Jak získat více recenzí na Amazonu
Máte úžasný produkt na Amazonu, ale vaše prodeje stagnují navzdory poptávce. Průzkum trhu odhalil důvod: zatímco získáváte jednu nebo dvě recenze týdně, vaše konkurence jich získává třikrát více, což přitahuje více návštěvnosti a prodeje. Takže nyní musíte zjistit, jak získat více recenzí na Amazonu.
Online recenze jsou klíčové pro úspěch na Amazonu, a proto tento článek popisuje okamžité kroky, jak rychle zvýšit vaše recenze. Ale nejprve si prozkoumejme, proč jsou recenze tak důležité.
Proč jsou recenze na Amazonu tak důležité?
Online recenze jsou klíčové pro rozhodování o nákupu. Studie ukazují přímou vazbu mezi dobrými recenzemi a vyššími příjmy, přičemž 93 % spotřebitelů čte online recenze před nákupem. Recenze se staly digitálním ekvivalentem ústního podání, přičemž 91 % spotřebitelů (ve věku 18-34) jim důvěřuje stejně jako osobním doporučením.
Pro vaše podnikání to znamená, že počet a kvalita recenzí mohou významně ovlivnit vaši schopnost přitahovat online zákazníky. Pro nakupující na Amazonu fungují recenze prodejců jako digitální poutač, který ukazuje kvalitu vašeho produktu a důvěryhodnost vašeho podnikání. Rychlý pohled na vaše hodnocení recenzí často určuje, zda si zákazník koupí od vás, nebo si vybere jiného prodejce.
Vzhledem k tomu není překvapením, že všichni prodejci, ať už komerční nebo soukromí, se zaměřují na zvyšování svých recenzí na Amazonu. Otázky jako „Mohu si koupit recenze?“, „Vedou více pětihvězdičkových recenzí k vyšším konverzím?“ a „Co je Amazon Vine?“ jsou běžné. Tento článek se těmito otázkami a dalšími zabývá a pomůže vám efektivně zvýšit vaše recenze.
Jak získat více zákaznických recenzí na Amazonu – krok za krokem
Hrajte podle pravidel
Když se ptáte, jak získat více recenzí na Amazonu, ujistěte se, že vaše řešení jsou vždy v souladu s předpisy Amazonu. Amazon vytvořil soubor pravidel, aby zajistil, že všichni prodejci hrají fér, a e-commerce gigant nemá problém je vymáhat, např. pozastavením vašeho účtu. Aby se tomu předešlo, dodržujte tyto klíčové zásady z Seller Central:
- Vždy poskytujte přesné informace Amazonu a zákazníkům.
- Jednejte fér — nezneužívejte funkce ani nepoškozujte ostatní prodejce.
- Vyhněte se ovlivňování recenzí nebo zasílání nevyžádaných zpráv.
- Komunikujte pouze prostřednictvím zpráv mezi kupujícím a prodejcem.
- Nepřesměrovávejte zákazníky na vaše webové stránky.
- Provozujte pouze jeden prodejní účet, pokud nemáte platný důvod.
Amazon je obzvlášť přísný na pokusy obejít jejich prodejní proces, takže neriskujte. Dodržujte pravidla a udržíte svůj účet v bezpečí, zatímco budete zvyšovat počet svých recenzí!
Požádejte své zákazníky, aby zanechali recenzi
V mnoha případech jsou zákazníci otevřeni zanechání recenze, ale potřebují jemné pobídnutí nebo trochu motivace. Toho můžete dosáhnout přidáním poznámky k vaší dodávce. Vyjádřete svou vděčnost a vysvětlete, jak moc by pro vás znamenala upřímná recenze. Nezapomeňte zahrnout své kontaktní informace pro jakékoli dotazy nebo přímou zpětnou vazbu.
Další efektivní strategií je přidat k vaší dodávce dárek zdarma. Bezplatný dárek, který doplňuje váš produkt, může tento přístup vylepšit, například zahrnutím pamlsků pro psy s vodítky nebo hůlek s japonskými polévkovými miskami.
Pro digitálnější řešení použijte tlačítko „Požádat o recenzi“ na Amazonu. Najdete ho v pravém horním rohu stránky s detaily vaší objednávky na Seller Central. Kliknutím na toto tlačítko odešlete zprávu svému zákazníkovi, ve které ho požádáte, aby zanechal recenzi na váš produkt.
