Πώς να αποκτήσετε περισσότερες κριτικές στο Amazon
Έχετε ένα καταπληκτικό προϊόν στο Amazon, αλλά οι πωλήσεις σας stagnate παρά τη ζήτησή του. Η έρευνα αγοράς αποκαλύπτει τον λόγο: ενώ λαμβάνετε μία ή δύο κριτικές την εβδομάδα, ο ανταγωνισμός σας λαμβάνει τρεις φορές περισσότερες, οδηγώντας σε περισσότερη κίνηση και πωλήσεις. Έτσι, τώρα πρέπει να ανακαλύψετε πώς να αποκτήσετε περισσότερες κριτικές στο Amazon.
Οι διαδικτυακές κριτικές είναι κρίσιμες για την επιτυχία στο Amazon, γι' αυτό αυτό το άρθρο περιγράφει άμεσες ενέργειες για να ενισχύσετε τις κριτικές σας γρήγορα. Αλλά πρώτα, ας εξερευνήσουμε γιατί οι κριτικές είναι τόσο σημαντικές.
Γιατί είναι τόσο σημαντικές οι κριτικές στο Amazon;
Οι διαδικτυακές κριτικές είναι κρίσιμες για τις αποφάσεις αγοράς. Μελέτες δείχνουν άμεση σύνδεση μεταξύ καλών κριτικών και υψηλότερων εσόδων, με το 93% των καταναλωτών να διαβάζουν διαδικτυακές κριτικές πριν από την αγορά. Οι κριτικές έχουν γίνει το ψηφιακό ισοδύναμο του στόματος, με το 91% των καταναλωτών (ηλικίας 18-34) να τις εμπιστεύονται όσο και τις προσωπικές συστάσεις.
Για την επιχείρησή σας, αυτό σημαίνει ότι ο αριθμός και η ποιότητα των κριτικών μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά την ικανότητά σας να προσελκύετε διαδικτυακούς πελάτες. Για τους αγοραστές στο Amazon, οι κριτικές πωλητών λειτουργούν ως ψηφιακή πινακίδα, προβάλλοντας την ποιότητα του προϊόντος σας και την αξιοπιστία της επιχείρησής σας. Μια γρήγορη ματιά στις βαθμολογίες σας συχνά καθορίζει αν ένας πελάτης θα αγοράσει από εσάς ή θα επιλέξει έναν άλλο πωλητή.
Δεδομένου αυτού, δεν είναι έκπληξη το γεγονός ότι όλοι οι πωλητές, είτε εμπορικοί είτε ιδιωτικοί, επικεντρώνονται στην αύξηση των κριτικών τους στο Amazon. Ερωτήσεις όπως «Μπορώ να αγοράσω κριτικές;», «Οι περισσότερες πεντάστερες κριτικές οδηγούν σε υψηλότερες μετατροπές;» και «Τι είναι το Amazon Vine;» είναι κοινές. Αυτό το άρθρο θα απαντήσει σε αυτές τις ερωτήσεις και σε άλλες, βοηθώντας σας να αυξήσετε τις κριτικές σας αποτελεσματικά.
Πώς να αποκτήσετε περισσότερες κριτικές πελατών στο Amazon – Βήμα προς Βήμα
Παίξτε σύμφωνα με τους κανόνες
Όταν αναρωτιέστε πώς να αποκτήσετε περισσότερες κριτικές στο Amazon, βεβαιωθείτε ότι οι λύσεις σας είναι πάντα ευθυγραμμισμένες με τους κανονισμούς του Amazon. Το Amazon έχει δημιουργήσει ένα σύνολο κανόνων για να διασφαλίσει ότι όλοι οι πωλητές παίζουν δίκαια και ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου δεν έχει κανένα πρόβλημα να τους επιβάλει, π.χ. αναστέλλοντας τον λογαριασμό σας. Για να το αποφύγετε αυτό, ακολουθήστε αυτές τις βασικές αρχές από το Seller Central:
- Πάντα να παρέχετε ακριβείς πληροφορίες στο Amazon και στους πελάτες.
