Logistiikan trendit 2023 (Osa 3) – nämä kolme kehitystä verkkokaupassa tulisi ehdottomasti huomioida verkkokauppiaiden
Verkkokaupassa logistiikka on erityinen haaste. Erityisesti jatkuvasti kasvavan tilausmäärän ja siihen liittyvien lukemattomien pakettien ja kohteiden vuoksi. Pakettien kanssa monet kauppiaat kohtaavat usein rajansa. Kuitenkin logistiikan trendit 2023 tarjoavat myös tälle jännittävälle alueelle virikkeitä, jotta voidaan hallita pakettitulvaa ja toisaalta ottaa huomioon tärkeitä aiheita, kuten kestävyys. Kolmannessa ja viimeisessä osassamme verkkokaupan trendeistä 2023 näytämme, mihin sinun tulisi kiinnittää huomiota logistiikassa tulevana vuonna ja miten toteutus onnistuu
Logistiikan trendit 2023 – Kestävyys, toimitusmenetelmät ja palautukset keskiössä
Vuonna 2023 on kolme keskeistä logistiikan trendiä verkkokaupassa tulevalle vuodelle. Suurin aihe on kestävyys. Mutta myös se, miten toimitukset saapuvat asiakkaille, tulee olemaan verkkokauppiaille menestystekijä jatkuvasti kasvavassa kilpailussa. Ja viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, ala kamppailee kestävyyden ja palautusten välisen tasapainon kanssa.
1. Kestävyys, sosiaalinen vastuu ja re-commerce
Kestävyys – Nachhaltigkeit – on ollut jo useita vuosia verkkokaupan suurin trenditeema. Ja se on tärkeä useilla tasoilla. Toisaalta ekologisesti, toisaalta taloudellisesti ja sosiaalisesti. Resurssien kulutus on aihe, joka liikuttaa asiakkaita tänä päivänä. Ja valitettavasti verkkokauppa kamppailee usein huonon imagon kanssa ekologisen kestävyyden osalta – erityisesti vaate- ja elektroniikkasegmenteissä. Myös sosiaaliseen ja taloudelliseen vastuuseen asiakkaat kiinnittävät nykyään ainakin osittain tarkempaa huomiota. Erityisesti suurten kauppiaiden kohdalla asiakkaat kiinnittävät yhä enemmän huomiota tähän näkökulmaan.
Mutta myös pienenä kauppiaana sinun ei tulisi vain kirjoittaa kestävyyttä paperille agendallesi, vaan kehittää kokonaisvaltaisia kestävyyskonsepteja: Aloittaen tuotevalikoimasta (kestävästi tuotetut tavarat) toimitukseen ja palautusten käsittelyyn (lisää tästä kohdissa 2. ja 3.) aina arvoketjun työoloihin saakka.
Wie verkkokauppiaat voivat esimerkiksi tehdä toimituksista kestävämpiä, tiivistää Micha Augstein, PARCEL.ONE:n perustaja ja toimitusjohtaja: “Kauppiaat voivat säätää useita asioita toimituksessa tehdäkseen siitä kestävämpää. Aloittaen pakkausmateriaalista: heillä on mahdollisuus panostaa enemmän ekologisiin kartonkeihin tai käyttää myös uudelleenkäytettäviä toimituspussukoita. Nämä voidaan asiakkaille palauttaa ilmaiseksi ja kauppias voi käyttää niitä uudelleen. Myös täytemateriaali voi olla kestävämpää. Plisterimuovin sijaan maissipelletti on sopiva vaihtoehto. Toimituksessa kauppiaat voivat lisäksi hyödyntää optimoitua reititystä (eli reitin löytämistä), jotta kuljetusreitit pysyvät mahdollisimman ympäristöystävällisinä.”
