9 viga, mida peaksite vältima, et alustada oma Amazoni äri
Peaaegu ükski teine valdkond ei avada kaupmeestele nii suurt sihtrühma nagu Amazon. Kuid kus on palju kliente, seal on ka suur konkurents. Seetõttu on ülioluline, et te suudaksite oma äri ellu viia ja pakkuda silmapaistvat klienditeekonda. See kehtib mitte ainult Buy Box osas, vaid ka otsingutulemuste osas; just sellistes turuplatsides nagu Amazon on konkurents sageli vaid ühe kliki kaugusel.
Teie püüdlustes läbi lüüa teevad paljud veebikaubanduse ettevõtjad vigu, mida saab vältida ja mis võivad isegi Buy Box maksma minna. Millised need on ja mida saate nende vastu teha, saate siit teada.
1 Halva või mitteheakskiidetud kauba müümine
Juba kauba hankimise juures algab see! Kui toetute Euroopa Liidu välisest riigist (näiteks Hiinast) toodetele, olete importijana selle eest vastutav.
Seetõttu peate hoolitsema ka CE-märgistuse eest, sest tooted, millel seda märgistust ei ole, ei ole EL-is müügiks heaks kiidetud. Kui te ei järgi seda märgistuse kohustust, võivad teil olla tõsised tagajärjed. Mitte ainult seetõttu, et tarbijad ei saa teid usaldada, vaid peate sellisel juhul arvestama ka õiguslike tagajärgedega.
Samuti peaksite vältima madalat kvaliteeti oma kaubas. Kui see kiiresti katki läheb või tarbijaid ohustab, ei osta see klient tõenäoliselt teilt enam kunagi. Samuti võib teie maine kannatada, sest halvad arvustused ei jäta potentsiaalsetele uutele ostjatele head muljet. Kontrollige oma kaupa alati, ENNE kui see kliendile läheb, ja toetuge juba hankimisel usaldusväärsetele tarnijatele.
2 Trendide liiga hilja tuvastamine
Tõenäoliselt ei ole ühtegi kiiremini muutuvat valdkonda kui veebikaubandus. Sotsiaalmeedia kaudu muutuvad postitused viiruslikuks ja trendid levivad uskumatult kiiresti.
Kui trend on kord tekkinud, vaibub see aga peagi.
Pidage meeles, et te ei ole ainus müüja Amazoni universumis, eriti kui müüte kaubanduskauba. Turunduses räägitakse toote elutsüklist. See kirjeldab tüüpilist nõudluse käiku toote järele, mis kulgeb enam-vähem järgmiselt:
Kuidas näete, toimub kasv pärast turuletoomise etappi väga järsult ja on sageli pigem lühiajaline. Siiski on see just see periood, mil peaksite veel rongile hüppama. Kui astute liiga hilja sisse, näiteks siis, kui toode on juba küllastumise hilises faasis, riskite jääda ülejääkide peale. Probleemiks on see, et toode on turuletoomise faasis veel tundmatu. Müügi kasvades suureneb ka toote tuntus. Trende tuleks aga nagu kirjeldatud tuvastada perioodil, mil need on veel tundmatud. Ainult nii saate kasu kasvavast kasvust.
Kuna e-kaubanduses on suur konkurents ja kiire muutumine, peate trende tuvastama nii varakult kui võimalik ja siduma kliente endaga varakult. Kui lühike võib olla toote elutsükkel, näitab Fidget Spinneri trend:
Aprilli lõpus 2017 algas buum ja septembri alguseks 2017 oli see juba läbi. Kuidas näete, on äärmiselt oluline, et te tuvastaksite trendid piisavalt varakult.
Aga kuidas leida trende enne, kui need trendiks saavad?
Kahjuks on vastus veidi pettumust valmistav: strateegiliste otsingute kaudu. Uurige regulaarselt internetti uute trendide ja arengute leidmiseks. Samuti on soovitatav mitte keskenduda ainult Saksamaale ja Euroopale. Lõppude lõpuks algavad paljud trendid palju kaugemal ja levivad meile Ameerikast või Aasiast. Mõelge seega suurelt ja pidage silmas kogu maailma.
