6 советов, чтобы предотвратить приостановку вашего аккаунта Amazon
Согласны ли вы с тем, что кошмаром каждого продавца на Amazon является блокировка аккаунта продавца Amazon? Обычно продавцы узнают о приостановке аккаунта Amazon по электронной почте или когда пытаются войти в систему. Далее следуют длительные споры с онлайн-гигантом, в которых вам нужно доказать свою невиновность или пообещать улучшения – или и то, и другое.
С правильным планом действий для Amazon вы можете попытаться снять блокировку, но, конечно, более элегантный способ – не допустить этого с самого начала. Поэтому в этой статье мы подготовили шесть советов, которые помогут вам предотвратить приостановку аккаунта Amazon, а также объяснение, как реактивировать аккаунт продавца Amazon.
Почему Amazon ужесточает контроль за нарушениями политики в первую очередь?
Чтобы выявлять нарушения политики или даже нарушения законов, Amazon полагается на искусственный интеллект для поиска проблемных страниц и аккаунтов. В основном, есть две разные причины, по которым онлайн-гигант принимает жесткие меры против любых нарушений. Продавцы Amazon, сталкивающиеся с приостановкой аккаунта, поэтому, не редкость.
Самозащита
С одной стороны, Amazon также должен защищать себя юридически и от возможных судебных разбирательств. Если нарушения происходят на рынках с ведома гиганта электронной коммерции и он не принимает контрмер, он становится ответственным.
Удовлетворенность клиентов
Мы говорили об этом много раз и можем только повторить в этот момент: клиент – это номер один на Amazon! Если покупатели получают поддельные товары, если их обманывают поддельными отзывами или если продавцы работают плохо, первоначальное доверие к Amazon нарушается. Это не в интересах Amazon, как вы, вероятно, можете себе представить, и, следовательно, приведет к приостановке аккаунта продавца Amazon рано или поздно.
Это все о причинах, по которым Amazon деактивирует аккаунт продавца в первую очередь! Теперь давайте перейдем к триггерам.
Вот лучший совет, который мы можем дать вам заранее: просто следуйте правилам! Даже если иногда это кажется так: Amazon не заинтересован в произвольной блокировке аккаунтов продавцов без причины.
Безусловно, это легче сказать, чем сделать. В конце концов, существует довольно много руководств Amazon для продавцов. Кроме того, есть множество законов и требований, которым вы должны соответствовать. Поэтому рекомендуется проконсультироваться с экспертом и попросить о помощи в случае приостановки аккаунта Amazon, когда ваш аккаунт продавца Amazon деактивирован.
#1 Полагайтесь на честные отзывы!
Тот факт, что отзывы имеют огромное значение не только для Buy Box, но и для самих покупателей, не новость. Так что звучит заманчиво просто выделить немного бюджета и купить несколько отзывов на ходу, не так ли?
В краткосрочной перспективе, возможно. ОЧЕНЬ краткосрочной, однако. Если вас поймают на этом, Amazon приостановит ваш аккаунт продавца даже до того, как вы оплатите счет. Даже если вы попросите родственников или друзей оставить отзыв, будете давить на клиентов или пытаться заставить их дать вам положительный отзыв с помощью бонусов и возвратов, розничная платформа оставляет за собой право заблокировать ваш аккаунт продавца. В этом случае приостановка аккаунта Amazon может быть даже постоянной!
Поэтому вам лучше полагаться на варианты, соответствующие политике и юридически безупречные. Это включает, например, активный запрос оценки – при условии, что вы используете FBM! Просто включите красивый флаер с вашей отправкой, описывающий, как важны для вас честные мнения ваших клиентов.
В любом случае, стоит взглянуть на руководства Amazon по отзывам.
Кстати, слишком много негативных отзывов также может привести к приостановке аккаунта Amazon. Это подводит нас к следующему пункту: производительность продавца. Следующие три пункта сильно влияют на это.
#2 Нет в наличии – Нет в бизнесе!
