Ako získať viac recenzií na Amazone
Máte úžasný produkt na Amazone, ale vaše predaje stagnujú napriek dopytu. Prieskum trhu odhalil dôvod: zatiaľ čo dostávate jednu alebo dve recenzie za týždeň, vaša konkurencia dostáva trikrát toľko, čo zvyšuje návštevnosť a predaje. Takže teraz musíte zistiť, ako získať viac recenzií na Amazone.
Online recenzie sú kľúčové pre úspech na Amazone, a preto tento článok načrtáva okamžité kroky na rýchle zvýšenie vašich recenzií. Ale najprv sa pozrime, prečo sú recenzie také dôležité.
Prečo sú recenzie na Amazone také dôležité?
Online recenzie sú kľúčové pre rozhodovanie o nákupe. Štúdie ukazujú priamu súvislosť medzi dobrými recenziami a vyššími príjmami, pričom 93% spotrebiteľov číta online recenzie pred nákupom. Recenzie sa stali digitálnym ekvivalentom ústneho podania, pričom 91% spotrebiteľov (vo veku 18-34) im dôveruje rovnako ako osobným odporúčaniam.
Pre vaše podnikanie to znamená, že počet a kvalita recenzií môžu významne ovplyvniť vašu schopnosť prilákať online zákazníkov. Pre nakupujúcich na Amazone sú recenzie predajcov digitálnym billboardom, ktorý ukazuje kvalitu vášho produktu a dôveryhodnosť vášho podnikania. Rýchly pohľad na vaše hodnotenia recenzií často určuje, či si zákazník kúpi od vás alebo si vyberie iného predajcu.
Vzhľadom na to nie je prekvapením, že všetci predajcovia, či už komerční alebo súkromní, sa zameriavajú na zvyšovanie svojich recenzií na Amazone. Otázky ako „Môžem si kúpiť recenzie?“, „Vedú viac päťhviezdičkových recenzií k vyšším konverziám?“ a „Čo je Amazon Vine?“ sú bežné. Tento článok sa bude zaoberať týmito otázkami a ďalšími, aby vám pomohol efektívne zvýšiť vaše recenzie.
Ako získať viac recenzií od zákazníkov na Amazone – krok za krokom
Hrajte podľa pravidiel
Keď sa pýtate, ako získať viac recenzií na Amazone, uistite sa, že vaše riešenia sú vždy v súlade s predpismi Amazonu. Amazon vytvoril súbor pravidiel, aby zabezpečil, že všetci predajcovia hrajú fér, a e-commerce gigant nemá problém ich vynucovať, napríklad pozastavením vášho účtu. Aby ste sa tomu vyhli, dodržiavajte tieto kľúčové zásady z Seller Central:
- Vždy poskytujte presné informácie Amazonu a zákazníkom.
- Jednajte férovo – nezneužívajte funkcie ani nepoškodzujte iných predajcov.
- Vyhnite sa ovplyvňovaniu recenzií alebo posielaniu nevyžiadaných správ.
- Komunikujte iba prostredníctvom správy medzi kupujúcim a predajcom.
- Nenasmerujte zákazníkov na svoju webovú stránku.
- Prevádzkujte iba jeden predajný účet, pokiaľ nemáte platný dôvod.
Amazon je obzvlášť prísny voči pokusom obísť ich predajný proces, takže neriskujte. Dodržiavajte pravidlá a udržíte si svoj účet v bezpečí, zatiaľ čo zvyšujete počet svojich recenzií!
Požiadajte svojich zákazníkov, aby zanechali recenziu
V mnohých prípadoch sú zákazníci otvorení zanechaniu recenzie, ale potrebujú jemné povzbudenie alebo trochu motivácie. Môžete to dosiahnuť pridaním poznámky k vašej dodávke. Vyjadrite svoju vďačnosť a vysvetlite, ako veľmi by pre vás znamenala úprimná recenzia. Nezabudnite pridať svoje kontaktné informácie pre akékoľvek otázky alebo priamu spätnú väzbu.
Ďalšou účinnou stratégiou je pridať k vašej dodávke bezplatný darček. Bezplatný produkt, ktorý dopĺňa váš produkt, môže túto prax vylepšiť, napríklad pridaním psích pochúťok k vodítkam alebo paličiek k japonským misám na polievku.
Pre digitálnejšie riešenie použite tlačidlo „Požiadať o recenziu“ na Amazone. Nájdete ho v pravom hornom rohu vašej stránky s podrobnosťami o objednávke na Seller Central. Kliknutím na toto tlačidlo odošlete správu svojmu zákazníkovi, v ktorej ho požiadate, aby zanechal recenziu pre váš produkt.
Či je táto metóda pre vaše podnikanie účinnejšia ako iné možnosti, musíte zistiť sami. Isté je, že to nezaberie veľa času a určite to stojí za pokus.
