Как да получим повече отзиви на Amazon
Имате невероятен продукт на Amazon, но продажбите ви stagnate, въпреки търсенето му. Пазарното проучване разкрива причината: докато получавате едно или две отзиви на седмица, конкуренцията ви получава три пъти повече, което води до повече трафик и продажби. Така че сега трябва да разберете как да получите повече отзиви на Amazon.
Онлайн отзивите са от съществено значение за успеха на Amazon, поради което тази статия очертава незабавни действия за бързо увеличаване на отзивите ви. Но първо, нека разгледаме защо отзивите са толкова важни.
Защо отзивите на Amazon са толкова важни?
Онлайн отзивите са от съществено значение за решенията за покупка. Проучванията показват пряка връзка между добрите отзиви и по-високите приходи, като 93% от потребителите четат онлайн отзиви преди покупка. Отзивите са станали цифровият еквивалент на устната реклама, като 91% от потребителите (на възраст 18-34) им се доверяват толкова, колкото на лични препоръки.
За вашия бизнес това означава, че броят и качеството на отзивите могат значително да повлияят на способността ви да привличате онлайн клиенти. За купувачите на Amazon, отзивите на продавачите действат като цифрова табела, показваща качеството на вашия продукт и надеждността на вашия бизнес. Бързият поглед на вашите оценки на отзивите често определя дали клиентът ще купи от вас или ще избере друг продавач.
С оглед на това, не е изненада, че всички продавачи, независимо дали са търговски или частни, са фокусирани върху увеличаването на отзивите си на Amazon. Въпроси като „Мога ли да купя отзиви?“, „Дали повече отзиви с пет звезди водят до по-високи конверсии?“ и „Какво е Amazon Vine?“ са чести. Тази статия ще отговори на тези въпроси и още, помагайки ви да увеличите отзивите си ефективно.
Как да получим повече отзиви от клиенти на Amazon – Стъпка по стъпка
Играйте по правилата
Когато се питате как да получите повече отзиви на Amazon, уверете се, че решенията ви винаги са в съответствие с правилата на Amazon. Amazon е създал набор от правила, за да гарантира, че всички продавачи играят честно и електронният гигант няма проблем да ги прилага, например, като спре вашия акаунт. За да избегнете това, следвайте тези ключови принципи от Seller Central:
- Винаги предоставяйте точна информация на Amazon и клиентите.
- Действайте честно – не злоупотребявайте с функции или не вредете на други продавачи.
- Избягвайте да влияете на отзивите или да изпращате нежелани съобщения.
- Комуникирайте само чрез съобщения между купувач и продавач.
- Не пренасочвайте клиентите към вашия уебсайт.
- Работете само с един акаунт за продажби, освен ако нямате валидна причина.
Amazon е особено строг относно опитите да заобиколите техния процес на продажба, така че не рискувайте. Следвайте правилата и ще запазите акаунта си в безопасност, докато увеличавате броя на отзивите си!
Помолете клиентите си да оставят отзив
В много случаи клиентите са отворени да оставят отзив, но имат нужда от нежно подтикване или малко стимул. Можете да постигнете това, като включите бележка с доставката си. Изразете своята благодарност и обяснете колко много би означавал за вас честен отзив. Не забравяйте да включите информация за контакт за всякакви въпроси или директна обратна връзка.
Друга ефективна стратегия е да добавите безплатен подарък към доставката си. Безплатен продукт, който допълва вашия, може да подобри този подход, например, като включите лакомства за кучета с поводи или клечки за хранене с японски купи за супа.
За по-цифрово решение, използвайте бутона „Искане на отзив“ на Amazon. Можете да го намерите в горния десен ъгъл на страницата с детайли за поръчката ви в Seller Central. Кликването на този бутон изпраща съобщение до клиента ви, като го моли да остави отзив за продукта ви.
Дали този метод е по-ефективен за вашия бизнес от другите опции, е нещо, което ще трябва да определите сами. Едно е сигурно, че не отнема много време и определено си струва да опитате.
