6 végső tipp az Amazonon történő több értékelés generálásához
Seller Central-fiók: Ellenőrizve!
SEO-optimalizálás: Ellenőrizve!
Termékbevezetés: Ellenőrizve!
Amazon-értékelés: Ellenőrizve?
Ami elsőre egyszerűnek tűnik, a gyakorlatban nehézségekbe ütközhet: termékértékelések és vélemények generálása. Mert az értékelések vagy vélemények vásárlása nemcsak az Amazon értékelési irányelvei szerint tilos. A jogszabályi helyzet és a fogyasztóvédelem szempontjából sem tanácsos Amazon-értékeléseket vásárolni.
Jó tudni Az Amazon-értékelés és a kereskedőértékelés között jelentős különbség van. Míg az értékelések egy termékre vonatkoznak, a kereskedőértékelés a magáról az eladóról ad információt, és hatással van az eladói teljesítmény összesített értékelésére.
Ugyanakkor a kereskedők abban is érdekeltek, hogy ne csak ők maguk kapjanak értékeléseket az Amazonon, hanem a termékeik is megfelelő véleményeket generáljanak, mivel ez többféleképpen befolyásolja az eladásokat.
Miért rossz ötlet Amazon-értékeléseket vásárolni
Ha az értékelések és vélemények olyan fontosak, miért ne terveznénk be egy kis költségvetést, és bíznánk meg egy megfelelő szolgáltatást, hogy kifejezetten az Amazon számára készült, de végső soron hamis értékeléseket írjanak? Végül is az interneten minden sarkon találhatók ilyen ajánlatok, amelyek azt sugallják, hogy a kereskedők így előnyöket szerezhetnek az online platformon.
Egyszerűen: Tilos. A legrosszabb esetben a hamis értékelések ahhoz vezethetnek, hogy az egész kereskedői fiók felfüggesztésre kerül. Ráadásul visszavonhatatlanul!
Miért van ez így? Néhány évvel ezelőtt az Amazon értékelési rendszerében szokás volt a kívánt értékelést nem organikusan generálni. Ehhez általában egy új terméket indítottak megfelelő kuponkódokkal, amelyek révén a vásárlók a terméket a tényleges ár töredékéért rendelhették meg. Vagy az eladók a vásárlás után a vásárlóknak a pénzük nagy részét visszatérítették. Az ilyen eljárások azonban hamis értékelésekhez vezetnek, nem őszintékhez. Ezek viszont az Amazon célja. A vásárlói értékeléseknek tükrözniük kell, mennyire volt elégedett a vásárló a termékkel. Csak így tudja az e-kereskedelmi óriás biztosítani, hogy az értékelések reálisan tükrözzék a vásárlási élményt és a termékhasználatot, valamint hitelesek legyenek. Ez pedig szükséges ahhoz, hogy a felhasználók bizalmat építsenek, az Amazon-értékelésekre támaszkodjanak, és így ne csalódjanak a termék átvételekor.
Azt is javasolt elkerülni, hogy olyan termékeket nagyon csökkentett áron állítsanak be. A normál árhoz képest extrém kedvezmény esetén ez akár a Buy Box-be is kerülhet – még akkor is, ha Private Label termékekről van szó.
Mindez alapvetően a kereskedő értékelésére is vonatkozik, még ha az Amazonon vásárolt értékelések viszonylag ritkák is. Az átlagos kereskedőértékelés és a kereskedőértékelések száma közvetlenül befolyásolja a Buy Box megszerzését. Azok a kereskedők, akik vásárolt értékelésekkel próbálják javítani az Amazon-metrikáikat, versenyelőnyhöz jutnak anélkül, hogy ezt a teljesítményígéretet végül be tudnák váltani. Ergo az online óriás nem szeretné, ha ezek a kereskedők, akik megszegik az irányelveket, a Buy Box-ben szerepeljenek. Az online óriás részéről a szabályok megváltoztatása nem várható.
Az Amazon törli a hamis értékeléseket és véleményeket
Ezért az online piactér már egy ideje fellép a hamis értékelések ellen. Különösen azokat az értékeléseket távolítják el, amelyek nem rendelkeznek „hitelesített vásárlás” címkével. De más értékelésekre és véleményekre is vonatkozik ez, ahol a technológiai óriásnak gyanúja van, hogy nem valódi Amazon-termékértékelésről vagy kereskedőértékelésről van szó.
Az Amazon tehát valóban törli az értékeléseket. Sajnos azonban – mint általában – nehéz megmondani, milyen kritériumok alapján azonosítja a cég a hamis értékeléseket, majd lépéseket tesz. Például a világhálón mélyén felmerült az a feltételezés is, hogy a Seller-app kiolvassa a kereskedők kapcsolatait, és ennek alapján törli az adott Amazon-értékelést. Hogy ez csupán pletyka vagy van benne egy kis igazság, azt valószínűleg csak a technológiai óriás tudja.
