Kako pridobiti več mnenj na Amazonu
Imate odličen izdelek na Amazonu, vendar se vaša prodaja ustavlja kljub povpraševanju. Tržna raziskava razkriva razlog: medtem ko dobite eno ali dve mnenji na teden, vaša konkurenca dobi trikrat toliko, kar pritegne več prometa in prodaje. Zato morate zdaj ugotoviti, kako pridobiti več mnenj na Amazonu.
Spletna mnenja so ključna za uspeh na Amazonu, zato ta članek opisuje takojšnje ukrepe za hitro povečanje vaših mnenj. Najprej pa raziskujmo, zakaj so mnenja tako pomembna.
Zakaj so mnenja na Amazonu tako pomembna?
Spletna mnenja so ključna za odločitve o nakupu. Študije kažejo neposredno povezavo med dobrimi mnenji in višjimi prihodki, pri čemer 93 % potrošnikov prebere spletna mnenja pred nakupom. Mnenja so postala digitalna različica ustnega priporočila, pri čemer 91 % potrošnikov (starih 18-34 let) zaupa njim prav toliko kot osebnim priporočilom.
Za vaše podjetje to pomeni, da lahko število in kakovost mnenj pomembno vplivata na vašo sposobnost privabljanja spletnih strank. Za kupce na Amazonu mnenja prodajalcev delujejo kot digitalni reklamni pano, ki prikazuje kakovost vašega izdelka in zanesljivost vašega podjetja. Hiter pogled na vaše ocene mnenj pogosto odloča, ali bo kupec kupil pri vas ali izbral drugega prodajalca.
Glede na to ni presenetljivo, da so vsi prodajalci, bodisi komercialni bodisi zasebni, osredotočeni na povečanje svojih mnenj na Amazonu. Pogosta vprašanja, kot so “Ali lahko kupim mnenja?”, “Ali več petzvezdičnih mnenj vodi do višjih konverzij?” in “Kaj je Amazon Vine?” so običajna. Ta članek bo obravnaval ta in še več vprašanj ter vam pomagal učinkovito povečati vaša mnenja.
Kako pridobiti več mnenj strank na Amazonu – korak za korakom
Igrajte po pravilih
Ko se sprašujete, kako pridobiti več mnenj na Amazonu, se prepričajte, da so vaša rešitev vedno usklajena z Amazonovimi predpisi. Amazon je ustvaril niz pravil, da zagotovi, da vsi prodajalci igrajo pošteno, in e-trgovinski velikan nima težav z njihovim uveljavljanjem, npr. z začasnim ukinitvijo vašega računa. Da bi se temu izognili, upoštevajte te ključne principe iz Seller Central:
- Vedno posredujte točne informacije Amazonu in strankam.
- Delujte pošteno – ne zlorabljajte funkcij ali škodujte drugim prodajalcem.
- Izogibajte se vplivanju na mnenja ali pošiljanju nezaželenih sporočil.
- Komunicirajte samo preko sporočil kupca-prodajalca.
- Ne preusmerjajte strank na svojo spletno stran.
- Upravljajte samo en prodajni račun, razen če imate veljaven razlog.
Amazon je še posebej strog glede poskusov obvladovanja njihovega prodajnega procesa, zato ne tvegajte. Imejte se pravil in vaš račun bo varen, medtem ko boste povečali število mnenj!
Prosite svoje stranke, da pustijo mnenje
V mnogih primerih so stranke odprte za puščanje mnenja, vendar potrebujejo rahlo spodbudo ali malo spodbude. To lahko dosežete tako, da vključite opombo s svojo dostavo. Izrazite svojo hvaležnost in razložite, kako pomembno bi bilo za vas iskreno mnenje. Ne pozabite vključiti svojih kontaktnih informacij za morebitna vprašanja ali neposredne povratne informacije.
Še ena učinkovita strategija je dodati brezplačno darilo k vaši dostavi. Brezplačni izdelek, ki dopolnjuje vaš izdelek, lahko izboljša ta pristop, na primer vključitev priboljškov za pse z povodci ali palčk z japonskimi skledami za juho.
Za bolj digitalno rešitev uporabite Amazonov gumb “Zahtevaj mnenje”. Najdete ga v zgornjem desnem kotu vaše strani z informacijami o naročilu na Seller Central. Klik na ta gumb pošlje sporočilo vašemu kupcu, v katerem jih prosite, da pustijo mnenje o vašem izdelku.
Ali je ta metoda za vaše podjetje učinkovitejša od drugih možnosti, boste morali ugotoviti sami. Kar je gotovo, je, da ne traja veliko časa in je zagotovo vredno poskusiti.
