Kpis on Amazon: What Amazon Data Tells Us About Marketplace Performance
Avec des millions de visiteurs quotidiens, Amazon offre un potentiel énorme pour les commerçants de présenter et de vendre leurs produits. De cette manière, le marché attire de plus en plus de vendeurs, qui sont donc exposés à une concurrence en constante augmentation. Afin de commercialiser avec succès ses propres produits dans cet environnement hautement concurrentiel, la publicité Amazon est la clé du succès. Mais quelles campagnes publicitaires sont adaptées à quels produits et quelle est la rentabilité des annonces ?
C’est ici que les KPI sur Amazon entrent en jeu. Les indicateurs clés de performance sont des indicateurs de performance qui permettent aux vendeurs de mesurer et d’améliorer leur propre performance sur le marché en utilisant les données d’Amazon. Mais quels KPI sur Amazon sont réellement pertinents et que disent les données d’Amazon sur la performance du marché ? Dans cet article, nous montrons comment les KPI sur Amazon peuvent aider à optimiser la performance des vendeurs sur le marché.
Why Are KPIs Relevant on Amazon?
Premièrement : Pourquoi les KPI sont-ils pertinents sur Amazon ? Une vente sur Amazon et l’utilisation de la publicité Amazon se caractérisent par de nombreuses décisions. Quels produits sont adaptés à la vente via le marché et quels produits performent mieux que d’autres ? Quels prix fonctionnent et quel effet ont les campagnes publicitaires ?
Avec les KPI sur Amazon, les vendeurs peuvent vérifier la performance de leurs produits et identifier et compenser les déficits par rapport à la concurrence. Cela signifie que les KPI sur Amazon permettent de définir des objectifs réalistes et de prendre des décisions éclairées basées sur les données d’Amazon.
Relevant KPIs on Amazon
Si vous regardez la multitude de KPI sur Amazon, vous pouvez rapidement être submergé par la quantité de données. Vous pouvez trouver vos propres KPI pour différents formats publicitaires, secteurs et méthodes d’expédition. De plus, il existe des KPI distincts pour les vendeurs et les fournisseurs. Mais sont-ils tous vraiment pertinents ?
Oui et non. Les KPI individuels sur Amazon sont toujours justifiés pour leur domaine d’activité spécifique. Cependant, il suffit de connaître les KPI Amazon qui fournissent des informations sur ses propres activités sur Amazon. Nous avons donc divisé les KPI fréquemment utilisés en trois domaines thématiques et les avons présentés un par un. Ce regroupement n’inclut pas spécifiquement si les KPI sont plus applicables aux vendeurs ou aux fournisseurs, mais classe plutôt les KPI selon leur application thématique.
KPIs for Measuring General Performance
Tout d’abord, nous examinerons les KPI Amazon pour la performance générale. Ceux-ci se réfèrent à la performance des ventes, qui peut être considérée indépendamment par rapport à la promotion appliquée de ses propres produits sur Amazon.
Measuring the Success and Failure of Products
Pour mesurer le succès des produits sur Amazon, il est essentiel d’inclure les KPI pour le nombre d’impressions et le nombre de vues de page. Ces deux indicateurs de performance peuvent fournir des informations sur la mesure dans laquelle l’ensemble de mots-clés sélectionné est aligné avec les requêtes de recherche et à quel point la visibilité des positions dans le classement sur la page des résultats de recherche est élevée. Le CTR (taux de clics) peut également montrer à quel point un positionnement est pertinent pour certains mots-clés, de sorte que les utilisateurs cliquent sur le produit proposé.
Étant donné que les commerçants qui possèdent la Buy Box pour un produit ont de meilleures opportunités de vente, de nombreux vendeurs s’inquiètent de la surveillance de cette propriété. Des KPI tels que LBB (Lost Buy Box) ou Gains de Buy Box en % peuvent être utilisés pour mesurer à quelle fréquence un vendeur a perdu la Buy Box pour ses propres produits en raison du prix qu’il a fixé lui-même, ou à quelle fréquence la Buy Box a pu être gagnée proportionnellement pour tous les ASIN. Alors qu’une valeur LBB élevée peut indiquer une politique de prix problématique qui ne s’adapte pas à la concurrence et aux fluctuations de prix qui en résultent, une forte proportion de gains de Buy Box suggère de grandes opportunités de vente.
Le KPI RepOOS indique les impressions de page d’un ASIN dans la période sélectionnée qui n’étaient pas disponibles au moment de l’appel, mais qui ont été stockées comme réapprovisionnables dans le processus de calcul automatisé pour le processus de commande des fournisseurs. Une valeur élevée peut indiquer que la gestion des stocks ou les processus de chaîne d’approvisionnement devraient être optimisés afin de garantir une disponibilité constante des produits.
Les vendeurs peuvent également utiliser les données d’Amazon pour voir combien de profit est généré après déduction de tous les coûts pour les produits vendus. Une marge nette pure sur produit élevée (PPM) indique des produits rentables et des marges élevées.
KPIs for Customer Satisfaction
La satisfaction client est primordiale pour établir une base de clients cohérente. Divers KPI peuvent être utilisés pour surveiller la satisfaction, traitant de différents aspects du parcours client ou des points de contact entre les vendeurs et les clients.
Par exemple, le taux de validité des numéros de suivi peut fournir un aperçu de l’expérience client, qui devrait être plus positive si les utilisateurs peuvent vérifier le statut de leur commande.
Par exemple, un taux de livraisons en retard élevé ou un temps d’expédition moyen long peuvent indiquer des expériences client négatives avec les processus d’expédition. De même, un temps de réponse moyen long de la part des vendeurs pour répondre aux demandes des clients au cours des 90 derniers jours suggère des expériences de service client négatives.
