6 порад, щоб запобігти блокуванню вашого облікового запису Amazon
Ви погоджуєтеся, що нічний жах кожного продавця на Amazon – це коли обліковий запис продавця Amazon заблоковано? Зазвичай продавці дізнаються про блокування облікового запису Amazon через електронну пошту або коли намагаються увійти. Далі йдуть тривалі суперечки з онлайн-гігантом, в яких вам потрібно довести свою невинність або пообіцяти покращення – або те й інше.
З правильним планом дій для Amazon ви можете зняти блокування, але, звичайно, більш елегантний спосіб – не допускати цього з самого початку. Тож у цій статті ми підготували шість порад, які допоможуть вам запобігти блокуванню облікового запису Amazon, а також пояснення, як повторно активувати обліковий запис продавця Amazon.
Чому Amazon посилює контроль за порушеннями політики?
Щоб виявити порушення політики або навіть порушення законів, Amazon покладається на штучний інтелект для виявлення проблемних сторінок і облікових записів. В основному, є дві різні причини, чому онлайн-гігант вживає жорстких заходів проти будь-яких порушень. Тому блокування облікового запису продавців Amazon не є рідкістю.
Самозахист
З одного боку, Amazon також має захищати себе юридично та від можливих судових позовів. Якщо порушення відбуваються на ринках за відома електронного гіганта і він не вживає контрзаходів, він стає відповідальним.
Задоволеність клієнтів
Ми вже багато разів це говорили і можемо лише повторити це в даний момент: Клієнт – це номер один на Amazon! Якщо покупці отримують підроблені товари, якщо їх обманюють підробленими відгуками або якщо продавці працюють погано, первісна довіра до Amazon порушується. Це не в інтересах Amazon, як ви, напевно, можете собі уявити, і, отже, призведе до блокування облікового запису продавця Amazon рано чи пізно.
Це все про причини, чому Amazon деактивує обліковий запис продавця з самого початку! Тепер перейдемо до тригерів.
Ось найкраща порада, яку ми можемо дати вам заздалегідь: Просто дотримуйтесь правил! Навіть якщо іноді здається, що це не так: Amazon не має інтересу в довільному блокуванні облікових записів продавців без причини.
Безумовно, це легше сказати, ніж зробити. Адже існує чимало рекомендацій Amazon для продавців. Крім того, є безліч законів і вимог, яких ви повинні дотримуватися. Тому доцільно проконсультуватися з експертом і попросити допомоги у випадку блокування облікового запису продавця Amazon.
#1 Покладайтеся на чесні відгуки!
Те, що відгуки мають величезне значення не лише для Buy Box, але й для самих покупців, не є новиною. Тож звучить спокусливо просто вкласти трохи бюджету і купити кілька відгуків на ходу, чи не так?
У короткостроковій перспективі, можливо. Але дуже короткостроковій. Якщо вас спіймають на цьому, Amazon заблокує ваш обліковий запис продавця навіть до того, як ви оплатите рахунок. Навіть якщо ви попросите родичів або друзів залишити відгук, тиснете на клієнтів або намагаєтеся отримати позитивний відгук з бонусами та поверненнями, роздрібна платформа залишає за собою право заблокувати ваш обліковий запис продавця. У такому випадку блокування облікового запису Amazon може бути навіть постійним!
Тому вам слід покладатися на варіанти, що відповідають політиці та юридично бездоганні. Це включає, наприклад, активне прохання про оцінку – за умови, що ви використовуєте FBM! Просто включіть гарний флаєр у вашу відправку, описуючи, наскільки важливі для вас чесні думки ваших клієнтів.
У будь-якому випадку варто ознайомитися з рекомендаціями Amazon щодо відгуків.
До речі, занадто багато негативних відгуків також можуть призвести до блокування облікового запису Amazon. Це підводить нас до наступного пункту: продуктивність продавця. Наступні три пункти суттєво впливають на це.
#2 Немає в наявності – Немає в бізнесі!