Inspiraatsiooni leiate näiteks lehtedelt Tuleviku trendid. Seal avaldatakse regulaarselt toote trende. Kui teil on juba aimu, milline toode varsti trendiks saab, saate otsida Google Trends kaudu ja jälgida arengut.
3 Halvad tootekirjeldused või -pildid
SEO sosistaja on seda juba nii sageli kuulutanud: optimeerige toodete kirjeldusi!
Ja siiski ei saa seda piisavalt sageli öelda. Halvad kirjeldused jätavad mitte ainult ebaprofessionaalse mulje ja peletavad kliente eemale. Need mõjutavad ka Amazonis reitingut.
Küsimus on siin: KEYWORDS. Jah, seda kuulutab SEO-sosistaja juba ammu. Õigustatult.
Võtmesõnade põhjal sobitab Amazoni algoritm otsingupäringud toodetega. Ta võrdleb seega märksõnu, mida kliendid otsinguribale sisestavad, nende omadega, mida müüjad oma tootekirjeldustes kasutavad. On selge, et peaksite püüdma saavutada võimalikult palju vasteid.
Hakake seega võtmesõnade uurimisele. Ükskõik kas käsitsi või automatiseeritultoma valitud tööriistaga. Uurige, mida kliendid otsivad ja lisage need märksõnad mõistlikult oma pealkirja, punktide ja tootekirjeldusse.
Kuid tekst ei ole kõik. Panustage ka professionaalsetele tootepiltidele. Lõppude lõpuks ei osta keegi artiklit, mis on ilmselgelt nutitelefoniga kortsus voodilina peal kohviplekkidega pildistatud.
Pilt on esimene, mis potentsiaalsetele klientidele silma torkab. Siin on võtmesõna: CTR, ehk klikkimise määr või lihtsalt klikkimise määr (aga ei kõla nii lahedalt, et SEO-sosistaja seda kasutaks). Toodete reitingu jaoks kasutab Amazoni algoritm ka seda näitajat. Amazon soovib alati pakkuda oma klientidele täiuslikku klienditeekonda. Kui toodet klikitakse sageli, näeb Amazon seda nii, nagu paljudele klientidele meeldiks see, mida nad näevad – märk heast tootest.
Siin leiate muide põhjaliku artikliAmazoni SEO kohta.
4 Hinnasõjas uppuma
Selge on, et võitlus Buy Box pärast on kõva. Palju müüjaid ja ainult üks väli. Seal läheb kiiresti hinnaks ja müüjad püüavad taktikaliste hinnamuudatustega konkurente väikeses kollases väljas üle trumbata.
See juhtub sageli mitu korda päevas ja Buy Box võitmine maksab sageli palju marginaali.
Seetõttu peaksite kindlasti panustamaRepricer, mis astub teie eest ringi. Nutikas tööriist võrdleb teie hinda teie konkurentide omadega ja kohandab teie hinda nii, et te tulete võitjana välja. Kui olete kord Buy Box sees, läbiräägib Repricer ka teie jaoks parima võimaliku hinna ja teie marginaal tõuseb.
Aga isegi kui te ei konkureeri ostukorvi välja pärast, saate automatiseeritud abivahenditest kasu. Sest hind ja nõudlus on omavahel seotud, ei pea me ilmselt enam selgitama. Nüüd saate kas pidevalt käsitsi oma hinda vastavalt praegusele nõudlusele kohandada või panustada Repricer-le, mis selle teie eest ära teeb. Nii saate lihtsalt määrata, et tugeva nõudluse korral kehtib kõrgem hind ja nõrga korral madalam.
Ükskõik, milline stsenaarium teid puudutab, on teie hind Repricer-de abil alati ajakohane ja kooskõlas praeguse turuolukorraga.
5 Aeglane saatmine
Meie kliendid oleme kannatamatud ja hiljemalt alates Amazoni lubadusest järgmisel päeval kohaletoimetada, tahame me oma tellitud kaupa KOHE.
Ühe rõõm on teise mure. Sest nii kiire saatmisprotsess tähendab paljudele müüjatele stressi. Tellimus tuleb vastu võtta, arve koostada, kaup laost välja võtta … Ja siis tuleb veel aeg, mida saatmisettevõte kohaletoimetamiseks vajab.
