Kā iegūt vairāk atsauksmju Amazon
Jums ir lielisks produkts Amazon, bet jūsu pārdošana stagnē, neskatoties uz pieprasījumu. Tirgus izpēte atklāj iemeslu: kamēr jūs saņemat vienu vai divas atsauksmes nedēļā, jūsu konkurence saņem trīs reizes vairāk, piesaistot vairāk apmeklētāju un pārdošanas. Tātad, tagad jums jānoskaidro, kā iegūt vairāk atsauksmju Amazon.
Tiešsaistes atsauksmes ir izšķirošas panākumiem Amazon, tāpēc šis raksts izklāsta tūlītējus pasākumus, lai ātri palielinātu jūsu atsauksmes. Bet vispirms aplūkosim, kāpēc atsauksmes ir tik svarīgas.
Kāpēc Amazon atsauksmes ir tik svarīgas?
Tiešsaistes atsauksmes ir izšķirošas pirkšanas lēmumiem. Pētījumi rāda tiešu saikni starp labām atsauksmēm un augstākiem ieņēmumiem, 93% patērētāju lasa tiešsaistes atsauksmes pirms pirkšanas. Atsauksmes ir kļuvušas par digitālo ekvivalentu mutvārdu reklāmai, 91% patērētāju (vecumā no 18 līdz 34 gadiem) uzticas tām tikpat daudz kā personīgām rekomendācijām.
Jūsu uzņēmumam tas nozīmē, ka atsauksmju skaits un kvalitāte var būtiski ietekmēt jūsu spēju piesaistīt tiešsaistes klientus. Pircējiem Amazon, pārdevēju atsauksmes darbojas kā digitālais reklāmas stends, demonstrējot jūsu produkta kvalitāti un jūsu uzņēmuma uzticamību. Ātra skatīšanās uz jūsu atsauksmju vērtējumiem bieži nosaka, vai klients iegādāsies no jums vai izvēlēsies citu pārdevēju.
Ņemot to vērā, nav pārsteigums, ka visi pārdevēji, neatkarīgi no tā, vai tie ir komerciāli vai privāti, koncentrējas uz savu Amazon atsauksmju palielināšanu. Jautājumi, piemēram, “Vai es varu iegādāties atsauksmes?”, “Vai vairāk piecu zvaigžņu atsauksmju noved pie augstākas konversijas?” un “Kas ir Amazon Vine?” ir izplatīti. Šis raksts atbildēs uz šiem jautājumiem un citiem, palīdzot jums efektīvi palielināt jūsu atsauksmes.
Kā iegūt vairāk klientu atsauksmju Amazon – soli pa solim
Spēlējiet pēc noteikumiem
Kad jūs jautājat sev, kā iegūt vairāk atsauksmju Amazon, pārliecinieties, ka jūsu risinājumi vienmēr ir saskaņoti ar Amazon noteikumiem. Amazon ir izveidojis noteikumu kopumu, lai nodrošinātu, ka visi pārdevēji spēlē godīgi, un e-komercijas gigants nav pret to, ka tos izpilda, piemēram, apturot jūsu kontu. Lai to novērstu, ievērojiet šos galvenos principus no Seller Central:
- Vienmēr sniedziet precīzu informāciju Amazon un klientiem.
- Rīkojieties godīgi — neizmantojiet funkcijas nepareizi vai nekaitējiet citiem pārdevējiem.
- Izvairieties ietekmēt atsauksmes vai sūtīt nesolītas ziņas.
- Komunicējiet tikai caur Pircēja-Pārdevēja ziņojumiem.
- Nepāradresējiet klientus uz savu vietni.
- Darbojieties tikai ar vienu pārdošanas kontu, ja vien jums nav derīga iemesla.
Amazon ir īpaši stingrs attiecībā uz mēģinājumiem apiet viņu pārdošanas procesu, tāpēc neriskējiet. Ievērojiet noteikumus, un jūs saglabāsiet savu kontu drošu, kamēr palielināsiet savu atsauksmju skaitu!