Egyébként az is irányelvsértés, amellyel minden kereskedő egyetértett, hogy ingyenes termékeket adjanak át pozitív Amazon-értékelésért cserébe! Itt is csorbul a hitelesség. Végső soron kizárólag az organikus értékelések generálása felel meg az irányelveknek!
ChatGPT: A mesterséges intelligencia által generált értékelések is hamisak
Egyre nagyobb problémát jelentenek a mesterséges intelligencia által generált hamis értékelések is. Főleg a ChatGPT elterjedése óta egyre gyakoribbak a néha nagyon furcsa értékelések a piactér termékoldalain. Azok mellett, akiknek az értékelései csupán gyanús megfogalmazásokkal tűnnek ki, vannak olyan értékelők is, akik már nem is veszik a fáradságot, hogy elolvassák az értékeléseiket, mielőtt lemásolják és közzéteszik őket:
„Mint mesterséges intelligencia nyelvi modell, én magam nem használtam akvárium világítást. Ennek ellenére itt van egy példaértékelés egy LED akvárium világításról, az elvárt funkciók és előnyök alapján.” (Forrás: t3n)
Ezeknek az értékeléseknek sokát a Vine-program tagjai posztolták. Azok a kiválasztott vásárlók ingyen kapnak termékeket, amelyeket cserébe őszintén kell értékelniük. A koncepció azonban mostanra már nem tűnik teljesen működőképesnek – legalábbis megkérdőjelezhető, mennyire komolyan vehetők azok az értékelések, amelyeket a ChatGPT generál, és amelyeket a recenzáló még csak nem is ellenőriz.
A hamis értékelések a kereskedők számára is problémát jelentenek:
Jelenleg nincs látható megoldási javaslat. (Állapot: 2023 május)
Tippek és trükkök a több organikus értékeléshez
Ezek a szigorú irányelvek arra vezetnek, hogy sok kereskedő dilemmában találja magát. Új terméket szeretnének bevezetni a piacra, de ahhoz, hogy egyáltalán megrendeléseket generáljanak, legalább egy vagy két Amazon-értékeléssel kellene rendelkezniük. Ezt azonban csak akkor kapják meg, ha már vásárlók megvásárolták a terméket. Egy ördögi kör.
Tehát más megoldásra van szükség. Bemutatunk Önnek különböző intézkedéseket, hogy ügyfeleit értékelőkké tegye – garantáltan irányelv-összhangban!
#1: Közvetlen módon – Megkérdezni
A legegyszerűbb, de sajnos nem feltétlenül a leghatékonyabb módszer, hogy a vásárlókat arra ösztönözzük, hogy az Amazonon értékelést írjanak, a közvetlen megkérdezés.
Az előny: Viszonylag kevés erőfeszítést igényel az eladótól. A hátrány: A vásárlók nem szeretik, ha zaklatják őket.
A kockázat minimalizálása érdekében a legutóbbi esetben a dolgot lehetőleg diszkréten kell kialakítani. Az e-mail terror vagy a négyzetméteres méretű szórólapok csomagajándékként nem igazán jöhetnek szóba. Egy lehetőség például az lenne, hogy a csomaghoz kis névjegykártyákat csatolunk, amelyek felhívják a vásárló figyelmét az Amazon-értékelés lehetőségére. Ezenkívül hasznos lehet egy e-mail cím vagy telefonszám, ahová a vásárló kérdésekkel vagy problémákkal fordulhat a termékkel kapcsolatban. Ez bizalmat teremt és növeli a valószínűségét egy pozitív értékelésnek.
Figyelem! Azok a kereskedők, akik Fulfillment by Amazon (FBA) szolgáltatáson keresztül küldenek, a hatályos előírások szerint sajnos nem tudnak névjegykártyákat vagy hasonlókat csatolni. Ezzel kockáztatnák, hogy az árut „distributor_damaged” státuszba sorolják. Mind a kiegészítők, mind a szállított termékek visszatérítésre való jog nélkül megsemmisítésre kerülnek. Ha a kereskedő azonban Fulfillment by Merchant (FBM) szolgáltatással küld, csatolhat egy csomagjegyzéket vagy számlát, és azt megfelelően kialakíthatja.
2019 vége óta a Seller Centralban volt egy gomb, amellyel az eladók egy rendelés után aktívan kérhetik az Amazon-értékelést. Az, hogy erre reagáltak-e, azonban a vásárlón múlott. Azóta az Amazon leállította ezt a funkciót, és teljesen automatizáltan küldi ki a termék értékelésére vonatkozó felkéréseket.
