아마존에서 더 많은 리뷰를 받는 방법
아마존에 훌륭한 제품이 있지만 수요에도 불구하고 판매가 정체되고 있습니다. 시장 조사를 통해 그 이유를 밝혀냈습니다: 매주 한두 개의 리뷰를 받는 반면, 경쟁자는 그 세 배를 받아 더 많은 트래픽과 판매를 유도하고 있습니다. 그래서 이제 아마존에서 더 많은 리뷰를 받는 방법을 찾아야 합니다.
온라인 리뷰는 아마존에서 성공하는 데 매우 중요합니다. 그래서 이 기사는 리뷰를 빠르게 늘리기 위한 즉각적인 조치를 설명합니다. 하지만 먼저 리뷰가 왜 그렇게 중요한지 살펴보겠습니다.
아마존 리뷰가 왜 그렇게 중요한가요?
온라인 리뷰는 구매 결정에 매우 중요합니다. 연구에 따르면 좋은 리뷰와 더 높은 수익 간의 직접적인 연관성이 있습니다. 93%의 소비자가 구매 전에 온라인 리뷰를 읽습니다. 리뷰는 입소문의 디지털 동등물로 자리 잡았으며, 91%의 소비자(18-34세)는 개인 추천만큼 신뢰합니다.
귀하의 비즈니스에 있어 리뷰의 수와 품질은 온라인 고객을 유치하는 능력에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 아마존의 쇼핑객에게 판매자 리뷰는 귀하의 제품 품질과 비즈니스 신뢰성을 보여주는 디지털 간판 역할을 합니다. 리뷰 평점을 빠르게 살펴보면 고객이 귀하에게서 구매할지 다른 판매자를 선택할지를 결정하는 경우가 많습니다.
이런 점에서 모든 판매자, 상업적이든 개인적이든, 아마존 리뷰를 늘리기 위해 집중하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. “리뷰를 구매할 수 있나요?”, “더 많은 5성 리뷰가 더 높은 전환율로 이어지나요?”, “아마존 바인(Amazon Vine)이란 무엇인가요?”와 같은 질문이 흔합니다. 이 기사는 이러한 질문과 더 많은 질문에 답변하여 귀하의 리뷰를 효과적으로 늘리는 데 도움을 줄 것입니다.
아마존에서 더 많은 고객 리뷰를 받는 방법 – 단계별
규칙을 준수하세요
아마존에서 더 많은 리뷰를 받는 방법을 고민할 때, 귀하의 솔루션이 항상 아마존의 규정에 부합하는지 확인하세요. 아마존은 모든 판매자가 공정하게 경쟁할 수 있도록 규칙을 만들었으며, 이커머스 거대 기업은 이를 시행하는 데 주저하지 않습니다. 예를 들어, 귀하의 계정을 정지시킬 수 있습니다. 이를 피하기 위해 Seller Central의 다음 주요 원칙을 따르세요:
- 항상 아마존과 고객에게 정확한 정보를 제공하세요.
- 공정하게 행동하세요 — 기능을 남용하거나 다른 판매자에게 피해를 주지 마세요.
- 리뷰에 영향을 미치거나 원치 않는 메시지를 보내지 마세요.
- 구매자-판매자 메시징을 통해서만 소통하세요.
- 고객을 귀하의 웹사이트로 유도하지 마세요.
- 유효한 이유가 없는 한 하나의 판매 계정만 운영하세요.
아마존은 판매 프로세스를 우회하려는 시도에 대해 특히 엄격하므로 위험을 감수하지 마세요. 규칙을 따르세요, 그러면 귀하의 계정을 안전하게 유지하면서 리뷰 수를 늘릴 수 있습니다!
고객에게 리뷰를 남기도록 요청하세요
많은 경우 고객은 리뷰를 남기는 데 열려 있지만 부드러운 자극이나 약간의 인센티브가 필요합니다. 배송 시 메모를 포함하여 이를 달성할 수 있습니다. 귀하의 감사를 표현하고 정직한 리뷰가 얼마나 중요한지 설명하세요. 질문이나 직접적인 피드백을 위한 연락처 정보를 반드시 포함하세요.
또 다른 효과적인 전략은 배송에 무료 선물을 추가하는 것입니다. 제품을 보완하는 무료 샘플은 이 접근 방식을 강화할 수 있습니다. 예를 들어, 개 간식과 리드를 함께 포함하거나 일본식 수프 그릇과 함께 젓가락을 포함하는 것입니다.
더 디지털한 솔루션을 원하신다면 아마존의 “리뷰 요청” 버튼을 사용하세요. 이 버튼은 Seller Central의 주문 세부정보 페이지 오른쪽 상단에서 찾을 수 있습니다. 이 버튼을 클릭하면 고객에게 제품 리뷰를 남기도록 요청하는 메시지가 전송됩니다.