Cette condition affecterait également les indicateurs de performance de la dissatisfaction avec le service client, des retours, ou de la note moyenne des vendeurs. Cependant, une mauvaise note moyenne des vendeurs peut également trouver son origine dans des lacunes dans le produit lui-même, ce qui pourrait à son tour se refléter dans le taux de défauts de commande. Par conséquent, afin d’obtenir des informations sur les critiques, les avis doivent toujours être pris en compte et les critiques doivent être répondues le plus rapidement possible.
Key Performance Indicators for New Customers
La croissance continue de la base de clients va de pair avec l’augmentation des ventes des propres produits de l’entreprise. Les informations sur les évolutions concernant les nouveaux clients peuvent donc fournir aux vendeurs des informations pertinentes sur la composition de la base de clients.
Des valeurs élevées des indicateurs de performance clés “commandes de nouveaux clients” ou “ventes de nouveaux clients” et leurs pourcentages respectifs du total des clients montrent combien de commandes ont été passées par de nouveaux clients et quelle est l’ampleur des ventes générées.
Advertising KPIs on Amazon
Lorsqu’on examine la publicité Amazon, il devient rapidement clair qu’il s’agit de divers processus interconnectés qui doivent être considérés différemment. Pour avoir une bonne vue d’ensemble du succès publicitaire et des coûts, il est donc essentiel de se pencher sur les KPI individuels.
Amazon KPIs on Advertising Costs
Pour suivre les coûts publicitaires, les KPI CPC (coût par clic) ou dépenses publicitaires peuvent être utiles. Le CPC indique les coûts publicitaires qui sont engagés lorsqu’une annonce est cliquée. Il a une influence significative sur les coûts publicitaires engagés au cours d’une commande. Un aperçu des coûts publicitaires totaux est fourni par l’indicateur de performance des dépenses publicitaires. Pour optimiser et contrôler les dépenses publicitaires, ces KPI doivent être surveillés. Cependant, ils ne fournissent aucune information sur la rentabilité réalisée, car cela peut également être atteint malgré des coûts publicitaires élevés.
Measurement of Advertising Success on Amazon
Pour mesurer le succès de la publicité, des indicateurs de performance doivent être utilisés pour fournir des informations sur la visibilité et l’utilisation des annonces individuelles. Les KPI Amazon de clics, impressions, taux de clics (CTR), taux de visualisation (VTR) et part d’impression servent à cet objectif.
Performance Metrics for Profitability on Amazon
Pour mesurer la rentabilité, les investissements réalisés sont comparés au succès d’une annonce. À cet effet, il est utile de calculer les KPI ROI (Retour sur Investissement) et ROAS (Retour sur Dépenses Publicitaires). Amazon propose également les indicateurs de performance clés ACoS (Coût de Vente Publicitaire) et TACoS (Coût Total de Vente Publicitaire).
Amazon KPIs pour les vidéos de marques sponsorisées
Les vidéos de marques sponsorisées sont une version spécifique de la publicité Amazon, qui a ses propres KPI pour mesurer le succès publicitaire et les coûts engagés.
Mesure des coûts publicitaires des vidéos de marques sponsorisées
La méthode de facturation au coût par clic s’applique également ici, mais pour les vidéos, elle est fournie par le biais de l’indicateur de performance Amazon CPV (coût par vue), qui montre les coûts pour une vue de vidéo. Le KPI Amazon VCPM peut également être utilisé pour montrer les coûts par 1000 impressions visibles, ce qui donne une meilleure idée des coûts d’une portée réussie.
KPI pour le succès publicitaire des vidéos en libre-service
Contrairement à d’autres types de publicités, le succès des vidéos peut être largement évalué par la durée pendant laquelle les utilisateurs ont regardé la vidéo. Divers indicateurs de performance peuvent être utilisés pour montrer le nombre d’impressions avec lesquelles la vidéo a été vue pendant une certaine durée. Cela permet d’évaluer à quel point la vidéo est pertinente ou intéressante :
D’autres indicateurs de performance tels que le nombre d’impressions visibles ou le nombre de vidéos qui ont été désactivées fournissent des informations sur les interactions déclenchées qui peuvent être considérées comme un succès. En particulier, le nombre de vues de pages détaillées des produits de la marque attribuables aux publicités fournit des informations sur le succès des vidéos de marques sponsorisées, car cela constitue une étape intermédiaire nécessaire pour atteindre l’objectif de vente.
Conclusion : Ce que les KPI disent sur la performance du marché
Une large gamme de KPI peut être trouvée sur Amazon, chacun pouvant être appliqué à différents domaines et fournissant des informations sur différentes problématiques. De cette manière, ils peuvent constituer la base de décisions stratégiques bien fondées ou également définir des objectifs réalistes. Si certains produits performent mieux que d’autres, des informations concrètes sur le succès publicitaire ou la rentabilité des publicités peuvent également influencer la stratégie de tarification ou la gamme de produits.
La connaissance des processus et des performances actuels est nécessaire pour l’optimisation continue de sa propre performance sur le marché. Si les ventes via Amazon n’atteignent pas les résultats souhaités, les KPI peuvent souvent être utilisés pour trouver des explications et en déduire des solutions ou des améliorations possibles. Les vendeurs devraient donc sélectionner les KPI qui leur sont pertinents et élever la performance de la marque sur Amazon à un niveau supérieur grâce à un suivi et un reporting réguliers.
Image crédits : © Jesse Bettencourt/peopleimages.com – stock.adobe.com