Akonáhle dostanete recenziu od zákazníka, vyjadrite svoju vďačnosť osobnou odpoveďou. Pri negatívnych recenziách sa ospravedlňte a ponúknite riešenia; pri pozitívnych recenziách vyjadrite svoju vďačnosť a opýtajte sa, či ich môžete zdieľať na svojich sociálnych médiách.
Vytvorte príbeh
Najlepšie recenzie pochádzajú od zákazníkov, ktorí sú skutočne ohromení vaším produktom. Samotný produkt musí byť prvotriedny, ale nezabúdajte na silu presvedčivého príbehu, efektívneho marketingu a dobrej prípravy.
Ako vám to môže priniesť viac recenzií na Amazone? Ak vaša spoločnosť získava produkty z mimoriadneho miesta alebo má jedinečný príbeh, uistite sa, že to zvýrazníte vo svojich obrázkoch alebo popise produktu. Obsah A+ na Amazone je fantastický spôsob, ako povýšiť vaše marketingové úsilie a môže tiež pomôcť kontrolovať, ktoré odporúčania Amazon zobrazuje na stránke vášho produktu. To vám umožňuje prezentovať sekundárny produkt vedľa vášho bestselleru.
Buďte nápomocní
Amazon je známy tým, že vždy kladie zákazníka na prvé miesto. Samozrejme, že ako predajca musíte držať krok a robiť to isté, ak chcete úspešne predávať na ich online platforme. Zatiaľ čo mimoriadna zákaznícka služba je rýchla cesta pre každého predajcu k získaniu Buy Box, existuje aj ďalší pozitívny vedľajší účinok: čím lepšia je služba, tým vyššie je vaše hodnotenie. Tým sa zvyšujú aj šance na získanie pozitívnej zákazníckej recenzie. Napokon, zákazníci berú do úvahy celú skúsenosť pri písaní recenzie, nielen samotný produkt.
Zapojte sa do programu (Amazon Vine)
Čo je Amazon Vine a naozaj ho potrebujete? Tu je všetko, čo potrebujete vedieť v skratke: Amazon Vine je program pre recenzentov, ktorý umožňuje predajcom a dodávateľom na Amazone získať kvalitnú spätnú väzbu od dôveryhodných zákazníckych recenzentov. Títo recenzenti sú vyberaní Amazonom a sú označovaní ako „Vine Voice“, keď zverejnia recenziu.
Výhody programu Vine sú zrejmé: Pozitívne recenzie napísané Vine Voices majú väčšiu váhu ako bežné recenzie a sú pravdepodobnejšie, že presvedčia kupujúceho, ktorý váha. Nevýhodou je samozrejme to, že negatívna recenzia bude mať rovnaký účinok v opačnom smere. Uistite sa teda, že vaše položky sú prvotriedne predtým, ako ich pošlete na recenziu. Viac informácií o programe Vine nájdete tu.
Za recenzie na Amazone zaplatíte
Existuje mnoho spôsobov, ako získať viac päťhviezdičkových recenzií na Amazone, ale ich kúpa nie je jedným z nich. Hoci túto čiernu taktiku často používajú predajcovia, ktorí sa snažia skrátiť cestu, dôrazne vám odporúčame ušetriť svoje peniaze alebo ich minúť na niečo lepšie ako na nákup recenzií na Amazone. Hlavný dôvod je jednoduchý: kúpa recenzií je v rozpore s pokynmi Amazonu. Nielen, že zakúpené recenzie budú odstránené, ale váš účet môže byť tiež pozastavený Amazonom, čo nás vracia k dôležitosti solídneho plánu akcie.
Navyše, kúpa nepoctivých recenzií znižuje celkovú kvalitu skutočnej spätnej väzby poskytnutej zákazníkmi, ktorí si nájdu čas na ponúknutie cenných postrehov, ktoré pomáhajú predajcom aj kupujúcim.
Takže, ak si ceníte svoj čas a nechcete ho tráviť na pochybných fórach, snažiac sa zistiť, prečo boli vaše päťhviezdičkové recenzie odstránené, nekupujte ani nepíšte recenzie za peniaze.
Nikto nie je dokonalý
Majte na pamäti perspektívu zákazníka pri predaji svojich tovarov. Pre predajcov na Amazone sú dobré recenzie kľúčové, ale z pohľadu zákazníka nemusia byť nevyhnutne dokonalé. Kedy ste sa naposledy cítili podozrivo, keď sa niečo zdalo príliš dobré na to, aby to bola pravda? Takto sa môžu cítiť zákazníci, keď vidia iba vynikajúce recenzie. Podľa tejto štúdie, mať dokonalé hodnotenie 5 hviezdičiek môže byť dokonca škodlivé pre vaše podnikanie. Štúdia zistila, že pravdepodobnosť nákupu má tendenciu vrcholiť pri hodnoteniach v rozmedzí 4.0 – 4.7 a klesá, keď sa hodnotenia blížia k 5.0. Inými slovami, váš produkt môže skutočne predávať lepšie s hodnotením 4.6 ako s dokonalým 5.0.