- Δράστε δίκαια — μην κακοποιείτε τις δυνατότητες ή βλάπτετε άλλους πωλητές.
- Αποφύγετε να επηρεάζετε τις κριτικές ή να στέλνετε ανεπιθύμητα μηνύματα.
- Επικοινωνήστε μόνο μέσω της Υπηρεσίας Μηνυμάτων Αγοραστή-Πωλητή.
- Μην ανακατευθύνετε τους πελάτες στον ιστότοπό σας.
- Λειτουργήστε μόνο έναν λογαριασμό πώλησης εκτός αν έχετε έγκυρο λόγο.
Το Amazon είναι ιδιαίτερα αυστηρό σχετικά με τις προσπάθειες παράκαμψης της διαδικασίας πωλήσεων τους, οπότε μην ρισκάρετε. Ακολουθήστε τους κανόνες και θα κρατήσετε τον λογαριασμό σας ασφαλή ενώ αυξάνετε τον αριθμό των κριτικών σας!
Ζητήστε από τους πελάτες σας να αφήσουν μια κριτική
Σε πολλές περιπτώσεις, οι πελάτες είναι ανοιχτοί στο να αφήσουν μια κριτική αλλά χρειάζονται μια ήπια ώθηση ή λίγο κίνητρο. Μπορείτε να το πετύχετε αυτό συμπεριλαμβάνοντας μια σημείωση με την παράδοσή σας. Εκφράστε την εκτίμησή σας και εξηγήστε πόσο θα σήμαινε για εσάς μια ειλικρινής κριτική. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει τα στοιχεία επικοινωνίας σας για οποιαδήποτε ερώτηση ή άμεση ανατροφοδότηση.
Μια άλλη αποτελεσματική στρατηγική είναι να προσθέσετε ένα δωρεάν δώρο στην παράδοσή σας. Ένα δωρεάν προϊόν που συμπληρώνει το προϊόν σας μπορεί να ενισχύσει αυτή την προσέγγιση, όπως η συμπερίληψη λιχουδιών για σκύλους με λουριά ή ξυλάκια με ιαπωνικά μπολ σούπας.
Για μια πιο ψηφιακή λύση, χρησιμοποιήστε το κουμπί «Αίτηση για Κριτική» του Amazon. Μπορείτε να το βρείτε στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας λεπτομερειών παραγγελίας σας στο Seller Central. Κάνοντας κλικ σε αυτό το κουμπί στέλνει ένα μήνυμα στον πελάτη σας, ζητώντας του να αφήσει μια κριτική για το προϊόν σας.
Εάν αυτή η μέθοδος είναι πιο αποτελεσματική για την επιχείρησή σας από άλλες επιλογές είναι κάτι που θα πρέπει να προσδιορίσετε μόνοι σας. Αυτό που είναι σίγουρο είναι ότι δεν απαιτεί πολύ χρόνο και σίγουρα αξίζει μια δοκιμή.
Μόλις λάβετε μια κριτική από έναν πελάτη, δείξτε την εκτίμησή σας απαντώντας προσωπικά. Για αρνητικές κριτικές, ζητήστε συγγνώμη και προσφέρετε λύσεις; για θετικές κριτικές, εκφράστε την ευγνωμοσύνη σας και ρωτήστε αν μπορείτε να τις μοιραστείτε στα κοινωνικά σας δίκτυα.
Δημιουργήστε μια Ιστορία
Οι καλύτερες κριτικές προέρχονται από πελάτες που είναι πραγματικά εντυπωσιασμένοι με το προϊόν σας. Το προϊόν από μόνο του πρέπει να είναι κορυφαίας ποιότητας, αλλά μην υποτιμάτε τη δύναμη μιας συναρπαστικής ιστορίας, αποτελεσματικού μάρκετινγκ και καλής προετοιμασίας.
