Határokon Átnyúló E-kereskedelem az Amazonnal: Hogyan lehet sikeres a nemzetközi értékesítésben
Valójában nincs ok arra, hogy az Amazon eladói ne értékesítsék termékeiket nemzetközileg. Talán csak: a bürokrácia. Azonban az e-kereskedelmi óriás próbálja ezt enyhíteni azzal, hogy a lehető legegyszerűbbé teszi a platformján működő cégek számára a nemzetközi tranzakciók lebonyolítását – különösen az európai szinten.
Különösen a kereskedelmi áruk eladói számára, akik az Fulfillment by Amazon (FBA) szolgáltatással dolgoznak, viszonylag egyszerűen kezelhetik az értékesítést Európában vagy akár világszerte. Ennek ellenére vannak néhány akadály, amelyeket le kell küzdeni. Megvizsgáltuk azokat a lehetőségeket, amelyekkel eladóként nemzetközileg értékesíthet az Amazonon.
Miért érdemes a nemzetközi értékesítés az Amazonon
A nemzetközi értékesítés az Amazonon óriási lehetőségeket kínál az olyan eladók számára, akik a hazai piac határain túl gondolkodnak. Az Amazon világszerte több mint 20 piacteret üzemeltet – köztük erős e-kereskedelmi országokat, mint az Egyesült Államok, az Egyesült Királyság, Franciaország, Olaszország, Japán és Kanada. Ezek közül a piacok közül mindegyik milliókat vonz a potenciális vásárlók közül, akik kifejezetten termékeket keresnek – gyakran pontosan azt, amit már sikeresen értékesít a hazai piacán.
A nemzetközi piacterekre való terjeszkedéssel jelentősen növelheti elérését és új bevételi lehetőségeket nyithat meg. Különösen, ha a termékének kevés versenytársa van egy adott országban, akkor a lépés kétszeresen érdemes: a magasabb láthatóságból és az alacsonyabb hirdetési költségekből profitál.
Egy másik előny: Az Amazon aktívan támogatja Önt a nemzetközivé válásban – olyan programokkal, mint az Amazon Global Selling, integrált logisztikai megoldások (FBA) és eszközök az adó- és bevételi áttekintéshez. Ez lehetővé teszi a belépést még a kis- és középvállalkozások számára is. Akik korán lépnek be a nemzetközi piacokra, egyértelmű versenyelőnyre tesznek szert. Márkájának ismertségét építheti, mielőtt a piac telítetté válna, így hosszú távon erős pozíciót biztosíthat. Sok professzionális eladó is szeretné bővíteni üzletét hosszú távon, nagyobb elérést elérni, növekedést generálni és bevételt növelni. Egy bizonyos pontig sok Amazon eladó jól tud terjeszkedni nemzeti szinten. Azonban egy idő után a nemzetközivé válás témája kerül napirendre, mivel a nemzeti piacok önmagukban elkerülhetetlenül korlátozottak az értékesítési potenciál szempontjából.
De óvatosság! A nemzetközivé válás nem csodaszer a gyengén teljesítő Amazon üzletek számára. Inkább ebben a helyzetben a nemzeti üzlet problémái egyszerűen nemzetközileg is kiterjednének. Tehát először stabilizálja a számait, mielőtt új értékesítési piacokra merészkedne külföldön!
De a legfontosabb érv az Amazon eladójaként való terjeszkedés mellett: A nemzetközi értékesítés viszonylag egyszerű – sokkal könnyebb, mint például az Amazon világán kívül, például induló vállalkozások vagy ambiciózus kis- és középvállalkozások számára.
Miért kellene az eladóknak beérniük a nagy, de korlátozott értékesítési potenciállal az Amazon.de-n, amikor elérhetnék a külföldi vásárlókat Spanyolországban, Olaszországban vagy az Egyesült Államokban is?
Előnyei egy pillantásra
Vannak hátrányai a nemzetközi értékesítésnek az Amazonon?
A kereskedelmi áruk eladói általában már meglévő listához rendelik termékeiket. Ezért gyakran nem kell aggódniuk a nyelv miatt. Azonban a magáncímke eladók nem élvezhetik ezt az előnyt, ha nemzetközileg is szeretnék értékesíteni Amazon listáikat. A termékoldal fordítása a termék címére, termékleírására és egyéb releváns tartalomra vonatkozóan szinte elkerülhetetlen. A felsorolt termékek számától függően ez valódi költségtényező lehet: A gyenge fordítások nem elfogadhatók, ezért a professzionális fordításokat mindig szakembereknek kell elvégezniük.