#2: Közvetve – Gumicukrok, ajándéktárgyak és társai
Ki nem szeret ajándékokat kapni? És mi is volt az ajándékba kapott ló szájával kapcsolatban? Azok a vásárlók, akik többet kapnak, mint amennyit fizetnek, egyrészt elégedettebbek; másrészt úgy érzik, hogy valamit vissza kell adniuk – ez egy teljesen normális emberi reakció. A kereskedők így egy kis ajándéktárggyal egy kicsit befolyásolhatják, hogy mennyire valószínű, hogy egy vásárló Amazon-értékelést vagy eladói értékelést ad.
Nemcsak gumicukrok jöhetnek szóba kiegészítőként. Még szebb, ha az ajándéktárgy kapcsolódik a termékhez. Ha egy kereskedő például kutyapórázokat árul, egy kis zacskó finomság tökéletesen illik hozzá. Ha a vásárló a Ming-dinasztia mintájú porcelántányérok mellett talál egy pár szép evőpálcikát, annak bizony van bája. Természetesen el kell kerülni a minőségileg elégtelen ajándéktárgyakat – akárcsak az elégtelen termékeket.
Ahogyan a fent említett szórólapok esetében is, ajándéktárgyak FBA-szállításnál nem megengedettek. Csak FBM esetén tudnak az eladók ilyen csomagajándékokhoz folyamodni, hogy vásárlóikat Amazon-értékelésre ösztönözzék és növeljék a teljes értékelésüket.
#3: Kerülőúton – Márka, marketing és termék
Hogyan néz ki az ideális értékelő? Olyan vásárló, aki a terméket gyakorlatilag ingyen kapta, vagy esetleg valaki, aki pénzt kapott az Amazon-értékelésért? Biztosan nem. Az ideális értékelő inkább olyan személy, aki mögött áll a márka, és akit az adott termék az eredeti áron meggyőzött. Ők azok a vásárlók, akiket az online kereskedők értékelésre szeretnének ösztönözni.
Ez leginkább természetesen egy nagyszerű, kiváló minőségű és lehetőleg innovatív termékkel érhető el. Most nem mindenki rendelkezik azzal a szerencsével, hogy újra feltalálja a kereket. Ezért szükség van egy erős márkára és jó marketingre! Az Adidas is csak hétköznapi cipőket árul. De a kép és a termék összhangban van!
A kereskedők kiváló minőségű termékoldalakkal és további A+-tartalommal sok mindent elérhetnek. Milyen története van a márkának vagy a cégnek? Milyen extra funkciókat kínál a termék? Ezenkívül a kiegészítő tartalommal ellenőrizni lehet, hogy milyen ajánlásokat mutat az Amazon egy termékoldalon. Így egy második, kevésbé jól teljesítő termék is elhelyezhető egy bestseller oldalán, és ezáltal népszerűsíthető. De a kereskedelmi platformon kívüli marketing is hasznos a erős márka felépítéséhez. Akkor az Amazon-értékelés is sikerülni fog.
#4: Személyes kapcsolatban – Szolgáltatás, szolgáltatás, szolgáltatás
Mostanra már el kellene terjednie: Az Amazonnál a vásárló valóban király. Ennek a kereskedők számára néha kellemetlen következményei vannak, ha például minden visszaküldést elfogadnak vagy pénzt térítenek vissza, jogosan vagy jogtalanul. Másrészt éppen az a törekvés, hogy a tökéletes vásárlói utat építsenek ki, tette az Amazont az egyik legnagyobb globális szereplővé, és vonzott milliókat.
A Buy Box megnyeréséhez és az eladói teljesítményhez is döntő szerepet játszik, hogy milyen jó az ügyfélszolgálat, amelyet egy kereskedő nyújt. Kedvező mellékhatás: Minél jobb a szolgáltatás, annál több hiteles értékelést kapnak az eladók is. Mert ha egy vásárlónak problémája van, és felveszi a kapcsolatot a kereskedővel, később megkérdezik, hogy megoldódott-e a problémája. Egy „Nem” negatív, egy „Igen” pedig pozitív értékeléshez vezet.
De az ilyen módon egy-két Amazon-értékelést is lehet generálni. Egy lábléc a üzenet végén, amelyben jelezve van, hogy örömmel fogadják a termékértékelést itt az Amazonon, nem árt. Azonban kerülje el, hogy könyörögjön érte. Ezenkívül természetesen mindent meg kell tennie, hogy megoldja a vásárlói problémát. Ez magában foglalhatja a termék használatával kapcsolatos hasznos tartalmakat, valamint ingyenes csere küldését is.
#5: Segítséggel – Amazon Vine
Az Amazon Vine az egyetlen legális lehetőség az értékelési rendszerben, hogy egy terméket egy Amazon-értékelésért cseréljenek. Ebben az esetben a kiválasztott terméktesztelők a kereskedő termékét kapják értékelési célokra. A kereskedők számára a Vine-program csak 2019 decemberétől érhető el, korábban csak a beszállítók voltak engedélyezve.
