Lost & Found-Frissítés – Továbbítsa az Amazon válaszait közvetlenül SELLERLOGIC-nak
A szoftvermegoldások kínálatának bővítése mellett a már meglévő eszközök fejlesztése is fontos része SELLERLOGIC vállalati fejlődésének. A kitűzött célok megegyeznek azokkal, amelyeket SELLERLOGIC a megalapítása óta követ: több időmegtakarítás, kevesebb munkaterhelés és gyorsabb eredmények az ügyfelek számára.
Az Amazon kommunikációjának közvetlen továbbítása
Lost & Found biztosítja Önnek a szükséges szövegeket az Amazonnál a SellerCentralban történő ügyindításhoz, amelyeket a Copy & Paste segítségével továbbíthat az Amazonnak. Ha választ kap az Amazontól, azt is manuálisan kell visszaküldenie SELLERLOGIC-nak, hogy egy támogatási munkatárs ellenőrizhesse az Amazon válaszát és feldolgozhassa az ügyet. Ez a folyamat most jelentősen egyszerűsödött.
Azonnal beállíthatja az Amazon által küldött összes bejövő üzenet továbbítását SELLERLOGIC Lost & Found-nek. Ezen az úton az Amazon e-mailek közvetlenül a Customer Success csapathoz jutnak, amely átveszi az ügyet. Ehhez néhány feltételnek teljesülnie kell, például a továbbított e-mail feladójának meg kell egyeznie az SELLERLOGIC-nál rögzített e-mail címmel, hogy a bejövő e-mailek a megfelelő ügyfélszámlához legyenek rendelve. Az SELLERLOGIC számára irreleváns üzeneteket a rendszer azonnal törli.
Állítsa be még ma az e-mail továbbítást Lost & Found-nek
Ha ügyfelünk, és érdekli, hogy beállítsa ezt a továbbítást, hajtsa végre a következő lépéseket.
Beállítás
1. Győződjön meg arról, hogy a továbbított e-mailek feladó címe megegyezik az SELLERLOGIC-nál rögzített e-mail címmel. Legalább egy felhasználónak kell léteznie, akinek az SELLERLOGIC-rendszerben bejegyzett e-mail címe megegyezik azzal, amelyről az e-mailek továbbítva vannak. Ellenkező esetben a továbbítás nem lehetséges.
- Példa: Max Mustermann az Amazon ügykezelésével kapcsolatos e-maileket a [email protected] címre kapja. Az SELLERLOGIC-ügyfélszámlán azonban csak egy felhasználó létezik [email protected] e-mail címmel. Az eredmény: A továbbítási funkció nem lehetséges.
- Megoldás: Kérjük, hozzon létre az SELLERLOGIC-ügyfélszámlán legalább egy felhasználót azzal az e-mail címmel, ahonnan az Amazon e-maileket továbbítani szeretné. Így a rendszer a bejövő e-maileket a megfelelő ügyfélszámlához tudja rendelni. Kérjük, lépjen kapcsolatba a támogatással, ha segítségre van szüksége.
2. Most állítson be egy továbbítást az Amazon összes e-mailjéhez a [email protected] e-mail címre. Ez a támogatási rendszer e-mail címe, amely kizárólag az Lost & Found ügyekre adott válaszok fogadására szolgál.
- Az összes Amazon e-mailt továbbíthatja SELLERLOGIC-nak, mivel a rendszer kiszűri a releváns üzeneteket, beolvassa azokat, és egyidejűleg az összes irreleváns üzenetet azonnal törli.
- Kérjük, vegye figyelembe, hogy a továbbítás bizonyos kifejezések vagy megfogalmazások alapján a tárgymezőben nem lehetséges, mivel ezek esetről esetre eltérnek egymástól. Tehát mindig minden Amazon e-mailt továbbítani kell SELLERLOGIC-nak, hogy a folyamat zavartalanul működjön.
3. Ezenkívül a továbbított e-maileknek feltétlenül változatlanoknak kell maradniuk, mivel az Amazon ügyazonosítója a tárgyban található, és a rendszer ezt különben nem tudja összekapcsolni a megfelelő üggyel.
4. Továbbá figyelembe kell venni, hogy ez a továbbítás csak az Amazon által küldött bejövő e-mailekre vonatkozik. Minden kimenő kommunikáció – tehát minden információ, amelyet az ügykezelés során az Amazonnak el kell küldeni – továbbra is a már ismert Copy-Paste folyamat segítségével történik.
5. A továbbított e-maileket csak nyitott vagy új ügyeknél olvassák be. A már lezárt ügyeknél az üzeneteket figyelmen kívül hagyják.
Előnyök az ügyfelek számára
Ahogy fentebb már röviden utaltunk rá, az előnyök nyilvánvalóak az Ön számára. Mivel mostantól nem kell az összes bejövő e-mailt az Amazontól SELLERLOGIC-nak továbbítania vagy bejegyeznie, így sok időt takarít meg. Ez egyben csökkenti a belső munkaterhelését is.
Azáltal, hogy az Amazon válaszai az FBA-ügyekre közvetlenül a rendszerhez kerülnek, és nincs szükség közbenső lépésre, csökken az az időtartam is, amelyre szükségünk van az ügyek megoldásához és a visszatérítések érvényesítéséhez.
Ha további kérdései vannak, kérjük, lépjen kapcsolatba a támogatási csapattal.
Képforrás: © VectorMine – stock.adobe.com
