Как получить больше отзывов на Amazon
У вас есть потрясающий продукт на Amazon, но ваши продажи стагнируют, несмотря на его спрос. Маркетинговые исследования показывают причину: пока вы получаете один или два отзыва в неделю, ваша конкуренция получает в три раза больше, что приводит к большему трафику и продажам. Итак, теперь вам нужно выяснить, как получить больше отзывов на Amazon.
Онлайн-отзывы имеют решающее значение для успеха на Amazon, поэтому в этой статье описаны немедленные действия, которые помогут быстро увеличить количество ваших отзывов. Но сначала давайте рассмотрим, почему отзывы так важны.
Почему отзывы на Amazon так важны?
Онлайн-отзывы имеют решающее значение для принятия решений о покупке. Исследования показывают прямую связь между хорошими отзывами и более высоким доходом, при этом 93% потребителей читают онлайн-отзывы перед покупкой. Отзывы стали цифровым эквивалентом сарафанного радио, и 91% потребителей (в возрасте 18-34 лет) доверяют им так же, как личным рекомендациям.
Для вашего бизнеса это означает, что количество и качество отзывов могут значительно повлиять на вашу способность привлекать онлайн-покупателей. Для покупателей на Amazon отзывы продавцов действуют как цифровая вывеска, демонстрируя качество вашего продукта и надежность вашего бизнеса. Быстрый взгляд на ваши рейтинги отзывов часто определяет, купит ли клиент у вас или выберет другого продавца.
Учитывая это, неудивительно, что все продавцы, будь то коммерческие или частные, сосредоточены на увеличении своих отзывов на Amazon. Вопросы, такие как «Могу ли я купить отзывы?», «Приводят ли больше пятизвездочных отзывов к более высоким конверсиям?» и «Что такое Amazon Vine?» являются распространенными. Эта статья ответит на эти вопросы и не только, помогая вам эффективно увеличить количество ваших отзывов.
Как получить больше отзывов от клиентов на Amazon – шаг за шагом
Играйте по правилам
Когда вы задаетесь вопросом, как получить больше отзывов на Amazon, убедитесь, что ваши решения всегда соответствуют регламентам Amazon. Amazon создала набор правил, чтобы гарантировать, что все продавцы играют честно, и у гиганта электронной коммерции нет проблем с их соблюдением, например, при приостановке вашего аккаунта. Чтобы избежать этого, следуйте этим ключевым принципам из Seller Central:
- Всегда предоставляйте точную информацию Amazon и клиентам.
- Действуйте честно — не злоупотребляйте функциями или не причиняйте вред другим продавцам.
- Избегайте влияния на отзывы или отправки нежелательных сообщений.
- Общайтесь только через сообщения покупателя-продавца.
- Не перенаправляйте клиентов на ваш сайт.
- Ведите только один аккаунт продавца, если у вас нет на это уважительной причины.
Amazon особенно строго относится к попыткам обойти их процесс продаж, поэтому не рискуйте. Соблюдайте правила, и вы сохраните свой аккаунт в безопасности, увеличивая количество своих отзывов!
Попросите своих клиентов оставить отзыв
Во многих случаях клиенты готовы оставить отзыв, но им нужно легкое подталкивание или немного стимула. Вы можете добиться этого, включив записку с вашей доставкой. Выразите свою благодарность и объясните, как много для вас значит честный отзыв. Обязательно укажите свои контактные данные для любых вопросов или прямой обратной связи.
Еще одна эффективная стратегия — добавить бесплатный подарок к вашей доставке. Бесплатный подарок, который дополняет ваш продукт, может улучшить этот подход, например, включив лакомства для собак с поводками или палочки для еды с японскими супницами.
Для более цифрового решения используйте кнопку «Запросить отзыв» от Amazon. Вы можете найти ее в правом верхнем углу страницы деталей вашего заказа в Seller Central. Нажатие этой кнопки отправляет сообщение вашему клиенту с просьбой оставить отзыв о вашем продукте.
