6 Consejos para Prevenir que tu Cuenta de Amazon Sea Suspendida
¿Estás de acuerdo en que la pesadilla de cada vendedor en Amazon es cuando la cuenta de vendedor de Amazon está bloqueada? Normalmente, los vendedores se enteran de la suspensión de una cuenta de Amazon por correo electrónico o cuando intentan iniciar sesión. Lo que sigue son largas disputas con el gigante en línea, en las que tienes que probar tu inocencia o prometer mejorar – o ambas cosas.
Con el plan de acción correcto de Amazon, es posible que puedas levantar el bloqueo, pero, por supuesto, el método más elegante es no dejar que esto suceda en primer lugar. Así que en este artículo, hemos preparado seis consejos que te ayudarán a prevenir la suspensión de la cuenta de Amazon y una explicación sobre cómo reactivar una cuenta de vendedor de Amazon.
¿Por qué Amazon está tomando medidas enérgicas contra las violaciones de políticas en primer lugar?
Para encontrar violaciones de políticas o incluso violaciones de leyes, Amazon se basa en inteligencia artificial para encontrar páginas y cuentas problemáticas. Básicamente, hay dos razones diferentes por las que el gigante en línea toma medidas drásticas contra cualquier violación. Por lo tanto, no es raro que los vendedores de Amazon enfrenten la suspensión de cuentas.
Autoprotección
Por un lado, Amazon también tiene que protegerse legalmente y de posibles procedimientos legales. Si ocurren infracciones en los mercados bajo el conocimiento del gigante del comercio electrónico y no ha tomado medidas, se hacen responsables.
Satisfacción del Cliente
Lo hemos dicho muchas veces y solo podemos repetirlo en este punto: ¡El cliente es el número uno en Amazon! Si los compradores reciben productos falsos, si son engañados por reseñas falsas o si los vendedores tienen un mal desempeño, la confianza original en Amazon se ve violada. Esto no está en el interés de Amazon, como puedes imaginar, y, por lo tanto, llevará a una suspensión de la cuenta de vendedor de Amazon tarde o temprano.
¡Eso es todo sobre las razones por las que Amazon desactiva una cuenta de vendedor en primer lugar! Ahora pasemos a los desencadenantes.
Aquí está el mejor consejo que podemos darte de antemano: ¡Simplemente juega según las reglas! Incluso si a veces parece que sí: Amazon no tiene interés en bloquear cuentas de vendedor arbitrariamente sin razón.
Sin duda, esto es más fácil decirlo que hacerlo. Después de todo, hay bastantes pautas de Amazon para los vendedores. Además, hay numerosas leyes y requisitos que debes cumplir. Por lo tanto, es aconsejable consultar a un experto y pedir ayuda para la suspensión de cuentas de Amazon cuando tu cuenta de vendedor de Amazon esté desactivada.
#1 ¡Confía en Reseñas Honestas!
El hecho de que las reseñas son de enorme importancia no solo para el Buy Box, sino también para los propios compradores, no es nada nuevo. Así que suena tentador simplemente gastar un poco de presupuesto y comprar algunas reseñas sobre la marcha, ¿verdad?
A corto plazo, tal vez. MUY a corto plazo, sin embargo. Si te atrapan haciendo esto, Amazon suspenderá tu cuenta de vendedor incluso antes de que hayas pagado la factura. Incluso si pides a familiares o amigos que dejen una reseña, presionas a los clientes o intentas que te den una reseña positiva con beneficios y reembolsos, la plataforma de venta se reserva el derecho de bloquear tu cuenta de vendedor. En ese caso, la suspensión de la cuenta de Amazon incluso puede ser permanente.
Por lo tanto, deberías confiar más en opciones que cumplan con las políticas y sean legalmente impecables. Esto incluye, por ejemplo, pedir activamente una calificación – ¡siempre que uses FBM! Simplemente incluye un bonito volante con tu envío describiendo cuán importantes son para ti las opiniones honestas de tus clientes.
En cualquier caso, vale la pena echar un vistazo a las pautas de reseñas de Amazon.