Πώς μπορεί αυτό να σας φέρει περισσότερες κριτικές στο Amazon; Εάν η εταιρεία σας προμηθεύεται από μια εξαιρετική τοποθεσία ή έχει μια μοναδική ιστορία, φροντίστε να το αναδείξετε στις φωτογραφίες ή στην περιγραφή του προϊόντος σας. Το περιεχόμενο A+ του Amazon είναι ένας φανταστικός τρόπος για να αναβαθμίσετε τις μάρκετινγκ προσπάθειές σας και μπορεί επίσης να βοηθήσει στον έλεγχο ποιες συστάσεις εμφανίζει το Amazon στη σελίδα προϊόντος σας. Αυτό σας επιτρέπει να προβάλετε ένα δευτερεύον προϊόν μαζί με το best seller σας.
Να είστε Χρήσιμοι
Το Amazon είναι γνωστό για την προτεραιότητα που δίνει πάντα στον πελάτη. Φυσικά, εσείς ως πωλητής πρέπει να παρακολουθείτε και να κάνετε το ίδιο αν θέλετε να πουλήσετε επιτυχώς στην ηλεκτρονική τους πλατφόρμα. Ενώ η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών είναι ο γρήγορος δρόμος για κάθε πωλητή να κερδίσει το Buy Box, υπάρχει και μια άλλη θετική παρενέργεια: όσο καλύτερη είναι η εξυπηρέτηση, τόσο υψηλότερη είναι η βαθμολογία σας. Όσο υψηλότερη είναι η πιθανότητα να λάβετε μια θετική κριτική από πελάτη. Μετά από όλα, οι πελάτες λαμβάνουν υπόψη την συνολική εμπειρία όταν γράφουν μια κριτική, όχι μόνο το προϊόν από μόνο του.
Εγγραφείτε στο (Amazon Vine) Πρόγραμμα
Τι είναι το Amazon Vine και το χρειάζεστε πραγματικά; Ορίστε όλα όσα χρειάζεστε να ξέρετε συνοπτικά: Το Amazon Vine είναι ένα πρόγραμμα κριτικών που επιτρέπει στους πωλητές και τους προμηθευτές του Amazon να λαμβάνουν υψηλής ποιότητας ανατροφοδότηση από αξιόπιστους κριτές πελατών. Αυτοί οι κριτές επιλέγονται από το Amazon και χαρακτηρίζονται ως «Vine Voice» όταν δημοσιεύουν μια κριτική.
Τα οφέλη του Προγράμματος Vine είναι προφανή: Οι θετικές κριτικές που γράφονται από τις φωνές Vine έχουν μεγαλύτερη βαρύτητα από τις κανονικές κριτικές και είναι πιο πιθανό να πείσουν έναν αγοραστή που είναι αναποφάσιστος. Το μειονέκτημα είναι φυσικά ότι μια αρνητική κριτική θα έχει το ίδιο αποτέλεσμα στην αντίθετη κατεύθυνση. Έτσι, βεβαιωθείτε ότι τα αντικείμενά σας είναι κορυφαίας ποιότητας πριν τα στείλετε για κριτική. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για το Πρόγραμμα Vine εδώ.
Θα Πληρώσετε για την Αγορά Κριτικών στο Amazon
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να αποκτήσετε περισσότερες πεντάστερες κριτικές στο Amazon, αλλά η αγορά τους δεν είναι ένας από αυτούς. Ενώ αυτή η τακτική black hat χρησιμοποιείται συχνά από πωλητές που τους αρέσει να κόβουν γωνίες, σας προτείνουμε έντονα να αποθηκεύσετε τα χρήματά σας ή να τα ξοδέψετε σε κάτι καλύτερο από την αγορά κριτικών στο Amazon. Ο κύριος λόγος είναι απλός: η αγορά κριτικών παραβιάζει τις οδηγίες του Amazon. Όχι μόνο οι αγορασμένες κριτικές θα αφαιρεθούν, αλλά ο λογαριασμός σας θα μπορούσε επίσης να ανασταλεί από το Amazon, επιστρέφοντας μας στην σημασία ενός σταθερού σχεδίου δράσης.
