6 Tipps, um zu verhindern, dass Ihr Amazon-Konto gesperrt wird
Sind Sie sich einig, dass der Albtraum eines jeden Verkäufers auf Amazon darin besteht, dass das Amazon-Verkäuferkonto gesperrt wird? Normalerweise erfahren Verkäufer von einer Kontosperrung per E-Mail oder wenn sie versuchen, sich anzumelden. Was folgt, sind langwierige Streitigkeiten mit dem Online-Riesen, in denen Sie Ihre Unschuld beweisen oder versprechen müssen, sich zu verbessern – oder beides.
Mit dem richtigen Aktionsplan für Amazon können Sie möglicherweise die Sperre aufheben, aber natürlich ist die elegantere Methode, es gar nicht so weit kommen zu lassen. In diesem Artikel haben wir sechs Tipps vorbereitet, die Ihnen helfen, eine Amazon-Kontosperrung zu verhindern, sowie eine Erklärung, wie Sie ein Amazon-Verkäuferkonto reaktivieren können.
Warum geht Amazon überhaupt gegen Richtlinienverstöße vor?
Um Richtlinienverstöße oder sogar Gesetzesverstöße zu finden, verlässt sich Amazon auf künstliche Intelligenz, um problematische Seiten und Konten zu identifizieren. Grundsätzlich gibt es zwei verschiedene Gründe, warum der Online-Riese hart gegen Verstöße vorgeht. Verkäufer, die mit einer Kontosperrung konfrontiert sind, sind daher nicht ungewöhnlich.
Selbstschutz
Einerseits muss sich Amazon auch rechtlich und vor möglichen rechtlichen Schritten schützen. Wenn Verstöße auf den Marktplätzen unter dem Wissen des E-Commerce-Riesen auftreten und er keine Gegenmaßnahmen ergriffen hat, macht er sich haftbar.
Kundenzufriedenheit
Wir haben es schon oft gesagt und können es an dieser Stelle nur wiederholen: Der Kunde ist die Nummer eins auf Amazon! Wenn Käufer gefälschte Waren erhalten, wenn sie durch gefälschte Bewertungen getäuscht werden oder wenn die Verkäufer schlecht abschneiden, wird das ursprüngliche Vertrauen in Amazon verletzt. Das liegt nicht im Interesse von Amazon, wie Sie sich wahrscheinlich vorstellen können, und wird daher früher oder später zu einer Sperrung des Amazon-Verkäuferkontos führen.
Das sind alle Gründe, warum Amazon ein Verkäuferkonto überhaupt deaktiviert! Lassen Sie uns nun zu den Auslösern übergehen.
Hier ist der beste Tipp, den wir Ihnen im Voraus geben können: Halten Sie sich einfach an die Regeln! Auch wenn es manchmal so scheint: Amazon hat kein Interesse daran, Verkäuferkonten willkürlich ohne Grund zu sperren.
Zweifellos ist das leichter gesagt als getan. Schließlich gibt es eine ganze Reihe von Amazon-Richtlinien für Verkäufer. Darüber hinaus gibt es zahlreiche Gesetze und Anforderungen, die Sie einhalten müssen. Daher ist es ratsam, einen Experten zu konsultieren und um Hilfe bei der Kontosperrung zu bitten, wenn Ihr Amazon-Verkäuferkonto deaktiviert ist.
#1 Verlassen Sie sich auf ehrliche Bewertungen!
Die Tatsache, dass Bewertungen von enormer Bedeutung sind nicht nur für die Buy Box, sondern auch für die Käufer selbst, ist nichts Neues. Es klingt also verlockend, einfach ein kleines Budget dafür auszugeben und ein paar Bewertungen im Vorbeigehen zu kaufen, oder?