Azonban az eladóknak más teendőik is vannak a nemzetközivé válás kapcsán. Különösen jogi szempontból sok munka vár rájuk. Minden országnak megvannak a saját előnyei és hátrányai. Például azok, akik az amerikai Amazon piactéren szeretnének értékesíteni, más kérdésekkel kell foglalkozniuk, mint akik Ázsiára összpontosítanak. Észak-Amerika mérete és az ebből adódó bevételi potenciál vonzó, de másrészt a felelősségi kérdések és a termékek helyes címkézése stresszfaktorrá válhat.
ÁFA-azonosító szükséges a külföldi tároláshoz
A helyi tárolási országokban történő adóregisztráció például elkerülhetetlen, még az Európai Unión belüli FBA programban való részvétel esetén is, mivel az áruk tárolása ÁFA-kötelezettséget keletkeztet. Az eladóknak ezért ÁFA-számot kell kérniük ezekben az országokban.
Ez az adóregisztrációs kötelezettség egész Európára vonatkozik, még akkor is, ha az eladók az Amazon szállítását használják a nemzetközi értékesítéshez. Azonban az adókat nem feltétlenül kell megfizetni minden célországban, mivel a áruk külföldi raktárakba történő átvitele általában adómentes – feltéve, hogy a célország érvényes ÁFA-azonosító száma (ÁFA ID) és az átvitel igazolása rendelkezésre áll. A bökkenő: Az Amazon általában nem biztosít ilyen igazolást. Ezért sok eladó a § 17c UStDV szerinti pro forma számlákhoz folyamodik.
Egy másik probléma, amely néhány EU-országban (pl. Lengyelország) létezik, a úgynevezett JPK-jelentések, amelyeket havonta kell benyújtani az összes tranzakció alapján, és amelyek 2020 óta teljesen felváltották a hagyományos ÁFA-bevallást. Ilyen jelentés nélkül előfordulhat, hogy a külföldi ÁFA-azonosító deaktiválódik, a tranzakciók adókötelessé válnak, és magas büntetéseket szabhatnak ki az online eladókra.
Ezért hatékonynak bizonyult, ha bizonyos folyamatokat kiszerveznek annak érdekében, hogy az Amazonon a lehető legjogosabban értékesíthessenek nemzetközileg – ez különösen igaz a jogi és adózási folyamatokra, mint például a könyvelés.
Hasonló szabályok vonatkoznak az Amazon eladóira, akik világszerte értékesítenek. Itt az adókötelezettség általában a célországban áll fenn, míg az export szállítmányok az eredeti országban adómentesek. Azonban vannak kiterjedt dokumentációs követelmények is, amelyekhez az eladóknak legjobb, ha szakmai támogatást kérnek, például egy adótanácsadótól.
Követelmények és stratégiák a határokon átnyúló e-kereskedelembe való belépéshez
Mielőtt elindulna a nemzetközi Amazon piactereken, érdemes ellenőrizni néhány alapvető követelményt – mind szervezeti, mind stratégiai szempontból. A sikeres belépés a határokon átnyúló e-kereskedelembe nemcsak jó termékeken, hanem okos felkészülésen is alapul.
Technikai és jogi alapok:
Győződjön meg arról, hogy az Amazon eladói fiókja engedélyezve van a nemzetközi értékesítéshez. Az Amazon Global Selling programmal hozzáférést nyer a nemzetközi piacterekhez, és láthatóvá teheti listáit világszerte. Ezenkívül, ahogy korábban említettük, szüksége lesz helyi ÁFA-regisztrációra a célország függvényében, valamint jogilag megfelelő termékcímkézésre – mind az EU-n belül, mind azon kívül. Üzleti folyamatai – a könyveléstől az ügyfélszolgálatig – szintén nemzetközileg skálázhatóknak kell lenniük.
Piactér választás: Hol kezdjük?
Nem minden piac automatikusan megfelelő minden termék számára. Elemezze a potenciális értékesítési piacokat a kereslet, a verseny, a vásárlási szokások és a szállítási lehetőségek alapján. Míg az amerikai piac óriási volumenű, az európai szomszédos országok, mint Franciaország, Olaszország vagy Spanyolország gyakran hozzáférhetőbbek – különösen a németországi kereskedők számára.
