Cum să obții mai multe recenzii pe Amazon
Ai un produs uimitor pe Amazon, dar vânzările tale stagnează în ciuda cererii. Cercetarea de piață dezvăluie motivul: în timp ce primești una sau două recenzii pe săptămână, concurența ta primește de trei ori mai multe, atrăgând mai mult trafic și vânzări. Așadar, acum trebuie să descoperi cum să obții mai multe recenzii pe Amazon.
Recenziile online sunt cruciale pentru succesul pe Amazon, motiv pentru care acest articol conturează acțiuni imediate pentru a-ți crește rapid recenziile. Dar mai întâi, să explorăm de ce contează atât de mult recenziile.
De ce sunt atât de importante recenziile Amazon?
Recenziile online sunt cruciale pentru deciziile de cumpărare. Studiile arată o legătură directă între recenziile bune și veniturile mai mari, 93% dintre consumatori citind recenziile online înainte de a cumpăra. Recenziile au devenit echivalentul digital al recomandărilor din gură în gură, 91% dintre consumatori (cu vârste între 18-34 de ani) având încredere în ele la fel de mult ca în recomandările personale.
Pentru afacerea ta, aceasta înseamnă că numărul și calitatea recenziilor pot avea un impact semnificativ asupra capacității tale de a atrage clienți online. Pentru cumpărătorii de pe Amazon, recenziile vânzătorilor acționează ca un panou publicitar digital, evidențiind calitatea produsului tău și credibilitatea afacerii tale. O privire rapidă asupra evaluărilor tale de recenzie determină adesea dacă un client va cumpăra de la tine sau va alege un alt vânzător.
Având în vedere acest lucru, nu este surprinzător că toți vânzătorii, fie comerciali, fie privați, se concentrează pe creșterea recenziilor lor pe Amazon. Întrebări precum „Pot cumpăra recenzii?”, „Mai multe recenzii de cinci stele conduc la conversii mai mari?” și „Ce este Amazon Vine?” sunt comune. Acest articol va aborda aceste întrebări și altele, ajutându-te să îți crești recenziile eficient.
Cum să obții mai multe recenzii de la clienți pe Amazon – Pas cu Pas
Respectă regulile
Când te întrebi cum să obții mai multe recenzii pe Amazon, asigură-te că soluțiile tale sunt întotdeauna aliniate cu regulile Amazon. Amazon a creat un set de reguli pentru a se asigura că toți vânzătorii joacă corect, iar gigantul e-commerce nu are nicio problemă în a le aplica, de exemplu, suspendându-ți contul. Pentru a evita acest lucru, urmează aceste principii cheie din Seller Central:
- Oferă întotdeauna informații precise către Amazon și clienți.
- Acționează corect — nu abuzează de funcții sau nu dăunează altor vânzători.
- Evită influențarea recenziilor sau trimiterea de mesaje nesolicitate.
- Comunică doar prin Mesajele Cumpărător-Vânzător.
- Nu redirecționa clienții către site-ul tău.
- Funcționează cu un singur cont de vânzare, cu excepția cazului în care ai un motiv valid.
Amazon este deosebit de strict în ceea ce privește încercările de a ocoli procesul lor de vânzare, așa că nu risca. Respectă regulile și îți vei menține contul în siguranță în timp ce îți crești numărul de recenzii!
Cere clienților tăi să lase o recenzie
În multe cazuri, clienții sunt deschiși să lase o recenzie, dar au nevoie de un mic impuls sau de un pic de stimulent. Poți realiza acest lucru prin includerea unei note cu livrarea ta. Exprimă-ți aprecierea și explică cât de mult ar însemna pentru tine o recenzie onestă. Asigură-te că incluzi informațiile tale de contact pentru orice întrebări sau feedback direct.
O altă strategie eficientă este să adaugi un cadou gratuit la livrarea ta. Un cadou care completează produsul tău poate îmbunătăți această abordare, cum ar fi includerea de recompense pentru câini cu lese sau bețișoare cu boluri japoneze pentru supă.
Pentru o soluție mai digitală, folosește butonul „Cere o recenzie” de la Amazon. Îl poți găsi în colțul din dreapta sus al paginii tale de detalii despre comenzi de pe Seller Central. Facând clic pe acest buton, trimiți un mesaj clientului tău, cerându-i să lase o recenzie pentru produsul tău.
Dacă această metodă este mai eficientă pentru afacerea ta decât alte opțiuni, este ceva ce va trebui să determini singur. Ceea ce este cert este că nu durează mult timp și merită cu siguranță încercat.