Επιπλέον, η αγορά ανέντιμων κριτικών μειώνει τη συνολική ποιότητα της γνήσιας ανατροφοδότησης που παρέχεται από πελάτες που αφιερώνουν χρόνο για να προσφέρουν πολύτιμες πληροφορίες που βοηθούν τόσο τους πωλητές όσο και τους αγοραστές.
Έτσι, αν εκτιμάτε τον χρόνο σας και δεν θέλετε να τον ξοδέψετε σε αμφίβολα φόρουμ προσπαθώντας να καταλάβετε γιατί οι πεντάστερες κριτικές σας διαγράφηκαν, μην αγοράσετε ή γράψετε κριτικές για χρήματα.
Κανείς δεν είναι Τέλειος
Κρατήστε την προοπτική του πελάτη στο μυαλό σας όταν πουλάτε τα αγαθά σας. Για τους πωλητές του Amazon, οι καλές κριτικές είναι κρίσιμες, αλλά από την οπτική γωνία του πελάτη, δεν χρειάζεται να είναι τέλειες. Έχετε ποτέ νιώσει ύποπτοι όταν κάτι φαίνεται πολύ καλό για να είναι αληθινό; Έτσι μπορούν να νιώθουν οι πελάτες όταν βλέπουν μόνο εξαιρετικές κριτικές. Σύμφωνα με αυτή τη μελέτη, η ύπαρξη τέλειας βαθμολογίας 5 αστέρων μπορεί να είναι ακόμη και επιβλαβής για την επιχείρησή σας. Η μελέτη διαπίστωσε ότι η πιθανότητα αγοράς τείνει να κορυφώνεται σε βαθμολογίες στην περιοχή 4.0 – 4.7 και μειώνεται καθώς οι βαθμολογίες πλησιάζουν το 5.0. Με άλλα λόγια, το προϊόν σας μπορεί στην πραγματικότητα να πωλείται καλύτερα με βαθμολογία 4.6 από ότι με τέλεια 5.0.
Πώς να Διαχειριστείτε τις Αρνητικές Κριτικές
Οι αρνητικές κριτικές επηρεάζουν όλους και είναι μόνο θέμα χρόνου πριν αρχίσουν να έρχονται για τα προϊόντα σας. Όταν συμβαίνει αυτό, αντιμετωπίστε τις άμεσα και με προσανατολισμό στη λύση. Προσφέρετε προληπτικά μια αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή οποιαδήποτε άλλη μορφή αποζημίωσης. Να είστε διαφανείς σχετικά με το ζήτημα που οδήγησε σε αυτή την αρνητική ανατροφοδότηση και ακολουθήστε τον πελάτη για να δείτε αν το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Μείνετε Ρεαλιστές
Ακόμη και αν μετά από 6 μήνες οι κριτικές δεν έρχονται, μείνετε ήρεμοι. Δεν είναι κακό σημάδι. Στην πραγματικότητα, πολλοί αγοραστές αφήνουν κριτικές μόνο σε δύο περιπτώσεις, αν ένα προϊόν είναι καταπληκτικό ή απολύτως απαίσιο. Αν δεν λαμβάνετε καθόλου κριτικές, αυτό σημαίνει ότι το προϊόν σας δεν είναι ούτε το ένα ούτε το άλλο, που είναι επίσης εντάξει. Μπορείτε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να εξερευνήσετε εργαλεία όπως το Amazon’s Listing Quality Dashboard στο Seller Central. Αυτός ο πόρος αναδεικνύει κρίσιμες πληροφορίες προϊόντος για τους πελάτες και προσφέρει συστάσεις για τη βελτίωση της αναγνωσιμότητας του προϊόντος. Ακολουθώντας αυτές τις προτάσεις, μπορείτε να βελτιώσετε τις εμπειρίες των πελατών, όπως παρέχοντας σαφείς περιγραφές προϊόντων ή πίνακες προδιαγραφών, και να μειώσετε τις επιστροφές προϊόντων. Επιπλέον, αναθεωρήστε τη σελίδα σχετικά με τους τίτλους προϊόντων και βελτιστοποιήστε τις καταχωρίσεις σας χρησιμοποιώντας τους οδηγούς στυλ προϊόντων του Amazon. Αυτά τα βήματα μπορούν να ενισχύσουν σημαντικά την απόδοση του προϊόντος σας και να προσελκύσουν περισσότερους ικανοποιημένους πελάτες.