Stratégia: Terjeszkedés vagy újraindítás?
Fontolja meg, hogy meglévő listákat szeretne nemzetközivé tenni, vagy kifejezetten újraindításként kívánja megépíteni a piaci belépést. Erős verseny esetén érdemes lehet a márkáját kifejezetten a célpiacra pozicionálni – lokalizált szövegekkel, alkalmazkodott márkázással és testreszabott ajánlatokkal.
Eszközök és támogatás
Használja az Amazon által biztosított eszközöket, mint például a Build International Listings (BIL) asszisztenst vagy a Valutaátváltó Eszközt, hogy szinkronizálja a listákat és áthidalja a valutaakadályokat. Alternatívaként együttműködhet tapasztalt ügynökségekkel vagy szolgáltatókkal, akik az Amazon terjeszkedésére specializálódtak.
Röviden: Akik megteremtik a megfelelő feltételeket és világos stratégiával kezdenek, nemcsak az alapokat fektetik le a nemzetközi értékesítéshez, legyen szó Európáról vagy globális szintről – hanem a fenntartható sikerhez is.
Logisztika és szállítás külföldre
A logisztika az egyik központi sikerfaktor a nemzetközi e-kereskedelemben. A vásárlók ma már nemcsak gyors és megbízható szállítmányokat várnak el – összehasonlítják a szállítási költségeket, a visszaküldési lehetőségeket és az ügyfélszolgálat minőségét is. Akik ezen a területen kiemelkednek, nemcsak a termékkel, hanem az egész vásárlási élménnyel is sikert aratnak.
Tip: Sok eladó specializált logisztikai szolgáltatókat használ, amelyek az Amazon külföldi szállítására összpontosítanak – beleértve a vámkezelést, a csomagolást és a raktározást.
Adókövetelmények és regisztrációk a célpiacokon
Azoknak, akik nemzetközi szinten értékesítenek az Amazonon, foglalkozniuk kell a különböző adószabályokkal – ez gyakran bonyolult, de elengedhetetlen téma. A célország függvényében különböző kötelezettségek vonatkoznak az áfa, a regisztrációk és a jelentések tekintetében. A hibák vagy mulasztások gyorsan költségessé válhatnak. Ez az EU-ban az áfára is vonatkozik, a VAT szabályozások, a One-Stop-Shop, a Schengeni Övezet stb. ellenére.
Áfa kötelezettség és regisztrációk
Amint termékeket szállít más országba vagy ott tárolja őket (pl. FBA-n keresztül), adóregisztrációs kötelezettségek merülhetnek fel. Az EU-ban a úgynevezett OSS eljárás (One-Stop-Shop) érvényes, amely lehetővé teszi a határokon átnyúló értékesítések központi jelentését és adózását – de csak akkor, ha az árukat egyetlen EU országból szállítja. Ha az árukat több országban tárolja (pl. FBA-n keresztül Lengyelországban vagy Csehországban), ott külön áfa azonosító számra lesz szüksége, és rendszeresen be kell nyújtania a helyi adóbevallásokat. Ugyanezek a regisztrációs és benyújtási kötelezettségek vonatkoznak az EU-n kívüli országokra is – mint például az Egyesült Királyság vagy az Egyesült Államok.
Az Amazon támogat – de Ön marad a felelős
Míg az eladókat az Amazon emlékezteti adókötelezettségeikre, és néhány országban elérhetők az automatizált adószámítások, a jogi felelősség mindig az eladónál marad. Különösen FBA használata esetén alaposan ellenőriznie kell, hol tárolják az árui – mivel ez további adókötelezettségeket vonhat maga után.
Ajánlás: Együttműködés adószakértőkkel
Kezdők számára ajánlott együttműködni olyan specializált adótanácsadókkal vagy szolgáltatókkal, akik jártasak a nemzetközi e-kereskedelemben. Sokan teljes megoldásokat kínálnak az Amazon eladók számára – beleértve az áfa regisztrációt, havi jelentéseket és a hatóságokkal való kommunikációt. Még ha a bürokratikus erőfeszítés kezdetben ijesztőnek tűnik is – a megfelelő támogatással az adózási megfelelés témája kezelhetővé és jól irányíthatóvá válik.
