Amazon eladói fiók felfüggesztve? Mit tegyen!
Ha az Amazon eladói fiók felfüggesztésre kerül, akkor minden értékesítési jog elveszik. Ez azt jelenti, hogy eladóként elveszíti a jogot, hogy saját termékeit a piactéren értékesítse. Bizonyos esetekben csak a fiók egyes területein történik felfüggesztés, például előfordulhat, hogy a saját szállításra (FBM) felfüggesztik, és csak FBA-n keresztül értékesíthet. Ezenkívül az Amazon egyes termékkategóriákat is felfüggeszthet, ha a felfüggesztés feltételei adott termékek esetében fennállnak.
FONTOS: Fiókfelfüggesztés esetén az Amazon körülbelül 90 napra befagyasztja a kifizetendő bevételeket, hogy levonhassa az esetleges visszaküldéseket, miközben a folyamatban lévő megrendeléseket még el lehet küldeni. Ha egy Amazon eladó fiókja felfüggesztésre kerül, akkor nem kapja meg az Amazontól esedékes kifizetést. Ebben az esetben várnia kell, amíg a fiókja újra feloldásra kerül, hogy hozzáférhessen az úgynevezett Amazon egyenleghez.
Ha a fiók felfüggesztésre kerül, az Amazon Seller Centralban megjelenik az üzenet: “A fiókja deaktiválva lett”. Ezenkívül az Amazon e-mailben küld egy deaktiválási értesítést az érintett eladónak, amelyben felsorolják a felfüggesztéshez vezető okokat.
Hogyan történik a fiókfelfüggesztés?
Az Amazon magas követelményeket támaszt az eladókkal szemben, akik a platformon értékesítenek. Ez minden területet érint a szállítási láncban: a termék hitelességétől kezdve, a szállításon, a visszaküldések kezelésén át egészen az ügyfélkommunikációig. Az Amazon minden egyes területen méri az eladó teljesítményét. Ennek megfelelően az e-kereskedelmi óriás nagyon érzékeny, ha ezeket a követelményeket az eladók nem teljesítik, ami a fiók felfüggesztéséhez vezethet.
Konkrét okok, amelyek felfüggesztéshez vezethetnek
Hiányos eladói teljesítmény
Ha egy eladó teljesítménye egy bizonyos időszak alatt nem felel meg az Amazon követelményeinek, az felfüggesztéshez vezethet. Például a 1%-nál magasabb rendelési hibaarány, a túl magas negatív visszajelzési arány, az A-tól Z-ig terjedő garanciakérések vagy a hitelkártyás visszaterhelések elégtelen eladói teljesítménynek számítanak.
Eladási irányelvek megsértése
Ha az eladók megsértik az Amazon egy vagy több irányelvét, felfüggeszthetők. Például, ha küldenek
Hibás eladói információk
Hamis információk az Amazon eladóról szintén felfüggesztéshez vezethetnek. A leggyakoribbak:
Szabadalmi és plágiumvádak vagy hamisított áruk
Másolatok vagy hasonlók nem ritkák az Amazonon. Ezért az Amazon nagyon szigorúan kezeli az ilyen eseteket, azáltal, hogy ilyen termékeket vagy akár kereskedőket is letilt.
Megfelelőségi jogsértések
A Buy Box-ért folytatott harcban a kereskedőknek vagy viszonteladóknak rendkívül óvatosnak kell lenniük az ár meghatározásakor. Ha az Amazon megállapít egy megállapodást az árképzés során, az a versenyjog megsértésének számít, ami a megfelelő kereskedő fiókjának felfüggesztéséhez vezethet.
A dupla fiókok létezése
Az Amazon azokat a kereskedőket azonosítja, akik két Amazon-fiókkal rendelkeznek, olyan adatok alapján, mint például az áfa-azonosító szám (USt-ID), a társaság tagjainak neve és így tovább. Azokban az esetekben, amikor ezekben az adatokban duplikációk találhatók, mindkét fiókot letiltják.
Mit lehet tenni a fiók felfüggesztése ellen?
A kereskedői fiók feloldása egy olyan folyamat, amely az intézkedési terv benyújtásán keresztül, egy Amazon eljárás keretében valósulhat meg. Az intézkedési terv 3 lényeges kérdést tartalmaz, amelyekre a kereskedőnek konkrétan válaszolnia kell:
Az intézkedési terv elkészítése, illetve végrehajtása során vannak olyan pontok, amelyek az Amazon szerint lényegesek:
További információt az intézkedési terv elkészítéséről, illetve végrehajtásáról itt talál.
Mit lehet tenni előre, hogy ezeket megakadályozzuk?
Nem minden jogsértés vezet közvetlenül a fiók felfüggesztéséhez. Általában az Amazon előzetesen figyelmeztetést ad. Tapasztalat szerint az Amazon az esetek körülbelül felében figyelmezteti a megfelelő Amazon kereskedőt, mielőtt az felfüggesztésre kerül. Ezenkívül az Amazon előre tájékoztat a mutató túllépéséről, és időt ad a kereskedőnek a probléma megoldására.
Ha például a vélemények irányelveivel kapcsolatos jogsértések állnak fenn, a kereskedő törölheti a barátok, család stb. véleményeit, és jelezheti, hogy a jövőben el fogja kerülni az ilyen magatartást.
Következtetés
A fiók felfüggesztésének okai sokfélék lehetnek, és a következmények gyakran messzemenők. A jó hír az, hogy a fiók felfüggesztése általában nem történik ok nélkül. Egy kereskedő, aki magas teljesítményt nyújt, és betartja az értékesítési irányelveket, valamint más megfelelőségi szabályokat, általában nem kell, hogy fiók felfüggesztésétől tartson.
Ha mégis fiók felfüggesztése fenyeget, azt az Amazon előre kommunikálja. Ilyen esetben a gyors együttműködés az Amazonnal és a probléma gyors megoldása gyakran segít megelőzni a felfüggesztést. Jogtalan fiók felfüggesztés esetén érdemes jogi segítséget igénybe venni.