Por cierto, demasiadas reseñas negativas también pueden llevar a la suspensión de la cuenta de Amazon. Esto nos lleva al siguiente punto: el rendimiento del vendedor. Los siguientes tres puntos influyen enormemente en esto.
#2 ¡Sin Stock – Fuera de Negocios!
¡No entres en pánico! Si te quedas sin stock, no serás baneado de Amazon de inmediato. Sin embargo, aún debes mantener un ojo en tus niveles de stock. Por un lado, perderás el Buy Box si te quedas sin stock. Si esto sucede con demasiada frecuencia, incluso te descalificarás para la caja de carrito de compras.
Además, tu cuenta de vendedor de Amazon será prohibida si la tasa de cancelación antes de la realización del pedido supera el nivel crítico del 2.5%. Se calcula mediante la relación de pedidos cancelados a todos los pedidos.
Esto significa que si tienes que cancelar un pedido con demasiada frecuencia porque te quedaste sin stock, arriesgas la suspensión de la cuenta de Amazon.
Así que asegúrate de tener tus niveles de inventario bajo control. También puedes utilizar herramientas de gestión de inventario para ayudarte con esto. Asegúrate de tener una conexión automática a Amazon para prevenir la sobreventa.
#3 El Envío Perfecto – ¡Entrega a Tiempo!
Para prevenir que tu cuenta de vendedor sea bloqueada por Amazon, también debes prestar atención al envío perfecto. Palabra clave: satisfacción del cliente. El gigante en línea ha establecido altos estándares en cuanto al envío y los clientes.
Cuando envías tus productos, especificas una fecha de entrega que no debe ser superada. Este factor también es relevante no solo para el Buy Box. También es uno de los indicadores que determinan la “salud” de tu cuenta. Según Amazon, si no se cumplen ciertos requisitos, tu cuenta de vendedor está enferma y podría ser suspendida.
La tasa de entrega tardía relaciona los envíos impuntuales con el número total de todos los envíos en los últimos 30 días. Si sube al 4%, podrías enfrentar la suspensión de la cuenta de Amazon.
#3.1 Envío Perfecto – ¡Asegúrate de que tu envío llegue a tus clientes sin daños!
El envío perfecto también incluye asegurarte de que los productos lleguen a los compradores sin daños. Después de todo, la satisfacción del cliente se ve muy afectada si los clientes abren el paquete tan esperado y descubren que la taza de Minion está rota (¡y probablemente incurrirás en la ira de los Minions!).
Por lo tanto, la tasa de defectos de pedidos también es un indicador de la salud de tu perfil y una posible razón por la que Amazon podría haber suspendido tu cuenta de vendedor. Relaciona los pedidos defectuosos con todas las entregas en los últimos 60 días. Si se alcanza o supera el valor crítico del 1%, tu cuenta está enferma y en peligro de ser suspendida.
Previene la suspensión de la cuenta de Amazon asegurándote de que todos los artículos estén en perfectas condiciones y asegúrate de que no se dañen durante el envío. Así que opta por el control de calidad y materiales de embalaje protectores – especialmente si envías productos frágiles.
#4 Mejor Servicio al Cliente
Cuando abriste tu cuenta, Amazon también te hizo aceptar sus políticas de vendedor. Estas establecen, entre otras cosas, que responderás a las consultas de los clientes al menos dentro de las 24 horas – ¡cuanto más rápido, mejor!
Si una consulta de un cliente no requiere una respuesta de tu parte, puedes marcarla en Seller Central. Si superas el tiempo de respuesta, tu cuenta de vendedor de Amazon puede ser suspendida.
Por cierto, la regla de las 24 horas también se aplica los fines de semana y días festivos. Así que asegúrate de que puedas estar representado si hay dudas, o subcontrata el soporte al cliente.
El gigante en línea cuenta con dos décadas de aprendizajes y mejoras. Ahora, desde el punto de vista del cliente, puede ofrecer la mejor realización. También puedes beneficiarte de esto utilizando el servicio “Fulfillment by Amazon” – un giro inteligente para prevenir la suspensión de la cuenta de Amazon, por cierto.