Jogi sajátosságok különböző országokban
Nemzetközi értékesítéskor az Amazonon nemcsak különböző adószabályok vonatkoznak – a fogyasztói jogok, a termékbiztonsági követelmények és a garanciális szabályok is jelentősen eltérnek az egyes országokban. Akik nincsenek tisztában az országra vonatkozó irányelvekkel, figyelmeztetéseket, blokkolt hirdetéseket vagy akár jogi következményeket kockáztatnak.
Termékbiztonsági és címkézési kötelezettségek
A termék típusától függően különböző országok saját követelményeikkel rendelkeznek a biztonsági jelölések, figyelmeztetések vagy tanúsítványok tekintetében. Egy példa: Az EU-ban sok termék esetében kötelező a CE jelölés – míg az Egyesült Államokban a UL jelölés fontos szerepet játszik. Nyelvspecifikus utasítások (pl. használati útmutatók franciául Kanadában vagy Franciaországban) szintén jogilag kötelezőek.
Csomagolási törvények és újrahasznosítási kötelezettségek
Sok országban jogi szabályozások vonatkoznak a csomagolás visszatérésére vagy regisztrációjára – pl. a német Csomagolási Törvény (LUCID) vagy hasonló rendszerek Franciaországban és Olaszországban. Akik nem regisztrálnak vagy nem teljesítik a kötelezettségeiket, lehet, hogy nem árusíthatják legálisan a termékeiket ott.
Impresszum, visszatérési jog és garancia
A visszatérések és garanciák tekintetében is jelentős eltérések vannak. Az EU-ban a fogyasztóknak általában 14 napos elállási joguk van – indoklás nélkül. Más országokban eltérő határidők vagy feltételek vonatkoznak. Eladóként helyesen kell megvalósítania ezeket az országra vonatkozó jogokat, és figyelembe kell vennie őket a termékleírásban is. Az impresszum szintén nagyon fontos. Ez a kötelezettség sok országban létezik.
Amazon-specifikus követelmények piactérenként
A jogi követelmények mellett az Amazon maga is specifikus követelményeket állít fel minden piactérre – pl. a termékcímek, kategorizálás, termékképek vagy tartalmi irányelvek tekintetében. Ami Németországban megengedett, az sértheti az irányelveket az Egyesült Államokban – és fordítva.
Hogyan működik az Amazon Pan EU?
A saját online bolt globális létrehozásának szervezési és jogi erőfeszítéseihez képest viszonylag könnyű nemzetközileg értékesíteni az Amazon FBA-n keresztül. Mivel, akárcsak a belföldi Fulfillment by Amazon esetében, az online óriás gondoskodik a tárolásról, szállításról, a visszatérési folyamatokról és az ügyfélszolgálatról. Ez az utolsó pont örömet okozhat az eladóknak, mivel megkíméli őket a nehézkes kommunikációtól a külföldi nyelveken beszélő ügyfelekkel.
Az eladók regisztrálhatnak a Pan EU értékesítésre vagy aktiválhatják ezt az opciót a Seller Central beállításaiban. A készlet azt is mutatja, hogy mely termékek felelnek meg a paneurópai értékesítési követelményeknek. Legalább egy aktív hirdetés és egy érvényes ASIN szükséges ahhoz, hogy a termékeket nemzetközileg értékesíthessék az Amazonon.
A FBA áruk külföldi raktárba történő szállításával az Amazon átveszi a logisztikát és az ügyfélszolgálatot. Az e-kereskedelmi óriás előrejelzi a várható megrendeléseket, és ennek alapján dönti el, hogy mely termékekből hány egységet tárolnak melyik szállítóközpontban. Az eladó számára az előny a szállítási díjakban is rejlik, mivel általában csak a helyi postaköltségeket kell megfizetniük, és gyors nemzetközi szállítást is kínálhatnak az Amazon ügyfeleinek, valamint megkaphatják a vágyott Prime logót.
A Merchant általi teljesítés (FBM) szintén lehetséges az EU-n belül. Ez azonban megnövekedett erőfeszítést jelent az eladók számára: nemcsak a megrendelés időben történő teljesítése szükséges, hanem az ügyfélszolgálatot is a megfelelő helyi nyelven kell biztosítani, és helyi cím is szükséges a visszatérésekhez. Alternatív megoldásként a visszatérések szállításához kapcsolódó nemzetközi díjak visszatérítése is lehetséges.