Не паникуйте! Если у вас закончились запасы, вас не заблокируют на Amazon сразу. Тем не менее, вам все равно следует следить за уровнями запасов. Во-первых, вы потеряете Buy Box, если у вас закончатся запасы. Если это происходит слишком часто, вы даже дисквалифицируете себя для корзины покупок.
Более того, ваш аккаунт продавца Amazon будет заблокирован, если уровень отмены заказов до выполнения заказа превысит критический уровень 2,5%. Он рассчитывается по соотношению отмененных заказов ко всем заказам.
Это означает, что если вам слишком часто приходится отменять заказ из-за нехватки товара, вы рискуете приостановкой аккаунта Amazon.
Поэтому убедитесь, что у вас под контролем уровни запасов. Вы также можете использовать инструменты управления запасами, чтобы помочь вам с этим. Убедитесь, что у вас есть автоматическое соединение с Amazon, чтобы предотвратить перепродажу.
#3 Идеальная доставка – доставляйте вовремя!
Чтобы предотвратить блокировку вашего аккаунта продавца Amazon, вам также следует обратить внимание на идеальную доставку. Ключевое слово: удовлетворенность клиентов. Онлайн-гигант установил высокие стандарты в отношении доставки и клиентов.
Когда вы отправляете свои товары, вы указываете дату доставки, которую не следует превышать. Этот фактор также имеет значение не только для Buy Box. Это также один из показателей, определяющих «здоровье» вашего аккаунта. Согласно Amazon, если определенные требования не выполнены, ваш аккаунт продавца болен и может быть приостановлен.
Уровень опозданий по доставке соотносит несвоевременные отправления с общим количеством всех отправлений за последние 30 дней. Если он поднимается до 4%, вы, возможно, столкнетесь с приостановкой аккаунта Amazon.
#3.1 Идеальная доставка – Убедитесь, что ваша отправка достигает ваших клиентов без повреждений!
Идеальная доставка также включает в себя обеспечение того, чтобы товары доходили до покупателей в целости и сохранности. В конце концов, удовлетворенность клиентов сильно страдает, если клиенты открывают долгожданную посылку и обнаруживают, что чашка Миньона разбита (и вы, вероятно, вызовете гнев Миньонов!).
Поэтому уровень дефектов заказов также является показателем здоровья вашего профиля и возможной причиной, по которой Amazon мог приостановить ваш аккаунт продавца. Он ставит дефектные заказы в соотношение ко всем поставкам за последние 60 дней. Если критическое значение 1% достигнуто или даже превышено, ваш аккаунт болен и в остром опасности быть приостановленным.
Предотвратите приостановку аккаунта Amazon, убедившись, что все товары находятся в идеальном состоянии и не повреждены во время доставки. Поэтому выбирайте контроль качества и защитные упаковочные материалы – особенно если вы отправляете хрупкие товары.
#4 Лучшее обслуживание клиентов
Когда вы открыли свой аккаунт, Amazon также заставил вас согласиться с их политиками продавца. В них говорится, среди прочего, что вы будете отвечать на запросы клиентов как минимум в течение 24 часов – чем быстрее, тем лучше.
Если запрос клиента не требует от вас ответа, вы можете отметить это соответствующим образом в Seller Central. Если вы превысите время ответа, ваш аккаунт продавца Amazon может быть приостановлен.
Кстати, правило 24 часов также применяется в выходные и праздничные дни. Поэтому убедитесь, что вы можете быть представлены в случае сомнений или передайте поддержку клиентов на аутсорсинг.
Онлайн-гигант опирается на два десятилетия обучения и улучшений. Теперь, с точки зрения клиента, он может предложить лучшее выполнение. Вы также можете извлечь из этого выгоду, используя сервис «Fulfillment by Amazon» – кстати, это умный ход, чтобы предотвратить приостановку аккаунта Amazon.
