Kako dobiti više recenzija na Amazonu
Imate neverovatan proizvod na Amazonu, ali se vaša prodaja stagnira uprkos potražnji. Istraživanje tržišta otkriva razlog: dok dobijate jednu ili dve recenzije nedeljno, vaša konkurencija dobija tri puta više, što dovodi do više prometa i prodaje. Dakle, sada morate da saznate kako da dobijete više recenzija na Amazonu.
Online recenzije su ključne za uspeh na Amazonu, zbog čega ovaj članak opisuje hitne akcije za brzo povećanje vaših recenzija. Ali prvo, hajde da istražimo zašto su recenzije toliko važne.
Zašto su Amazon recenzije toliko važne?
Online recenzije su ključne za odluke o kupovini. Istraživanja pokazuju direktnu povezanost između dobrih recenzija i većih prihoda, pri čemu 93% potrošača čita online recenzije pre kupovine. Recenzije su postale digitalna ekvivalent usmenoj preporuci, pri čemu 91% potrošača (uzrasta 18-34) veruje njima koliko i ličnim preporukama.
Za vaše poslovanje, to znači da broj i kvalitet recenzija mogu značajno uticati na vašu sposobnost da privučete online kupce. Za kupce na Amazonu, recenzije prodavaca deluju kao digitalni bilbord, prikazujući kvalitet vašeg proizvoda i pouzdanost vašeg poslovanja. Brzi pregled vaših ocena recenzija često određuje da li će kupac kupiti od vas ili izabrati drugog prodavca.
S obzirom na to, nije iznenađujuće što su svi prodavci, bilo komercijalni ili privatni, fokusirani na povećanje svojih Amazon recenzija. Pitanja poput „Mogu li kupiti recenzije?“, „Da li više recenzija sa pet zvezdica dovodi do većih konverzija?“, i „Šta je Amazon Vine?“ su uobičajena. Ovaj članak će se baviti ovim pitanjima i još mnogo toga, pomažući vam da efikasno povećate svoje recenzije.
Kako dobiti više recenzija kupaca na Amazonu – korak po korak
Igrajte po pravilima
Kada se pitate kako da dobijete više recenzija na Amazonu, uverite se da su vaša rešenja uvek usklađena sa Amazonovim propisima. Amazon je stvorio skup pravila kako bi osigurao da svi prodavci igraju pošteno i e-trgovinski gigant nema problema sa njihovim sprovođenjem, npr. suspendovanjem vašeg naloga. Da biste to izbegli, pridržavajte se ovih ključnih principa iz Seller Central-a:
- Uvek pružajte tačne informacije Amazonu i kupcima.
- Postupajte pošteno — ne zloupotrebljavajte funkcije ili ne štetite drugim prodavcima.
- Izbegavajte uticaj na recenzije ili slanje neprošenih poruka.
- Komunicirajte samo putem poruka između kupca i prodavca.
- Ne preusmeravajte kupce na vašu veb stranicu.
- Imate samo jedan prodajni nalog osim ako nemate valjan razlog.
Amazon je posebno strog prema pokušajima da zaobiđu njihov proces prodaje, pa ne rizikujte. Pridržavajte se pravila i čuvaćete svoj nalog dok povećavate broj recenzija!
Zatražite od svojih kupaca da ostave recenziju
U mnogim slučajevima, kupci su otvoreni za ostavljanje recenzije, ali im je potrebna blaga podsticaj ili malo podsticaja. To možete postići uključivanjem beleške sa vašom isporukom. Izrazite svoju zahvalnost i objasnite koliko bi vam značila iskrena recenzija. Obavezno uključite svoje kontakt informacije za bilo kakva pitanja ili direktne povratne informacije.
Još jedna efikasna strategija je dodavanje besplatnog poklona uz vašu isporuku. Besplatni poklon koji dopunjuje vaš proizvod može poboljšati ovaj pristup, kao što je uključivanje poslastica za pse uz povodce ili štapića za supu uz japanske činije.
Za digitalnije rešenje, koristite Amazonov dugme „Zatraži recenziju“. Možete ga pronaći u gornjem desnom uglu stranice sa detaljima vaše narudžbine na Seller Central-u. Klikom na ovo dugme šaljete poruku svom kupcu, tražeći ih da ostave recenziju za vaš proizvod.
Da li je ova metoda efikasnija za vaše poslovanje od drugih opcija, nešto je što ćete morati sami da odredite. Ono što je sigurno je da ne zahteva mnogo vremena i definitivno vredi pokušati.
