Kaip gauti daugiau atsiliepimų Amazon
Turite nuostabų produktą Amazon, tačiau jūsų pardavimai stagnuoja, nepaisant paklausos. Rinkos tyrimai atskleidžia priežastį: nors gaunate vieną ar du atsiliepimus per savaitę, jūsų konkurencija gauna tris kartus daugiau, pritraukdama daugiau srauto ir pardavimų. Taigi dabar turite sužinoti, kaip gauti daugiau atsiliepimų Amazon.
Internetiniai atsiliepimai yra labai svarbūs sėkmei Amazon, todėl šiame straipsnyje pateikiamos nedelsiant imtinos priemonės, kaip greitai padidinti savo atsiliepimus. Bet pirmiausia, pažvelkime, kodėl atsiliepimai yra tokie svarbūs.
Kodėl Amazon atsiliepimai yra tokie svarbūs?
Internetiniai atsiliepimai yra labai svarbūs pirkimo sprendimams. Tyrimai rodo tiesioginį ryšį tarp gerų atsiliepimų ir didesnių pajamų, 93% vartotojų skaito internetinius atsiliepimus prieš pirkdami. Atsiliepimai tapo skaitmeniniu žodžiu iš lūpų, 91% vartotojų (18-34 metų) pasitiki jais tiek pat, kiek asmeniniais rekomendacijomis.
Jūsų verslui tai reiškia, kad atsiliepimų skaičius ir kokybė gali reikšmingai paveikti jūsų gebėjimą pritraukti internetinius klientus. Pirkėjams Amazon, pardavėjų atsiliepimai veikia kaip skaitmeninė reklama, demonstruojanti jūsų produkto kokybę ir jūsų verslo patikimumą. Greitas jūsų atsiliepimų reitingų peržiūrėjimas dažnai lemia, ar klientas pirks iš jūsų, ar pasirinkti kitą pardavėją.
Atsižvelgiant į tai, nenuostabu, kad visi pardavėjai, tiek komerciniai, tiek privatūs, siekia padidinti savo Amazon atsiliepimus. Klausimai, tokie kaip „Ar galiu pirkti atsiliepimus?“, „Ar daugiau penkių žvaigždučių atsiliepimų lemia didesnį konversijų skaičių?“, ir „Kas yra Amazon Vine?“ yra dažni. Šis straipsnis atsakys į šiuos klausimus ir dar daugiau, padėdamas jums efektyviai padidinti savo atsiliepimus.
Kaip gauti daugiau klientų atsiliepimų Amazon – žingsnis po žingsnio
Žaiskite pagal taisykles
Kai klausiatės, kaip gauti daugiau atsiliepimų Amazon, įsitikinkite, kad jūsų sprendimai visada atitinka Amazon taisykles. Amazon sukūrė taisyklių rinkinį, kad užtikrintų, jog visi pardavėjai žaistų sąžiningai, ir e. prekybos milžinas neturi problemų jas vykdydamas, pvz., sustabdydamas jūsų paskyrą. Norėdami to išvengti, laikykitės šių pagrindinių principų iš Seller Central:
- Visada teikite tikslią informaciją Amazon ir klientams.
- Veikite sąžiningai – nesinaudokite funkcijomis ar nekenkite kitiems pardavėjams.
- Venkite daryti įtaką atsiliepimams ar siųsti nepageidaujamus pranešimus.
- Bendraukite tik per Pirkėjo-Pardavėjo žinutes.
- Nesukite klientų į savo svetainę.
- Veikite tik su viena pardavimo paskyra, nebent turite pagrįstą priežastį.
Amazon ypač griežtai vertina bandymus apeiti jų pardavimo procesą, todėl nesukite rizikos. Laikykitės taisyklių, ir jūsų paskyra bus saugi, o atsiliepimų skaičius augs!
Prašykite savo klientų palikti atsiliepimą
Daugeliu atvejų klientai yra linkę palikti atsiliepimą, tačiau jiems reikia švelnaus stūmimo ar šiek tiek paskatinimo. Tai galite pasiekti pridėdami pastabą prie savo siuntos. Išreikškite savo dėkingumą ir paaiškinkite, kiek jums reikštų sąžiningas atsiliepimas. Būtinai įtraukite savo kontaktinę informaciją bet kokiems klausimams ar tiesioginiam atsiliepimui.
Kita efektyvi strategija yra pridėti nemokamą dovaną prie savo siuntos. Nemokamas daiktas, kuris papildo jūsų produktą, gali sustiprinti šį požiūrį, pavyzdžiui, pridėti šunų skanėstų su pavadėliais arba lazdelėmis su japoniškomis sriubos dubenimis.
Dėl labiau skaitmeninio sprendimo naudokite Amazon „Prašyti atsiliepimo“ mygtuką. Jį galite rasti dešiniajame viršutiniame kampe savo užsakymo detalių puslapyje Seller Central. Paspaudus šį mygtuką, siunčiamas pranešimas jūsų klientui, prašantis palikti atsiliepimą apie jūsų produktą.