Odată ce primești o recenzie de la un client, arată-ți aprecierea răspunzând personal. Pentru recenziile negative, cere-ți scuze și oferă soluții; pentru recenziile pozitive, exprimă-ți recunoștința și întreabă dacă poți să le împărtășești pe rețelele tale sociale.
Construiește o poveste
Cele mai bune recenzii vin de la clienți care sunt cu adevărat impresionați de produsul tău. Produsul în sine trebuie să fie de cea mai bună calitate, dar nu subestima puterea unei povești captivante, a marketingului eficient și a unei bune pregătiri.
Cum te poate ajuta asta să obții mai multe recenzii pe Amazon? Dacă compania ta se aprovizionează dintr-o locație extraordinară sau are o poveste unică, asigură-te că evidențiezi acest lucru în pozele sau descrierea produsului tău. Conținutul A+ de la Amazon este o modalitate fantastică de a-ți îmbunătăți eforturile de marketing și poate ajuta, de asemenea, să controlezi ce recomandări afișează Amazon pe pagina produsului tău. Acest lucru îți permite să evidențiezi un produs secundar alături de cel mai bine vândut produs.
Fii de ajutor
Amazon este bine cunoscut pentru că pune clientul pe primul loc în orice moment. În mod natural, tu ca vânzător trebuie să te menții la același nivel și să faci la fel dacă vrei să vinzi cu succes pe platforma lor online. Deși un serviciu clienți extraordinar este calea rapidă pentru fiecare vânzător de a câștiga Buy Box, există un alt efect secundar pozitiv: cu cât serviciul este mai bun, cu atât ratingul tău este mai mare. Cu atât mai mari sunt și șansele de a obține o recenzie pozitivă de la clienți. La urma urmei, clienții iau în considerare întreaga experiență atunci când scriu o recenzie, nu doar produsul în sine.
Intră în programul (Amazon Vine)
Ce este Amazon Vine și ai nevoie cu adevărat de el? Iată tot ce trebuie să știi pe scurt: Amazon Vine este un program de recenzori care permite vânzătorilor și furnizorilor Amazon să primească feedback de înaltă calitate de la recenzori de încredere. Acești recenzori sunt selectați manual de Amazon și sunt etichetați ca „Vine Voice” atunci când postează o recenzie.
Beneficiile programului Vine sunt evidente: recenziile pozitive scrise de Vine Voices au mai multă greutate decât recenziile obișnuite și sunt mai susceptibile să convingă un cumpărător indecis. Dezavantajul este, desigur, că o recenzie negativă va avea același efect în direcția opusă. Așadar, asigură-te că articolele tale sunt de cea mai bună calitate înainte de a le trimite pentru recenzie. Poți afla mai multe despre programul Vine aici.
Vei plăti pentru cumpărarea recenziilor Amazon
Există multe modalități de a obține mai multe recenzii de 5 stele pe Amazon, dar cumpărarea lor nu este una dintre ele. Deși această tactică de tip black hat este adesea folosită de vânzători care preferă să taie colțurile, îți recomandăm cu tărie să îți economisești banii sau să îi cheltuiești pe ceva mai bun decât cumpărarea recenziilor Amazon. Motivul principal este simplu: cumpărarea recenziilor contravine liniilor directoare ale Amazon. Nu doar că recenziile cumpărate vor fi eliminate, dar contul tău ar putea fi, de asemenea, suspendat de Amazon, aducându-ne înapoi la importanța unui plan de acțiune solid.
În plus, cumpărarea recenziilor false diminuează calitatea generală a feedback-ului autentic oferit de clienți care își iau timp să ofere perspective valoroase care ajută atât vânzătorii, cât și cumpărătorii.
Așadar, dacă îți prețuiești timpul și nu vrei să-l cheltuiești pe forumuri dubioase încercând să afli de ce recenziile tale de cinci stele au fost șterse, nu cumpăra sau scrie recenzii pentru bani.
Nimeni nu este perfect
Ține cont de perspectiva clientului atunci când îți vinzi bunurile. Pentru vânzătorii Amazon, recenziile bune sunt cruciale, dar din punctul de vedere al clientului, acestea nu trebuie neapărat să fie perfecte. Te-ai simțit vreodată suspicios când ceva pare prea bun pentru a fi adevărat? Așa se pot simți clienții când văd doar recenzii excelente. Conform acestui studiu, având un scor perfect de 5 stele ar putea fi chiar dăunător pentru afacerea ta. Studiul a constatat că probabilitatea de cumpărare tinde să atingă un vârf la evaluările din intervalul 4.0 – 4.7 și scade pe măsură ce evaluările se apropie de 5.0. Cu alte cuvinte, produsul tău ar putea vinde mai bine cu o evaluare de 4.6 decât cu un perfect 5.0.