Zda je tato metoda pro vaše podnikání účinnější než jiné možnosti, musíte zjistit sami. Co je jisté, je, že to nezabere mnoho času a rozhodně to stojí za pokus.
Jakmile obdržíte recenzi od zákazníka, vyjádřete svou vděčnost osobní odpovědí. U negativních recenzí se omluvte a nabídněte řešení; u pozitivních recenzí vyjádřete svou vděčnost a zeptejte se, zda je můžete sdílet na svých sociálních médiích.
Vytvořte příběh
Nejlepší recenze pocházejí od zákazníků, kteří jsou skutečně ohromeni vaším produktem. Samotný produkt musí být špičkový, ale nezapomínejte na sílu přesvědčivého příběhu, efektivního marketingu a dobré přípravy.
Jak vám to může přinést více recenzí na Amazonu? Pokud vaše společnost získává z neobyčejného místa nebo má jedinečný příběh, ujistěte se, že to zdůrazníte na svých fotografiích nebo popisu produktu. Obsah Amazon A+ je fantastický způsob, jak zvýšit vaše marketingové úsilí a může také pomoci kontrolovat, které doporučení Amazon zobrazuje na stránce vašeho produktu. To vám umožní prezentovat sekundární produkt vedle vašeho bestselleru.
Buďte nápomocní
Amazon je známý tím, že vždy staví zákazníka na první místo. Přirozeně, jako prodejce, musíte držet krok a dělat totéž, pokud chcete úspěšně prodávat na jejich online platformě. Zatímco výjimečná zákaznická služba je rychlou cestou pro každého prodejce k získání Buy Boxu, existuje další pozitivní vedlejší efekt: čím lepší je služba, tím vyšší je vaše hodnocení. Vyšší je také pravděpodobnost, že získáte pozitivní zákaznickou recenzi. Koneckonců, zákazníci berou v úvahu celou zkušenost při psaní recenze, nejen samotný produkt.
Zapojte se do programu (Amazon Vine)
Co je Amazon Vine a opravdu ho potřebujete? Zde je vše, co potřebujete vědět v kostce: Amazon Vine je program pro recenzenty, který umožňuje prodejcům a dodavatelům Amazonu získávat kvalitní zpětnou vazbu od důvěryhodných zákaznických recenzentů. Tito recenzenti jsou vybíráni Amazonem a jsou označeni jako „Vine Voice“, když zveřejní recenzi.
Výhody programu Vine jsou zřejmé: pozitivní recenze napsané Vine Voices mají větší váhu než běžné recenze a mají větší pravděpodobnost, že přesvědčí váhajícího kupujícího. Nevýhodou je samozřejmě to, že negativní recenze budou mít stejný efekt v opačném směru. Ujistěte se tedy, že vaše položky jsou špičkové, než je odešlete k recenzi. Více informací o programu Vine najdete zde.
Za nákup recenzí na Amazonu zaplatíte
Existuje mnoho způsobů, jak získat více pětihvězdičkových recenzí na Amazonu, ale jejich nákup není jedním z nich. Zatímco tato černá taktika je často používána prodejci, kteří rádi zkracují cestu, důrazně doporučujeme, abyste ušetřili své peníze nebo je utratili za něco lepšího než za nákup recenzí na Amazonu. Hlavní důvod je jednoduchý: nákup recenzí je v rozporu s pokyny Amazonu. Nejen, že budou zakoupené recenze odstraněny, ale váš účet může být také pozastaven Amazonem, což nás vrací k důležitosti solidního plánu akce.
Kromě toho nákup nepoctivých recenzí snižuje celkovou kvalitu skutečné zpětné vazby poskytované zákazníky, kteří si dávají čas na nabídku cenných postřehů, které pomáhají jak prodejcům, tak kupujícím.
Takže pokud si ceníte svého času a nechcete ho trávit na pochybných fórech, abyste zjistili, proč byly vaše pětihvězdičkové recenze smazány, nekupujte ani nepíšete recenze za peníze.
Nikdo není dokonalý
Mějte na paměti perspektivu zákazníka, když prodáváte své zboží. Pro prodejce na Amazonu jsou dobré recenze klíčové, ale z pohledu zákazníka nemusí být nutně dokonalé. Už jste se někdy cítili podezřele, když něco vypadá příliš dobře, než aby to byla pravda? Tak se mohou cítit zákazníci, když vidí pouze vynikající recenze. Podle této studie může mít dokonalé hodnocení 5 hvězdiček dokonce negativní dopad na vaše podnikání. Studie zjistila, že pravděpodobnost nákupu má tendenci vrcholit při hodnoceních v rozmezí 4.0 – 4.7 a klesá, jak se hodnocení blíží 5.0. Jinými slovy, váš produkt může ve skutečnosti lépe prodávat s hodnocením 4.6 než s dokonalým 5.0.