이 방법이 귀하의 비즈니스에 다른 옵션보다 더 효과적인지는 스스로 판단해야 합니다. 확실한 것은 시간이 많이 걸리지 않으며 시도해 볼 가치가 있다는 것입니다.
고객으로부터 리뷰를 받으면 개인적으로 감사의 뜻을 전하세요. 부정적인 리뷰에 대해서는 사과하고 해결책을 제시하세요; 긍정적인 리뷰에 대해서는 감사의 뜻을 전하고 소셜 미디어에 공유할 수 있는지 물어보세요.
이야기를 만드세요
최고의 리뷰는 귀하의 제품에 진정으로 감명을 받은 고객에게서 나옵니다. 제품 자체가 최고여야 하지만, 매력적인 이야기, 효과적인 마케팅 및 좋은 준비의 힘을 과소평가하지 마세요.
이것이 아마존 리뷰를 더 많이 받는 데 어떻게 도움이 될까요? 귀하의 회사가 특별한 장소에서 조달하거나 독특한 이야기를 가지고 있다면, 이를 사진이나 제품 설명에서 강조하세요. 아마존 A+ 콘텐츠는 마케팅 노력을 높이는 훌륭한 방법이며, 아마존이 귀하의 제품 페이지에 표시하는 추천을 제어하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 베스트셀러와 함께 보조 제품을 선보일 수 있습니다.
도움이 되세요
아마존은 항상 고객을 최우선으로 생각하는 것으로 잘 알려져 있습니다. 자연스럽게, 귀하도 판매자로서 이를 따라야 하며, 아마존의 온라인 플랫폼에서 성공적으로 판매하고 싶다면 그렇게 해야 합니다. 뛰어난 고객 서비스는 모든 판매자가 Buy Box를 차지하는 빠른 길이지만, 또 다른 긍정적인 부작용이 있습니다: 서비스가 좋을수록 평점이 높아집니다. 평점이 높을수록 긍정적인 고객 리뷰를 받을 가능성도 높아집니다. 결국, 고객은 리뷰를 작성할 때 제품 자체뿐만 아니라 전체 경험을 고려합니다.
아마존 바인 프로그램에 참여하세요
아마존 바인이란 무엇이며 정말로 필요할까요? 요약하자면: 아마존 바인은 아마존 판매자와 공급업체가 신뢰할 수 있는 고객 리뷰어로부터 고품질 피드백을 받을 수 있도록 하는 리뷰어 프로그램입니다. 이 리뷰어들은 아마존에 의해 선별되며 리뷰를 게시할 때 “Vine Voice”로 표시됩니다.
바인 프로그램의 이점은 분명합니다: 바인 보이스가 작성한 긍정적인 리뷰는 일반 리뷰보다 더 큰 비중을 차지하며, 구매 결정을 내리는 데 더 큰 영향을 미칩니다. 단점은 부정적인 리뷰가 반대 방향으로 같은 효과를 낼 수 있다는 것입니다. 따라서 리뷰를 위해 제품을 보내기 전에 귀하의 품목이 최고인지 확인하세요. 바인 프로그램에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.
아마존 리뷰 구매에 대한 비용이 발생합니다
아마존에서 더 많은 5성 리뷰를 받는 방법은 여러 가지가 있지만, 구매하는 것은 그 중 하나가 아닙니다. 이 블랙 햇 전술은 종종 지름길을 찾는 판매자들에 의해 사용되지만, 아마존 리뷰를 구매하는 것보다 더 나은 것에 돈을 쓰거나 아예 돈을 아끼는 것이 좋습니다. 주된 이유는 간단합니다: 리뷰 구매는 아마존의 가이드라인에 위배됩니다. 구매한 리뷰는 삭제될 뿐만 아니라, 귀하의 계정이 아마존에 의해 정지될 수도 있습니다. 이는 확고한 행동 계획의 중요성으로 돌아갑니다.
게다가, 부정직한 리뷰를 구매하면 귀하의 제품에 대한 진정한 피드백의 전반적인 품질이 저하됩니다. 고객이 귀하의 제품에 대한 귀중한 통찰력을 제공하기 위해 시간을 내는 것과는 다릅니다.
따라서 귀하의 시간을 소중히 여기고 5성 리뷰가 삭제된 이유를 알아내기 위해 수상한 포럼에서 시간을 보내고 싶지 않다면, 돈을 주고 리뷰를 구매하거나 작성하지 마세요.
완벽한 사람은 없습니다
상품을 판매할 때 고객의 관점을 염두에 두세요. 아마존 판매자에게 좋은 리뷰는 매우 중요하지만, 고객의 입장에서는 반드시 완벽할 필요는 없습니다. 너무 좋게 들리는 것이 의심스러웠던 적이 있나요? 고객도 훌륭한 리뷰만 보았을 때 그렇게 느낄 수 있습니다. 이 연구에 따르면, 완벽한 5성 점수를 갖는 것이 귀하의 비즈니스에 해로울 수 있습니다. 연구에 따르면 구매 가능성은 4.0 – 4.7 범위의 평점에서 최고조에 달하고, 평점이 5.0에 가까워질수록 감소합니다. 다시 말해, 귀하의 제품은 실제로 5.0의 완벽한 평점보다 4.6의 평점으로 더 잘 팔릴 수 있습니다.