Ar šis metodas yra efektyvesnis jūsų verslui nei kitos galimybės, turėsite nustatyti patys. Viena aišku, kad tai neužima daug laiko ir tikrai verta pabandyti.
Kai gausite atsiliepimą iš kliento, parodykite savo dėkingumą atsakydami asmeniškai. Neigiamų atsiliepimų atveju atsiprašykite ir pasiūlykite sprendimus; teigiamų atsiliepimų atveju išreikškite savo dėkingumą ir paklauskite, ar galite juos pasidalinti savo socialiniuose tinkluose.
Sukurkite istoriją
Geriausi atsiliepimai ateina iš klientų, kurie iš tikrųjų yra sužavėti jūsų produktu. Pats produktas turi būti aukščiausios kokybės, tačiau nevertinkite mažai įtikinamos istorijos, efektyvios rinkodaros ir geros paruošimo galios.
Kaip tai gali padėti jums gauti daugiau Amazon atsiliepimų? Jei jūsų įmonė šaltinius gauna iš nepaprastos vietos arba turi unikalią istoriją, būtinai pabrėžkite tai savo nuotraukose ar produkto aprašyme. Amazon A+ turinys yra puikus būdas pakelti jūsų rinkodaros pastangas ir taip pat gali padėti kontroliuoti, kokias rekomendacijas Amazon rodo jūsų produkto puslapyje. Tai leidžia jums pristatyti antrinį produktą šalia jūsų geriausiai parduodamo produkto.
Būkite naudingi
Amazon yra gerai žinoma dėl to, kad visada pirmiausia rūpinasi klientu. Natūraliai, jūs kaip pardavėjas turite laikytis ir daryti tą patį, jei norite sėkmingai parduoti jų internetinėje platformoje. Nors nepaprasta klientų aptarnavimas yra greitas kelias kiekvienam pardavėjui laimėti Buy Box, yra dar vienas teigiamas šalutinis poveikis: kuo geresnis aptarnavimas, tuo didesnis jūsų reitingas. Taip pat didesnė tikimybė gauti teigiamą klientų atsiliepimą. Galų gale, klientai atsižvelgia į visą patirtį rašydami atsiliepimą, o ne tik į patį produktą.
Prisijunkite prie (Amazon Vine) programos
Kas yra Amazon Vine ir ar jums tikrai to reikia? Štai viskas, ką reikia žinoti trumpai: Amazon Vine yra recenzentų programa, leidžianti Amazon pardavėjams ir tiekėjams gauti aukštos kokybės atsiliepimus iš patikimų klientų recenzentų. Šie recenzentai yra atrenkami Amazon ir žymimi kaip „Vine Voice“, kai jie pateikia atsiliepimą.
Vine programos privalumai yra akivaizdūs: teigiami atsiliepimai, parašyti Vine Voices, turi didesnę vertę nei įprasti atsiliepimai ir labiau tikėtina, kad įtikins pirkėją, kuris dvejoja. Trūkumas, žinoma, yra tas, kad neigiamas atsiliepimas turės tą patį poveikį priešinga kryptimi. Taigi įsitikinkite, kad jūsų prekės yra aukščiausios kokybės prieš jas siunčiant peržiūrai. Daugiau apie Vine programą galite sužinoti čia.
Jūs sumokėsite už Amazon atsiliepimų pirkimą
Yra daug būdų, kaip gauti daugiau 5 žvaigždučių atsiliepimų Amazon, tačiau jų pirkimas nėra vienas iš jų. Nors ši juodojo skrybėlės taktika dažnai naudojama pardavėjų, kurie mėgsta apkarpyti kampus, mes tvirtai patariame jums sutaupyti pinigų arba išleisti juos geresniems dalykams nei Amazon atsiliepimų pirkimas. Pagrindinė priežastis yra paprasta: atsiliepimų pirkimas prieštarauja Amazon gairėms. Ne tik nupirkti atsiliepimai bus pašalinti, bet ir jūsų paskyra gali būti sustabdyta Amazon, grąžindama mus prie tvirtos veiksmų plano svarbos.
Be to, nesąžiningų atsiliepimų pirkimas sumažina bendrą tikrų atsiliepimų, kuriuos pateikia klientai, kurie skiria laiko teikti vertingas įžvalgas, kokybę, padedančią tiek pardavėjams, tiek pirkėjams.
Taigi, jei vertinate savo laiką ir nenorite jo leisti abejotinuose forumuose bandydami išsiaiškinti, kodėl jūsų penkių žvaigždučių atsiliepimai buvo ištrinti, nepirkite ar nerašykite atsiliepimų už pinigus.
Niekas nėra tobulas
Laikykite kliento perspektyvą omenyje, kai parduodate savo prekes. Amazon pardavėjams geri atsiliepimai yra labai svarbūs, tačiau iš kliento perspektyvos jie nebūtinai turi būti tobuli. Ar kada nors jaučiatės įtartinai, kai kažkas atrodo per gerai, kad būtų tiesa? Taip gali jaustis klientai, kai mato tik puikius atsiliepimus. Pasak šio tyrimo, turint tobulą 5 žvaigždučių įvertinimą gali netgi būti žalinga jūsų verslui. Tyrimas parodė, kad pirkimo tikimybė paprastai pasiekia piką, kai įvertinimai yra 4.0 – 4.7 diapazone ir mažėja, kai įvertinimai artėja prie 5.0. Kitaip tariant, jūsų produktas gali iš tikrųjų geriau parduoti su 4.6 įvertinimu nei su tobulomis 5.0.