Ko prejmete mnenje od stranke, pokažite svojo hvaležnost z osebnim odgovorom. Za negativna mnenja se opravičite in ponudite rešitve; za pozitivna mnenja izrazite svojo hvaležnost in vprašajte, ali jih lahko delite na svojih družbenih omrežjih.
Ustvarite zgodbo
Najboljša mnenja prihajajo od strank, ki so resnično navdušene nad vašim izdelkom. Izdelek sam mora biti vrhunski, vendar ne podcenjujte moči prepričljive zgodbe, učinkovitega trženja in dobre priprave.
Kako vam to lahko prinese več mnenj na Amazonu? Če vaša podjetja izvirajo iz izjemne lokacije ali imajo edinstveno zgodbo, se prepričajte, da to izpostavite na svojih slikah ali opisu izdelka. Amazon A+ vsebina je fantastičen način za dvig vaših trženjskih prizadevanj in lahko tudi pomaga nadzorovati, katere priporočila Amazon prikazuje na vaši strani izdelka. To vam omogoča, da ob bok vašemu bestselerju prikažete sekundarni izdelek.
Bodite v pomoč
Amazon je znan po tem, da vedno postavlja stranko na prvo mesto. Seveda se morate kot prodajalec držati tega in storiti enako, če želite uspešno prodajati na njihovi spletni platformi. Medtem ko je izjemna storitev za stranke hitra pot do zmage v Buy Box, obstaja še en pozitiven stranski učinek: boljša kot je storitev, višja je vaša ocena. Višja je tudi verjetnost, da boste dobili pozitivno mnenje stranke. Konec koncev stranke upoštevajo celotno izkušnjo pri pisanju mnenja, ne le izdelka samega.
Pridružite se programu (Amazon Vine)
Kaj je Amazon Vine in ali ga res potrebujete? Tukaj je vse, kar morate vedeti na kratko: Amazon Vine je program za recenzente, ki omogoča prodajalcem in dobaviteljem Amazonu, da prejmejo visoko kakovostne povratne informacije od zaupanja vrednih recenzentov strank. Ti recenzenti so izbrani s strani Amazona in so označeni kot “Vine Voice”, ko objavijo mnenje.
Prednosti programa Vine so očitne: pozitivna mnenja, ki jih napišejo Vine Voices, imajo večjo težo kot običajna mnenja in so bolj verjetna, da prepričajo kupca, ki je negotov. Slabost je seveda ta, da bo negativno mnenje imelo enak učinek v nasprotni smeri. Zato se prepričajte, da so vaši izdelki vrhunski, preden jih pošljete na pregled. Več o programu Vine lahko preberete tukaj.
Plačali boste za nakup mnenj na Amazonu
Obstaja veliko načinov, kako pridobiti več petzvezdičnih mnenj na Amazonu, vendar nakup ni eden od njih. Medtem ko se ta taktika črnega klobuka pogosto uporablja s strani prodajalcev, ki radi skrajšajo pot, vam močno svetujemo, da prihranite svoj denar ali ga porabite za kaj boljšega kot nakup mnenj na Amazonu. Glavni razlog je preprost: nakup mnenj je v nasprotju z Amazonovimi smernicami. Ne samo, da bodo kupljena mnenja odstranjena, ampak bi lahko Amazon tudi začasno ukinil vaš račun, kar nas ponovno pripelje do pomena trdnega načrta ukrepanja.
Poleg tega nakup nepoštenih mnenj zmanjšuje splošno kakovost pristnih povratnih informacij, ki jih nudijo stranke, ki si vzamejo čas za ponudbo dragocenih vpogledov, ki pomagajo tako prodajalcem kot kupcem.
Torej, če cenite svoj čas in ga nočete preživeti na dvomljivih forumih, da bi ugotovili, zakaj so bila vaša petzvezdična mnenja izbrisana, ne kupujte ali pišite mnenj za denar.
Nihče ni popoln
Ohranite perspektivo stranke v mislih, ko prodajate svoje blago. Za prodajalce na Amazonu so dobra mnenja ključna, vendar z vidika stranke ne potrebujejo nujno biti popolna. Ste se kdaj počutili sumničavi, ko se zdi, da je nekaj preveč dobro, da bi bilo res? Tako se lahko stranke počutijo, ko vidijo le odlična mnenja. Po tej študiji ima popolna ocena 5 zvezdic morda celo škodljiv učinek na vaše podjetje. Študija je pokazala, da verjetnost nakupa doseže vrhunec pri ocenah v razponu 4.0 – 4.7 in se zmanjšuje, ko se ocene približujejo 5.0. Z drugimi besedami, vaš izdelek se morda dejansko bolje prodaja z oceno 4.6 kot s popolno 5.0.