След като получите отзив от клиент, покажете своята благодарност, като отговорите лично. За негативни отзиви, извинете се и предложете решения; за положителни отзиви, изразете своята благодарност и попитайте дали можете да ги споделите в социалните медии.
Създайте история
Най-добрите отзиви идват от клиенти, които са наистина впечатлени от продукта ви. Самият продукт трябва да бъде от най-високо качество, но не подценявайте силата на убедителна история, ефективен маркетинг и добра подготовка.
Как може това да ви донесе повече отзиви на Amazon? Ако вашата компания произвежда от изключително място или има уникална история, уверете се, че я подчертавате в снимките или описанието на продукта. Съдържанието A+ на Amazon е фантастичен начин да повишите маркетинговите си усилия и може също да помогне да контролирате кои препоръки Amazon показва на страницата на продукта ви. Това ви позволява да покажете вторичен продукт до най-продавания си продукт.
Бъдете полезни
Amazon е известен с това, че поставя клиента на първо място по всяко време. Естествено, вие като продавач трябва да се справяте и да правите същото, ако искате да продавате успешно на тяхната онлайн платформа. Докато изключителното обслужване на клиенти е бързият път за всеки продавач към спечелването на Buy Box, има и друг положителен страничен ефект: колкото по-добро е обслужването, толкова по-висока е вашата оценка. По-висока е и вероятността да получите положителен отзив от клиент. В крайна сметка, клиентите вземат предвид цялото преживяване, когато пишат отзив, а не само самия продукт.
Присъединете се към програмата (Amazon Vine)
Какво е Amazon Vine и наистина ли ви е необходима? Ето всичко, което трябва да знаете накратко: Amazon Vine е програма за отзиви, която позволява на продавачите и доставчиците на Amazon да получават висококачествени отзиви от доверени потребители. Тези рецензенти са подбрани от Amazon и са обозначени като „Vine Voice“, когато публикуват отзив.
Ползите от програмата Vine са очевидни: положителните отзиви, написани от Vine Voices, имат по-голяма тежест от обикновените отзиви и е по-вероятно да убедят купувач, който е на границата. Недостатъкът е, разбира се, че негативният отзив ще има същия ефект в обратната посока. Така че се уверете, че вашите артикули са от най-високо качество, преди да ги изпратите за отзив. Можете да научите повече за програмата Vine тук.
Ще платите за купуване на отзиви на Amazon
Има много начини как да получите повече отзиви с 5 звезди на Amazon, но купуването им не е един от тях. Докато тази черна тактика често се използва от продавачи, които обичат да спестяват, ние силно ви съветваме да спестите парите си или да ги похарчите за нещо по-добро от купуването на отзиви на Amazon. Основната причина е проста: купуването на отзиви противоречи на указанията на Amazon. Не само, че закупените отзиви ще бъдат премахнати, но вашият акаунт също може да бъде спрян от Amazon, което ни връща към важността на солидния план за действие.
Освен това, купуването на неискрени отзиви намалява общото качество на истинската обратна връзка, предоставена от клиенти, които отделят време да предложат ценни прозрения, които помагат както на продавачите, така и на купувачите.
Така че, ако цените времето си и не искате да го прекарате в съмнителни форуми, опитвайки се да разберете защо вашите отзиви с пет звезди са били изтрити, не купувайте или пишете отзиви за пари.
Никой не е перфектен
Дръжте перспективата на клиента в ума, когато продавате стоките си. За продавачите на Amazon добрите отзиви са от съществено значение, но от гледна точка на клиента, те не е задължително да бъдат перфектни. Някога чувствали ли сте се подозрителни, когато нещо изглежда твърде добро, за да е истина? Така могат да се чувстват клиентите, когато виждат само отлични отзиви. Според това проучване, наличието на перфектен рейтинг от 5 звезди може дори да бъде вредно за бизнеса ви. Проучването установи, че вероятността за покупка достига връх при оценки в диапазона 4.0 – 4.7 и намалява, когато оценките приближават 5.0. С други думи, вашият продукт може всъщност да се продава по-добре с рейтинг 4.6, отколкото с перфектен 5.0.