Πώς να αποκτήσετε περισσότερες κριτικές στο Amazon – Συνοπτικά
Ένα πράγμα είναι σίγουρο: δεν θα επιτύχετε μέγιστο κέρδος ή θα κερδίσετε το Buy Box χωρίς μια σταθερή στρατηγική κριτικών πελατών. Πώς θα αποκτήσετε αυτές τις κριτικές προϊόντων Amazon εξαρτάται από εσάς — είτε μέσω άμεσων είτε έμμεσων αιτημάτων, εξαιρετικού μάρκετινγκ και υποστήριξης πελατών, είτε συμμετέχοντας στο Πρόγραμμα Amazon Vine.
Όταν στρατηγείτε για να αυξήσετε τις κριτικές στο Amazon, τηρήστε τις οδηγίες του Amazon. Αποφύγετε να ανακατευθύνετε τους πελάτες του Amazon στον δικό σας ιστότοπο και αποφύγετε να αγοράσετε κριτικές. Το Amazon είναι αυστηρό σε αυτούς τους τομείς και θα αναστείλει γρήγορα τον λογαριασμό σας αν οι πεντάστερες κριτικές σας βρεθούν να είναι πληρωμένες.
Μόλις οι κριτικές σας αρχίσουν να συσσωρεύονται και γίνουν πάρα πολλές για να ελέγξετε χειροκίνητα, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε έναν αυτοματοποιημένο ελεγκτή κριτικών. Αυτό θα σας βοηθήσει να φιλτράρετε τις θετικές και αρνητικές κριτικές, να εξάγετε πληροφορίες και να βελτιώσετε τη συνολική στρατηγική σας.
Τέλος, θυμηθείτε ότι το σύστημα κριτικών του Amazon βασίζεται στη γνήσια συμμετοχή. Πάντα να απαντάτε προσωπικά στις κριτικές σας και μην διστάσετε να γράψετε κριτικές υψηλής ποιότητας για άλλους πωλητές ή τα προϊόντα τους.
Συχνές Ερωτήσεις
Οι περισσότερες κριτικές στο Amazon εμφανίζονται εντός 72 ωρών μετά την υποβολή τους από έναν πελάτη. Αν χρειάζεται λίγο περισσότερο, μην ανησυχείτε – μπορεί απλώς να είναι ότι το Amazon εκτελεί επιπλέον ελέγχους για να διασφαλίσει ότι η κριτική πληροί τις οδηγίες τους.
Ναι. Το Amazon σας επιτρέπει να ζητάτε κριτικές, αλλά είναι σημαντικό να ακολουθείτε τους κανόνες τους. Οι αιτήσεις σας θα πρέπει να είναι ουδέτερες – χωρίς δωροδοκίες, κίνητρα ή ζητώντας μόνο θετική ανατροφοδότηση. Ένα ευγενικό email παρακολούθησης ή η χρήση της δυνατότητας «Αίτηση για Κριτική» του Amazon λειτουργεί τέλεια για αυτό.
Το Πρόγραμμα Amazon Vine είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να αποκτήσετε κριτικές για νέα ή αργά κινούμενα προϊόντα. Συνδέει αξιόπιστους κριτές του Amazon με πωλητές, δίνοντάς τους την ευκαιρία να παρέχουν ειλικρινή ανατροφοδότηση σε αντάλλαγμα για δωρεάν προϊόντα. Είναι ένα πρόγραμμα μόνο με πρόσκληση, αλλά αν είστε επιλέξιμοι, μπορεί πραγματικά να βοηθήσει στην οικοδόμηση αυτών των κριτικών.
Πιστώσεις εικόνας με σειρά εμφάνισης: © New Africa – stock.adobe.com / © N Felix/peopleimages.com – stock.adobe.com / © Kaspars Grinvalds – stock.adobe.com