Для этого вы отправляете свои товары в логистические центры онлайн-гиганта. Оттуда Amazon берет на себя. Ваши продукты хранятся, упаковываются и отправляются. Но это еще не все! Управление возвратами и обслуживание клиентов также охватываются этой программой.
Таким образом, возможно контролировать некоторые потенциальные источники ошибок с помощью Amazon FBA. Кроме того, использование FBA увеличит ваши шансы на выигрыш Buy Box.
#5 Плохие страницы с деталями продукта
Ваш аккаунт продавца на Amazon также может быть приостановлен, если страницы продуктов недостаточно хорошо оформлены. Это может варьироваться от плохих переводов или текстов до нарушений интеллектуальной собственности. Поэтому обязательно следуйте соответствующим руководствам Amazon при создании и редактировании этих страниц.
Особенно изображения должны быть хорошо выбраны и проверены, чтобы предотвратить приостановку аккаунта Amazon. Если на логотипе есть защита товарного знака, например, или если вы не обладаете авторскими правами на изображения, это может иметь серьезные последствия, далеко за пределами блокировки аккаунта. Нарушения законов о товарных знаках и авторских правах также могут иметь юридические последствия.
Поэтому не используйте просто любые изображения! Создайте свои собственные изображения или закажите их у профессионала. Но всегда обращайте внимание на содержание и убедитесь, что у вас есть право показывать логотип, например.
#6 Полные детали
Убедитесь, что ваши раскрытия полные! Отсутствие или устаревшие инструкции по отмене или отсутствующие документы, такие как торговые лицензии, являются причинами для Amazon заблокировать аккаунт (временно). Amazon также заблокировал один или другой аккаунт продавца за отсутствие информации в импринте. И это справедливо, потому что эта информация требуется по закону!
Особенно если вы хотите торговать на международном уровне, этот пункт важен для вас. Потому что тогда от вас требуется гораздо больше налоговых номеров, чем в национальной торговле. Если один из них отсутствует в ваших данных Amazon, вы быстро столкнетесь с приостановкой аккаунта Amazon.
Поэтому убедитесь, что ваши данные все полные и правильные, и в случае сомнений проконсультируйтесь с экспертом. Помните: четыре глаза видят больше, чем два.
Буду ли я заблокирован немедленно, если я совершу ошибку?
Это зависит от характера «правонарушения». В Amazon ваш аккаунт продавца не будет немедленно заблокирован, если вы не ответите в течение 24 часов или если ваш заказ задерживается. Однако, если эти проблемы накапливаются, Amazon примет меры и заблокирует ваш аккаунт (временно). Конечно, вы можете подать апелляцию против приостановки аккаунта продавца Amazon.
Ваш аккаунт продавца Amazon заблокирован – что вы можете сделать
Итак, как разблокировать ваш аккаунт Amazon? Прежде всего, вам следует оставаться спокойным. Да, это не оптимальный сценарий, если ваш аккаунт заблокирован. Часто ваша экономическая жизнь также зависит от этого. Тем не менее, быстрые решения здесь вас никуда не приведут.
Оцените, что привело к блокировке вашего аккаунта продавца. Возможно, не хватает всего одной информации. Тогда отправьте это немедленно, и дело будет быстро решено в большинстве случаев.
Подумайте, можете ли вы и хотите ли вы решить проблему самостоятельно (пока), или вам следует обратиться за юридической поддержкой или в агентство, специализирующееся на приостановке аккаунтов Amazon. Если вы выберете второй вариант, вы можете обратиться к юристу или агентству, которому вы доверяете.
Во многих случаях Amazon попросит вас представить план действий. В нем вы объясняете, как возникла проблема и какие действия вы предприняли, чтобы исправить ее и предотвратить в будущем.
Кстати, если ваш аккаунт продавца Amazon приостановлен, не открывайте новый. Шанс очень высок, что он также будет заблокирован немедленно. Amazon не позволяет продавцам иметь более одного аккаунта продавца. Возможно получить исключение из этого правила, но вам нужны веские причины.