Kurzfristig vielleicht. ABER nur sehr kurzfristig. Wenn Sie dabei erwischt werden, wird Amazon Ihr Verkäuferkonto sperren, noch bevor Sie die Rechnung bezahlt haben. Selbst wenn Sie Verwandte oder Freunde um eine Bewertung bitten, Kunden unter Druck setzen oder versuchen, sie mit Vergünstigungen und Rückerstattungen zu einer positiven Bewertung zu bewegen, behält sich die Verkaufsplattform das Recht vor, Ihr Verkäuferkonto zu sperren. In diesem Fall kann die Amazon-Kontosperrung sogar dauerhaft sein!
Daher sollten Sie besser auf richtlinienkonforme und rechtlich einwandfreie Optionen setzen. Dazu gehört beispielsweise, aktiv um eine Bewertung zu bitten – vorausgesetzt, Sie nutzen FBM! Fügen Sie einfach einen netten Flyer mit Ihrer Sendung bei, der beschreibt, wie wichtig Ihnen die ehrlichen Meinungen Ihrer Kunden sind.
In jedem Fall lohnt es sich, einen Blick auf die Bewertungsrichtlinien von Amazon zu werfen.
Übrigens können auch zu viele negative Bewertungen zu einer Amazon-Kontosperrung führen. Das bringt uns zum nächsten Punkt: Verkäuferleistung. Die nächsten drei Punkte beeinflussen dies enorm.
#2 Ausverkauft – Aus dem Geschäft!
Keine Panik! Wenn Sie ausverkauft sind, werden Sie nicht sofort von Amazon gesperrt. Sie sollten jedoch dennoch Ihre Lagerbestände im Auge behalten. Zum einen kostet es Sie die Buy Box, wenn Sie ausverkauft sind. Wenn dies zu oft passiert, disqualifizieren Sie sich sogar für das Einkaufswagenfeld.
Darüber hinaus wird Ihr Amazon-Verkäuferkonto gesperrt, wenn die Stornierungsrate vor der Auftragsabwicklung den kritischen Wert von 2,5 % überschreitet. Sie wird berechnet durch das Verhältnis der stornierten Bestellungen zu allen Bestellungen.
Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie eine Bestellung zu oft stornieren müssen, weil Sie ausverkauft sind, das Risiko einer Amazon-Kontosperrung eingehen.
Achten Sie also darauf, dass Sie Ihre Lagerbestände im Griff haben. Sie können auch Tools zur Bestandsverwaltung verwenden, um Ihnen dabei zu helfen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine automatische Verbindung zu Amazon haben, um Überverkäufe zu vermeiden.
#3 Der perfekte Versand – Pünktlich liefern!
Um zu verhindern, dass Ihr Verkäuferkonto von Amazon gesperrt wird, sollten Sie auch auf den perfekten Versand achten. Stichwort: Kundenzufriedenheit. Der Online-Riese hat hohe Standards in Bezug auf Versand und Kunden gesetzt.
Wenn Sie Ihre Waren versenden, geben Sie ein Lieferdatum an, das nicht überschritten werden sollte. Dieser Faktor ist nicht nur für die Buy Box relevant. Er ist auch einer der Indikatoren, die die „Gesundheit“ Ihres Kontos bestimmen. Laut Amazon ist Ihr Verkäuferkonto krank und könnte gesperrt werden, wenn bestimmte Anforderungen nicht erfüllt sind.
Die Rate verspäteter Lieferungen bezieht sich auf unpünktliche Sendungen im Verhältnis zur Gesamtzahl aller Sendungen in den letzten 30 Tagen. Wenn sie auf 4 % steigt, droht Ihnen möglicherweise eine Amazon-Kontosperrung.
#3.1 Perfekte Versand – Stellen Sie sicher, dass Ihre Sendung unbeschädigt bei Ihren Kunden ankommt!
Perfekter Versand bedeutet auch, sicherzustellen, dass die Waren unbeschädigt bei den Käufern ankommen. Schließlich wird die Kundenzufriedenheit erheblich beeinträchtigt, wenn Kunden das sehnsüchtig erwartete Paket öffnen und feststellen, dass die Minion-Tasse kaputt ist (und Sie werden wahrscheinlich den Zorn der Minions auf sich ziehen!).