Alternatívák a Pan EU szállításhoz
Akik nemzetközileg szeretnének értékesíteni az Amazonon, más szállítási lehetőségeik is vannak a Pan EU szállításon kívül, például, ha nincs elegendő megrendelési volumen a Pan EU-hoz, vagy ha a költségek és az előnyök nem egyensúlyozzák ki egymást.
Európai Terjeszkedési Program
Az Európai Terjeszkedési Program, más néven Európai Terjeszkedési Gyorsító (EEA), lehetővé kell, hogy tegye a kis- és középvállalkozások számára, hogy néhány kattintással nemzetközileg értékesítsenek.
A aktiválással az account regisztráció, a termékek fordítása és hirdetése, a szállítás, az ajánlatok jogosultsági ellenőrzése és a katalógus módosítása mindössze három napon belül beállításra kerül. A piactéri eladó továbbra is ellenőrzése alatt tartja, hogy csak egy, néhány vagy az összes Amazon boltban az EU-n belül kíván-e működni.
Ezenkívül az eszköz országra vonatkozó ajánlásokat is nyújt. Összességében ez még egyszerűbbé és gyorsabbá teszi a nemzetköziesítést. Azonban az eladóknak szem előtt kell tartaniuk, hogy bár a piacterek gyorsan aktiválhatók, a saját erőforrásaiknak is lépést kell tartaniuk.
Az Európai Terjeszkedési Gyorsító ingyenes minden professzionális Amazon eladó számára, aki már értékesít valamelyik európai piactéren.
Helyi igények és vásárlói elvárások a nemzetközi értékesítésben
Egy sikeres termék önmagában nem elegendő a nemzetközi kereskedelemben – a célzott lokalizáció ugyanolyan fontos. Minden célcsoportnak megvannak a saját elvárásai, kulturális sajátosságai és preferenciái, amelyeket figyelembe kell vennie az Amazon jelenlétében, ha magas ügyfélelégedettséget szeretne elérni.
Professzionális fordítás a termék szövegekről és egyebekről
Az Amazonon való lokalizáció első lépése a termék szövegeinek hibátlan fordítása – a címtől és a bullet pointoktól kezdve a termékleírásig. Kerülje az automatikus fordításokat, vagy alaposan ellenőrizze őket, mivel gyakran nem tűnnek professzionálisnak vagy félrevezetőek. Anyanyelvi fordítók, akik rendelkeznek e-kereskedelmi tapasztalattal, nemcsak helyesen tudják átadni a tartalmát, hanem kulturálisan is alkalmazni tudják azt – beleértve a tónust, a stílust és a kulcsszóválasztást.
Testreszabott árak, valuták és fizetési módok
Ami Németországban tisztességes árnak számít, azt az Egyesült Királyságban vagy Kanadában egészen másként érzékelhetik. Vegye figyelembe a helyi árképzési struktúrákat, és győződjön meg arról, hogy ajánlatai a megfelelő helyi valutában jelennek meg. A preferált fizetési módok – mint például a hitelkártya, számla, közvetlen terhelés vagy digitális pénztárcák – szintén eltérnek a piacoktól függően.
Vásárlói elvárások a szolgáltatással és a szállítással kapcsolatban
Az Egyesült Államokban a vásárlók gyakran 24/7 ügyfélszolgálatot várnak el – anyanyelvükön és gyors válaszidővel. Franciaországban vagy Spanyolországban a vásárlók különösen fontosnak tartják a részletes termékinformációkat és a világos visszatérési politikát. Győződjön meg arról, hogy kifejezetten megfelel ezeknek az elvárásoknak – például helyi támogatással vagy olyan teljesítési szolgáltatás igénybevételével, amely egyszerűsíti a visszatéréseket.
Vegye figyelembe a kulturális sajátosságokat az értékesítés során
A vizuális elemeket, mint például a termékképek vagy a marketing szövegek, szintén a kulturális kontextushoz kell igazítani. Egy példa: míg Németországban a tárgyilagos információkat értékelik, Olaszországban vagy az Egyesült Államokban az érzelmes szövegek gyakran jobban működnek. Azok, akik itt helyben gondolkodnak, nemcsak a konverziós arányt erősítik – hanem a márkába vetett bizalmat is.