Para esto, envías tus productos a los centros logísticos del gigante en línea. Desde allí, Amazon se encarga. Tus productos son almacenados, empaquetados y enviados. Pero eso no es todo. La gestión de devoluciones y el servicio al cliente también están cubiertos por este programa.
Así que es posible controlar algunas fuentes potenciales de error usando Amazon FBA. Además, usar FBA aumentará tus posibilidades de ganar el Buy Box.
#5 Páginas de Detalle de Producto Pobres
Tu cuenta de vendedor en Amazon también puede ser suspendida si las páginas de productos están insuficientemente bien diseñadas. Esto puede variar desde traducciones o textos deficientes hasta violaciones de propiedad intelectual. Por lo tanto, asegúrate de seguir las pautas de Amazon apropiadas al crear y editar estas páginas.
Especialmente las imágenes deben ser bien elegidas y revisadas para prevenir la suspensión de la cuenta de Amazon. Si hay protección de marca sobre el logo, por ejemplo, o si no posees los derechos de autor de las imágenes, esto puede tener graves consecuencias, mucho más allá del bloqueo de la cuenta. Las violaciones de las leyes de marcas registradas y derechos de autor también pueden tener consecuencias legales.
Así que no uses cualquier imagen. Crea tus propias imágenes o haz que un profesional las haga. Pero siempre presta atención al contenido y asegúrate de tener el derecho de mostrar el logo, por ejemplo.
#6 Detalles Completos
¡Asegúrate de que tus divulgaciones estén completas! Instrucciones de revocación faltantes o desactualizadas o documentos faltantes, como licencias comerciales, son razones para que Amazon bloquee (temporalmente) la cuenta. Amazon también ha bloqueado alguna que otra cuenta de vendedor por falta de información en el aviso legal. Con razón, porque esta información es requerida por ley.
Especialmente si deseas comerciar internacionalmente, este punto es importante para ti. Porque entonces se requieren muchos más números de impuestos de ti que en el comercio nacional. Si falta uno de tus detalles de Amazon, rápidamente te enfrentas a la suspensión de la cuenta de Amazon.
Por lo tanto, asegúrate de que tus detalles estén completos y correctos y, si tienes dudas, consulta a un experto. Recuerda: cuatro ojos ven más que dos.
¿Seré bloqueado inmediatamente si cometo un error?
Eso depende de la naturaleza de la “ofensa”. Con Amazon, tu cuenta de vendedor no se bloquea de inmediato si no respondes dentro de las 24 horas o si tu pedido se retrasa. Sin embargo, si estos problemas se acumulan, Amazon tomará consecuencias y bloqueará tu cuenta (temporalmente). Por supuesto, puedes apelar contra la suspensión de la cuenta de vendedor de Amazon.
Tu Cuenta de Vendedor de Amazon Está Bloqueada – Lo Que Puedes Hacer
Entonces, ¿cómo desuspendes tu cuenta de Amazon? Primero que nada, debes mantener la calma. Sí, no es un escenario óptimo si tu cuenta está bloqueada. A menudo, tu existencia económica también depende de ello. Sin embargo, las soluciones rápidas no te llevarán a ninguna parte aquí.
Evalúa qué llevó al bloqueo de tu cuenta de vendedor. Tal vez solo falte una pieza de información. Entonces envíala de inmediato y el caso se resolverá rápidamente en la mayoría de los casos.
Considera si puedes y quieres resolver el problema tú mismo (por ahora), o si deberías buscar apoyo legal o una agencia especializada en la suspensión de cuentas de Amazon. Si eliges la segunda opción, puedes contactar a un abogado o a una agencia en la que confíes.
En muchos casos, Amazon te pedirá que envíes un plan de acción. En él, explicas cómo ocurrió el problema y qué acciones tomaste para solucionarlo y prevenirlo en el futuro.
Por cierto, si tu cuenta de vendedor de Amazon está suspendida, no abras una nueva. La posibilidad es enormemente alta de que esta también sea bloqueada de inmediato. Amazon no permite que un vendedor tenga más de una cuenta de vendedor. Es posible obtener una exención de esta regla, pero necesitas buenas razones.