Kaip tvarkyti neigiamus atsiliepimus
Neigiami atsiliepimai paveikia visus, ir tai tik laiko klausimas, kol kai kurie pradės pasirodyti jūsų produktams. Kai jie pasirodys, spręskite juos tiesiogiai ir orientuotai į sprendimus. Proaktyviai pasiūlykite pakeitimą, grąžinimą ar bet kokią kitą kompensacijos formą. Būkite skaidrūs dėl problemos, kuri lėmė šį neigiamą atsiliepimą, ir sekite su klientu, kad sužinotumėte, ar problema buvo išspręsta.
Išlaikykite realistišką požiūrį
Net jei po 6 mėnesių atsiliepimai nesikaupia, išlikite ramūs. Tai nėra blogas ženklas. Iš tikrųjų daugelis pirkėjų palieka atsiliepimus tik dviem atvejais: jei produktas yra nuostabus arba visiškai baisus. Jei visai negaunate atsiliepimų, tai reiškia, kad jūsų produktas nėra nei vienas, nei kitas, kas taip pat yra gerai. Galite skirti šiek tiek laiko ištirti tokius įrankius kaip Amazon Listing Quality Dashboard Seller Central. Šis išteklius išryškina svarbią informaciją apie produktą klientams ir siūlo rekomendacijas, kaip pagerinti produkto atranką. Laikydamiesi šių pasiūlymų, galite pagerinti klientų patirtį, pavyzdžiui, pateikdami aiškius produkto aprašymus ar lentelinius specifikacijų vaizdus, ir sumažinti produktų grąžinimus. Be to, peržiūrėkite puslapį apie produktų pavadinimus ir optimizuokite savo sąrašus naudodami Amazon produktų stiliaus gaires. Šie žingsniai gali reikšmingai pagerinti jūsų produkto našumą ir pritraukti daugiau patenkintų klientų.
Kaip gauti daugiau atsiliepimų Amazon – trumpai
Vienas dalykas yra tikras: jūs nepasieksite maksimalaus pelno ar nelaimėsite Buy Box be tvirto klientų atsiliepimų strategijos. Kaip gauti tuos Amazon produktų atsiliepimus priklauso nuo jūsų – ar per tiesioginius ar netiesioginius prašymus, puikią rinkodarą ir klientų aptarnavimą, ar dalyvaujant Amazon Vine programoje.
Kuriant strategiją, kaip padidinti Amazon atsiliepimus, laikykitės Amazon gairių. Venkite nukreipti Amazon klientus į savo svetainę ir nesirinkite atsiliepimų. Amazon yra griežta šiose srityse ir greitai sustabdys jūsų paskyrą, jei jūsų 5 žvaigždučių atsiliepimai bus rasti kaip apmokėti.
Kai jūsų atsiliepimai pradės kauptis ir taps per daug, kad juos būtų galima patikrinti rankiniu būdu, apsvarstykite galimybę naudoti automatizuotą atsiliepimų tikrintuvą. Tai padės jums filtruoti teigiamus ir neigiamus atsiliepimus, gauti įžvalgas ir pagerinti savo bendrą strategiją.
Galiausiai, nepamirškite, kad Amazon atsiliepimų sistema remiasi tikra dalyvavimu. Visada asmeniškai atsakykite į savo atsiliepimus ir nebijokite rašyti aukštos kokybės atsiliepimų kitiems pardavėjams ar jų produktams.
DUK
Dauguma Amazon atsiliepimų pasirodo per 72 valandas po to, kai klientas juos pateikia. Jei tai užtrunka šiek tiek ilgiau, nesijaudinkite – tai gali būti, kad Amazon vykdo papildomus patikrinimus, kad užtikrintų, jog atsiliepimas atitinka jų gaires.
Taip. Amazon leidžia jums prašyti atsiliepimų, tačiau svarbu laikytis jų taisyklių. Jūsų prašymai turėtų būti neutralūs – jokių kyšių, paskatinimų ar prašymų tik teigiamų atsiliepimų. Mandagus sekimo el. laiškas arba Amazon „Prašyti atsiliepimo“ funkcijos naudojimas puikiai tinka šiam.
Amazon Vine programa yra puikus būdas gauti atsiliepimų apie naujus ar lėtai judančius produktus. Ji sujungia patikimus Amazon recenzentus su pardavėjais, suteikdama jiems galimybę pateikti sąžiningus atsiliepimus mainais už nemokamus produktus. Tai yra tik kvietimu pagrįsta programa, tačiau jei esate tinkamas, ji gali tikrai padėti surinkti tuos atsiliepimus.
Vaizdo kredito tvarka: © New Africa – stock.adobe.com / © N Felix/peopleimages.com – stock.adobe.com / © Kaspars Grinvalds – stock.adobe.com