Seega on hädavajalik, et teil oleks tugev partner kõrval. Panustage pigem kallimale, kuid professionaalsele saatmisettevõttele, kui säästa vale koha pealt. Kes ostab odavalt, maksab kaks korda. Kõige halvemal juhul, kuna klient ei soovi kaupa enam vastu võtta, kuna kohaletoimetamine kestab liiga kaua ja ta saab selle teie konkurendilt kiiremini.
Teine võimalus oma saatmist optimeerida onFBA. Amazon on tuntud oma (peaaegu) täiusliku saatmisprotsessi poolest ja sellele võite toetuda. Saate oma kauba Amazoni ja seal see ladustatakse. Kui klient tellib ühe teie artikli, toimetatakse see iseliikuva riiuli poolt pakenditöötaja juurde ja pakitakse. Sealt läheb reis otse kliendile. Amazoni logistika keskustes olevate toodete hulga tõttu saab veebigigant kasutada uusimat tehnoloogiat ja korraldada saatmise kiiremini kui ükski müüja.
6 Halbad tagastushaldus
Tagastused on veebikaubanduses sama tõenäolised kui Aamen kirikus. Kleid, mis mudelil Photoshopi abil suurepäraselt välja näeb, ei näe enda peal siiski nii hämmastav välja. Tass ei ole saatmist hästi talunud ja tuleb mitmes osas. Kõik see oleks füüsilises kaupluses enne ostu välja tulnud või ise põhjustatud.
Kliendid usaldavad teid, kui nad teie kaupa ostavad. Eriti siis, kui kaup makstakse ette. See usaldus on juba tagastuse põhjuse tõttu kõigutatud. Hea tagastushaldusega saate aga selle uuesti sirgeks teha.
Kuid mitte ainult see: Amazon kasutab mõningaidnäitajaid, kui tuleb määrata ostukorvi välja võitja. Kui teie kliendid ei ole teie tagastushaldusega rahul, mõjutab see negatiivselt teie võimalusi Buy Box-ks.
Kujundage tagastamine nii lihtsaks kui võimalik ja ärge vastanduge tagastuste vastuvõtmisele – olge võib-olla isegi veidi leebem. Kliendid tänavad teid heade arvustuste ja soovitustega. Ja teie äri saab kasu, kui vallutate Buy Box.
Või teete endale veelgi lihtsamaks ja usaldate ka selle ebameeldiva ülesande Amazoni kätte. FBA-teenus hõlmab nimelt mitte ainult saatmist ja ladustamist. Ka tagastushaldus on kaetud (Juhuu!).
7 Halb või isegi ebaviisakas klienditugi
Noh, kas seda saab veel klienditoeks nimetada, kui see on halb või ebaviisakas, on juba teine asi. Ükskõik, kas küsimused on toodete kohta või probleemid tellimustega. Kliendid pöörduvad teie poole ja otsivad pädevat, sõbralikku kontaktisikut.
Eriti kui teid pöördutakse mingi probleemi tõttu, ei tohiks te veel rohkem tulle tuld lisada, olles ebaviisakas. Kindlasti ei ole see alati lihtne. Kes tahaks jääda sõbralikuks, kui teda rünnatakse? Kuid te üllatute, kui palju võib sõbralik ja mõistev suhtlemine muuta. Tihti toimib see isegi rahustavalt.
Aga te kindlasti teate seda ja rakendate seda juba?
Lisaks sõbralikkusele on hea kättesaadavus oluline. Me kõik tunneme kohutavat ootehelimuusikat veel halvem kvaliteedis, mis paneb peaaegu kohe uuesti katkestama. Kui sellele lisanduvad veel pikad ooteajad (ja kõrva valu), ei ole see just positiivne kogemus klienditoega.
Teisest küljest on ka tüütav, kui saadate e-kirja toele ja nädalate kaupaei saa vastust.
Kuid ka siin ei ole küsimus ainult kliendi õnnelikuks tegemises. Ka teie eduvõimalused Buy Box osas sõltuvad sellest. Veel kord: Amazoni puhul on klient number üks. (Okei, sellega on tegelikult jälle tegemist kliendi õnnelikuks tegemisega. Kaudselt.)
Kui kliendi päringutele ei vastata 24 tunni jooksul – ükskõik kas nädalavahetusel, puhkuse ajal või pühal – langevad teie võimalused Buy Box võitmiseks.