„Kauppiaat voivat säätää useita asioita toimituksessa tehdäkseen siitä kestävämpää. Aloittaen pakkausmateriaalista. Heillä on mahdollisuus panostaa enemmän ekologisiin kartonkeihin tai käyttää myös uudelleenkäytettäviä toimituspussukoita. Nämä voidaan asiakkaille palauttaa ilmaiseksi ja kauppias voi käyttää niitä uudelleen. Myös täytemateriaali voi olla kestävämpää. Plisterimuovin sijaan maissipelletti on sopiva vaihtoehto. Toimituksessa kauppiaat voivat lisäksi hyödyntää optimoitua reititystä, jotta kuljetusreitit pysyvät mahdollisimman ympäristöystävällisinä.”
Micha Augstein, PARCEL.ONE:n perustaja ja toimitusjohtaja
Toinen tärkeä seikka kestävyysaiheessa on re-commerce. Yhä useammat yritykset siirtyvät tarjoamaan vaatteita ja elektroniikkaa käytettyinä tai kunnostettuina – yleensä suuremmilla alennuksilla. Ajatus tämän takana on yksinkertainen: kauppiaat toimivat kestävyyden hyväksi tarjoamalla asiakkaille mahdollisuuden säästää yhdessä resursseja.
Re-commerce ei ole vain vaatteiden ja elektroniikan trendi, vaan se on myös tunnettu kirjojen ja multimedia-segmentissä. Kauppiaat, jotka tarjoavat tuotteita näistä tavararyhmistä, voivat re-commercen avulla tavoittaa uusia asiakasryhmiä ja samalla tehdä oman osuutensa ympäristön hyväksi, kuten Hagen Meischner, Shopify:n kumppanipäällikkö, vahvistaa: “Kestävyyden merkitys kuluttajien ja brändien keskuudessa kasvaa edelleen, ja tässä käytettyjen tuotteiden rooli tulee kasvamaan. Lisäksi kuluttajien hintatietoisuus on toinen tekijä, joka nopeuttaa tätä trendiä.”
„Kestävyyden merkitys kuluttajien ja brändien keskuudessa kasvaa edelleen, ja tässä käytettyjen tuotteiden rooli tulee kasvamaan. Lisäksi kuluttajien hintatietoisuus on toinen tekijä, joka nopeuttaa tätä trendiä.”
Hagen Meischner, Shopify:n kumppanipäällikkö
2. Toimitus keskiössä: Ratkaiseva tekijä asiakaskunnan palaamiselle
Erityisesti vuonna 2022 toimitusketjujen ongelmat olivat jatkuvasti kauppiaiden ja asiakkaiden keskiössä. Koronapandemian ja Ukrainan sodan vuoksi toimitusketjut ovat ja pysyvät toistaiseksi voimakkaasti kuormitettuna. Tyhjät hyllyt varastoissa ja myymälöissä ovat kuitenkin vakava isku asiakaskokemukseen. Juuri se, miten ja milloin tuotteet toimitetaan, vaikuttaa usein siihen, ostavatko asiakkaat uudelleen kaupasta vai eivät. Tällä hetkellä on kuitenkin epäselvää, miten toimitusaikoja voidaan noudattaa vuonna 2023. Ennakoivien suunnitelmien lisäksi logistiikassa, erityisesti tavaroiden tilauksessa, kauppiaiden tulisi pitää silmät auki vaihtoehtoisille tuotteille ja kiinnittää erityistä huomiota asiakasviestinnän läpinäkyvyyteen. Tämä ei ole vain ratkaisevaa toimitusketjuongelmien aikana, vaan siitä tulee myös tärkeä aihe tulevaisuudessa.
Kuten mainittua, kestävyys näyttelee yhä suurempaa roolia logistiikassa. Kestävä pakkausmateriaali ja optimoidut toimitusreitit voivat auttaa tässä. Mutta myös kysymys siitä, minkä kumppanifirmojen kanssa kauppiaat haluavat tehdä yhteistyötä toimituksessa, on tärkeä. Jotkut palveluntarjoajat tarjoavat jo reittien optimointia tai ovat varustaneet ajoneuvonsa vaihtoehtoisilla voimansiirtoratkaisuilla.