A fordított irány: Nincs szükség külföldi szállításra
Előfordulhat, hogy az Amazonon a kereskedők már nem akarnak nemzetközileg értékesíteni. A kereskedők bármikor deaktiválhatják a funkciót. Számos ok van, például egy rendkívül magas rendelési volumen, nagyon magas erőfeszítés, vagy problémák az ÁFA-regisztrációval.
Először is, a más piacokon lévő hirdetéseket deaktiválni kell, ami általában a Seller Centralon keresztül lehetséges a “Készlet” menüpont alatt → “Globálisan értékesítés”. Itt egyedi piacok deaktiválhatók, csak az Amazon.de maradva.
Másodszor, a kereskedők kizárhatják a nemzetközi szállítást is, például az Amazon.de-ről Franciaországba vagy Spanyolországba érkező rendelések esetén. Ez a szállítási beállításokban lehetséges. Ekkor a külföldi vásárlók már nem tudják megvásárolni a kereskedő termékeit az Amazon.de-n keresztül.
Akik csak bizonyos termékkategóriákat vagy egyedi Amazon termékeket akarnak kizárni a nemzetközi értékesítésből, azokat az FBA beállításokban kizárhatják: Fulfilled by Amazon → Beállítások → Szállítási programok és exportbeállítások → Termékek kizárása.
Következtetés: Viszonylag könnyen megvalósítható
A nemzetközi értékesítés az Amazonon viszonylag könnyű. Ez nem meglepő: Minél nagyobb az Amazon, annál több bevételt hoz az online óriásnak, és sok vásárlót nem zavar, hogy nemzetközi árukat vásároljanak az Amazonon keresztül.
Különösen az FBA-n keresztüli szállítás a Pan-EU program részeként vagy más szolgáltatás keretében gyorsan megvalósítható a kereskedők számára, és egyszerre megnyitja az európai Amazon univerzumban Spanyolországot, Franciaországot, Olaszországot és így tovább.
Mindazonáltal a nehézségeket nem szabad alábecsülni, különösen, ha a kereskedők harmadik országokba kívánnak szállítani az Európai Unión kívül. Itt egy megfelelő szakterületi ügyvéd segítsége erősen ajánlott, mivel sokkal nagyobb jogi eltéréseket kell kezelni a nemzetközi értékesítéshez az Amazonon keresztül.
Gyakran feltett kérdések
A nemzetközi értékesítéshez az Amazonon szüksége van egy aktivált eladói fiókra, egy világos logisztikai stratégiára, esetleg adóregisztrációkra a célországban, és lokalizált terméklistákra. Az Amazon ilyen célokra olyan programokat kínál, mint a Global Selling és az FBA.
Az Amazon Global Selling segítségével több mint 20 országban értékesíthet, beleértve az Egyesült Államokat, Kanadát, az Egyesült Királyságot, Németországot, Franciaországot, Spanyolországot, Olaszországot, Japánt és Ausztráliát. A megfelelő piac kiválasztása a termékétől és a célközönségtől függ.
Igen, sok esetben. Ha árukat tárol külföldön vagy meghaladja a szállítási küszöböt, akkor az adott országban szükséges az ÁFA-regisztráció. Az EU-n belül az OSS eljárás központi megoldás lehet – de nem az FBA külföldi tárolására.
Az Amazon FBA-val a termékeit egy Amazon raktárba küldi a célországban. Az Amazon ezután gondoskodik az egész logisztikáról, beleértve a szállítást, a visszaküldéseket és az ügyfélszolgálatot. Ez jelentősen egyszerűsíti a belépési folyamatot, de adó- és jogi előkészületeket igényel.
Nagyon fontos. A professzionálisan lefordított szövegek, az országra jellemző fizetési módok, a módosított árak és a helyi ügyfélszolgálat kulcsfontosságúak a külföldi sikerhez. A lokalizálás nemcsak a konverziós arányt növeli, hanem erősíti a vásárlói bizalmat is.
Képjóváírások a képek sorrendjében: © william william – unsplash.com / © Valentin Antonucci – pexels.com / © Igor Miske – unsplash.com / © Adrian Sulyok – unsplash.com / © UX Indonesia / © Salih – stock.adobe.com
