كيفية الحصول على المزيد من المراجعات على أمازون
لديك منتج رائع على أمازون، لكن مبيعاتك تتوقف رغم الطلب عليه. تكشف أبحاث السوق عن السبب: بينما تحصل على مراجعة أو اثنتين في الأسبوع، يحصل منافسوك على ثلاثة أضعاف ذلك، مما يزيد من حركة المرور والمبيعات. لذا، عليك الآن أن تكتشف كيفية الحصول على المزيد من المراجعات على أمازون.
المراجعات عبر الإنترنت ضرورية للنجاح على أمازون، ولهذا السبب يحدد هذا المقال إجراءات فورية لتعزيز مراجعاتك بسرعة. لكن أولاً، دعنا نستكشف لماذا تعتبر المراجعات مهمة للغاية.
لماذا تعتبر مراجعات أمازون مهمة جداً؟
المراجعات عبر الإنترنت ضرورية لقرارات الشراء. تظهر الدراسات وجود علاقة مباشرة بين المراجعات الجيدة وزيادة الإيرادات، حيث يقرأ 93% من المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء. أصبحت المراجعات تعادل الكلمة المنطوقة في العالم الرقمي، حيث يثق 91% من المستهلكين (الذين تتراوح أعمارهم بين 18-34) بها بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية.
بالنسبة لعملك، يعني هذا أن عدد وجودة المراجعات يمكن أن تؤثر بشكل كبير على قدرتك على جذب العملاء عبر الإنترنت. بالنسبة للمتسوقين على أمازون، تعمل مراجعات البائعين كلوحة إعلانات رقمية، تعرض جودة منتجك وموثوقية عملك. نظرة سريعة على تقييمات مراجعاتك غالباً ما تحدد ما إذا كان العميل سيشتري منك أو يختار بائعاً آخر.
وبناءً على ذلك، ليس من المستغرب أن جميع البائعين، سواء كانوا تجاريين أو خاصين، يركزون على تعزيز مراجعاتهم على أمازون. الأسئلة مثل “هل يمكنني شراء المراجعات؟”، “هل تؤدي المزيد من المراجعات ذات الخمس نجوم إلى تحويلات أعلى؟”، و“ما هو أمازون فاين؟” شائعة. سيتناول هذا المقال هذه الأسئلة والمزيد، مما يساعدك على زيادة مراجعاتك بفعالية.
كيفية الحصول على المزيد من مراجعات العملاء على أمازون – خطوة بخطوة
العب وفق القواعد
عندما تسأل نفسك كيف تحصل على المزيد من المراجعات على أمازون، تأكد من أن حلولك تتماشى دائماً مع لوائح أمازون. وضعت أمازون مجموعة من القواعد لضمان أن جميع البائعين يلعبون بشكل عادل، ولا تتردد عملاق التجارة الإلكترونية في تطبيقها، مثل تعليق حسابك. لتجنب ذلك، اتبع هذه المبادئ الأساسية من Seller Central:
- قدم دائماً معلومات دقيقة لأمازون والعملاء.
- تصرف بإنصاف - لا تسئ استخدام الميزات أو تضر ببائعين آخرين.
- تجنب التأثير على المراجعات أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها.
- تواصل فقط عبر رسائل المشتري-البائع.
- لا توجه العملاء إلى موقعك الإلكتروني.
- قم بتشغيل حساب بيع واحد فقط ما لم يكن لديك سبب وجيه.
أمازون صارمة بشكل خاص بشأن محاولات تجاوز عملية البيع الخاصة بها، لذا لا تخاطر بذلك. اتبع القواعد، وستحافظ على أمان حسابك بينما تزيد من عدد مراجعاتك!
اطلب من عملائك ترك مراجعة
في كثير من الحالات، يكون العملاء مستعدين لترك مراجعة لكنهم يحتاجون إلى دفعة لطيفة أو بعض الحوافز. يمكنك تحقيق ذلك من خلال تضمين ملاحظة مع تسليمك. عبّر عن تقديرك واشرح كم تعني لك مراجعة صادقة. تأكد من تضمين معلومات الاتصال الخاصة بك لأي أسئلة أو تعليقات مباشرة.
استراتيجية فعالة أخرى هي إضافة هدية مجانية إلى تسليمك. يمكن أن تعزز هدية مجانية تكمل منتجك من هذه الطريقة، مثل تضمين مكافآت للكلاب مع المقودات أو عيدان تناول الطعام مع أوعية الحساء اليابانية.
للحصول على حل أكثر رقمية، استخدم زر “طلب مراجعة” من أمازون. يمكنك العثور عليه في الزاوية العلوية اليمنى من صفحة تفاصيل طلبك على Seller Central. النقر على هذا الزر يرسل رسالة إلى عميلك، يطلب منهم ترك مراجعة لمنتجك.
ما إذا كانت هذه الطريقة أكثر فعالية لعملك من الخيارات الأخرى هو شيء ستحتاج إلى تحديده بنفسك. ما هو مؤكد هو أنها لا تستغرق الكثير من الوقت وتستحق بالتأكيد التجربة.