Является ли этот метод более эффективным для вашего бизнеса, чем другие варианты, вам нужно определить самостоятельно. Одно можно сказать точно: это не занимает много времени и определенно стоит попробовать.
Как только вы получите отзыв от клиента, покажите свою благодарность, ответив лично. На негативные отзывы извинитесь и предложите решения; на положительные отзывы выразите свою благодарность и спросите, можете ли вы поделиться ими в своих социальных сетях.
Создайте историю
Лучшие отзывы приходят от клиентов, которые искренне впечатлены вашим продуктом. Сам продукт должен быть на высшем уровне, но не недооцените силу увлекательной истории, эффективного маркетинга и хорошей подготовки.
Как это может помочь вам получить больше отзывов на Amazon? Если ваша компания закупает товары из необычного места или имеет уникальную историю, обязательно выделите это в ваших фотографиях или описании продукта. Контент Amazon A+ — это фантастический способ повысить ваши маркетинговые усилия и также может помочь контролировать, какие рекомендации Amazon отображает на странице вашего продукта. Это позволяет вам продемонстрировать вторичный продукт наряду с вашим бестселлером.
Будьте полезны
Amazon известен тем, что всегда ставит клиента на первое место. Естественно, вам как продавцу нужно поддерживать этот уровень, если вы хотите успешно продавать на их онлайн-платформе. Хотя выдающееся обслуживание клиентов — это быстрый путь для каждого продавца к получению Buy Box, есть и другой положительный побочный эффект: чем лучше обслуживание, тем выше ваш рейтинг. Тем выше также шансы получить положительный отзыв от клиента. В конце концов, клиенты учитывают весь опыт при написании отзыва, а не только сам продукт.
Присоединяйтесь к программе (Amazon Vine)
Что такое Amazon Vine и действительно ли вам это нужно? Вот все, что вам нужно знать в кратком изложении: Amazon Vine — это программа для рецензентов, которая позволяет продавцам и поставщикам Amazon получать качественную обратную связь от доверенных рецензентов. Эти рецензенты отбираются Amazon и помечаются как «Vine Voice», когда они публикуют отзыв.
Преимущества программы Vine очевидны: положительные отзывы, написанные Vine Voices, имеют больший вес, чем обычные отзывы, и с большей вероятностью убедят покупателя, который колебался. Недостаток, конечно, в том, что негативный отзыв окажет такой же эффект в противоположном направлении. Поэтому убедитесь, что ваши товары на высшем уровне, прежде чем отправлять их на отзыв. Вы можете узнать больше о программе Vine здесь.
Вы заплатите за покупку отзывов на Amazon
Существует множество способов, как получить больше 5-звездочных отзывов на Amazon, но покупка их не является одним из них. Хотя эта черная тактика часто используется продавцами, которые любят экономить, мы настоятельно советуем вам сэкономить свои деньги или потратить их на что-то лучшее, чем покупка отзывов на Amazon. Главная причина проста: покупка отзывов противоречит правилам Amazon. Не только купленные отзывы будут удалены, но и ваш аккаунт может быть приостановлен Amazon, что возвращает нас к важности надежного плана действий.
Более того, покупка нечестных отзывов снижает общее качество подлинной обратной связи, предоставляемой клиентами, которые тратят время на предоставление ценных отзывов, которые помогают как продавцам, так и покупателям.
Итак, если вы цените свое время и не хотите тратить его на сомнительных форумах, пытаясь выяснить, почему ваши пятизвездочные отзывы были удалены, не покупайте и не пишите отзывы за деньги.
Никто не идеален
Имейте в виду точку зрения клиента, когда продаете свои товары. Для продавцов на Amazon хорошие отзывы имеют решающее значение, но с точки зрения клиента они не обязательно должны быть идеальными. Когда-либо чувствовали подозрение, когда что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой? Вот как могут чувствовать себя клиенты, когда они видят только отличные отзывы. Согласно этому исследованию, наличие идеального 5-звездочного рейтинга может даже быть вредным для вашего бизнеса. Исследование показало, что вероятность покупки достигает пика при рейтингах в диапазоне 4.0 – 4.7 и снижается по мере приближения рейтингов к 5.0. Другими словами, ваш продукт может на самом деле продаваться лучше с рейтингом 4.6, чем с идеальным 5.0.
