Como Obter Mais Avaliações na Amazon
Você tem um produto incrível na Amazon, mas suas vendas estão estagnadas, apesar da demanda. A pesquisa de mercado revela o motivo: enquanto você recebe uma ou duas avaliações por semana, sua concorrência recebe três vezes isso, gerando mais tráfego e vendas. Portanto, agora você precisa descobrir como obter mais avaliações na Amazon.
Avaliações online são cruciais para o sucesso na Amazon, e é por isso que este artigo descreve ações imediatas para aumentar suas avaliações rapidamente. Mas primeiro, vamos explorar por que as avaliações são tão importantes.
Por que as Avaliações da Amazon São Tão Importantes?
Avaliações online são cruciais para decisões de compra. Estudos mostram uma ligação direta entre boas avaliações e maior receita, com 93% dos consumidores lendo avaliações online antes de comprar. As avaliações se tornaram o equivalente digital do boca a boca, com 91% dos consumidores (com idade entre 18-34 anos) confiando nelas tanto quanto em recomendações pessoais.
Para o seu negócio, isso significa que o número e a qualidade das avaliações podem impactar significativamente sua capacidade de atrair clientes online. Para os compradores na Amazon, as avaliações dos vendedores atuam como um letreiro digital, mostrando a qualidade do seu produto e a confiabilidade do seu negócio. Uma rápida olhada nas suas classificações de avaliação muitas vezes determina se um cliente comprará de você ou escolherá outro vendedor.
Dado isso, não é surpresa que todos os vendedores, sejam comerciais ou privados, estejam focados em aumentar suas avaliações na Amazon. Perguntas como “Posso comprar avaliações?”, “Mais avaliações de cinco estrelas levam a maiores conversões?” e “O que é o Amazon Vine?” são comuns. Este artigo abordará essas perguntas e mais, ajudando você a aumentar suas avaliações de forma eficaz.
Como Obter Mais Avaliações de Clientes na Amazon – Passo a Passo
Jogue de Acordo com as Regras
Quando você se pergunta como obter mais avaliações na Amazon, certifique-se de que suas soluções estejam sempre alinhadas com as regulamentações da Amazon. A Amazon criou um conjunto de regras para garantir que todos os vendedores joguem limpo e o gigante do e-commerce não tem problema em aplicá-las, por exemplo, suspendendo sua conta. Para evitar isso, siga estes princípios-chave do Seller Central:
- Sempre forneça informações precisas à Amazon e aos clientes.
- Aja de forma justa — não misuse recursos ou prejudique outros vendedores.
- Evite influenciar avaliações ou enviar mensagens não solicitadas.
- Comunique-se apenas via Mensagens de Comprador-Vendedor.
- Não redirecione clientes para seu site.
- Operar apenas uma conta de venda, a menos que você tenha um motivo válido.
A Amazon é especialmente rigorosa em relação a tentativas de contornar seu processo de vendas, então não arrisque. Siga as regras e você manterá sua conta segura enquanto aumenta sua contagem de avaliações!
Peça aos Seus Clientes para Deixar uma Avaliação
Em muitos casos, os clientes estão abertos a deixar uma avaliação, mas precisam de um empurrãozinho gentil ou um pouco de incentivo. Você pode conseguir isso incluindo uma nota com sua entrega. Expresse sua apreciação e explique o quanto uma avaliação honesta significaria para você. Certifique-se de incluir suas informações de contato para quaisquer perguntas ou feedback direto.
Outra estratégia eficaz é adicionar um presente grátis à sua entrega. Um brinde que complemente seu produto pode aprimorar essa abordagem, como incluir petiscos para cães com guias ou hashis com tigelas de sopa japonesas.
Para uma solução mais digital, use o botão “Solicitar uma Avaliação” da Amazon. Você pode encontrá-lo no canto superior direito da página de detalhes do seu pedido no Seller Central. Clicar neste botão envia uma mensagem ao seu cliente, pedindo que ele deixe uma avaliação para o seu produto.
