Kuinka saada enemmän arvosteluja Amazonissa
Sinulla on upea tuote Amazonissa, mutta myyntisi ovat pysähtyneet huolimatta kysynnästä. Markkinatutkimus paljastaa syyn: kun saat yhden tai kaksi arvostelua viikossa, kilpailijasi saavat kolme kertaa enemmän, mikä tuo enemmän liikennettä ja myyntiä. Joten nyt sinun on selvitettävä, kuinka saada enemmän arvosteluja Amazonissa.
Verkkoarvostelut ovat ratkaisevan tärkeitä menestykselle Amazonissa, minkä vuoksi tämä artikkeli hahmottaa välittömiä toimia, joilla voit nopeasti lisätä arvostelujasi. Mutta ensin, tutustutaan siihen, miksi arvostelut ovat niin tärkeitä.
Miksi Amazon-arvostelut ovat niin tärkeitä?
Verkkoarvostelut ovat ratkaisevan tärkeitä ostopäätöksille. Tutkimukset osoittavat suoran yhteyden hyvien arvostelujen ja korkeampien tulojen välillä, ja 93 % kuluttajista lukee verkkoarvosteluja ennen ostamista. Arvosteluista on tullut digitaalinen vastine suosituksille, ja 91 % kuluttajista (ikä 18-34) luottaa niihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin.
Liiketoiminnallesi tämä tarkoittaa, että arvostelujen määrä ja laatu voivat merkittävästi vaikuttaa kykyysi houkutella verkkokaupan asiakkaita. Amazonin ostajille myyjäarvostelut toimivat digitaalisena mainoskyltinä, joka esittelee tuotteesi laatua ja liiketoimintasi luotettavuutta. Nopeasti katsomalla arvostelupisteitäsi usein määräytyy, ostaako asiakas sinulta vai valitseeko toisen myyjän.
Tämä huomioon ottaen ei ole yllättävää, että kaikki myyjät, olipa kyseessä kaupallinen tai yksityinen, keskittyvät lisäämään Amazon-arvostelujaan. Kysymykset kuten “Voinko ostaa arvosteluja?”, “Johtavatko enemmän viiden tähden arvosteluja korkeampiin konversioihin?” ja “Mikä on Amazon Vine?” ovat yleisiä. Tämä artikkeli käsittelee näitä kysymyksiä ja muita, auttaen sinua lisäämään arvostelujasi tehokkaasti.
Kuinka saada enemmän asiakasarvosteluja Amazonissa – Askel askeleelta
Pelaa sääntöjen mukaan
Kun kysyt itseltäsi, kuinka saada enemmän arvosteluja Amazonissa, varmista, että ratkaisusi ovat aina linjassa Amazonin sääntöjen kanssa. Amazon on luonut joukon sääntöjä varmistaakseen, että kaikki myyjät pelaavat reilusti, ja verkkokauppajätti ei epäröi panna niitä täytäntöön, esimerkiksi keskeyttämällä tilisi. Vältä tätä noudattamalla näitä keskeisiä periaatteita Seller Centralista:
- Tarjoa aina tarkkaa tietoa Amazonille ja asiakkaille.
- Toimi reilusti – älä väärinkäytä ominaisuuksia tai vahingoita muita myyjiä.
- Vältä arvostelujen vaikuttamista tai ei-toivottujen viestien lähettämistä.
- Viestitä vain ostaja-myyjä-viestinnän kautta.
- Älä ohjaa asiakkaita verkkosivustollesi.
- Toimi vain yhdellä myyntitilillä, ellei sinulla ole pätevää syytä.
Amazon on erityisen tiukka yrityksille, jotka yrittävät kiertää heidän myyntiprosessiaan, joten älä ota riskejä. Noudata sääntöjä, ja pidät tilisi turvassa samalla kun kasvatat arvostelujasi!