Jak se vypořádat s negativními recenzemi
Negativní recenze ovlivňují každého a je jen otázkou času, kdy se některé začnou objevovat u vašich produktů. Když se tak stane, řešte je přímo a orientovaně na řešení. Proaktivně nabídněte náhradu, vrácení peněz nebo jakoukoli jinou formu kompenzace. Buďte transparentní ohledně problému, který vedl k této negativní zpětné vazbě, a sledujte klienta, abyste zjistili, zda byl problém vyřešen.
Zůstaňte realistický
I když po 6 měsících recenze nepřicházejí, zůstaňte klidní. Není to špatné znamení. Ve skutečnosti mnoho kupujících zanechává recenze pouze ve dvou případech, pokud je produkt úžasný nebo naprosto hrozný. Pokud vůbec nedostáváte recenze, znamená to, že váš produkt není ani jedno, což je také v pořádku. Můžete si vzít čas na prozkoumání nástrojů, jako je Amazon’s Listing Quality Dashboard na Seller Central. Tento zdroj zdůrazňuje klíčové informace o produktu pro zákazníky a nabízí doporučení pro zlepšení objevitelnosti produktu. Dodržováním těchto doporučení můžete zlepšit zákaznické zkušenosti, například poskytnutím jasných přehledů o produktech nebo tabulkových pohledů na specifikace, a snížit vracení produktů. Dále si prohlédněte stránku o názvech produktů a optimalizujte své nabídky pomocí stylových příruček Amazonu. Tyto kroky mohou výrazně zvýšit výkon vašeho produktu a přitáhnout více spokojených zákazníků.
Jak získat více recenzí na Amazonu – v kostce
Jedna věc je jistá: nedosáhnete maximálního zisku ani nezískáte Buy Box bez solidní strategie zákaznických recenzí. Jak získáte tyto recenze produktů na Amazonu, je na vás — ať už prostřednictvím přímých nebo nepřímých žádostí, vynikajícího marketingu a zákaznické podpory, nebo účastí v programu Amazon Vine.
Při strategizaci pro zvýšení recenzí na Amazonu dodržujte pokyny Amazonu. Vyhněte se přesměrování zákazníků Amazonu na vaše vlastní webové stránky a zdržte se nákupu recenzí. Amazon je v těchto oblastech přísný a rychle pozastaví váš účet, pokud budou vaše pětihvězdičkové recenze shledány jako placené.
Jakmile se vaše recenze začnou hromadit a stanou se příliš četnými na to, abyste je mohli kontrolovat ručně, zvažte použití automatizovaného kontroloru recenzí. To vám pomůže filtrovat pozitivní a negativní recenze, získat poznatky a zlepšit vaši celkovou strategii.
Nakonec si pamatujte, že systém recenzí Amazonu závisí na skutečné účasti. Vždy osobně odpovězte na své recenze a neváhejte psát kvalitní recenze pro ostatní prodejce nebo jejich produkty.
Často kladené otázky
Většina recenzí na Amazonu se objeví do 72 hodin po jejich odeslání zákazníkem. Pokud to trvá o něco déle, nebojte se – může to být jen tím, že Amazon provádí další kontroly, aby zajistil, že recenze splňuje jejich pokyny.
Ano. Amazon vám umožňuje požádat o recenze, ale je důležité dodržovat jejich pravidla. Vaše žádosti by měly být neutrální – žádné úplatky, pobídky nebo žádání pouze o pozitivní zpětnou vazbu. Zdvořilý následný e-mail nebo použití funkce „Požádat o recenzi“ na Amazonu funguje perfektně pro toto.
Program Amazon Vine je skvělý způsob, jak získat recenze na nové nebo pomalu se prodávající produkty. Spojuje důvěryhodné recenzenty Amazonu s prodejci, což jim dává šanci poskytnout upřímnou zpětnou vazbu výměnou za bezplatné produkty. Je to program pouze na pozvání, ale pokud jste způsobilí, může to opravdu pomoci vybudovat tyto recenze.
Kredity k obrázkům v pořadí podle vzhledu: © New Africa – stock.adobe.com / © N Felix/peopleimages.com – stock.adobe.com / © Kaspars Grinvalds – stock.adobe.com
