tuo profilo venditore non verrà sicuramente revocata più velocemente insultando i dipendenti di Amazon.
Scopri come scrivere un piano d'azione per Amazon dopo il tuo appello per la sospensione dell'account qui:
Durata della sospensione dell'account Amazon
Prossima domanda: se il tuo account venditore Amazon è stato sospeso, quanto tempo ci vorrà per sbloccarlo? Sfortunatamente, non c'è una risposta uniforme a questo, poiché dipende da molti fattori.
Da un lato, c'è la gravità dell'“offesa”. Mentre i problemi formali possono spesso essere risolti in pochi giorni, le violazioni legali possono, nel peggiore dei casi, portare alla chiusura permanente dell'account.
La tua cooperazione influisce anche sulla durata della sospensione dell'account Amazon. Prima fornisci ad Amazon la documentazione richiesta, prima l'account venditore interessato può essere sbloccato. Sfortunatamente, i forum segnalano anche frequentemente lunghe discussioni con il gigante online, anche se tutti i documenti richiesti sono già stati presentati. In tali casi, dovresti cercare aiuto da un legale.
Considerazioni finali
Una volta che l'account venditore Amazon è bloccato, hai molte attività davanti a te per farlo sbloccare di nuovo. È più facile semplicemente prevenire questo e non far arrivare a quel punto in primo luogo. Molti dei fattori che possono portare a una sospensione dell'account venditore Amazon sono facilmente gestibili. Ricorda: tu vendi nel marketplace di Amazon e devi seguire le regole del gigante online, non le tue.
Non è un segreto che la priorità numero uno di Amazon è il cliente, quindi nessuno può sorprendersi se una scarsa prestazione porta a una sospensione dell'account.
La situazione è diversa nel caso di presunti abusi di diritti. Poiché il gigante dell'e-commerce stesso può essere ritenuto responsabile, qui si comporta in modo sicuro e prende misure forti contro potenziali violazioni. Sfortunatamente, alcuni venditori abusano di questo approccio giustificato presentando reclami ingiustificati contro gli account dei loro concorrenti nella speranza che Amazon li blocchi. Tuttavia, se vieni beccato a farlo, dovrai affrontare delle conseguenze!
Rimani leale e segui le regole, e non ci sarà molto che ostacoli un'attività di successo senza sospensione dell'account Amazon!
Domande frequenti
Sicuramente: sì! Anche permanentemente.
Ci sono fondamentalmente due motivi per questo. Da un lato, il gigante online deve proteggere se stesso, perché se ci sono violazioni della legge nel suo marketplace e Amazon ne era a conoscenza, il gigante dell'e-commerce stesso può essere ritenuto responsabile. Dall'altro, Amazon vuole sempre offrire ai propri clienti l'esperienza di acquisto perfetta. Scarse prestazioni dei venditori, recensioni disoneste, ecc. deluderanno i clienti e faranno perdere loro fiducia nel gigante online.
Prima di tutto, mantieni la calma e rimani sempre fattuale e professionale quando comunichi con Amazon. Scopri il motivo della sospensione dell'account Amazon e decidi se puoi e vuoi risolvere il problema da solo, o se dovresti cercare un consiglio esperto. Probabilmente avrai anche bisogno di creare un piano d'azione.
I motivi possono essere molti e vari. Da piccole questioni tecniche come informazioni mancanti a scarse prestazioni dei venditori fino a violazioni legali.
Sfortunatamente, non c'è risposta universale qui. In caso di problemi minori, come informazioni mancanti, l'account può essere sbloccato dopo solo pochi giorni. In caso di violazioni legali, può anche seguire la chiusura finale dell'account.
Non è consigliabile creare un nuovo account Amazon dopo una sospensione. Il gigante online vieta ai venditori di avere più di un account venditore. Anche se puoi essere esentato da questa regola se puoi dimostrare un buon motivo, un account sospeso per la prima volta probabilmente non è uno di questi.
Crediti immagine in ordine di apparizione: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
