Як продавцеві отримати більше відгуків на Amazon

Уявіть собі таку ситуацію: у вас є дивовижний продукт, який ви продаєте на Amazon, але останнім часом ваші продажі стагнують, хоча ваш продукт має попит. Швидке дослідження ринку бізнесів, схожих на ваш, розкриває причину цього: в той час, як ви отримуєте один або два онлайн-огляди на тиждень, у ваших конкурентів в середньому в три рази більше рев’ю, що дозволяє їм генерувати більше трафіку й укладати більше угод. Отже, питання: як отримати більше відгуків на Amazon?

Ви вже чули про те, наскільки актуальними стали онлайн-огляди й що вони можуть поліпшити або зруйнувати репутацію компанії, що продає свій продукт на Amazon. Ви знаєте, що це потрібно зробити, але все ще не знаєте, як і з чого почати. Що ж, одне можна сказати напевно: ви звернулися туди, куди треба. У цій статті ми склали список того, що можна зробити вже зараз, щоб миттєво збільшити кількість ваших відгуків. Але перш ніж ми почнемо з того як це зробити, коротко розглянемо, чому варто збільшувати кількість рев’ю.

Чому відгуки amazon такі важливі?

Коли справа доходить до прийняття рішення про покупку, онлайн-огляди грають важливу роль і як показує практика, дуже важливу роль! Будь то прямий зв’язок між хорошими відгуками й збільшенням доходів або той факт, що 95% всіх споживачів читають онлайн-огляди перед здійсненням покупки, існує незліченна безліч досліджень, що демонструють важливість онлайн-оглядів для бізнесу. Більш того, онлайн-огляди деякою мірою перетворилися в цифрове “сарафанне радіо”. Згідно з недавнім опитуванням, 91% споживачів (від 18 до 34 років) довіряють онлайн-відгуками, так само як і особистій рекомендації.

Що це означає безпосередньо для вашого бізнесу? Те, що кількість і якість онлайн-оглядів впливає на те, чи зможе ваша компанія успішно залучати онлайн-клієнтів чи ні. Для тих, хто переглядає ваше оголошення на Amazon, відгуки про продавців схожі на цифрову вивіску, яка буде показувати все, від якості вашого продукту до надійності вашого бізнесу, навіть прихильність ваших співробітників. Часто побіжний погляд на загальну картину відгуків має вирішальне значення для того, чи вирішить клієнт зробити покупку або перейти до альтернативного продавця. На тлі цього, не дивно, що всі продавці, комерційні або приватні, задаються одним і тим же питанням: як отримати більше відгуків для своїх товарів на Amazon.

Є кілька питань, з якими ви, ймовірно, вже стикалися, якщо плануєте отримувати більше відгуків на Amazon. Чи можна їх купити? Чи завжди збільшення п’ятизіркових оглядів призводить до підвищення конверсії? Що таке Amazon Vine? Це лише деякі приклади того, що необхідно взяти до уваги, а також саме ті питання, які ми розглянемо.

Як отримати більше оглядів на Amazon – почнімо!

Грайте за правилами

Коли ви питаєте себе, як отримати більше відгуків на Amazon, переконайтеся, що ваші рішення завжди відповідають правилам Amazon. Amazon створив набір правил, які гарантують, що всі продавці діють чесно, і у онлайн-магазину не виникає приводу спонукати їх до цього, наприклад, блокуючи аккаунти продавців. Якщо це колись станеться з вами – ми сподіваємося, звичайно, що цього не станеться – пам’ятайте, є певні кроки, які можна зробити, подаючи апеляцію на Amazon. Якщо у вас дійсно немає часу і сил на подачу апеляції, вам необхідно всього лише слідувати цим правилам, написаним в Amazon Seller Central:

Ці правила не пріоритезовані за порядком перерахування, хоча відомо, що Amazon особливо болісно реагує на продавців, які намагаються обійти процес продажів Amazon, тому постарайтеся уникнути цього, не перенаправляючи клієнтів Amazon у ваш інтернет-магазин. 