بمجرد أن تتلقى مراجعة من عميل، أظهر تقديرك من خلال الرد شخصياً. بالنسبة للمراجعات السلبية، اعتذر وقدم حلولاً؛ بالنسبة للمراجعات الإيجابية، عبّر عن امتنانك واسأل إذا كان يمكنك مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
ابنِ قصة
أفضل المراجعات تأتي من العملاء الذين تأثروا حقاً بمنتجك. يجب أن يكون المنتج نفسه من الدرجة الأولى، لكن لا ت underestimate قوة القصة الجذابة، والتسويق الفعال، والاستعداد الجيد.
كيف يمكن أن يساعدك هذا في الحصول على المزيد من المراجعات على أمازون؟ إذا كانت شركتك تستورد من موقع استثنائي أو لديها قصة فريدة، تأكد من تسليط الضوء على ذلك في صورك أو وصف منتجك. محتوى أمازون A+ هو وسيلة رائعة لتعزيز جهودك التسويقية ويمكن أن يساعد أيضاً في التحكم في التوصيات التي تعرضها أمازون على صفحة منتجك. هذا يسمح لك بعرض منتج ثانوي بجانب منتجك الأكثر مبيعاً.
كن مفيداً
تشتهر أمازون بوضع العميل في المقام الأول في جميع الأوقات. من الطبيعي أن عليك كبائع أن تواكب وتفعل الشيء نفسه إذا كنت ترغب في البيع بنجاح على منصتهم عبر الإنترنت. بينما تعتبر خدمة العملاء الاستثنائية الطريق السريع لكل بائع للفوز بـ Buy Box، هناك تأثير إيجابي آخر: كلما كانت الخدمة أفضل، زادت تقييماتك. كلما زادت أيضاً فرص حصولك على مراجعة إيجابية من العملاء. بعد كل شيء، يأخذ العملاء في الاعتبار التجربة الكاملة عند كتابة مراجعة، وليس فقط المنتج نفسه.
انضم إلى برنامج (أمازون فاين)
ما هو أمازون فاين وهل تحتاجه حقاً؟ إليك كل ما تحتاج لمعرفته في ملخص: أمازون فاين هو برنامج مراجعة يمكّن بائعي أمازون والموردين من الحصول على تعليقات عالية الجودة من مراجعين موثوقين. يتم اختيار هؤلاء المراجعين بعناية من قبل أمازون ويُطلق عليهم لقب “صوت فاين” عندما ينشرون مراجعة.
فوائد برنامج فاين واضحة: المراجعات الإيجابية التي كتبها أصوات فاين تحمل وزناً أكبر من المراجعات العادية ومن المرجح أن تقنع المشتري المتردد. العيب هو بالطبع أن المراجعة السلبية سيكون لها نفس التأثير في الاتجاه المعاكس. لذا تأكد من أن عناصر منتجاتك من الدرجة الأولى قبل إرسالها للمراجعة. يمكنك معرفة المزيد عن برنامج فاين هنا.
سوف تدفع ثمن شراء مراجعات أمازون
هناك العديد من الطرق للحصول على المزيد من المراجعات ذات الخمس نجوم على أمازون، لكن شراءها ليس واحداً منها. بينما تُستخدم هذه التكتيك الأسود غالباً من قبل البائعين الذين يحبون اختصار الطرق، ننصحك بشدة بتوفير أموالك أو إنفاقها على شيء أفضل من شراء مراجعات أمازون. السبب الرئيسي بسيط: شراء المراجعات يتعارض مع إرشادات أمازون. لن يتم فقط إزالة المراجعات المشتراة، ولكن يمكن أيضاً تعليق حسابك من قبل أمازون، مما يعيدنا إلى أهمية وجود خطة عمل صلبة.
علاوة على ذلك، فإن شراء المراجعات غير الصادقة يقلل من الجودة العامة للتعليقات الحقيقية المقدمة من العملاء الذين يأخذون الوقت لتقديم رؤى قيمة تساعد كل من البائعين والمشترين.
لذا، إذا كنت تقدر وقتك ولا تريد أن تقضيه في المنتديات المشبوهة تحاول معرفة لماذا تم حذف مراجعاتك ذات الخمس نجوم، فلا تشتري أو تكتب مراجعات مقابل المال.
لا أحد مثالي
احتفظ بمنظور العميل في الاعتبار عند بيع سلعك. بالنسبة لبائعي أمازون، تعتبر المراجعات الجيدة ضرورية، لكن من وجهة نظر العميل، لا تحتاج بالضرورة إلى أن تكون مثالية. هل شعرت يومًا بالريبة عندما يبدو أن شيئًا ما جيد جدًا لدرجة يصعب تصديقها؟ هكذا يمكن أن يشعر العملاء عندما يرون فقط مراجعات ممتازة. وفقًا لهذه الدراسة، قد يكون الحصول على تقييم مثالي 5 نجوم ضارًا حتى بعملك. وجدت الدراسة أن احتمالية الشراء تميل إلى الذروة عند التقييمات في نطاق 4.0 - 4.7 وتتناقص مع اقتراب التقييمات من 5.0. بعبارة أخرى، قد يبيع منتجك بشكل أفضل بتقييم 4.6 بدلاً من 5.0 المثالي.