Lūdziet saviem klientiem atstāt atsauksmi
Daudzos gadījumos klienti ir atvērti atstāt atsauksmi, bet viņiem nepieciešams maigs uzsvars vai nedaudz stimulu. Jūs varat to panākt, iekļaujot piezīmi ar savu piegādi. Izsakiet savu pateicību un paskaidrojiet, cik daudz jums nozīmētu godīga atsauksme. Noteikti iekļaujiet savu kontaktinformāciju jebkuriem jautājumiem vai tiešai atsauksmei.
Vēl viena efektīva stratēģija ir pievienot bezmaksas dāvanu jūsu piegādei. Bezmaksas produkts, kas papildina jūsu preci, var uzlabot šo pieeju, piemēram, iekļaujot suņu našķus ar pavadiņām vai kociņus ar japāņu zupas bļodām.
Digitālākai risinājumam izmantojiet Amazon “Lūgt atsauksmi” pogu. Jūs to varat atrast pasūtījuma detaļu lapas augšējā labajā stūrī Seller Central. Noklikšķinot uz šīs pogas, tiek nosūtīta ziņa jūsu klientam, lūdzot viņu atstāt atsauksmi par jūsu produktu.
Vai šī metode ir efektīvāka jūsu uzņēmumam nekā citas iespējas, ir kaut kas, ko jums būs jānosaka pašiem. Kas ir noteikts, ir tas, ka tas neprasa daudz laika un noteikti ir vērts izmēģināt.
Kad saņemat atsauksmi no klienta, izrādiet savu pateicību, atbildot personīgi. Negatīvām atsauksmēm atvainojieties un piedāvājiet risinājumus; pozitīvām atsauksmēm izsakiet pateicību un jautājiet, vai varat tās dalīties savos sociālajos tīklos.
Izveidojiet stāstu
Labākās atsauksmes nāk no klientiem, kuri ir patiesi apmierināti ar jūsu produktu. Produktam pašam jābūt augstākajā līmenī, bet nenovērtējiet par zemu pārliecinoša stāsta, efektīvas mārketinga un labas sagatavošanas spēku.
Kā tas var jums palīdzēt iegūt vairāk Amazon atsauksmju? Ja jūsu uzņēmums iegūst no izcilas vietas vai tam ir unikāls stāsts, pārliecinieties, ka to izceļat savās bildēs vai produkta aprakstā. Amazon A+ saturs ir fantastisks veids, kā paaugstināt jūsu mārketinga centienus un var arī palīdzēt kontrolēt, kuras rekomendācijas Amazon parāda jūsu produkta lapā. Tas ļauj jums parādīt sekundāro produktu kopā ar jūsu vispārdotāko.
Esiet noderīgs
Amazon ir labi pazīstams ar to, ka vienmēr liek klientam pirmajā vietā. Dabiski, ka jums kā pārdevējam jāseko līdzi un jādara tas pats, ja vēlaties veiksmīgi pārdot viņu tiešsaistes platformā. Lai gan izcila klientu apkalpošana ir ātrākais ceļš katram pārdevējam uz Buy Box, ir vēl viens pozitīvs blakus efekts: jo labāka apkalpošana, jo augstāks jūsu vērtējums. Jo augstāka arī iespēja, ka jūs saņemsiet pozitīvu klientu atsauksmi. Galu galā klienti ņem vērā visu pieredzi, rakstot atsauksmi, ne tikai pašu produktu.
Pievienojieties (Amazon Vine) programmai
Kas ir Amazon Vine un vai jums tas tiešām ir nepieciešams? Šeit ir viss, kas jums jāzina īsumā: Amazon Vine ir atsauksmju programma, kas ļauj Amazon pārdevējiem un piegādātājiem saņemt augstas kvalitātes atsauksmes no uzticamiem klientu recenzentiem. Šie recenzenti tiek izvēlēti no Amazon un tiek apzīmēti kā “Vine Voice”, kad viņi publicē atsauksmi.