Ввічливо попросіть

У багатьох випадках, клієнти не проти залишити відгук, їх просто потрібно трохи підштовхнути або стимулювати до цього. Ви можете зробити це, додавши примітку до свого доставлення, в якому ви говорите покупцям, наскільки ви їх цінуєте їх і наскільки чесний огляд доставленого продукту буде значущим для вас. Не забудьте вказати свій номер телефону або адресу електронної пошти, якщо у клієнтів виникнуть питання або вони побажають залишити прямий відгук про куплений товар. Ви також можете спробувати стимулювати своїх клієнтів, додавши безкоштовний подарунок до свого доставлення. Ще краще, якщо він відповідає продукту, який ви продаєте, наприклад, якщо ви продаєте повідці, у подарунок ви можете відправити ласощі для собак, а до тарілок для японського супу пасуватимуть палички для їжі. 

Існує ще один онлайн-підхід, як отримати більше відгуків: Amazon автоматично розсилає запити на рев’ю продукту.

Отримавши відгук від покупця, дайте відповідь особисто і покажіть, наскільки ви його цінуєте. Якщо вам залишили поганий відгук, вибачитеся і знайдіть рішення, а отримавши хороший, подякуйте покупцю і поцікавтеся, чи можна поділитися відгуком в соціальних мережах.

Створіть історію

Кращі відгуки завжди пишуть клієнти, яких вразив ваш продукт. Природно, що сам продукт повинен бути в первозданному вигляді, щоб отримати п’ятизірковий огляд, але ніколи не варто недооцінювати важливість доречної розповіді, надійного маркетингу і хорошої підготовки. Як це може принести вам більше відгуків на Amazon? Наприклад, ваша компанія використовує незвичайні джерела інформації або хоче розповісти дивну історію – не забудьте повідомити про це, використовуючи фотографії або опис продукту. Контент Amazon A+ – відмінний спосіб вивести цей вид маркетингу на новий рівень, а також його можна використовувати для управління тим, які рекомендації Amazon показує на сторінці вашого продукту. Використовуючи цей метод, ви можете розмістити другий, менш успішний продукт на тій же сторінці, що і ваш бестселер.

Будьте корисними

Компанія Amazon добре відома тим, що завжди ставить клієнта на перше місце. Природньо, вам, як продавцеві, слід не відставати й робити те ж саме, щоб успішно продавати на онлайн-платформі. Хоча бездоганне обслуговування клієнтів – це швидкий шлях для кожного продавця до виграшу Buy Box, є ще одна приємна новина: чим краще обслуговування, тим вище ваш рейтинг. Також підвищуються шанси отримати позитивний відгук. Зрештою, під час написання огляду, клієнти беруть до уваги весь досвід, а не тільки сам продукт.

Отримайте рев’ю за програмою Amazon Vine

Що таке програма Amazon Vine і чи дійсно вона потрібна вам? Ось коротко все, що вам необхідно знати: Amazon Vine – це програма для перевірки, яка дозволяє продавцям і постачальникам Amazon отримувати високоякісні відгуки від перевірених клієнтів. Ці рецензенти вибираються Amazon і позначаються як «Vine Voices», коли вони публікують відгук.

Переваги програми Vine очевидні: позитивні відгуки, написані рецензентами (Vine Voices), мають більшу вагу, ніж звичайні огляди, і з більшою ймовірністю переконають покупця. Недоліком є, звичайно, те, що негативний відгук буде мати той же ефект у зворотному напрямку. Тому переконайтеся, що якість ваших товарів на висоті, перш ніж відправляти їх на розгляд. Ви можете дізнатися більше про програму Vine тут.

За покупку оглядів на Amazon доведеться розплачуватися

Якщо ви натрапили на цю статтю в блозі, коли запитали пошукову систему «як дешевше купити відгуки на Amazon», змушені вас засмутити – ми цього не робимо.

Насправді, ми настійно рекомендуємо вам заощадити гроші або витратити їх на щось інше, але тільки не на рев’ю на Amazon. Основна причина цього досить проста: відгуки про покупку йдуть врозріз з рекомендаціями Amazon. Мало того, що ваші куплені відгуки на Amazon будуть видалені, так у онлайн-гіганта ще й виникне привід заблокувати ваш обліковий запис, що повертає нас до теми, яку ми вже згадували вище – #planofaction.