Kako ravnati z negativnimi mnenji
Negativna mnenja vplivajo na vse in le vprašanje časa je, kdaj se bodo začela pojavljati za vaše izdelke. Ko se to zgodi, se z njimi neposredno in usmerjeno reševajte. Proaktivno ponudite zamenjavo, vračilo ali katero koli drugo obliko odškodnine. Bodite pregledni glede težave, ki je privedla do teh negativnih povratnih informacij, in se obrnite na stranko, da preverite, ali je bila težava rešena.
Ostanite realistični
Tudi če po 6 mesecih mnenja ne prihajajo, ostanite mirni. To ni slab znak. V resnici mnogi kupci pustijo mnenja le v dveh primerih, če je izdelek neverjeten ali popolnoma grozen. Če ne prejemate mnenj, to pomeni, da vaš izdelek ni niti eno, kar je prav tako v redu. Lahko si vzamete čas za raziskovanje orodij, kot je Amazonov nadzor kakovosti seznamov na Seller Central. Ta vir izpostavlja ključne informacije o izdelku za stranke in ponuja priporočila za izboljšanje odkrivanja izdelkov. Z upoštevanjem teh predlogov lahko izboljšate izkušnje strank, na primer z zagotavljanjem jasnih pregledov izdelkov ali tabelarnih pregledov specifikacij, in zmanjšate vračila izdelkov. Poleg tega preglejte stran o naslovih izdelkov in optimizirajte svoje sezname z uporabo Amazonovih stilskih smernic za izdelke. Ti koraki lahko znatno izboljšajo uspešnost vašega izdelka in pritegnejo več zadovoljnih strank.
Kako pridobiti več mnenj na Amazonu – na kratko
Ena stvar je zagotovo: ne boste dosegli največjega dobička ali zmagali v Buy Box brez trdne strategije mnenj strank. Kako pridobite ta mnenja o izdelkih na Amazonu, je odvisno od vas — bodisi preko neposrednih ali posrednih prošenj, odličnega trženja in podpore strankam, ali pa s sodelovanjem v programu Amazon Vine.
Ko načrtujete povečanje mnenj na Amazonu, se držite Amazonovih smernic. Izogibajte se preusmerjanju strank Amazon na svojo spletno stran in se vzdržite nakupa mnenj. Amazon je strog na teh področjih in hitro bo začasno ukinil vaš račun, če se ugotovi, da so vaša petzvezdična mnenja plačana.
Ko se vaša mnenja začnejo kopičiti in postanejo preveč številna za ročno preverjanje, razmislite o uporabi avtomatiziranega preverjevalnika mnenj. To vam bo pomagalo filtrirati pozitivna in negativna mnenja, pridobiti vpoglede in izboljšati vašo splošno strategijo.
Nazadnje, ne pozabite, da sistem mnenj na Amazonu temelji na pristnem sodelovanju. Vedno osebno odgovorite na svoja mnenja in ne oklevajte, da napišete kakovostna mnenja za druge prodajalce ali njihove izdelke.
Pogosta vprašanja
Večina mnenj na Amazonu se prikaže v 72 urah po tem, ko jih stranka odda. Če traja malo dlje, ne skrbite – morda Amazon izvaja dodatne preglede, da zagotovi, da mnenje izpolnjuje njihove smernice.
Da. Amazon vam omogoča, da zahtevate mnenja, vendar je pomembno, da upoštevate njihova pravila. Vaše prošnje morajo biti nevtralne – brez podkupnin, spodbud ali prošenj za le pozitivne povratne informacije. Vljuden e-poštni opomnik ali uporaba Amazonove funkcije “Zahtevaj mnenje” deluje popolnoma za to.
Program Amazon Vine je odličen način za pridobivanje mnenj o novih ali počasi prodajanih izdelkih. Povezuje zaupanja vredne recenzente Amazon s prodajalci, kar jim daje priložnost, da ponudijo iskrene povratne informacije v zameno za brezplačne izdelke. To je program, ki je na voljo le po povabilu, vendar vam lahko, če ste upravičeni, resnično pomaga pri zbiranju teh mnenj.
Zasloni slik v vrstnem redu pojavljanja: © New Africa – stock.adobe.com / © N Felix/peopleimages.com – stock.adobe.com / © Kaspars Grinvalds – stock.adobe.com