Как да се справим с негативни отзиви
Негативните отзиви засягат всички и е само въпрос на време, преди някои да започнат да идват за вашите продукти. Когато това се случи, адресирайте ги директно и с ориентация към решение. Проактивно предлагайте замяна, възстановяване или всякаква друга форма на компенсация. Бъдете прозрачни относно проблема, който е довел до този негативен отзив, и се свържете с клиента, за да видите дали проблемът е решен.
Останете реалистични
Дори и след 6 месеца отзивите да не идват, оставайте спокойни. Това не е лош знак. Всъщност много купувачи оставят отзиви само в два случая, ако продуктът е невероятен или абсолютно ужасен. Ако не получавате отзиви изобщо, това означава, че продуктът ви не е нито едното, което също е добре. Можете да отделите време да проучите инструменти като Таблото за качество на листинга на Amazon на Seller Central. Този ресурс подчертава важна информация за продукта за клиентите и предлага препоръки за подобряване на откриваемостта на продукта. Следвайки тези предложения, можете да подобрите клиентските преживявания, като предоставите ясни прегледи на продуктите или таблични изгледи на спецификациите, и да намалите връщанията на продукти. Освен това, прегледайте страницата за заглавия на продукти и оптимизирайте листингите си, използвайки стиловите ръководства на Amazon за продукти. Тези стъпки могат значително да подобрят представянето на продукта ви и да привлекат повече доволни клиенти.
Как да получим повече отзиви на Amazon – В резюме
Едно е сигурно: няма да постигнете максимална печалба или да спечелите Buy Box без солидна стратегия за отзиви от клиенти. Как да получите тези отзиви за продукти на Amazon зависи от вас — дали чрез директни или индиректни искания, отлично маркетинг и обслужване на клиенти, или чрез участие в програмата Amazon Vine.
Когато стратегизирате за увеличаване на отзивите на Amazon, спазвайте указанията на Amazon. Избягвайте да пренасочвате клиентите на Amazon към вашия собствен уебсайт и се въздържайте от закупуване на отзиви. Amazon е строг в тези области и бързо ще спре акаунта ви, ако вашите отзиви с 5 звезди се окажат платени.
След като отзивите ви започнат да се натрупват и станат твърде многобройни, за да ги проверявате ръчно, помислете за използване на автоматизиран проверяващ инструмент за отзиви. Това ще ви помогне да филтрирате положителни и негативни отзиви, да извлечете прозрения и да подобрите общата си стратегия.
Накрая, не забравяйте, че системата за отзиви на Amazon разчита на искрено участие. Винаги отговаряйте лично на отзивите си и не се колебайте да пишете висококачествени отзиви за други продавачи или техните продукти.
Често задавани въпроси
Повечето отзиви на Amazon се появяват в рамките на 72 часа след като клиентът ги подаде. Ако отнема малко повече време, не се притеснявайте – може просто Amazon да извършва допълнителни проверки, за да се увери, че отзивът отговаря на техните указания.
Да. Amazon позволява да искате отзиви, но е важно да спазвате техните правила. Вашите искания трябва да бъдат неутрални – без подкупи, стимули или искане само за положителна обратна връзка. Учтиво последващо имейл или използването на функцията „Искане на отзив“ на Amazon работи перфектно за това.
Програмата Amazon Vine е чудесен начин да получите отзиви за нови или бавно движещи се продукти. Тя свързва доверени рецензенти на Amazon с продавачи, давайки им възможност да предоставят честна обратна връзка в замяна на безплатни продукти. Това е програма само по покана, но ако сте допустими, тя може наистина да помогне за изграждането на тези отзиви.
Кредити за изображения в реда на появата: © New Africa – stock.adobe.com / © N Felix/peopleimages.com – stock.adobe.com / © Kaspars Grinvalds – stock.adobe.com