Как справляться с негативными отзывами
Негативные отзывы затрагивают всех, и это лишь вопрос времени, прежде чем некоторые начнут поступать на ваши продукты. Когда это произойдет, обращайтесь к ним напрямую и с ориентацией на решение. Проактивно предлагайте замену, возврат средств или любую другую форму компенсации. Будьте прозрачны по поводу проблемы, которая привела к этому негативному отзыву, и свяжитесь с клиентом, чтобы узнать, была ли проблема решена.
Оставайтесь реалистичными
Даже если через 6 месяцев отзывы не поступают, оставайтесь спокойными. Это не плохой знак. На самом деле многие покупатели оставляют отзывы только в двух случаях: если продукт потрясающий или абсолютно ужасный. Если вы не получаете отзывов вообще, это значит, что ваш продукт не относится ни к одному из этих случаев, что тоже нормально. Вы можете потратить время на изучение таких инструментов, как Панель качества листинга Amazon на Seller Central. Этот ресурс подчеркивает важную информацию о продукте для клиентов и предлагает рекомендации по улучшению обнаруживаемости продукта. Следуя этим рекомендациям, вы можете улучшить клиентский опыт, например, предоставляя четкие обзоры продуктов или табличные представления спецификаций, и снизить количество возвратов продуктов. Кроме того, просмотрите страницу с названиями продуктов и оптимизируйте свои листинги, используя руководства по стилю продуктов Amazon. Эти шаги могут значительно повысить производительность вашего продукта и привлечь больше довольных клиентов.
Как получить больше отзывов на Amazon – в кратком изложении
Одно можно сказать точно: вы не достигнете максимальной прибыли или не выиграете Buy Box без надежной стратегии отзывов клиентов. Как вы получите эти отзывы о продуктах на Amazon, зависит от вас — будь то через прямые или косвенные запросы, отличное маркетинговое и клиентское обслуживание или участие в программе Amazon Vine.
При разработке стратегии увеличения отзывов на Amazon придерживайтесь правил Amazon. Избегайте перенаправления клиентов Amazon на ваш собственный сайт и воздерживайтесь от покупки отзывов. Amazon строго относится к этим областям и быстро приостановит ваш аккаунт, если ваши 5-звездочные отзывы окажутся купленными.
Как только ваши отзывы начнут накапливаться и станут слишком многочисленными для ручной проверки, подумайте о том, чтобы использовать автоматизированный проверщик отзывов. Это поможет вам фильтровать положительные и отрицательные отзывы, извлекать инсайты и улучшать вашу общую стратегию.
Наконец, помните, что система отзывов Amazon зависит от подлинного участия. Всегда отвечайте лично на ваши отзывы и не стесняйтесь писать качественные отзывы для других продавцов или их продуктов.
Часто задаваемые вопросы
Большинство отзывов на Amazon появляются в течение 72 часов после их отправки клиентом. Если это занимает немного больше времени, не беспокойтесь — возможно, Amazon проводит дополнительные проверки, чтобы убедиться, что отзыв соответствует их правилам.
Да. Amazon позволяет вам запрашивать отзывы, но важно следовать их правилам. Ваши запросы должны быть нейтральными — никаких взяток, стимулов или просьб о только положительных отзывах. Вежливое последующее письмо или использование функции «Запросить отзыв» от Amazon идеально подходит для этого.
Программа Amazon Vine — отличный способ получить отзывы о новых или медленно движущихся продуктах. Она соединяет доверенных рецензентов Amazon с продавцами, давая им возможность предоставить честную обратную связь в обмен на бесплатные продукты. Это программа только по приглашениям, но если вы соответствуете требованиям, она действительно может помочь вам накопить эти отзывы.
Кредиты изображений в порядке появления: © New Africa – stock.adobe.com / © N Felix/peopleimages.com – stock.adobe.com / © Kaspars Grinvalds – stock.adobe.com