Vine programmas priekšrocības ir acīmredzamas: pozitīvas atsauksmes, ko raksta Vine Voices, ir svarīgākas nekā parastās atsauksmes un ir lielākas iespējas pārliecināt pircēju, kurš ir šaubīgs. Trūkums ir, protams, tas, ka negatīva atsauksme radīs tādu pašu efektu pretējā virzienā. Tāpēc pārliecinieties, ka jūsu preces ir augstākajā līmenī, pirms nosūtāt tās atsauksmēm. Vairāk informācijas par Vine programmu varat atrast šeit.
Jūs maksāsiet par Amazon atsauksmju iegādi
Ir daudz veidu, kā iegūt vairāk 5 zvaigžņu atsauksmju Amazon, bet to iegāde nav viens no tiem. Lai gan šī melnā cepure taktika bieži tiek izmantota pārdevēju, kuri vēlas ietaupīt laiku, mēs stingri iesakām jums ietaupīt naudu vai iztērēt to kaut kam labākam nekā Amazon atsauksmju iegādei. Galvenais iemesls ir vienkāršs: atsauksmju iegāde ir pret Amazon vadlīnijām. Ne tikai iegādātās atsauksmes tiks noņemtas, bet arī jūsu konts var tikt apturēts no Amazon, atgriežoties pie stabilas rīcības plāna nozīmīguma.
Turklāt negodīgu atsauksmju iegāde samazina kopējo kvalitāti patiesajām atsauksmēm, ko sniedz klienti, kuri veltī laiku, lai piedāvātu vērtīgas atziņas, kas palīdz gan pārdevējiem, gan pircējiem.
Tātad, ja jūs vērtējat savu laiku un nevēlaties to pavadīt apšaubāmos forumos, mēģinot noskaidrot, kāpēc jūsu piecu zvaigžņu atsauksmes tika dzēstas, nepērciet vai nerakstiet atsauksmes par naudu.
Turiet prātā klienta perspektīvu, pārdodot savas preces. Amazon pārdevējiem labas atsauksmes ir izšķirošas, bet no klienta viedokļa tās nav obligāti jābūt perfektām. Vai kādreiz esat jutuši aizdomas, kad kaut kas šķiet pārāk labs, lai būtu patiesība? Tieši tā var justies klienti, kad viņi redz tikai izcilas atsauksmes. Saskaņā ar šo pētījumu, perfekta 5 zvaigžņu vērtējuma esamība var pat būt kaitīga jūsu uzņēmumam. Pētījums atklāja, ka pirkšanas iespējamība parasti sasniedz maksimumu vērtējumos no 4.0 līdz 4.7 un samazinās, kad vērtējumi tuvojas 5.0. Citiem vārdiem sakot, jūsu produkts var pat labāk pārdoties ar 4.6 vērtējumu nekā ar perfektu 5.0.
Kā rīkoties ar negatīvām atsauksmēm
Negatīvās atsauksmes ietekmē visus, un ir tikai laika jautājums, kad dažas sāks parādīties jūsu produktiem. Kad tās parādās, risiniet tās tieši un orientēti uz risinājumiem. Proaktīvi piedāvājiet aizvietojumu, atmaksu vai jebkādu citu kompensācijas veidu. Esiet caurspīdīgs par problēmu, kas noveda pie šīs negatīvās atsauksmes, un sekojiet klientam, lai noskaidrotu, vai problēma ir atrisināta.