Se esse método é mais eficaz para o seu negócio do que outras opções, você precisará determinar por si mesmo. O que é certo é que não leva muito tempo e definitivamente vale a pena tentar.
Uma vez que você receba uma avaliação de um cliente, mostre sua apreciação respondendo pessoalmente. Para avaliações negativas, peça desculpas e ofereça soluções; para avaliações positivas, expresse sua gratidão e pergunte se pode compartilhá-las em suas redes sociais.
Construa uma História
As melhores avaliações vêm de clientes que estão genuinamente impressionados com seu produto. O produto em si precisa ser de alta qualidade, mas não subestime o poder de uma história envolvente, marketing eficaz e boa preparação.
Como isso pode te ajudar a obter mais avaliações na Amazon? Se sua empresa se abastece de um local extraordinário ou tem uma história única, certifique-se de destacar isso em suas fotos ou descrição do produto. O conteúdo A+ da Amazon é uma maneira fantástica de elevar seus esforços de marketing e também pode ajudar a controlar quais recomendações a Amazon exibe na página do seu produto. Isso permite que você mostre um produto secundário ao lado do seu mais vendido.
Seja Útil
A Amazon é bem conhecida por colocar o cliente em primeiro lugar o tempo todo. Naturalmente, você como vendedor deve acompanhar e fazer o mesmo se quiser vender com sucesso em sua plataforma online. Enquanto um atendimento ao cliente extraordinário é a via rápida para todo vendedor ganhar o Buy Box, há outro efeito colateral positivo: quanto melhor o serviço, maior sua classificação. Quanto maior também as chances de você receber uma avaliação positiva de um cliente. Afinal, os clientes levam em conta toda a experiência ao escrever uma avaliação, não apenas o produto em si.
Participe do Programa (Amazon Vine)
O que é o Amazon Vine e você realmente precisa dele? Aqui está tudo o que você precisa saber em poucas palavras: o Amazon Vine é um programa de avaliadores que permite que vendedores e fornecedores da Amazon recebam feedback de alta qualidade de avaliadores de clientes confiáveis. Esses avaliadores são escolhidos a dedo pela Amazon e são rotulados como “Vine Voice” quando postam uma avaliação.
Os benefícios do Programa Vine são evidentes: avaliações positivas escritas por Vine Voices têm mais peso do que avaliações regulares e são mais propensas a convencer um comprador indeciso. A desvantagem é, claro, que uma avaliação negativa terá o mesmo efeito na direção oposta. Portanto, certifique-se de que seus itens sejam de alta qualidade antes de enviá-los para avaliação. Você pode saber mais sobre o Programa Vine aqui.
Você Pagará por Comprar Avaliações da Amazon
Existem muitas maneiras de como obter mais avaliações de 5 estrelas na Amazon, mas comprá-las não é uma delas. Embora essa tática de chapéu preto seja frequentemente usada por vendedores que gostam de cortar caminhos, aconselhamos fortemente que você economize seu dinheiro ou gaste em algo melhor do que comprar avaliações da Amazon. O principal motivo é simples: comprar avaliações vai contra as diretrizes da Amazon. Não apenas as avaliações compradas serão removidas, mas sua conta também pode ser suspensa pela Amazon, trazendo-nos de volta à importância de um sólido plano de ação.
Além disso, comprar avaliações desonestas diminui a qualidade geral do feedback genuíno fornecido por clientes que dedicam tempo para oferecer insights valiosos que ajudam tanto vendedores quanto compradores.
Portanto, se você valoriza seu tempo e não quer gastá-lo em fóruns duvidosos tentando descobrir por que suas avaliações de cinco estrelas foram excluídas, não compre ou escreva avaliações por dinheiro.
Ninguém é Perfeito
Mantenha a perspectiva do cliente em mente ao vender seus produtos. Para os vendedores da Amazon, boas avaliações são cruciais, mas do ponto de vista do cliente, elas não precisam necessariamente ser perfeitas. Já se sentiu suspeito quando algo parece bom demais para ser verdade? É assim que os clientes podem se sentir quando só veem avaliações excelentes. De acordo com este estudo, ter uma pontuação perfeita de 5 estrelas pode até ser prejudicial para o seu negócio. O estudo descobriu que a probabilidade de compra tende a atingir o pico em classificações na faixa de 4.0 – 4.7 e diminui à medida que as classificações se aproximam de 5.0. Em outras palavras, seu produto pode realmente vender melhor com uma classificação de 4.6 do que com uma perfeita 5.0.