Ako sa vysporiadať s negatívnymi recenziami
Negatívne recenzie ovplyvňujú každého a je len otázkou času, kedy sa niektoré začnú objavovať pre vaše produkty. Keď sa tak stane, riešte ich priamo a orientovane na riešenie. Proaktívne ponúknite náhradu, vrátenie peňazí alebo akúkoľvek inú formu kompenzácie. Buďte transparentní ohľadom problému, ktorý viedol k tejto negatívnej spätnej väzbe, a sledujte klienta, aby ste zistili, či bol problém vyriešený.
Zostaňte realistickí
Aj keď po 6 mesiacoch recenzie neprichádzajú, zostaňte pokojní. Nie je to zlý znak. V skutočnosti mnohí kupujúci zanechávajú recenzie iba v dvoch prípadoch, ak je produkt úžasný alebo absolútne hrozný. Ak vôbec nedostávate recenzie, znamená to, že váš produkt nie je ani jedno, čo je tiež v poriadku. Môžete si vziať čas na preskúmanie nástrojov ako Amazon’s Listing Quality Dashboard na Seller Central. Tento zdroj zvýrazňuje kľúčové informácie o produkte pre zákazníkov a ponúka odporúčania na zlepšenie objaviteľnosti produktu. Dodržiavaním týchto návrhov môžete zlepšiť zákaznícke skúsenosti, ako je poskytovanie jasných prehľadov produktov alebo tabuľkových pohľadov na špecifikácie, a znížiť vrátenie produktov. Okrem toho si prejdite stránku o názvoch produktov a optimalizujte svoje inzeráty pomocou štýlových príručiek Amazonu. Tieto kroky môžu významne zvýšiť výkon vášho produktu a prilákať viac spokojných zákazníkov.
Ako získať viac recenzií na Amazone – v skratke
Jedna vec je istá: nedosiahnete maximálny zisk ani nezískate Buy Box bez solídnej stratégie zákazníckych recenzií. Ako získate tieto recenzie produktov na Amazone, je na vás – či už priamymi alebo nepriamymi požiadavkami, vynikajúcim marketingom a zákazníckou podporou, alebo účasťou v programe Amazon Vine.
Pri strategizovaní na zvýšenie recenzií na Amazone dodržiavajte pokyny Amazonu. Vyhnite sa presmerovaniu zákazníkov Amazonu na svoju vlastnú webovú stránku a zdržať sa nákupu recenzií. Amazon je v týchto oblastiach prísny a rýchlo pozastaví váš účet, ak sa zistia, že vaše päťhviezdičkové recenzie sú zaplatené.
Akonáhle sa vaše recenzie začnú hromadiť a stanú sa príliš početnými na manuálne kontrolovanie, zvážte použitie automatizovaného kontrolóra recenzií. To vám pomôže filtrovať pozitívne a negatívne recenzie, získať postrehy a zlepšiť vašu celkovú stratégiu.
Nakoniec si pamätajte, že systém recenzií na Amazone sa spolieha na skutočnú účasť. Vždy osobne odpovedajte na svoje recenzie a neváhajte písať kvalitné recenzie pre iných predajcov alebo ich produkty.
Často kladené otázky
Väčšina recenzií na Amazone sa objaví do 72 hodín po ich odoslaní zákazníkom. Ak to trvá o niečo dlhšie, nebojte sa – môže to byť len to, že Amazon vykonáva ďalšie kontroly, aby zabezpečil, že recenzia spĺňa ich pokyny.
Áno. Amazon vám umožňuje žiadať o recenzie, ale je dôležité dodržiavať ich pravidlá. Vaše žiadosti by mali byť neutrálne – žiadne úplatky, stimuly alebo žiadanie len o pozitívnu spätnú väzbu. Zdvorilý následný e-mail alebo použitie funkcie „Požiadať o recenziu“ na Amazone funguje perfektne pre toto.
Program Amazon Vine je skvelý spôsob, ako získať recenzie na nové alebo pomaly sa predávajúce produkty. Spojuje dôveryhodných recenzentov Amazonu s predajcami, čím im dáva šancu poskytnúť úprimnú spätnú väzbu výmenou za bezplatné produkty. Je to program len na pozvanie, ale ak ste oprávnení, môže to naozaj pomôcť vybudovať tie recenzie.
Kredity obrázkov v poradí podľa výskytu: © New Africa – stock.adobe.com / © N Felix/peopleimages.com – stock.adobe.com / © Kaspars Grinvalds – stock.adobe.com
