Számolja ki a lemondási arányt és növelje az eladói teljesítményt – Tippek az Amazon kereskedőknek (beleértve a számítási képletet)
A rendelés beérkezik – de az áru kiszállítása nem lehetséges. Ez nem egy szép forgatókönyv, sem a vásárló, sem a kereskedő számára. Mert azon kívül, hogy egy lemondás miatt készpénz veszhet el, ez a helyzet nem éppen kedvező a vásárlói hűség szempontjából. Az Amazon-kereskedők azonban egy további problémával is szembesülnek: a úgynevezett lemondási arány a megrendelés teljesítése előtt egy nagyon fontos mutató, amely közvetlenül befolyásolja az eladói teljesítmény számítását.
Így ez a Amazon KPI is befolyásolja, hogy milyen esélyei vannak kereskedőként a nyereségre az Buy Box tekintetében, illetve hogy a termékei hogyan rangsorolódnak a keresési eredmények között. Ennek megfelelően mindenkinek, aki az Amazonon értékesít, figyelemmel kell kísérnie a lemondási arányt. De mely helyzeteket rögzíti a lemondási arány a megrendelés teljesítése előtt, és hogyan kerülheti el ezeket?
Mi a lemondási arány a teljesítés előtt?
Az Amazonnál a lemondás más definícióval bír, mint amit a kereskedők általában megszoktak. A lemondási arány nem azt méri – ahogy azt elsőre talán feltételeznénk –, hogy a vásárlók hány lemondást kezdeményeztek. Ez a mutató inkább azt méri, hogy a piactéri eladó hányszor mondott le egy rendelést az utolsó hét napban, mielőtt be tudta volna fejezni a megrendelés teljesítését, és ezt viszonyítja az adott időszak összes rendeléséhez.
Ez azt is jelenti: Ez a KPI csak akkor releváns, ha a piactéri eladók saját maguk küldik el a rendeléseiket, tehát például Kereskedő általi teljesítés (FBM) vagy Prime kereskedők által. Ha azonban a megrendelés teljesítést a Fulfillment by Amazon (FBA) keretein belül átadták az online óriásnak, akkor a lemondási arány a teljesítés előtt nem számít bele az eladói értékelésbe.
Az Amazon a lemondási arányt a teljesítés előtt elsősorban a kereskedő készletkezelésének indikátoraként méri. Mert a legtöbb esetben a kereskedők nem tudják teljesíteni a rendelést, mert a termék nincs raktáron. A vásárlók Amazon-fiókjukon keresztül történő lemondásai nem számítanak bele, még akkor sem, ha ezek a megrendelés teljesítése előtt történtek.
Miért negatív a magas lemondási arány a teljesítés előtt?
Az Amazon érthetően a lehető legalacsonyabban szeretné tartani a lemondási arányt. Ennek főként két oka van:
Mindkét szempont meggyőzi a piactéri eladókat, hogy lehetőleg minél kevesebb rendelést töröljenek. Fontosabb még: A teljesítményre gyakorolt hatás hatalmas. Az eladói teljesítmény az Amazon algoritmusának fontos mutatója az Buy Box odaítéléséhez.
A úgynevezett bevásárlókosár mező nyeresége azonban döntő fontosságú a magas konverziós arányhoz. Körülbelül 90 százalékos vásárló a sárga gombon keresztül vásárol. Tehát aki nem jelenik meg ott, alig kap eladást. Csak akkor tudnak az eladók érvényesülni a versenytársaikkal szemben, ha a törlési arány a teljesítés előtt 0 % felé tendál.
Hasonló érvényes a Privát Címke-kereskedőkre is. Magasan megjelenni a keresési eredmények között nem csupán a professzionális SEO-optimalizálás kérdése. Ha a többi érték nem megfelelő, akkor nehéz jó rangsort elérni, mert az algoritmus arra van programozva, hogy a vásárlónak azokat a termékeket mutassa, amelyek a legnagyobb valószínűséggel fogják őt elégedetté tenni.
Wie wird die Stornorate vor Erfüllung berechnet?
Az Amazon irányelvei szerint a törlési aránynak a teljesítés előtt 2,5% alatt kell maradnia ahhoz, hogy az eladó az Amazonon értékesíthessen. Ha egy kereskedőnek több törlést kell végrehajtania, akkor eladó fiókjának felfüggesztetése fenyegeti.
Stornoquote: Formel zur Berechnung
A törlési arány kiszámítása viszonylag egyszerű. Ehhez a törölt rendeléseket elosztjuk az összes rendelés számával, és ezt az eredményt 100-zal megszorozzuk.
Törlési arány % = (Törölt rendelések / Összes rendelés száma) x 100
A 2,5% alatti érték ugyan nem veszélyezteti az értékesítési engedélyt, mégis a törlési aránynak a teljesítés előtt sokkal alacsonyabbnak kell lennie, lehetőleg 0% felé kell tendálnia. Csak akkor van esély az Buy Box megnyerésére.