Kada primite recenziju od kupca, pokažite svoju zahvalnost odgovarajući lično. Za negativne recenzije, izvinite se i ponudite rešenja; za pozitivne recenzije, izrazite svoju zahvalnost i pitajte da li možete da ih podelite na svojim društvenim mrežama.
Izgradite priču
Najbolje recenzije dolaze od kupaca koji su zaista impresionirani vašim proizvodom. Sam proizvod treba da bude vrhunski, ali ne podcenjujte moć uverljive priče, efikasnog marketinga i dobre pripreme.
Kako vam ovo može doneti više Amazon recenzija? Ako vaša kompanija nabavlja iz izvanredne lokacije ili ima jedinstvenu priču, obavezno to istaknite na svojim slikama ili opisu proizvoda. Amazon A+ sadržaj je fantastičan način da unapredite svoje marketinške napore i može vam pomoći da kontrolišete koje preporuke Amazon prikazuje na vašoj stranici proizvoda. Ovo vam omogućava da prikažete sekundarni proizvod pored vašeg bestselera.
Budite od pomoći
Amazon je poznat po tome što uvek stavlja kupca na prvo mesto. Naravno, vi kao prodavac morate da se prilagodite i učiniti isto ako želite da uspešno prodajete na njihovoj online platformi. Dok je izvanredna korisnička usluga brza staza za svakog prodavca ka osvajanju Buy Box-a, postoji još jedan pozitivan sporedni efekat: što je bolja usluga, to je viša vaša ocena. Što je viša, to su veće šanse da dobijete pozitivnu recenziju kupca. Na kraju krajeva, kupci uzimaju u obzir celokupno iskustvo kada pišu recenziju, ne samo sam proizvod.
Pridružite se (Amazon Vine) programu
Šta je Amazon Vine i da li vam je zaista potreban? Evo sve što treba da znate u sažetku: Amazon Vine je program recenziranja koji omogućava Amazon prodavcima i dobavljačima da dobiju visokokvalitetne povratne informacije od pouzdanih recenzenta kupaca. Ovi recenzenti su pažljivo odabrani od strane Amazona i označeni su kao „Vine Voice“ kada objave recenziju.
Prednosti Vine programa su očigledne: pozitivne recenzije koje pišu Vine Voices imaju veću težinu od običnih recenzija i verovatnije će ubediti kupca koji je neodlučan. Nedostatak je, naravno, to što će negativna recenzija imati isti efekat u suprotnom pravcu. Zato se uverite da su vaši artikli vrhunski pre nego što ih pošaljete na recenziju. Više informacija o Vine programu možete pronaći ovde.
Platićete za kupovinu Amazon recenzija
Postoji mnogo načina kako da dobijete više recenzija sa 5 zvezdica na Amazonu, ali kupovina nije jedan od njih. Dok se ova taktika crnog šešira često koristi od strane prodavaca koji vole da skraćuju put, snažno vas savetujemo da uštedite svoj novac ili ga potrošite na nešto bolje od kupovine Amazon recenzija. Glavni razlog je jednostavan: kupovina recenzija je protiv Amazonovih smernica. Ne samo da će kupljene recenzije biti uklonjene, već bi vaš nalog mogao biti suspendovan od strane Amazona, vraćajući nas na važnost solidnog plana akcije.
Štaviše, kupovina nepoštenih recenzija umanjuje ukupni kvalitet iskrenih povratnih informacija koje pružaju kupci koji odvajaju vreme da ponude dragocene uvide koji pomažu i prodavcima i kupcima.
Dakle, ako cenite svoje vreme i ne želite da ga trošite na sumnjivim forumima pokušavajući da shvatite zašto su vaše recenzije sa pet zvezdica obrisane, ne kupujte ili pišite recenzije za novac.
Niko nije savršen
Imajte na umu perspektivu kupca kada prodajete svoje proizvode. Za prodavce na Amazonu, dobre recenzije su ključne, ali sa stanovišta kupca, ne moraju nužno biti savršene. Da li ste ikada osetili sumnju kada nešto izgleda previše dobro da bi bilo istinito? Tako se kupci mogu osećati kada vide samo odlične recenzije. Prema ovoj studiji, imati savršenu ocenu od 5 zvezdica može čak biti štetno za vaše poslovanje. Studija je pokazala da verovatnoća kupovine obično dostiže vrhunac kod ocena u rasponu od 4.0 do 4.7 i opada kako se ocene približavaju 5.0. Drugim rečima, vaš proizvod bi mogao zapravo bolje da se prodaje sa ocenom 4.6 nego sa savršenih 5.0.