Como Lidar com Avaliações Negativas
Avaliações negativas afetam a todos e é apenas uma questão de tempo até que algumas comecem a aparecer para seus produtos. Quando isso acontecer, aborde-as diretamente e de forma orientada para a solução. Ofereça proativamente uma substituição, reembolso ou qualquer outra forma de compensação. Seja transparente sobre o problema que levou a esse feedback negativo e faça um acompanhamento com o cliente para ver se o problema foi resolvido.
Mantenha-se Realista
Mesmo que após 6 meses as avaliações não estejam aparecendo, mantenha a calma. Não é um sinal ruim. Na verdade, muitos compradores só deixam avaliações em duas situações, se um produto é incrível ou absolutamente horrível. Se você não está recebendo avaliações, isso significa que seu produto não é nenhum dos dois, o que também está bem. Você pode reservar um tempo para explorar ferramentas como o Painel de Qualidade de Listagens da Amazon no Seller Central. Este recurso destaca informações cruciais do produto para os clientes e oferece recomendações para melhorar a descobribilidade do produto. Seguindo essas sugestões, você pode aprimorar as experiências dos clientes, como fornecer visões gerais claras do produto ou visualizações de especificações tabulares, e reduzir devoluções de produtos. Além disso, revise a página sobre títulos de produtos e otimize suas listagens usando os guias de estilo de produtos da Amazon. Essas etapas podem aumentar significativamente o desempenho do seu produto e atrair mais clientes satisfeitos.
Como Obter Mais Avaliações na Amazon – Em Resumo
Uma coisa é certa: você não alcançará o lucro máximo ou ganhará o Buy Box sem uma estratégia sólida de avaliações de clientes. Como você obtém essas avaliações de produtos da Amazon depende de você — seja por meio de solicitações diretas ou indiretas, excelente marketing e suporte ao cliente, ou participando do Programa Amazon Vine.
Ao planejar aumentar as avaliações da Amazon, adira às diretrizes da Amazon. Evite redirecionar clientes da Amazon para seu próprio site e evite comprar avaliações. A Amazon é rigorosa nessas áreas e suspenderá rapidamente sua conta se suas avaliações de 5 estrelas forem consideradas pagas.
Uma vez que suas avaliações comecem a se acumular e se tornem numerosas demais para serem verificadas manualmente, considere usar um verificador de avaliações automatizado. Isso ajudará você a filtrar avaliações positivas e negativas, obter insights e aprimorar sua estratégia geral.
Por fim, lembre-se de que o sistema de avaliações da Amazon depende da participação genuína. Sempre responda pessoalmente às suas avaliações e não hesite em escrever avaliações de alta qualidade para outros vendedores ou seus produtos.
Perguntas Frequentes
A maioria das avaliações da Amazon aparece dentro de 72 horas após um cliente enviá-las. Se estiver demorando um pouco mais, não se preocupe – pode ser que a Amazon esteja realizando verificações adicionais para garantir que a avaliação atenda às suas diretrizes.
Sim. A Amazon permite que você solicite avaliações, mas é importante seguir suas regras. Seus pedidos devem ser neutros – sem subornos, incentivos ou pedir apenas feedback positivo. Um e-mail de acompanhamento educado ou usar o recurso “Solicitar uma Avaliação” da Amazon funciona perfeitamente para isso.
O Programa Amazon Vine é uma ótima maneira de obter avaliações em produtos novos ou de baixa movimentação. Ele conecta avaliadores confiáveis da Amazon com vendedores, dando-lhes a chance de fornecer feedback honesto em troca de produtos gratuitos. É um programa apenas por convite, mas se você for elegível, pode realmente ajudar a aumentar essas avaliações.
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