Daher ist die Rate der Auftragsfehler auch ein Indikator für die Gesundheit Ihres Profils und ein möglicher Grund, warum Amazon Ihr Verkäuferkonto möglicherweise gesperrt hat. Sie setzt fehlerhafte Bestellungen in Relation zu allen Lieferungen der letzten 60 Tage. Wenn der kritische Wert von 1 % erreicht oder überschritten wird, ist Ihr Konto krank und in akuter Gefahr, gesperrt zu werden.
Verhindern Sie die Amazon-Kontosperrung, indem Sie sicherstellen, dass alle Artikel in einwandfreiem Zustand sind und dass sie beim Versand nicht beschädigt werden. Setzen Sie also auf Qualitätskontrolle und schützende Verpackungsmaterialien – insbesondere wenn Sie zerbrechliche Waren versenden.
#4 Bester Kundenservice
Als Sie Ihr Konto eröffnet haben, hat Amazon auch von Ihnen verlangt, den Verkäuferrichtlinien zuzustimmen. Diese besagen unter anderem, dass Sie auf Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden reagieren – je schneller, desto besser.
Wenn eine Kundenanfrage keine Antwort von Ihnen erfordert, können Sie dies entsprechend in Seller Central markieren. Wenn Sie die Antwortzeit überschreiten, kann Ihr Amazon-Verkäuferkonto gesperrt werden.
Übrigens gilt die 24-Stunden-Regel auch an Wochenenden und Feiertagen. Stellen Sie also sicher, dass Sie im Zweifelsfall vertreten sein können oder den Kundenservice auslagern.
Der Online-Riese blickt auf zwei Jahrzehnte an Erfahrungen und Verbesserungen zurück. Jetzt kann er aus Sicht des Kunden die beste Erfüllung bieten. Auch Sie können davon profitieren, indem Sie den Service „Fulfillment by Amazon“ nutzen – übrigens eine clevere Wendung, um eine Amazon-Kontosperrung zu verhindern.
Dafür senden Sie Ihre Waren an die Logistikzentren des Online-Riesen. Von dort übernimmt Amazon. Ihre Produkte werden gelagert, verpackt und versendet. Aber das ist noch nicht alles! Auch das Retourenmanagement und der Kundenservice sind in diesem Programm enthalten.
So ist es möglich, einige potenzielle Fehlerquellen mit Amazon FBA zu steuern. Außerdem erhöht die Nutzung von FBA Ihre Chancen, die Buy Box zu gewinnen.
#5 Schlechte Produktdetailseiten
Ihr Verkäuferkonto auf Amazon kann auch gesperrt werden, wenn die Produktseiten unzureichend gestaltet sind. Dies kann von schlechten Übersetzungen oder Texten bis hin zu Verstößen gegen das geistige Eigentum reichen. Achten Sie daher darauf, die entsprechenden Amazon-Richtlinien beim Erstellen und Bearbeiten dieser Seiten zu befolgen.
Insbesondere Bilder sollten gut ausgewählt und überprüft werden, um eine Amazon-Kontosperrung zu verhindern. Wenn beispielsweise Markenschutz auf dem Logo besteht oder wenn Sie nicht die Urheberrechte an den Bildern besitzen, kann dies schwerwiegende Folgen haben, die weit über die Kontosperrung hinausgehen. Verstöße gegen Marken- und Urheberrechtsgesetze können ebenfalls rechtliche Konsequenzen haben.
Verwenden Sie also nicht einfach irgendwelche Bilder! Erstellen Sie Ihre eigenen Bilder oder lassen Sie sie von einem Profi erstellen. Achten Sie jedoch immer auf den Inhalt und stellen Sie sicher, dass Sie das Recht haben, das Logo beispielsweise zu zeigen.
#6 Vollständige Details
Stellen Sie unbedingt sicher, dass Ihre Angaben vollständig sind! Fehlende oder veraltete Widerrufsbelehrungen oder fehlende Dokumente, wie Gewerbelizenzen, sind Gründe für Amazon, das Konto (vorübergehend) zu sperren. Amazon hat auch das ein oder andere Verkäuferkonto wegen fehlender Informationen im Impressum gesperrt. Zu Recht, denn diese Informationen sind gesetzlich vorgeschrieben!