3. Jos se ei sovi – Palautusten ongelmakohdat
Viimeisenä, palautusten kehitykset ovat logistiikan trendi vuonna 2023. Kestävyys näyttelee myös tässä keskeistä roolia. Vuonna 2020 palautettiin Statistan mukaan 315 miljoonaa pakettia. Kasvavan tilausmäärän myötä myös palautusten määrä kasvaa. Kestävyyden ja kuljetuskustannusten nousun myötä kauppiaiden on pakko muuttaa ajatteluaan vuonna 2023. Jo nyt ilmaiset palautukset eivät ole mahdollisia joissakin yrityksissä, kuten Micha Augstein tietää: “Parhaat ovat tietenkin lähetykset, jotka eivät koskaan muutu palautuksiksi – käytännössä tämä on kuitenkin vaikeaa toteuttaa. Viime kädessä jotkut kauppiaat tekevät ilmaisista palautuksista poikkeuksen, erityisesti yhdessä parannettujen tuoteinformaatioiden kanssa.”
Kokonaisvaltaisen kestävyyskonseptin osana tämä askel on ymmärrettävä – myös asiakkaiden näkökulmasta. Vain 36 prosenttia asiakkaista pitää maksullisia palautuksia ehdottomana tabuna. Kauppiaiden tulisi kuitenkin huomioida palautuskustannusten kohtuullisuus asiakkaille ja pitää prosessi yksinkertaisena ja läpinäkyvänä, jotta ei luoda keinotekoisia esteitä tilauksille ja siten konversioille. Nykyinen tutkimus „E-Commerce Retouren-Studie 2022“ osoittaa jopa, että asiakkaat ovat huomattavasti valmiimpia maksamaan palautuksista, jos toimitus on ilmainen. Palautusten käsittelyssä on siis tärkeää myös se kokonaispaketti, jonka kauppiaat tarjoavat asiakkailleen.
„Parhaat ovat tietenkin lähetykset, jotka eivät koskaan muutu palautuksiksi – käytännössä tämä on kuitenkin vaikeaa toteuttaa. Viime kädessä kauppiaat voivat vähentää palautusprosenttiaan. Erityisesti optimoimalla tuoteinformaatioita verkkokaupassa ja herättämällä asiakkaiden tietoisuutta asiasta. Parannettu tuoteinformaatio voidaan esimerkiksi antaa uusien teknologioiden, kuten virtuaalitodellisuuden ja lisätyn todellisuuden, avulla. Lisäksi kauppiaat voivat viestiä läpinäkyvästi lähetyksen ja palautuksen ekologisesta jalanjäljestä ja näin antaa kannustimen palautusten välttämiseen. Viime kädessä jotkut kauppiaat tekevät ilmaisista palautuksista poikkeuksen, erityisesti yhdessä parannettujen tuoteinformaatioiden kanssa.”
Micha Augstein, PARCEL.ONE:n perustaja ja toimitusjohtaja
Yhteenveto: Kestävyys ja sujuvat toimitukset paremman asiakaskokemuksen saavuttamiseksi
Logistiikassa, kuten jo vuonna 2022, kaikki pyörii kestävyyden ja toimitusten optimoinnin ympärillä. Asiakkaat odottavat ei vähempää verkkokauppiailta. Jotta e-kaupassa halutaan olla eturintamassa tulevana vuonna, on pakko arvioida logistiikkaprosesseja ja tehdä mukautuksia olosuhteiden mukaan. Asiakkaat odottavat erinomaista asiakaskokemusta sekä enemmän ekologista ja sosiaalista vastuuta – eikä vain tilauksen aikana, vaan aina toimitukseen saakka.
Kuvaherkki: © lumerb – stock.adobe.com