Pyydä asiakkaitasi jättämään arvostelu
Monissa tapauksissa asiakkaat ovat valmiita jättämään arvostelun, mutta tarvitsevat pientä kannustusta tai hieman kannustinta. Voit saavuttaa tämän liittämällä toimitukseen muistiinpanon. Ilmaise arvostuksesi ja selitä, kuinka paljon rehellinen arvostelu merkitsee sinulle. Muista liittää yhteystietosi mahdollisia kysymyksiä tai suoraa palautetta varten.
Toinen tehokas strategia on lisätä ilmainen lahja toimitukseesi. Ilmainen tuote, joka täydentää tuotettasi, voi parantaa tätä lähestymistapaa, kuten koiranherkkujen lisääminen talutushihnojen kanssa tai syömäpuikkojen lisääminen japanilaisten keittokulhojen kanssa.
Digitaalisempaa ratkaisua varten käytä Amazonin “Pyydä arvostelua” -painiketta. Löydät sen myyjäkeskuksen tilausyksityiskohtien sivun oikeasta yläkulmasta. Tämän painikkeen napsauttaminen lähettää viestin asiakkaallesi, pyytäen heitä jättämään arvostelu tuotteestasi.
Onko tämä menetelmä tehokkaampi liiketoiminnallesi kuin muut vaihtoehdot, on jotain, jonka sinun on määritettävä itse. Varmaa on, että se ei vie paljon aikaa ja on ehdottomasti kokeilemisen arvoista.
Kun saat arvostelun asiakkaalta, näytä arvostuksesi vastaamalla henkilökohtaisesti. Negatiivisissa arvosteluissa pahoittele ja tarjoa ratkaisuja; positiivisissa arvosteluissa ilmaise kiitollisuutesi ja kysy, voitko jakaa ne sosiaalisessa mediassasi.
Rakenna tarina
Parhaat arvostelut tulevat asiakkailta, jotka ovat aidosti vaikuttuneita tuotteestasi. Tuotteen itsensä on oltava huippuluokkaa, mutta älä aliarvioi vakuuttavan tarinan, tehokkaan markkinoinnin ja hyvän valmistelun voimaa.
Kuinka tämä voi saada sinulle enemmän Amazon-arvosteluja? Jos yrityksesi hankkii tuotteita poikkeuksellisesta paikasta tai sillä on ainutlaatuinen tarina, varmista, että korostat tätä kuvissasi tai tuotekuvauksessasi. Amazon A+ -sisältö on loistava tapa nostaa markkinointiponnistelujasi ja voi myös auttaa hallitsemaan, mitä suosituksia Amazon näyttää tuotesivullasi. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden esitellä toissijaista tuotetta yhdessä parhaiten myyvän tuotteesi kanssa.
Ole avulias
Amazon tunnetaan siitä, että se asettaa asiakkaan aina etusijalle. Luonnollisesti sinun, myyjänä, on pysyttävä mukana ja toimittava samalla tavalla, jos haluat myydä menestyksekkäästi heidän verkkosivustollaan. Vaikka poikkeuksellinen asiakaspalvelu on nopea reitti jokaiselle myyjälle voittamaan Buy Boxin, on olemassa toinen positiivinen sivuvaikutus: mitä parempi palvelu, sitä korkeampi arvostelusi. Korkeampi myös lisää mahdollisuuksiasi saada positiivinen asiakasarvostelu. Loppujen lopuksi asiakkaat ottavat koko kokemuksen huomioon kirjoittaessaan arvostelua, eivät vain tuotteen itsensä.
Liity (Amazon Vine) -ohjelmaan
Mikä on Amazon Vine ja tarvitsetko sitä todella? Tässä on kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää lyhyesti: Amazon Vine on arvostelijaohjelma, joka mahdollistaa Amazonin myyjien ja toimittajien saada korkealaatuista palautetta luotettavilta asiakasarvostelijoilta. Nämä arvostelijat valitaan Amazonin toimesta ja heitä merkitään “Vine Voice” -nimellä, kun he julkaisevat arvostelun.