Insbesondere wenn Sie international handeln möchten, ist dieser Punkt für Sie wichtig. Denn dann werden von Ihnen weit mehr Steuernummern benötigt als im nationalen Handel. Wenn eine in Ihren Amazon-Daten fehlt, stehen Sie schnell vor einer Amazon-Kontosperrung.
Achten Sie daher darauf, dass Ihre Angaben vollständig und korrekt sind, und konsultieren Sie im Zweifelsfall einen Experten. Denken Sie daran: Vier Augen sehen mehr als zwei.
Werde ich sofort gesperrt, wenn ich einen Fehler mache?
Das hängt von der Art des „Vergehens“ ab. Bei Amazon wird Ihr Verkäuferkonto nicht sofort gesperrt, wenn Sie nicht innerhalb von 24 Stunden antworten oder wenn Ihre Bestellung verspätet ist. Wenn sich diese Probleme jedoch häufen, wird Amazon Konsequenzen ziehen und Ihr Konto (vorübergehend) sperren. Natürlich können Sie gegen die Sperrung Ihres Amazon-Verkäuferkontos Einspruch erheben.
Ihr Amazon-Verkäuferkonto ist gesperrt – was können Sie tun?
Wie also können Sie Ihr Amazon-Konto reaktivieren? Zunächst sollten Sie ruhig bleiben. Ja, es ist kein optimales Szenario, wenn Ihr Konto gesperrt ist. Oft hängt auch Ihre wirtschaftliche Existenz davon ab. Dennoch bringen schnelle Lösungen Sie hier nicht weiter.
Bewerten Sie, was zur Sperrung Ihres Verkäuferkontos geführt hat. Vielleicht fehlt nur ein Stück Information. Reichen Sie dies dann umgehend ein, und der Fall ist in den meisten Fällen schnell erledigt.
Überlegen Sie, ob Sie das Problem selbst (vorerst) lösen können und wollen oder ob Sie rechtliche Unterstützung oder eine auf Amazon-Kontosperrungen spezialisierte Agentur in Anspruch nehmen sollten. Wenn Sie sich für die zweite Option entscheiden, können Sie einen Anwalt oder eine Agentur kontaktieren, der Sie vertrauen.
In vielen Fällen wird Amazon Sie auffordern, einen Aktionsplan einzureichen. Darin erklären Sie, wie das Problem entstanden ist und welche Maßnahmen Sie ergriffen haben, um es zu beheben und in Zukunft zu verhindern.
Übrigens, wenn Ihr Amazon-Verkäuferkonto gesperrt ist, öffnen Sie kein neues. Die Chance ist enorm hoch, dass dieses ebenfalls sofort gesperrt wird. Amazon erlaubt es einem Verkäufer nicht, mehr als ein Verkäuferkonto zu haben. Es ist möglich, eine Ausnahme von dieser Regel zu erhalten, aber Sie benötigen gute Gründe.
In jedem Fall bleiben Sie sachlich. Auch wenn Sie emotional aufgeladen sind durch Ihr gesperrtes Amazon-Konto. Die Sperrung Ihres Verkäuferprofils wird sicherlich nicht schneller aufgehoben, indem Sie Amazon-Mitarbeiter beleidigen.
Erfahren Sie hier, wie Sie einen Aktionsplan für Amazon nach Ihrem Einspruch gegen die Kontosperrung schreiben:
Dauer der Amazon-Kontosperrung
Nächste Frage: Wenn Ihr Amazon-Verkäuferkonto gesperrt wurde, wie lange dauert es, bis es wieder entsperrt wird? Leider gibt es darauf keine einheitliche Antwort, da es von vielen Faktoren abhängt.
Zum einen gibt es die Schwere des „Vergehens“. Während formale Probleme oft innerhalb weniger Tage geklärt werden können, können rechtliche Verstöße im schlimmsten Fall zur endgültigen Schließung des Kontos führen.