Palieciet reālistiski
Pat ja pēc 6 mēnešiem atsauksmes nenāk, palieciet mierīgi. Tas nav slikts signāls. Patiesībā daudzi pircēji atstāj atsauksmes tikai divos gadījumos, ja produkts ir lielisks vai absolūti briesmīgs. Ja jūs vispār nesaņemat atsauksmes, tas nozīmē, ka jūsu produkts nav ne viens, ne otrs, kas arī ir labi. Jūs varat veltīt laiku, lai izpētītu rīkus, piemēram, Amazon Listing Quality Dashboard vietnē Seller Central. Šis resurss izceļ svarīgu produktu informāciju klientiem un piedāvā ieteikumus, kā uzlabot produktu atklājamību. Ievērojot šos ieteikumus, jūs varat uzlabot klientu pieredzi, piemēram, sniedzot skaidrus produktu pārskatus vai tabulā redzamus specifikācijas, un samazināt produktu atgriešanu. Turklāt pārskatiet lapu par produktu nosaukumiem un optimizējiet savus sarakstus, izmantojot Amazon produktu stila vadlīnijas. Šie soļi var ievērojami uzlabot jūsu produkta veiktspēju un piesaistīt vairāk apmierinātu klientu.
Kā iegūt vairāk atsauksmju Amazon – īsumā
Viena lieta ir skaidra: jūs nesasniegsiet maksimālu peļņu vai neiegūsiet Buy Box bez stabilas klientu atsauksmju stratēģijas. Kā jūs iegūstat šīs Amazon produktu atsauksmes ir atkarīgs no jums — vai nu caur tiešiem vai netiešiem pieprasījumiem, izcilu mārketingu un klientu atbalstu, vai piedaloties Amazon Vine programmā.
Izstrādājot stratēģiju, lai palielinātu Amazon atsauksmes, ievērojiet Amazon vadlīnijas. Izvairieties no Amazon klientu pāradresēšanas uz savu vietni un atturieties no atsauksmju iegādes. Amazon ir stingrs šajās jomās un ātri apturēs jūsu kontu, ja jūsu 5 zvaigžņu atsauksmes tiks atklātas kā apmaksātas.
Kad jūsu atsauksmes sāk krāties un kļūst pārāk daudz, lai tās pārbaudītu manuāli, apsveriet iespēju izmantot automatizētu atsauksmju pārbaudītāju. Tas palīdzēs jums filtrēt pozitīvās un negatīvās atsauksmes, iegūt atziņas un uzlabot jūsu kopējo stratēģiju.
Visbeidzot, atcerieties, ka Amazon atsauksmju sistēma balstās uz patiesu dalību. Vienmēr personīgi atbildiet uz savām atsauksmēm un nevilcinieties rakstīt augstas kvalitātes atsauksmes citiem pārdevējiem vai viņu produktiem.
Biežāk uzdotie jautājumi
Lielākā daļa Amazon atsauksmju parādās 72 stundu laikā pēc tam, kad klients tās iesniedz. Ja tas aizņem nedaudz ilgāk, neuztraucieties – tas var būt tāpēc, ka Amazon veic papildu pārbaudes, lai nodrošinātu, ka atsauksme atbilst viņu vadlīnijām.
Jā. Amazon ļauj jums pieprasīt atsauksmes, bet ir svarīgi ievērot viņu noteikumus. Jūsu pieprasījumiem jābūt neitrāliem – bez kukuļiem, stimulu vai lūgumiem tikai par pozitīvām atsauksmēm. Laipna sekojoša e-pasta vēstule vai Amazon “Lūgt atsauksmi” funkcijas izmantošana ir ideāla šim nolūkam.
Amazon Vine programma ir lielisks veids, kā iegūt atsauksmes par jauniem vai lēni pārdotiem produktiem. Tā savieno uzticamus Amazon recenzentus ar pārdevējiem, dodot viņiem iespēju sniegt godīgas atsauksmes apmaiņā pret bezmaksas produktiem. Tā ir tikai ar ielūgumu pieejama programma, bet, ja jūs esat piemērots, tā var patiešām palīdzēt uzkrāt šīs atsauksmes.
Attēlu kredīti pēc parādīšanās secības: © New Africa – stock.adobe.com / © N Felix/peopleimages.com – stock.adobe.com / © Kaspars Grinvalds – stock.adobe.com