Не панікуйте! Якщо у вас закінчились запаси, вас не заблокують на Amazon відразу. Однак вам все ж слід стежити за рівнями запасів. По-перше, ви втратите Buy Box, якщо у вас закінчаться запаси. Якщо це трапиться занадто часто, ви навіть дискваліфікуєте себе для кошика покупок.
Більше того, ваш обліковий запис продавця Amazon буде заблоковано, якщо рівень скасувань перед виконанням замовлення перевищить критичний рівень 2,5%. Він розраховується за співвідношенням скасованих замовлень до всіх замовлень.
Це означає, що якщо вам доводиться занадто часто скасовувати замовлення через те, що у вас закінчились запаси, ви ризикуєте блокуванням облікового запису Amazon.
Тож переконайтеся, що у вас під контролем рівні запасів. Ви також можете використовувати інструменти управління запасами, щоб допомогти вам у цьому. Переконайтеся, що у вас є автоматичне з'єднання з Amazon, щоб запобігти перепродажу.
#3 Ідеальна доставка – доставляйте вчасно!
Щоб запобігти блокуванню вашого облікового запису продавця Amazon, вам також слід звернути увагу на ідеальну доставку. Ключове слово: задоволеність клієнтів. Онлайн-гігант встановив високі стандарти щодо доставки та клієнтів.
Коли ви відправляєте свої товари, ви вказуєте дату доставки, яку не слід перевищувати. Цей фактор також є важливим не лише для Buy Box. Це також один з показників, які визначають «здоров'я» вашого облікового запису. Згідно з Amazon, якщо певні вимоги не виконуються, ваш обліковий запис продавця хворіє і може бути заблокований.
Рівень запізненої доставки відносить непунктуальні відправлення до загальної кількості всіх відправлень за останні 30 днів. Якщо він підвищується до 4%, ви, можливо, зіткнетеся з блокуванням облікового запису Amazon.
#3.1 Ідеальна доставка – Переконайтеся, що ваша відправка досягає ваших клієнтів без пошкоджень!
Ідеальна доставка також включає забезпечення того, щоб товари доходили до покупців неушкодженими. Адже задоволеність клієнтів значно знижується, якщо клієнти відкривають довгоочікувану упаковку і виявляють, що чашка Міньйона розбита (і ви, напевно, накличете гнів Міньйонів!).
Тому рівень дефектів замовлень також є показником здоров'я вашого профілю і можливим приводом, чому Amazon міг заблокувати ваш обліковий запис продавця. Він ставить дефектні замовлення в співвідношення до всіх доставок за останні 60 днів. Якщо критичне значення 1% досягається або навіть перевищується, ваш обліковий запис хворіє і в гострій небезпеці блокування.
Запобігайте блокуванню облікового запису Amazon, забезпечуючи, щоб усі товари були в ідеальному стані, і переконайтеся, що вони не пошкоджені під час доставки. Тож зверніть увагу на контроль якості та захисні упаковки – особливо якщо ви відправляєте крихкі товари.
#4 Найкраще обслуговування клієнтів
Коли ви відкривали свій обліковий запис, Amazon також змусив вас погодитися з їхніми політиками продавців. У них, зокрема, зазначено, що ви повинні відповідати на запити клієнтів принаймні протягом 24 годин – чим швидше, тим краще.
Якщо запит клієнта не вимагає вашої відповіді, ви можете відповідно позначити його в Seller Central. Якщо ви перевищите час відповіді, ваш обліковий запис продавця Amazon може бути заблокований.
До речі, правило 24 години також діє у вихідні та святкові дні. Тож переконайтеся, що ви можете бути представлені в разі сумнівів або передайте обслуговування клієнтів на аутсорсинг.
Онлайн-гігант має за плечима два десятиліття навчання та вдосконалення. Тепер, з точки зору клієнта, він може запропонувати найкраще виконання. Ви також можете скористатися цим, використовуючи сервіс «Виконання Amazon» – до речі, розумний поворот, щоб запобігти блокуванню облікового запису Amazon.