Крім того – і це більш актуально, тому що впливає на всю спільноту – покупка нечесних відгуків знижує загальну якість відгуків, що залишаються іншими, хто насправді не поспішає і докладає зусиль до створення цінного зворотного зв’язку, який допомагає як продавцям, так і покупцям.

Отже, якщо ви цінуєте свій час і не хочете витрачати його на хитромудрі форуми, з’ясовуючи, чому всі ваші 5-зіркові огляди на Amazon були видалені, не купуйте і не пишіть огляди на Amazon за гроші.

Ніхто не ідеальний

При продажу товарів враховуйте точку зору покупця. Для Amazon хороші відгуки життєво важливі для успіху, проте для покупця вони не обов’язково повинні бути ідеальними. Вам знайоме відчуття настороженості, яке виникає, коли щось здається підозріло хорошим, щоб бути правдою? Це те, що відчувають клієнти, коли бачать тільки відмінні відгуки. За даними дослідження, наявність 5 зірок може навіть погано позначитися на вашому бізнесі. Практика показала, що за різними товарними категоріями ймовірність покупки зазвичай досягає максимуму при рейтингах в діапазоні 4.0-4.7, а потім починає знижуватися в міру наближення оцінок до 5.0. Іншими словами, є шанс, що ваш продукт продаватиметься краще з рейтингом 4.6, ніж з 5.0.

Отримайте додаток для перевірки відгуків на Amazon

Коли ви налаштовані і працюєте, і ваш обліковий запис наповнюється відгуками Amazon, автоматичні засоби перевірки відгуків можуть заощадити вам масу часу, одночасно фільтруючи надзвичайно цінну інформацію. Навіщо вам, як продавцеві Amazon, потрібна програма перевірки відгуків? Гарне запитання. Хоча засоби перевірки відгуків Amazon зазвичай використовуються покупцями (приватними або корпоративними) для фільтрації підроблених відгуків, вони також можуть використовуватися продавцями для поліпшення свого бізнесу.

Як продавцеві, автоматизоване рішення дозволить вам відслідковувати позитивні відгуки, щоб визначити сильні сторони вашої компанії: ваші листи подяки, адресовані клієнтам, працюють добре і підвищують продажі, тому що люди діляться нотатками в своїх соціальних мережах? Застосуйте ту ж техніку до товарів, які не так добре продаються, і подумайте як можна віддячити людині, яка напише відгук. Чи що ще цінніше, відфільтровуючи негативні відгуки, ви зможете зрозуміти слабкі сторони своєї компанії: наприклад, покупцям подобається продукт, але вочевидь, він ніколи не доставляється вчасно в певному регіоні. Можливо, настав час іншої компанії взяти на себе логістику в цій конкретній галузі.

How to Get More Reviews on Amazon – In a Nutshell (Video Included!)

By loading the video, you accept YouTube’s privacy policy.
Learn more

Load video

Always unblock YouTube

Одне можна сказати напевно: ви не отримаєте максимальний прибуток і не виграєте Buy Box, якщо не витратите час на розробку правильної концепції отримання відгуків від клієнтів. Як ви отримаєте ці огляди продуктів Amazon, залежить від вас; будь то прямий або непрямий запит, відмінний маркетинг, підтримка клієнтів або підписка на програму Amazon Vine. Розмірковуючи як збільшити кількість відгуків на Amazon, дотримуйтесь їх правил. Будьте особливо обережні, щоб не перенаправляти клієнтів Amazon на ваш власний вебсайт і утримуватися від покупок відгуків, оскільки компанія електронної комерції дуже обережна в цих областях і негайно заблокує ваш обліковий запис, якщо виявиться, що ваші 5-зіркові відгуки на Amazon проплачені. Після того, як система налагоджена і працює, але оглядів стало занадто багато, щоб перевіряти їх вручну, ви можете подумати про використання автоматичної програми перевірки оглядів, щоб відфільтрувати позитивні й негативні відгуки, розробити впровадження досвіду, витягнутого з таких оглядів, і підняти свою гру на новий рівень.

І останнє, але не менш важливе: пам’ятайте, що механізм рев’ю Amazon гарний настільки, наскільки покупці залучені до нього, тому обов’язково відповідайте особисто, отримуючи відгуки, але і не соромтеся писати якісний відгук для іншого продавця Amazon про придбані вами товари.