Tippek a alacsony törlési arányhoz
Ahhoz, hogy Amazon-kereskedőként alacsonyan tartsuk a törlési arányt, elsősorban egy dolog fontos: jó árukezelés! A digitalizációnak köszönhetően sok folyamat automatizálható: Intelligens rendszerek például előrejelzik a következő hetek várható eladásait, és figyelmeztetnek, ha a készlet csökken.
Még jobb: Aki automatikusan összeköti belső árukezelő rendszerét az Amazonnal, az már ott elkerüli a túlvásárlásokat, ahol azok keletkeznek, és így a törlési arányt a teljesítés előtt magától alacsonyan tartja. Ezenkívül a kereskedőknek különösen a népszerű termékek vásárlási fejlődését is figyelemmel kell kísérniük. Ha a forgalom növekedése körvonalazódik, vagy akár vásárlási trend alakul ki az Amazonon ezek közül az egyik termék esetében, érdemes lehet a raktári mennyiségeket korán növelni. Itt is vannak intelligens megoldások, amelyek megkönnyítik az életét. A SELLERLOGIC Business Analytics segítségével másodpercek alatt azonosíthatók a slágertermékek és a „polcmelegítők”, így nemcsak a törlések kerülhetők el, hanem a forgalom is hatékonyan növelhető.
Az ilyen folyamatok megvalósítása azonban nemcsak időigényes, hanem költséges is. Ezenkívül az eladóknak, hogy saját maguk küldjenek, a növekvő forgalommal egyre több személyzetre is szükségük van. Aki ezeket az erőforrásokat nem tudja vagy nem akarja biztosítani, annak érdemes az Amazon FBA programját igénybe venni. Ezzel nemcsak a teljes teljesítést – a tárolástól a csomagoláson át a szállításig – lefedik. A sok igényes mutatóval kapcsolatban, amelyek a törlési arány mellett szerepet játszanak az Buy Box esetében, az eladóknak akkor már nem kell aggódniuk.
Előfordul, hogy a vásárlók törölni szeretnék rendelésüket, és közvetlenül az eladóhoz fordulnak ezzel. Ennek különböző okai lehetnek, például ha csak a rendelés egy részét szeretnék visszavenni, a másikat viszont továbbra is meg akarják vásárolni. Ha a kereskedő erre reagál, és törli a rendelést, az a törlési arányhoz számít a teljesítés előtt. Ezért az ilyen esetekben a vásárlókat mindig arra kell kérni, hogy a saját Amazon-felhasználói fiókjukon keresztül hivatalos úton töröljék a rendelést. Ha csak egy részét kell törölni, a kereskedő ezt részleges visszatérítéssel megoldhatja. Kivételt képeznek csupán azok az e-mailek, amelyek tárgya „Rendelés törlési kérelem Amazon-vásárlótól …” – itt az Amazon automatikusan észleli, hogy a vásárló részéről törlési kérelemről van szó.
Következtetés: Mindig figyelni a törlési arányra!
A túl magas törlési arány a rendelések teljesítése előtt több szinten is problémás: Bevétel vész el, a vásárló valószínűleg nem rendel másodszor Öntől, és az Amazon is büntetni fogja – a 2,5%-os határérték túllépése esetén akár az eladó fiókjának deaktiválásával is.
Általánosságban a törlési aránynak az Amazonon lehetőleg 0% felé kell tendálnia. Csak így van jó esélye az Amazon Buy Box megnyerésére vagy egy magas rangsorra. Mivel az eladói törlések általában a készlet hiányára vezethetők vissza, érdemes egy professzionális árukezelésre támaszkodni, és ezt automatikusan összekapcsolni az Amazonnal. Így elkerülhetők a túlvásárlások, és a darabszámok folyamatosan ellenőrizhetők.
GYIK
Alapvetően a törlési arány azt mutatja meg, hogy a tervezett foglalások vagy tranzakciók közül mennyi lett végül törölve az összes tervezett foglaláshoz vagy tranzakcióhoz viszonyítva. De mit jelent a törlés az Amazonnál? A törlés itt más jelentéssel bír. Az Amazonnál a törlési arány (vagy törlési ráta) az online kereskedő által az elmúlt hét napban végrehajtott törlések száma.
Ahhoz, hogy ne történjen fiók felfüggesztés, a törlési aránynak 2,5 % alatt kell maradnia. Egy egészséges online kereskedelmi vállalkozás esetében, amely kezeli az árukezelését, azonban inkább 0 % felé tendál.
A magas törlési arány – különösen az Amazon-kereskedők számára – hátrányos. Egyrészt a törlések nemcsak bevételkiesést jelentenek a kereskedők számára, hanem az e-kereskedelmi platform számára is, mivel mindkét fél elveszíti a jutalékot az eladásból. Emellett a vásárlók elégedetlenségéhez is vezetnek, ami miatt azok tartózkodnak a további vásárlásoktól, és inkább a versenytársakhoz fordulnak.
A legtöbb eladói törlés üres raktárakra vezethető vissza. Ezért fektessen időt és energiát egy szilárd árukezelésbe, vagy keressen egy eszközt vagy szolgáltatót, aki elvégzi ezt a feladatot Ön helyett.
Képforrások a képek sorrendjében: © Александр Байду – stock.adobe.com