부정적인 리뷰를 처리하는 방법
부정적인 리뷰는 모든 사람에게 영향을 미치며, 귀하의 제품에 대해 몇 개가 들어오기 시작하는 것은 시간 문제일 뿐입니다. 그럴 때는 직접적이고 해결 지향적으로 대응하세요. 대체품, 환불 또는 기타 보상 형태를 적극적으로 제공하세요. 이 부정적인 피드백을 초래한 문제에 대해 투명하게 설명하고, 고객에게 문제가 해결되었는지 후속 조치를 취하세요.
현실적으로 유지하세요
6개월이 지나도 리뷰가 쌓이지 않더라도 침착하세요. 나쁜 신호가 아닙니다. 사실, 많은 구매자는 제품이 훌륭하거나 절대적으로 끔찍한 경우에만 리뷰를 남깁니다. 리뷰를 전혀 받지 못한다면, 귀하의 제품이 그 어느 쪽도 아니라는 의미이며, 그것도 괜찮습니다. 아마존의 목록 품질 대시보드와 같은 도구를 탐색하는 데 시간을 할애할 수 있습니다. 이 리소스는 고객을 위한 중요한 제품 정보를 강조하고 제품 발견 가능성을 개선하기 위한 권장 사항을 제공합니다. 이러한 제안을 따르면 고객 경험을 향상시킬 수 있으며, 명확한 제품 개요나 표 형식의 사양 보기 제공과 같은 방법으로 제품 반품을 줄일 수 있습니다. 또한 제품 제목에 대한 페이지를 검토하고 아마존의 제품 스타일 가이드를 사용하여 귀하의 목록을 최적화하세요. 이러한 단계는 귀하의 제품 성능을 크게 향상시키고 더 많은 만족한 고객을 유치할 수 있습니다.
아마존에서 더 많은 리뷰를 받는 방법 – 요약
확실한 것은 하나입니다: 확고한 고객 리뷰 전략 없이는 최대 이익을 달성하거나 Buy Box를 차지할 수 없습니다. 아마존 제품 리뷰를 받는 방법은 귀하에게 달려 있습니다 — 직접 또는 간접 요청, 훌륭한 마케팅 및 고객 지원을 통해, 또는 아마존 바인 프로그램에 참여하여.
아마존 리뷰를 늘리기 위한 전략을 세울 때 아마존의 가이드라인을 준수하세요. 아마존 고객을 귀하의 웹사이트로 유도하지 말고 리뷰를 구매하지 마세요. 아마존은 이 분야에서 엄격하며, 귀하의 5성 리뷰가 유료로 발견되면 귀하의 계정을 신속하게 정지할 것입니다.
리뷰가 쌓이기 시작하고 수동으로 확인하기에는 너무 많아지면 자동 리뷰 검사기를 사용하는 것을 고려하세요. 이를 통해 긍정적 및 부정적 리뷰를 필터링하고 통찰력을 도출하며 전반적인 전략을 향상시킬 수 있습니다.
마지막으로, 아마존 리뷰 시스템은 진정한 참여에 의존한다는 것을 기억하세요. 항상 리뷰에 개인적으로 응답하고, 다른 판매자나 그들의 제품에 대해 고품질 리뷰를 작성하는 것을 주저하지 마세요.
자주 묻는 질문
대부분의 아마존 리뷰는 고객이 제출한 후 72시간 이내에 나타납니다. 조금 더 걸린다면 걱정하지 마세요 – 아마존이 리뷰가 그들의 가이드라인을 충족하는지 확인하기 위해 추가 검사를 진행하고 있을 수 있습니다.
네. 아마존은 리뷰 요청을 허용하지만, 그들의 규칙을 따르는 것이 중요합니다. 귀하의 요청은 중립적이어야 하며 – 뇌물, 인센티브 또는 긍정적인 피드백만 요청하지 마세요. 정중한 후속 이메일이나 아마존의 “리뷰 요청” 기능을 사용하는 것이 완벽하게 작동합니다.
아마존 바인 프로그램은 새로운 제품이나 판매가 저조한 제품에 대한 리뷰를 받는 훌륭한 방법입니다. 신뢰할 수 있는 아마존 리뷰어와 판매자를 연결하여 무료 제품을 제공하는 대가로 정직한 피드백을 제공할 기회를 줍니다. 초대 전용 프로그램이지만, 자격이 있다면 리뷰를 쌓는 데 정말 도움이 될 수 있습니다.
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