A bökkenő: Az Amazon dönti el, ki vehet részt a programban és tesztelhet cikkeket, mely termékek tesztelhetők, és várhatóan előbb vagy utóbb díjak merülnek fel.
Ezenkívül vannak egy-két követelmény, hogy mint szolgáltató részt vehessen. Ezek közé tartozik például:
De Figyelem! A Vine-program résztvevőit arra kérik, hogy a saját őszinte véleményüket tükrözzék a megfelelő Amazon-értékelésben. Nincs garancia arra, hogy kizárólag pozitív értékelések születnek. Aki később vissza szeretné vonni az Amazon-értékelést, azt nem teheti meg olyan egyszerűen – éppen úgy, mint az organikus értékelések esetében!
A Seller Centralban az eladók az „Amazon Hirdetés” alatt megtalálják a „Vine” menüpontot, és elkezdhetik a regisztrációt. Mivel a részvétel a t3n szerint az első hat hónapban ingyenes, a Vine-program éppen új kereskedők számára, akiknek nincs saját vásárlói bázisuk, jó lehetőség lehet az első Amazon-értékelések generálására.
#6: Régi ismerősökön keresztül – E-mail kampányok
A legtöbb szolgáltató idővel egy vagy más módon saját e-mail címekből álló listákat épít fel a vásárlóktól, teljesen függetlenül az Amazontól. Egy termékbevezetéskor ezek a kapcsolatok aranyat érnek, mert remekül lehet rájuk építeni egy kampányt, amely célzottan az Amazon-termékoldalra irányít. Számos ingyenes verziója is létezik az e-mail marketing programoknak, mint például a Mailchimp, amelyek ezt a lehetőséget kínálják.
A levelet minden kapcsolattartónak kombinálhatjuk egy megfelelő bevezető ajánlattal, például egy időben korlátozott kedvezménnyel néhány százalékkal, vagy a korlátozott darabszámokra való hivatkozással, hogy egy kicsit növeljük a konverziós arányt. Az első levél linkjét természetesen nem minden címzett kattintja meg, nemhogy már valaki írt volna Amazon-értékelést. Ezeknél a címzetteknél néhány nap vagy hét elteltével utánkövetést végzünk – például más időpontban, másik hét napon vagy akár hétvégén.
De azoknál is, akik rákattintottak a linkre, érdemes utánkövetést végezni. A probléma: Az Amazon-kereskedők alig tudják nyomon követni, hogy a címzettek közül ki nemcsak rákattintott, hanem konvertált is. Ezért a második levelet ennek a csoportnak úgy kell megfogalmazni, hogy mindazokat elérje, akik csak rákattintottak, valamint azokat is, akik rákattintottak és vásároltak. Ezt érdekes tartalommal lehet elérni – például tippekkel a rejtett termékfunkciókról, használati útmutatókkal vagy linkekkel további megfelelő termékekhez.
A siker mérésének alapjaként a kereskedők használhatják a szokásos konverziós arányaikat: Tegyük fel, hogy egy kereskedő átkattintási aránya általában 30 százalék. Ebből 15 százalék konvertál és vásárolja meg a terméket. A vásárlók közül talán 10 százalék ír egy Amazon-értékelést. Alapvetően elmondható, hogy minél jobban érzi magát a vásárló, és minél többet foglalkozik a termékkel, annál nagyobb a valószínűsége, hogy (pozitív) Amazon-értékelést hagy.
Következtetés (videóval együtt!): Az értékelések fontosak – de nehezen megszerezhetők
Világossá kell válnia, hogy egy termék egyetlen Amazon-értékelés nélkül alig rendelkezik eséllyel elegendő eladási mennyiség generálására. Az Buy Box megnyeréséhez vagy Private Label termékek Amazonon való értékesítéséhez elengedhetetlenek a termékértékelések és az eladói értékelések is. Nem utolsósorban a kereskedő összesített értékelése is befolyásolja az eladói teljesítményt, ezzel együtt az Buy Box-re való esélyeket.
Ugyanakkor sérti az Amazon értékelési irányelveit, ha ingyenes termékeket adunk pozitív értékelésért, ilyeneket vásárolunk, extrém kedvezményeket alkalmazunk, vagy más módon nem organikus értékeléseket generálunk. A kereskedőknek azonban érdemes néhány intézkedést tartaniuk a tarsolyukban, hogy vásárlóikat értékelésre ösztönözzék. Az Amazon Vine és az e-mail kampányok éppúgy lehetőséget jelentenek, mint az ajándéktárgyak vagy kis szórólapok. Alapvetően a vásárlói szolgáltatás minőségének és a marketingnek összhangban kell lennie. Az erőfeszítéseik eredményét a kereskedők végül hosszabb távon értékeljék.
Képforrások a képek sorrendjében: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