В любом случае оставайтесь фактическими. Даже если вы эмоционально заряжены из-за заблокированного аккаунта Amazon. Приостановка вашего продавецкого профиля, безусловно, не будет снята быстрее из-за оскорблений сотрудников Amazon.
Узнайте, как написать план действий для Amazon после вашей апелляции по приостановке аккаунта здесь:
Срок приостановки аккаунта Amazon
Следующий вопрос: если ваш аккаунт продавца Amazon был приостановлен, как долго это займет, чтобы его разблокировать? К сожалению, нет единого ответа на это, так как это зависит от многих факторов.
Во-первых, есть серьезность «правонарушения». В то время как формальные проблемы часто могут быть решены в течение нескольких дней, юридические нарушения могут в худшем случае привести к постоянному закрытию аккаунта.
Ваше сотрудничество также влияет на продолжительность приостановки аккаунта Amazon. Чем быстрее вы предоставите Amazon запрашиваемую документацию, тем быстрее заблокированный аккаунт продавца может быть разблокирован. К сожалению, форумы также часто сообщают о длительных обсуждениях с онлайн-гигантом, даже если все необходимые документы уже были предоставлены. В таких случаях вам следует обратиться за помощью к юристу.
Заключительные мысли
Как только аккаунт продавца Amazon заблокирован, у вас впереди много задач, чтобы разблокировать его снова. Проще просто предотвратить это и не допустить, чтобы это произошло с самого начала. Многие факторы, которые могут привести к приостановке аккаунта продавца Amazon, легко управляемы. Помните: вы продаете на рынке Amazon и должны следовать правилам онлайн-гиганта, а не своим собственным.
Не секрет, что приоритетом номер один для Amazon является клиент, поэтому никто не может удивляться, если плохая производительность приводит к приостановке аккаунта.
Ситуация иная в случае предполагаемого злоупотребления правами. Поскольку сам гигант электронной коммерции может быть привлечен к ответственности, он здесь играет в безопасную игру и принимает жесткие меры против потенциальных нарушений. К сожалению, некоторые продавцы злоупотребляют этим оправданным подходом, подавая необоснованные жалобы на аккаунты своих конкурентов в надежде, что Amazon их заблокирует. Однако, если вас поймают на этом, вам придется столкнуться с последствиями!
Оставайтесь честными и следуйте правилам, и на пути к успешному бизнесу без приостановки аккаунта Amazon не будет много преград!
Часто задаваемые вопросы
Определенно: да! Даже навсегда.
Существуют, в основном, две причины для этого. С одной стороны, онлайн-гигант должен защищать себя, потому что если на его рынке происходят нарушения закона и Amazon знал об этом, сам гигант электронной коммерции может быть привлечен к ответственности. С другой стороны, Amazon всегда хочет предложить своим клиентам идеальный опыт покупок. Плохая производительность продавца, нечестные отзывы и т. д. разочаруют клиентов и заставят их потерять доверие к онлайн-гиганту.
Прежде всего, сохраняйте спокойствие и всегда оставайтесь фактическими и профессиональными в общении с Amazon. Узнайте причину приостановки аккаунта Amazon и решите, можете ли вы и хотите ли вы решить проблему самостоятельно или вам следует обратиться за экспертной помощью. Вам, вероятно, также потребуется создать план действий.
Причины могут быть самыми разными. От мелких технических недочетов, таких как отсутствие информации, до плохой производительности продавца и юридических нарушений.
К сожалению, здесь нет универсального ответа. В случае мелких проблем, таких как отсутствие информации, аккаунт может быть разблокирован всего через несколько дней. В случае юридических нарушений даже может последовать окончательное закрытие аккаунта.
Это не рекомендуется – создавать новый аккаунт Amazon после приостановки. Онлайн-гигант запрещает продавцам иметь более одного аккаунта продавца. Хотя вы можете получить исключение из этого правила, если сможете показать веские причины, приостановленный аккаунт, скорее всего, не является одной из них.
Кредиты изображений в порядке появления: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