Vine-ohjelman edut ovat ilmeiset: Positiiviset arvostelut, jotka on kirjoitettu Vine Voices -arvostelijoiden toimesta, painavat enemmän kuin tavalliset arvostelut ja ovat todennäköisemmin vakuuttamassa ostajaa, joka on epävarma. Haittapuoli on tietenkin se, että negatiivinen arvostelu vaikuttaa samalla tavalla päinvastaiseen suuntaan. Joten varmista, että tuotteesi ovat huippuluokkaa ennen kuin lähetät ne arvosteltavaksi. Voit lukea lisää Vine-ohjelmasta täältä.
Tulet maksamaan Amazon-arvostelujen ostamisesta
On monia tapoja saada enemmän viiden tähden arvosteluja Amazonissa, mutta niiden ostaminen ei ole yksi niistä. Vaikka tätä mustan hatun taktiikkaa käyttävät usein myyjät, jotka haluavat oikaista, suosittelemme vahvasti, että säästät rahasi tai käytät niitä johonkin parempaan kuin Amazon-arvostelujen ostamiseen. Pääsyy on yksinkertainen: arvostelujen ostaminen on Amazonin ohjeiden vastaista. Ei vain ostetut arvostelut poisteta, vaan tilisi voi myös keskeyttää Amazon, mikä palauttaa meidät vahvan toimintasuunnitelman tärkeyteen.
Lisäksi epärehellisten arvostelujen ostaminen heikentää aitojen asiakkaiden antamien palautteiden kokonaislaatua, jotka käyttävät aikaa tarjotakseen arvokkaita näkemyksiä, jotka auttavat sekä myyjiä että ostajia.
Joten, jos arvostat aikaasi etkä halua käyttää sitä kyseenalaisilla foorumeilla yrittäessäsi selvittää, miksi viiden tähden arvostelusi on poistettu, älä osta tai kirjoita arvosteluja rahasta.
Kukaan ei ole täydellinen
Pidä asiakkaan näkökulma mielessäsi myydessäsi tavaroitasi. Amazon-myyjille hyvät arvostelut ovat ratkaisevan tärkeitä, mutta asiakkaan näkökulmasta niiden ei välttämättä tarvitse olla täydellisiä. Oletko koskaan tuntenut epäilyksiä, kun jokin vaikuttaa liian hyvältä ollakseen totta? Näin asiakkaat voivat tuntea, kun he näkevät vain erinomaisia arvosteluja. Tämän tutkimuksen mukaan täydellinen 5 tähden arviointi voi jopa olla haitallista liiketoiminnallesi. Tutkimus havaitsi, että ostotodennäköisyys huipentuu arvioissa, jotka ovat 4.0 – 4.7 alueella, ja vähenee, kun arvostelut lähestyvät 5.0. Toisin sanoen, tuotteesi saattaa myydä paremmin 4.6-arvostelulla kuin täydellä 5.0:lla.
Kuinka käsitellä negatiivisia arvosteluja
Negatiiviset arvostelut vaikuttavat kaikkiin, ja on vain ajan kysymys, ennen kuin joitakin alkaa tulla tuotteillesi. Kun niitä tulee, käsittele niitä suoraan ja ratkaisukeskeisesti. Tarjoa ennakoivasti korvaava tuote, hyvitys tai muu korvausmuoto. Ole läpinäkyvä ongelmasta, joka johti tähän negatiiviseen palautteeseen, ja seuraa asiakasta nähdäksesi, onko ongelma ratkaistu.