Ihr Mitwirken beeinflusst auch die Dauer der Amazon-Kontosperrung. Je schneller Sie Amazon die angeforderten Unterlagen zur Verfügung stellen, desto schneller kann das betroffene Verkäuferkonto entsperrt werden. Leider berichten auch Foren häufig von langwierigen Diskussionen mit dem Online-Riesen, obwohl alle erforderlichen Dokumente bereits eingereicht wurden. In solchen Fällen sollten Sie rechtlichen Rat einholen.
Fazit
Sobald das Amazon-Verkäuferkonto gesperrt ist, stehen Ihnen viele Aufgaben bevor, um es wieder freizuschalten. Es ist einfacher, dies zu verhindern und es gar nicht so weit kommen zu lassen. Viele der Faktoren, die zu einer Amazon-Verkäuferkontosperrung führen können, sind leicht zu bewältigen. Denken Sie daran: Sie verkaufen auf dem Marktplatz von Amazon und müssen sich dort an die Regeln des Online-Riesen halten, nicht an Ihre eigenen.
Es ist kein Geheimnis, dass die Nummer eins von Amazon der Kunde ist, daher kann niemand überrascht sein, wenn schlechte Leistungen zu einer Kontosperrung führen.
Die Situation ist anders im Falle eines angeblichen Missbrauchs von Rechten. Da der E-Commerce-Riese selbst haftbar gemacht werden kann, geht er hier auf Nummer sicher und geht entschieden gegen potenzielle Verstöße vor. Leider missbrauchen einige Verkäufer diesen gerechtfertigten Ansatz, indem sie unbegründete Beschwerden gegen die Konten ihrer Wettbewerber einreichen, in der Hoffnung, dass Amazon diese sperrt. Wenn Sie dabei erwischt werden, müssen Sie jedoch mit Konsequenzen rechnen!
Seien Sie fair und halten Sie sich an die Regeln, dann steht einem erfolgreichen Geschäft ohne Amazon-Kontosperrung nicht viel im Weg!
Häufig gestellte Fragen
Definitiv: ja! Sogar dauerhaft.
Es gibt grundsätzlich zwei Gründe dafür. Einerseits muss sich der Online-Riese schützen, denn wenn es auf seinem Marktplatz zu Gesetzesverstößen kommt und Amazon davon wusste, kann der E-Commerce-Riese selbst haftbar gemacht werden. Andererseits möchte Amazon seinen Kunden immer das perfekte Einkaufserlebnis bieten. Schlechte Verkäuferleistungen, unehrliche Bewertungen usw. enttäuschen die Kunden und führen dazu, dass sie das Vertrauen in den Online-Riesen verlieren.
Zunächst einmal, bleiben Sie ruhig und bleiben Sie immer sachlich und professionell in der Kommunikation mit Amazon. Finden Sie den Grund für die Amazon-Kontosperrung heraus und entscheiden Sie, ob Sie das Problem selbst lösen können und wollen oder ob Sie Expertenrat einholen sollten. Wahrscheinlich müssen Sie auch einen Aktionsplan erstellen.
Die Gründe können vielfältig und unterschiedlich sein. Von kleinen technischen Details wie fehlenden Informationen über schlechte Verkäuferleistungen bis hin zu rechtlichen Verstößen.
Leider gibt es hier keine universelle Antwort. Bei kleineren Problemen, wie fehlenden Informationen, kann das Konto bereits nach wenigen Tagen entsperrt werden. Bei rechtlichen Verstößen kann sogar die endgültige Schließung des Kontos folgen.
Es ist nicht ratsam, nach einer Sperrung ein neues Amazon-Konto zu erstellen. Der Online-Riese verbietet Verkäufern, mehr als ein Verkäuferkonto zu haben. Während Sie von dieser Regel befreit werden können, wenn Sie einen guten Grund nachweisen können, ist ein gesperrtes Erstkonto wahrscheinlich keiner davon.
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