Kes ei soovi kõigile sellele välja panna, võib ka siin panustada FBA-le. Nii ühendatakse kliendid otse Amazoni klienditeenindusega ja saate selles osas rahulikult tagasi leppida.
8 FBA-tagastustest loobumine
Kui lugeda viimaseid punkte, tundub, et FBA on tõeliselt suurepärane asi. See ongi! Kuid ka siin on varjuküljed.
Amazoni logistika keskustes on üsna tormiline. Kaupu saadetakse, laovarud täiendatakse, tagastusi vastu võetakse … Et seal võivad tekkida vead, on täiesti selge – ja see on ka okei. Keegi ei ole perfektne – isegi Amazon mitte. Olulisem on, et need vead tuvastatakse. Selleks saavad FBA-müüjad aruandeid kõigi FBA-protsesside kohta. Need tuleb alati analüüsida ja vigade osas uurida. Kuid see võib kiiresti muutuda mammutülesandeks ja paljudele FBA-kasutajatele üle jõu käia. Sest tegemist ei ole ainult keeruliste aruannetega. Peate leidma ka aega selle jaoks. Ja kellel on seda igapäevases töös üle?
Seetõttu saab iga FBA-kasutaja panustada automatiseerimisele. Lost & Found Amazoni jaoks läbib automaatselt kõik FBA-aruanded ja otsib nendest tekkinud vigu. Need valmistatakse kohe kopeerimiseks ette ja tehakse kergesti kättesaadavaks. Ühelt poolt olete seega kohe võimeline protsesse mõistma ja teiselt poolt säästate palju tööd. Sest ainus, mida peate siis veel tegema, on eelnevalt koostatud tekst Seller Centralisse üle kanda ja nuppu „saata“ vajutama.
„SELLERLOGIC Lost & Found on tõeline lihtne valik. Ja mitte ainult majanduslikus mõttes. Madalad kulud, tööriist, selle taga olev tehnoloogia, osutatud teenused ja meeskond, kõik see aitab kaasa meie täielikule rahulolule.“, ütleb Lost & Found klient Alexander Charatzoglou.
9 Reklaami mitte tegema
See võib esmapilgul tunduda veidi kummaline. Lõppude lõpuks on reklaam pigem suurte korporatsioonide teema ja selleks peab vähemalt Thomas Müller olema palgatud, et selgitada meile, mida me just vajame.
Kuid see pilt ei vasta tegelikkusele. Oleme igapäevaselt silmitsi palju rohkemate reklaamidega, kui arvame. Lihtsalt ei nimetata seda reklaamiks, vaid reklaamideks.
Vaadake Amazonis ringi. Te ei pea kaua otsima, et leida toode või isegi terve bränd, mis on märgitud diskreetse halli tekstiga „sponsoreeritud“ – kergesti tähelepanuta jäetav ja kiiresti orgaanilise otsingutulemuse alla kuuluv.
Sponsoreeritud tähendab, et müüja maksab, et tema toode või bränd kuvatakse otsingutulemuste tipus. Kui vaadata veelgi tähelepanelikumalt, märkate, et otsingutulemuste esimesed read on täis ostetud tulemusi. See on Amazoni jaoks hea äri. Üksnes USA turul suutis e-kaubanduse hiiglane 2019. aastal teenida 10 miljardit USA dollarit. Kui see summa teid veel ei üllata, siis olgu öeldud: see on üle 33% tõus võrreldes eelmise aastaga.
Kokkuvõte
E-kaubanduse seiklusele asudes on palju asju, mida arvesse võtta. Alates hindadest ja nõudlusest kuni toodete turundamiseni. Kuid kes on teadlik võimalikest vigadest, saab neid kergesti vältida ja oma äri käima lükata.
Sest kõikidel vigadel on üks ühine joon: need muudavad teid teiste pakkujate seas vähem huvitavaks. Näidake seega, kui head te ja teie pakkumine olete, pakkudes head klienditeekonda, et potentsiaalsed ostjad sooviksid teie klientideks saada! Loodame, et saime teid selles aidata!
Pildiallikad piltide järjekorras: © Gajus – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / Ekraanipilt @ GoogleTrends / © Grispb – stock.adobe.com / © Леонид Кравчук – stock.adobe.com / © Olga – stock.adobe.com