Для цього ви надсилаєте свої товари до логістичних центрів онлайн-гіганта. Звідти Amazon бере на себе. Ваші продукти зберігаються, упаковуються та відправляються. Але це ще не все! Управління поверненнями та обслуговування клієнтів також охоплюється цією програмою.
Отже, можливо контролювати деякі потенційні джерела помилок за допомогою Amazon FBA. Крім того, використання FBA підвищить ваші шанси на виграш Buy Box.
#5 Погані сторінки деталей продукту
Ваш обліковий запис продавця на Amazon також може бути заблоковано, якщо сторінки продуктів недостатньо добре оформлені. Це може варіюватися від поганих перекладів або текстів до порушень інтелектуальної власності. Тому обов'язково дотримуйтесь відповідних рекомендацій Amazon при створенні та редагуванні цих сторінок.
Особливо зображення повинні бути добре обрані та перевірені, щоб запобігти блокуванню облікового запису Amazon. Якщо на логотипі є захист товарного знака, наприклад, або якщо ви не володієте авторськими правами на зображення, це може мати серйозні наслідки, далеко за межами блокування облікового запису. Порушення законів про товарні знаки та авторські права також можуть мати юридичні наслідки.
Тож не використовуйте будь-які зображення! Створіть свої власні зображення або замовте їх у професіонала. Але завжди звертайте увагу на зміст і переконайтеся, що у вас є право показувати логотип, наприклад.
#6 Повні деталі
Обов'язково переконайтеся, що ваші розкриття є повними! Відсутні або застарілі інструкції про відкликання або відсутні документи, такі як торгові ліцензії, є причинами для Amazon, щоб (тимчасово) заблокувати обліковий запис. Amazon також заблокував один або інший обліковий запис продавця за відсутність інформації в імпринті. І це справедливо, адже ця інформація є обов'язковою за законом!
Особливо якщо ви хочете торгувати міжнародно, цей пункт важливий для вас. Тому що тоді від вас вимагатимуть набагато більше податкових номерів, ніж у національній торгівлі. Якщо один з них відсутній у ваших даних Amazon, ви швидко зіткнетеся з блокуванням облікового запису Amazon.
Тому переконайтеся, що ваші дані є повними та правильними, і в разі сумнівів проконсультуйтеся з експертом. Пам'ятайте: чотири очі бачать більше, ніж два.
Чи буду я заблокований відразу, якщо зроблю помилку?
Це залежить від характеру «порушення». У Amazon ваш обліковий запис продавця не блокується відразу, якщо ви не відповідаєте протягом 24 годин або якщо ваше замовлення затримується. Однак, якщо ці проблеми накопичуються, Amazon вживає заходів і блокує ваш обліковий запис (тимчасово). Звичайно, ви можете оскаржити блокування облікового запису продавця Amazon.
Ваш обліковий запис продавця Amazon заблоковано – що ви можете зробити
Отже, як розблокувати свій обліковий запис Amazon? Перш за все, вам слід зберігати спокій. Так, це не оптимальний сценарій, якщо ваш обліковий запис заблоковано. Часто ваша економічна існування також залежить від цього. Проте швидкі рішення тут не допоможуть.
Оцініть, що призвело до блокування вашого облікового запису продавця. Можливо, просто не вистачає однієї інформації. Тоді надішліть це негайно, і справа буде швидко вирішена в більшості випадків.
Подумайте, чи можете і хочете ви вирішити проблему самостійно (поки що), або чи слід звернутися за юридичною підтримкою або до агентства, спеціалізованого на блокуванні облікових записів Amazon. Якщо ви оберете другий варіант, ви можете зв'язатися з адвокатом або агентством, якому довіряєте.
У багатьох випадках Amazon попросить вас подати план дій. У ньому ви пояснюєте, як виникла проблема і які дії ви вжили, щоб виправити її та запобігти їй у майбутньому.
До речі, якщо ваш обліковий запис продавця Amazon заблоковано, не відкривайте новий. Шанс, що його також заблокують відразу, надзвичайно високий. Amazon не дозволяє продавцям мати більше одного облікового запису продавця. Можливо отримати звільнення від цього правила, але вам потрібні вагомі причини.