En cualquier caso, mantente objetivo. Incluso si estás emocionalmente cargado por tu cuenta de Amazon bloqueada. La suspensión de tu perfil de vendedor no se levantará más rápido insultando a los empleados de Amazon.
Aprende cómo escribir un plan de acción para Amazon después de apelar tu suspensión de cuenta aquí:
Duración de la Suspensión de la Cuenta de Amazon
Siguiente pregunta: si tu cuenta de vendedor de Amazon ha sido suspendida, ¿cuánto tiempo tomará desbloquearla? Desafortunadamente, no hay una respuesta uniforme a esto, ya que depende de muchos factores.
Por un lado, está la gravedad de la “ofensa”. Mientras que los problemas formales a menudo pueden resolverse en unos pocos días, las violaciones legales pueden, en el peor de los casos, resultar en el cierre permanente de la cuenta.
Tu cooperación también influye en la duración de la suspensión de la cuenta de Amazon. Cuanto antes proporciones a Amazon la documentación solicitada, antes podrá desbloquearse la cuenta de vendedor afectada. Desafortunadamente, los foros también informan con frecuencia sobre largas discusiones con el gigante en línea, incluso cuando ya se han enviado todos los documentos requeridos. En tales casos, deberías buscar ayuda de un abogado.
Reflexiones Finales
Una vez que la cuenta de vendedor de Amazon está bloqueada, tienes muchas tareas por delante para desbloquearla nuevamente. Es más fácil simplemente prevenir esto y no dejar que llegue a ese punto en primer lugar. Muchos de los factores que pueden llevar a la suspensión de una cuenta de vendedor de Amazon son fácilmente manejables. Recuerda: tú vendes en el mercado de Amazon y debes jugar según las reglas del gigante en línea, no las tuyas.
No es un secreto que la prioridad número uno de Amazon es el cliente, así que nadie puede sorprenderse si un mal desempeño resulta en la suspensión de una cuenta.
La situación es diferente en el caso de un supuesto abuso de derechos. Dado que el gigante del comercio electrónico puede ser considerado responsable, aquí juega a lo seguro y toma medidas enérgicas contra posibles violaciones. Desafortunadamente, algunos vendedores abusan de este enfoque justificado presentando quejas injustificadas contra las cuentas de sus competidores con la esperanza de que Amazon las bloquee. Sin embargo, si te atrapan haciendo esto, ¡tendrás que enfrentar consecuencias!
Mantente justo y juega según las reglas, y no habrá mucho que se interponga en el camino de un negocio exitoso sin la suspensión de la cuenta de Amazon.
Preguntas Frecuentes
Definitivamente: ¡sí! Incluso de forma permanente.
Básicamente, hay dos razones para esto. Por un lado, el gigante en línea tiene que protegerse, porque si hay violaciones de la ley en su mercado y Amazon lo sabía, el propio gigante del comercio electrónico puede ser considerado responsable. Por otro lado, Amazon siempre quiere ofrecer a sus clientes la experiencia de compra perfecta. Un mal desempeño del vendedor, reseñas deshonestas, etc. decepcionarán a los clientes y harán que pierdan confianza en el gigante en línea.
Primero que nada, mantén la calma y siempre mantente objetivo y profesional al comunicarte con Amazon. Averigua la razón de la suspensión de la cuenta de Amazon y decide si puedes y quieres resolver el problema tú mismo, o si deberías buscar asesoramiento experto. Probablemente también necesitarás crear un plan de acción.
Las razones pueden ser muchas y variadas. Desde detalles menores como información faltante hasta un mal desempeño del vendedor y violaciones legales.
Desafortunadamente, no hay una respuesta universal aquí. En el caso de problemas menores, como información faltante, la cuenta puede desbloquearse después de solo unos días. En el caso de violaciones legales, incluso puede seguir el cierre final de la cuenta.
No se recomienda crear una nueva cuenta de Amazon después de la suspensión. El gigante en línea prohíbe a los vendedores tener más de una cuenta de vendedor. Si bien puedes estar exento de esta regla si puedes mostrar una buena razón, una cuenta suspendida de primera vez probablemente no sea una de ellas.
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