Cum să gestionezi recenziile negative
Recenziile negative afectează pe toată lumea și este doar o chestiune de timp până când unele vor începe să apară pentru produsele tale. Când se întâmplă acest lucru, abordează-le direct și orientat spre soluții. Oferă proactiv un înlocuitor, o rambursare sau orice altă formă de compensație. Fii transparent cu privire la problema care a dus la acest feedback negativ și urmărește clientul pentru a vedea dacă problema a fost rezolvată.
Rămâi realist
Chiar dacă după 6 luni recenziile nu vin, rămâi calm. Nu este un semn rău. De fapt, mulți cumpărători lasă recenzii doar în două situații, dacă un produs este uimitor sau absolut groaznic. Dacă nu primești deloc recenzii, înseamnă că produsul tău nu este nici unul, ceea ce este, de asemenea, în regulă. Poți lua ceva timp pentru a explora instrumente precum Dashboard-ul de Calitate a Listărilor Amazon pe Seller Central. Această resursă evidențiază informații cruciale despre produs pentru clienți și oferă recomandări pentru a îmbunătăți descoperirea produsului. Urmând aceste sugestii, poți îmbunătăți experiențele clienților, cum ar fi oferirea de prezentări clare ale produsului sau vizualizări tabulare ale specificațiilor, și reduce returnările de produse. În plus, revizuiește pagina despre titlurile produselor și optimizează-ți listările folosind ghidurile de stil pentru produse de la Amazon. Aceste etape pot îmbunătăți semnificativ performanța produsului tău și atrage mai mulți clienți mulțumiți.
Cum să obții mai multe recenzii pe Amazon – Pe scurt
Un lucru este sigur: nu vei atinge profit maxim sau câștiga Buy Box fără o strategie solidă de recenzii ale clienților. Cum obții acele recenzii pentru produsele Amazon depinde de tine — fie prin cereri directe sau indirecte, marketing excelent și suport pentru clienți, fie prin participarea la programul Amazon Vine.
Când îți planifici strategia pentru a crește recenziile Amazon, respectă liniile directoare ale Amazon. Evită redirecționarea clienților Amazon către propriul tău site și abține-te de la cumpărarea recenziilor. Amazon este strict în aceste domenii și îți va suspenda rapid contul dacă recenziile tale de 5 stele sunt găsite a fi plătite.
Odată ce recenziile tale încep să se acumuleze și devin prea numeroase pentru a fi verificate manual, ia în considerare utilizarea unui verificador automat de recenzii. Acest lucru te va ajuta să filtrezi recenziile pozitive și negative, să obții informații și să îți îmbunătățești strategia generală.
În cele din urmă, amintește-ți că sistemul de recenzii Amazon se bazează pe participare autentică. Răspunde întotdeauna personal la recenziile tale și nu ezita să scrii recenzii de înaltă calitate pentru alți vânzători sau produsele lor.
Întrebări frecvente
Cele mai multe recenzii Amazon apar în termen de 72 de ore după ce un client le trimite. Dacă durează puțin mai mult, nu te îngrijora – ar putea fi doar că Amazon efectuează verificări suplimentare pentru a se asigura că recenzia respectă liniile lor directoare.
Da. Amazon îți permite să ceri recenzii, dar este important să urmezi regulile lor. Cererile tale ar trebui să fie neutre – fără mită, stimulente sau cereri doar pentru feedback pozitiv. Un e-mail de urmărire politicos sau utilizarea funcției „Cere o recenzie” de la Amazon funcționează perfect pentru acest lucru.
Programul Amazon Vine este o modalitate excelentă de a obține recenzii pentru produse noi sau cu vânzări lente. Acesta conectează recenzori de încredere Amazon cu vânzătorii, oferindu-le ocazia de a oferi feedback onest în schimbul produselor gratuite. Este un program pe bază de invitație, dar dacă ești eligibil, poate ajuta cu adevărat la acumularea acelor recenzii.
Creditele imaginii în ordinea apariției: © New Africa – stock.adobe.com / © N Felix/peopleimages.com – stock.adobe.com / © Kaspars Grinvalds – stock.adobe.com