Kako se nositi sa negativnim recenzijama
Negativne recenzije utiču na sve i samo je pitanje vremena kada će neke početi da se pojavljuju za vaše proizvode. Kada se to dogodi, obratite im se direktno i orijentisano na rešenje. Proaktivno ponudite zamenu, povraćaj novca ili bilo koji drugi oblik kompenzacije. Budite transparentni u vezi sa problemom koji je doveo do ove negativne povratne informacije i pratite klijenta da vidite da li je problem rešen.
Ostanite realni
Čak i ako nakon 6 meseci recenzije ne dolaze, ostanite smireni. To nije loš znak. U stvari, mnogi kupci ostavljaju recenzije samo u dva slučaja, ako je proizvod neverovatan ili apsolutno užasan. Ako ne dobijate recenzije uopšte, to znači da vaš proizvod nije ni jedno ni drugo, što je takođe u redu. Možete odvojiti vreme da istražite alate kao što je Amazonov Dashboard za kvalitet listinga na Seller Central. Ovaj resurs ističe ključne informacije o proizvodu za kupce i nudi preporuke za poboljšanje prepoznatljivosti proizvoda. Prateći ove sugestije, možete poboljšati iskustva kupaca, kao što je pružanje jasnih pregleda proizvoda ili tabelarnih prikaza specifikacija, i smanjiti povrat proizvoda. Pored toga, pregledajte stranicu o naslovima proizvoda i optimizujte svoje liste koristeći Amazonove stilove proizvoda. Ovi koraci mogu značajno poboljšati performanse vašeg proizvoda i privući više zadovoljnih kupaca.
Kako dobiti više recenzija na Amazonu – u sažetku
Jedna stvar je sigurna: nećete postići maksimalnu dobit ili osvojiti Buy Box bez solidne strategije recenzija kupaca. Kako dobijate te Amazon recenzije proizvoda zavisi od vas — bilo direktnim ili indirektnim zahtevima, odličnim marketingom i korisničkom podrškom, ili učestvovanjem u Amazon Vine programu.
Kada strategizirate za povećanje Amazon recenzija, pridržavajte se Amazonovih smernica. Izbegavajte preusmeravanje Amazon kupaca na vašu veb stranicu i suzdržite se od kupovine recenzija. Amazon je strog u ovim oblastima i brzo će suspendovati vaš nalog ako se utvrdi da su vaše recenzije sa 5 zvezdica plaćene.
Kada vaše recenzije počnu da se gomilaju i postanu previše brojne da bi ih proveravali ručno, razmislite o korišćenju automatskog provereča recenzija. Ovo će vam pomoći da filtrirate pozitivne i negativne recenzije, dobijete uvide i poboljšate svoju ukupnu strategiju.
Na kraju, zapamtite da sistem Amazon recenzija zavisi od iskrenog učešća. Uvek lično odgovarajte na svoje recenzije i ne oklevajte da pišete visokokvalitetne recenzije za druge prodavce ili njihove proizvode.
Često postavljana pitanja
Većina Amazon recenzija se pojavljuje unutar 72 sata nakon što ih kupac pošalje. Ako traje malo duže, ne brinite – možda Amazon samo vrši dodatne provere kako bi osigurao da recenzija ispunjava njihove smernice.
Da. Amazon vam omogućava da tražite recenzije, ali je važno da se pridržavate njihovih pravila. Vaši zahtevi treba da budu neutralni – bez mita, podsticaja ili traženja samo pozitivnih povratnih informacija. Ljubazna poruka ili korišćenje Amazonove funkcije „Zatraži recenziju“ savršeno funkcioniše za ovo.
Amazon Vine program je odličan način da dobijete recenzije na novim ili sporije prodavanim proizvodima. Povezuje pouzdane Amazon recenzente sa prodavcima, dajući im priliku da pruže iskrene povratne informacije u zamenu za besplatne proizvode. To je program samo po pozivu, ali ako ste podobni, može zaista pomoći u izgradnji tih recenzija.
Krediti za slike u redosledu pojavljivanja: © New Africa – stock.adobe.com / © N Felix/peopleimages.com – stock.adobe.com / © Kaspars Grinvalds – stock.adobe.com