Pysy realistisena
Vaikka arvosteluja ei tulisi 6 kuukauteen, pysy rauhallisena. Se ei ole huono merkki. Itse asiassa monet ostajat jättävät arvosteluja vain kahdessa tapauksessa, jos tuote on upea tai täysin kauhea. Jos et saa arvosteluja lainkaan, se tarkoittaa, että tuotteesi ei ole kumpikaan, mikä on myös okei. Voit käyttää aikaa tutkiaksesi työkaluja, kuten Amazonin Listauksen Laatu -ohjauspaneeli Myyjäkeskuksessa. Tämä resurssi korostaa asiakkaille tärkeitä tuotetietoja ja tarjoaa suosituksia tuotteen löydettävyyden parantamiseksi. Noudattamalla näitä ehdotuksia voit parantaa asiakaskokemuksia, kuten tarjoamalla selkeitä tuote-eriä tai taulukkomuotoisia tietoja, ja vähentää tuotepalautuksia. Lisäksi tarkista sivu tuotetitleistä ja optimoi listauksesi Amazonin tuotetyyliohjeiden avulla. Nämä vaiheet voivat merkittävästi parantaa tuotteesi suorituskykyä ja houkutella enemmän tyytyväisiä asiakkaita.
Kuinka saada enemmän arvosteluja Amazonissa – Yhteenvetona
Yksi asia on varma: et saavuta maksimaalista voittoa tai voita Buy Boxia ilman vahvaa asiakasarvostelustrategiaa. Kuinka saat nuo Amazon-tuotearvostelut, on sinun päätettävissäsi – olipa kyseessä suorat tai epäsuorat pyynnöt, erinomainen markkinointi ja asiakastuki tai osallistuminen Amazon Vine -ohjelmaan.
Kun strategoit lisätäksesi Amazon-arvosteluja, noudata Amazonin ohjeita. Vältä Amazon-asiakkaiden ohjaamista omalle verkkosivustollesi ja pidä huolta, ettet osta arvosteluja. Amazon on tiukka näillä alueilla ja keskeyttää tilisi nopeasti, jos viiden tähden arvostelusi todetaan ostetuksi.
Kun arvostelusi alkavat kertyä ja niitä on liian monta tarkistaa manuaalisesti, harkitse automaattisen arvostelujen tarkistajan käyttöä. Tämä auttaa sinua suodattamaan positiiviset ja negatiiviset arvostelut, saamaan oivalluksia ja parantamaan kokonaisstrategiaasi.
Lopuksi, muista, että Amazonin arvostelujärjestelmä perustuu aitoon osallistumiseen. Vastaa aina henkilökohtaisesti arvosteluihisi, äläkä epäröi kirjoittaa korkealaatuisia arvosteluja muiden myyjien tai heidän tuotteidensa puolesta.
UKK
Useimmat Amazon-arvostelut näkyvät 72 tunnin kuluessa asiakkaan lähettämisestä. Jos se kestää hieman kauemmin, älä huoli – se voi vain tarkoittaa, että Amazon suorittaa lisätarkistuksia varmistaakseen, että arvostelu täyttää heidän ohjeensa.
Kyllä. Amazon sallii sinun pyytää arvosteluja, mutta on tärkeää noudattaa heidän sääntöjään. Pyyntösi tulisi olla neutraaleja – ei lahjuksia, kannustimia tai pyyntöjä vain positiiviselle palautteelle. Kohtelias seurantaviesti tai Amazonin “Pyydä arvostelua” -toiminnon käyttäminen toimii täydellisesti tähän.
Amazon Vine -ohjelma on loistava tapa saada arvosteluja uusista tai hitaasti liikkuvista tuotteista. Se yhdistää luotettavat Amazon-arvostelijat myyjiin, antaen heille mahdollisuuden antaa rehellistä palautetta ilmaisista tuotteista. Se on vain kutsupohjainen ohjelma, mutta jos olet kelvollinen, se voi todella auttaa rakentamaan arvostelujasi.
Kuvan tekijänoikeudet esiintymisjärjestyksessä: © New Africa – stock.adobe.com / © N Felix/peopleimages.com – stock.adobe.com / © Kaspars Grinvalds – stock.adobe.com