كيفية التعامل مع المراجعات السلبية
تؤثر المراجعات السلبية على الجميع، ومن المؤكد أنه ستمر فترة قبل أن تبدأ بعض المراجعات السلبية في الظهور على منتجاتك. عندما يحدث ذلك، تعامل معها بشكل مباشر وذو توجه نحو الحل. قدم بشكل استباقي بديلاً أو استردادًا أو أي شكل آخر من التعويض. كن شفافًا بشأن المشكلة التي أدت إلى هذه التعليقات السلبية وتابع مع العميل لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة.
ابق واقعيًا
حتى لو لم تتلقَ مراجعات بعد 6 أشهر، ابق هادئًا. ليس هذا علامة سيئة. في الواقع، يترك العديد من المشترين المراجعات فقط في حالتين، إذا كان المنتج رائعًا أو سيئًا للغاية. إذا لم تكن تتلقى مراجعات على الإطلاق، فهذا يعني أن منتجك ليس من أي من النوعين، وهو أمر جيد أيضًا. يمكنك أن تأخذ بعض الوقت لاستكشاف أدوات مثل لوحة جودة قائمة أمازون على Seller Central. تبرز هذه المورد معلومات المنتج الحيوية للعملاء وتقدم توصيات لتحسين قابلية اكتشاف المنتج. من خلال اتباع هذه الاقتراحات، يمكنك تحسين تجارب العملاء، مثل تقديم نظرات عامة واضحة عن المنتج أو عرض المواصفات في جدول، وتقليل عوائد المنتجات. بالإضافة إلى ذلك، راجع الصفحة الخاصة بعناوين المنتجات وقم بتحسين قوائمك باستخدام أدلة أسلوب منتجات أمازون. يمكن أن تعزز هذه الخطوات بشكل كبير أداء منتجك وتجذب المزيد من العملاء الراضين.
كيفية الحصول على المزيد من المراجعات على أمازون – في ملخص
شيء واحد مؤكد: لن تحقق أقصى ربح أو تفوز بـ Buy Box بدون استراتيجية مراجعة عملاء صلبة. كيفية الحصول على تلك المراجعات على منتجات أمازون متروك لك - سواء من خلال الطلبات المباشرة أو غير المباشرة، أو التسويق الممتاز ودعم العملاء، أو من خلال المشاركة في برنامج أمازون فاين.
عند وضع استراتيجية لزيادة مراجعات أمازون، التزم بإرشادات أمازون. تجنب توجيه عملاء أمازون إلى موقعك الإلكتروني وامتنع عن شراء المراجعات. أمازون صارمة في هذه المجالات وستعلق حسابك بسرعة إذا تم العثور على مراجعاتك ذات الخمس نجوم على أنها مدفوعة.
بمجرد أن تبدأ مراجعاتك في التزايد وتصبح كثيرة جداً للتحقق منها يدوياً، فكر في استخدام أداة فحص مراجعات آلية. سيساعدك ذلك في تصفية المراجعات الإيجابية والسلبية، واستخلاص الرؤى، وتعزيز استراتيجيتك العامة.
أخيرًا، تذكر أن نظام مراجعات أمازون يعتمد على المشاركة الحقيقية. دائماً رد شخصياً على مراجعاتك، ولا تتردد في كتابة مراجعات عالية الجودة لبائعين آخرين أو لمنتجاتهم.
الأسئلة الشائعة
تظهر معظم مراجعات أمازون خلال 72 ساعة بعد تقديمها من قبل العميل. إذا استغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً، فلا تقلق - قد يكون ذلك لأن أمازون تقوم بإجراء فحوصات إضافية للتأكد من أن المراجعة تتوافق مع إرشاداتها.
نعم. تسمح لك أمازون بطلب المراجعات، لكن من المهم اتباع قواعدها. يجب أن تكون طلباتك محايدة - لا رشاوى، أو حوافز، أو طلب فقط تعليقات إيجابية. يعمل بريد المتابعة المهذب أو استخدام ميزة “طلب مراجعة” من أمازون بشكل مثالي لهذا.
برنامج أمازون فاين هو وسيلة رائعة للحصول على مراجعات على المنتجات الجديدة أو البطيئة الحركة. يربط المراجعين الموثوقين من أمازون بالبائعين، مما يمنحهم فرصة لتقديم تعليقات صادقة مقابل منتجات مجانية. إنه برنامج دعوة فقط، لكن إذا كنت مؤهلاً، يمكن أن يساعد حقًا في بناء تلك المراجعات.
حقوق الصورة حسب الترتيب: © New Africa – stock.adobe.com / © N Felix/peopleimages.com – stock.adobe.com / © Kaspars Grinvalds – stock.adobe.com