У будь-якому випадку залишайтеся фактичними. Навіть якщо ви емоційно заряджені через заблокований обліковий запис Amazon. Блокування вашого профілю продавця, безумовно, не буде знято швидше через образи на працівників Amazon.
Дізнайтеся, як написати план дій для Amazon після оскарження блокування вашого облікового запису тут:
Тривалість блокування облікового запису Amazon
Наступне питання: якщо ваш обліковий запис продавця Amazon був заблокований, скільки часу знадобиться для його розблокування? На жаль, немає єдиної відповіді на це, оскільки це залежить від багатьох факторів.
По-перше, є серйозність «порушення». У той час як формальні проблеми часто можна вирішити протягом кількох днів, юридичні порушення можуть, у найгіршому випадку, призвести до постійного закриття облікового запису.
Ваша співпраця також впливає на тривалість блокування облікового запису Amazon. Чим швидше ви надасте Amazon запитувану документацію, тим швидше заблокований обліковий запис продавця може бути розблокований. На жаль, форуми також часто повідомляють про тривалі обговорення з онлайн-гігантом, навіть якщо всі необхідні документи вже були подані. У таких випадках вам слід звернутися за допомогою до юридичного консультанта.
Заключні думки
Якщо обліковий запис продавця Amazon заблоковано, у вас попереду багато завдань, щоб знову його розблокувати. Легше просто запобігти цьому і не допускати, щоб це сталося з самого початку. Багато факторів, які можуть призвести до блокування облікового запису продавця Amazon, легко керовані. Пам'ятайте: ви продаєте на ринку Amazon і повинні дотримуватися правил онлайн-гіганта, а не своїх.
Не секрет, що пріоритетом номер один для Amazon є клієнт, тому ніхто не може здивуватися, якщо погана продуктивність призводить до блокування облікового запису.
Ситуація інша у випадку ймовірного зловживання правами. Оскільки електронний гігант сам може нести відповідальність, він грає на безпечній стороні і вживає рішучих заходів проти потенційних порушень. На жаль, деякі продавці зловживають цим виправданим підходом, подаючи безпідставні скарги на облікові записи своїх конкурентів в надії, що Amazon їх заблокує. Однак, якщо вас спіймають на цьому, вам доведеться зіткнутися з наслідками!
Залишайтеся чесними і дотримуйтесь правил, і не буде багато перешкод на шляху до успішного бізнесу без блокування облікового запису Amazon!
Часто задавані питання
Безумовно: так! Навіть назавжди.
Є, в основному, дві причини для цього. З одного боку, онлайн-гігант має захищати себе, адже якщо на його ринку є порушення закону, і Amazon про це знав, електронний гігант сам може нести відповідальність. З іншого боку, Amazon завжди хоче запропонувати своїм клієнтам ідеальний досвід покупок. Погана продуктивність продавця, нечесні відгуки тощо розчарують клієнтів і призведуть до втрати довіри до онлайн-гіганта.
Перш за все, зберігайте спокій і завжди залишайтеся фактичними та професійними під час спілкування з Amazon. Дізнайтеся причину блокування облікового запису Amazon і вирішіть, чи можете і хочете ви вирішити проблему самостійно, або чи слід звернутися за експертною порадою. Вам, ймовірно, також потрібно буде створити план дій.
Причини можуть бути різноманітними. Від незначних технічних недоліків, таких як відсутня інформація, до поганої продуктивності продавця та юридичних порушень.
На жаль, тут немає універсальної відповіді. У випадку незначних проблем, таких як відсутня інформація, обліковий запис може бути розблоковано всього через кілька днів. У випадку юридичних порушень навіть остаточне закриття облікового запису може статися.
Це не рекомендується створювати новий обліковий запис Amazon після блокування. Онлайн-гігант забороняє продавцям мати більше одного облікового запису продавця. Хоча ви можете бути звільнені від цього правила, якщо зможете надати вагомі причини, заблокований обліковий запис першого разу, ймовірно, не є одним з них.
Авторські права на зображення в порядку появи: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
